九州大学学術情報リポジトリ
Kyushu University Institutional Repository
社会的貢献感がワークモチベーションに及ぼす影響 の研究 : 定型業務を対象にして
有吉, 美恵
http://hdl.handle.net/2324/2236007
出版情報：九州大学, 2018, 博士（心理学）, 課程博士 バージョン：
権利関係：
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社会的貢献感がワークモチベーションに 及ぼす影響の研究
―定型業務を対象にして―
有吉 美恵
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目 次
第1章 定型業務のもとでのワークモチベーション：本研究の目的と理論的枠組み...4
第1章の概要………...5
はじめに：定型業務のワークモチベーション向上を目指して...6
定型業務のワークモチベーション規定因と社会的貢献感への着目………...8
ワークモチベーションとは………...9
社会的背景とワークモチベーション理論の発展……….11
職務内容とワークモチベーションの規定因……….15
社会的貢献感とは……….17
社会的貢献感向上へのポジティブフィードバックの有用性……….21
ネガティブフィードバックとワークモチベーション……….22
経験を振り返り意識化することの有用性……….23
本研究の意義と独創性……….23
本研究における仮説と理論的枠組み……….24
本論文の構成……….26
第2章 定型業務のワークモチベーションを低下させる要因...28
第2章の概要……….29
問題……….30
方法……….35
結果……….37
考察……….42
第 3 章 上司のフィードバックがワークモチベーションを向上させる関係を社会的貢 献感が媒介する効果……….47
第3章の概要……….48
問題……….49
方法……….56
結果……….58
考察……….64
第4章 同僚の役に立てた出来事の振り返りがワークモチベーションに及ぼす効果..71
第4章の概要………..72
問題………..73
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方法……….76
結果……….78
考察……….83
第5章 総合考察：定型業務のワークモチベーション研究の展望……….86
第5章の概要……….87
本研究で明らかになったこと……….88
定型業務のワークモチベーション規定因としての社会的貢献感……….89
社会的貢献感を高める承認獲得……….90
職場における規範と社会的貢献感……….92
総合的な考察：社会的貢献感がどのように定型業務のワークモチベーションにむすび つくか……….93
本研究の方法論的な限界……….96
定型業務のワークモチベーション維持向上を目指した提言……….96
今後の展開……….98
引用文献………...101
付録………116
第2章 使用変数詳細………117
第3章 使用変数詳細………119
第4章 使用変数詳細………121
謝辞………...122
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第 １ 章
定 型 業 務 の も と で の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン ：
本 研 究 の 目 的 と 理 論 的 枠 組 み
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【 第 1 章 の 概 要 】
本 章 で は ， ま ず 定 型 業 務 が ど の よ う に と ら え ら れ て き た か を 説 明 し た う え で ， 社 会 的 貢 献 感 が ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 規 定 因 と 位 置 付 け ら れ る 可 能 性 に つ い て 論 じ た 後 に ， 先 行 す る ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 が 提 案 さ れ た 時 代 背 景 と 対 象 と し て き た 職 務 に つ い て 概 観 し た 。 ま た ， 社 会 的 貢 献 感 を 向 上 さ せ る 要 因 と し て ポ ジ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク の 有 用 性 に つ い て 議 論 し ， 他 者 へ の 役 立 ち を 自 ら 振 り 返 り 意 識 化 す る 取 り 組 み の 有 用 性 を 説 明 し た 。さ ら に ，議 論 を ふ ま え て 本 研 究 の 意 義 と 独 創 性 に つ い て 示 し た 後 に 実 証 的 検 討 の た め の 仮 説 モ デ ル の 枠 組 み を 提 示 し ， 定 型 業 務 の も と で の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に 関 し て 社 会 的 貢 献 感 が 関 係 す る こ と を 検 証 す る こ と と し た 。
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は じ め に ： 定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 向 上 を 目 指 し て
昨 今 ，組 織 に お い て 多 種 多 様 な 情 報 技 術・生 産 技 術 の 高 度 な 発 展 に よ り ，手 作 業 の 仕 事 が 減 り ，現 在 ，職 務 は 大 き く 二 つ に 分 け る こ と が で き る 。一 つ は ，高 度 な 専 門 知 識 や 技 術 を 用 い て 行 う 職 務 で あ り ，コ ン サ ル テ ィ ン グ や マ ネ ジ メ ン ト ，専 門 技 術 職 な ど が こ れ に あ て は ま る 。も う 一 つ は ， 専 門 的 職 務 を 縁 の 下 か ら 支 え る べ く 行 わ れ る 事 務 作 業 や 監 視 な ど ， 日 々 の 定 型 業 務 を 間 違 い な く 遂 行 す る こ と が 求 め ら れ る 職 務 で あ る 。 こ れ ま で 提 唱 さ れ て き た 先 行 す る ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 の 多 く に お い て は ， 実 際 の 職 務 遂 行 に お け る 職 務 内 容 や 個 人 の 欲 求 な ど の 特 性 的 な も の や ，処 遇 に 関 連 付 け た 目 標・報 酬 や 他 者 か ら 受 け る 賞 賛 な ど 職 務 遂 行 に 付 随 し た 魅 力 と い っ た ， 個 人 の 働 き に よ っ て 何 ら か の 利 得 を 得 よ う と す る よ う な 要 因 が ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 規 定 因 と 見 な さ れ て き た 。た し か に ，こ れ ら の 要 因 の い ず れ か は ，存 在 す る 多 く の 職 務 に 当 て は ま る 。
し か し ，定 型 業 務 に 関 し て は 職 務 内 容 の 一 つ ひ と つ は 易 し く ，達 成 で き る こ と が 当 然 と さ れ ，自 己 実 現 な ど の 高 次 の 欲 求 を 満 た し た り ，職 務 遂 行 の 結 果 と し て 大 き な 見 返 り を 受 け た り す る こ と は 望 み に く い 。 ま た ， 既 存 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 が 当 て は ま る 部 分 も あ る も の の ， 強 い 水 準 で の 合 致 に は 至 っ て い な い 。 こ の 点 に つ い て は 後 で 詳 し く 議 論 す る 。 定 型 業 務 は 職 務 遂 行 の 方 法 や 成 果 自 体 は 既 存 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 が 対 象 と す る よ う な 目 立 つ 性 質 の も の で は な い に し て も ， 縁 の 下 の 力 持 ち 的 役 割 を 担 っ て お り ， 組 織 に お い て 定 型 業 務 を 担 う 人 々 は な く て は な ら な い 存 在 で あ る 。本 研 究 に お い て は 定 型 業 務 を ，事 務 職 や テ レ フ ォ ン オ ペ レ ー タ ー な ど マ ニ ュ ア ル 通 り に 行 う こ と を 期 待 さ れ て い る 職 務 と 定 義 す る 。
定 型 業 務 は ， そ の 職 務 内 容 の ひ と つ ひ と つ は 簡 単 で マ ニ ュ ア ル 化 し や す く ，代 替 可 能 性 が あ る こ と か ら ，本 邦 で は 非 正 規 雇 用 者 の 多 く が 定 型 業 務 を 担 っ て き た 。バ ブ ル 経 済 の 崩 壊 以 降 ，コ ス ト 削 減 を 意 図 し た 非
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正 規 雇 用 者 が 年 々 増 加 の 一 途 を た ど り ， 民 間 の 労 働 者 の う ち 4 割 を も 占 め る よ う に な っ て い る（ 厚 生 労 働 省, 2 015）。し か し ，業 務 の 定 型 化 に よ る 人 員 の 代 替 可 能 と い う メ リ ッ ト の 一 方 で ， 離 職 率 の 高 さ と い う デ メ リ ッ ト が 副 作 用 的 に 附 随 し ， こ れ が 組 織 に と っ て 大 き な 問 題 と な っ て い る（ 厚 生 労 働 省, 2013）。離 職 率 を 高 め て い る 原 因 は ，職 務 遂 行 に よ り 得 ら れ る は ず の 満 足 感 の 低 さ や 繰 り 返 し の 作 業 に よ る 心 身 へ の 負 担 に あ る と 考 え ら れ る 。現 に 多 く の 先 行 知 見 に お い て ，そ れ ら 原 因 に つ い て 指 摘 さ れ て い る （Cu mmi n gs, Gao & T hor nbu rg, 20 16; Tsai , 2016）。 ま た ， 職 務 を 遂 行 す る 上 で 関 係 す る 心 理 要 因 は ほ か に い く つ も あ る に も 関 わ ら ず ， 定 型 業 務 に お け る 他 の 心 理 要 因 に つ い て 大 き く 注 目 さ れ る こ と は 少 な く ， こ れ ま で 見 過 ご さ れ て き た 。
昨 今 で は さ ら に ，定 型 業 務 を 人 工 知 能（A I）に 担 わ せ る こ と に つ い て さ か ん に 議 論 さ れ る よ う に な っ て い る（ 安 宅 ・ 山 口 ・ 山 本 ，2018； 総 務
省 ，20 17； 野 村 総 合 研 究 所 ，20 15）。 し か し ， 現 に 定 型 業 務 を 行 う 人 々
も 多 く 存 在 す る に も 関 わ ら ず ， そ の 職 務 が 機 械 や A I に 仕 事 を 奪 わ れ る と い う 議 論 が 先 走 り し ， 定 型 業 務 を 行 う 人 々 は あ た か も 職 務 を 剥 奪 さ れ る の で は な い か と い う 脅 威 に さ ら さ れ て お り ， 定 型 業 務 を 行 う 人 々 の モ チ ベ ー シ ョ ン や 職 務 満 足 感 を 高 め る 心 理 要 因 に つ い て 議 論 さ れ る こ と が 少 な い 。 今 後 ， 機 械 や A I に 業 務 の い く つ か を 担 わ せ る に 至 っ て も ，A I が す べ て の 定 型 業 務 を 肩 代 わ り す る わ け で は な く ， 人 々 が 行 う 定 型 業 務 の 内 容 は 変 わ れ ど 続 い て い く だ ろ う 。 ま た ， 機 械 や A I そ の も の の 管 理 手 法 の 定 型 化 も 課 題 と な っ て お り ， そ こ に は 全 体 の 作 業 プ ロ セ ス の 統 制 に つ い て 人 間 の 判 断 が 必 要 で あ る こ と は 避 け ら れ ず ， 判 断 の ミ ス を 抑 制 す る 必 要 が あ る 。 既 存 の 定 型 業 務 に 加 え て 新 た に 現 れ る 定 型 業 務 の 働 き 甲 斐 を 高 め る た め に ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン を 維 持 す る に は ど う す れ ば よ い か を 検 討 し て い く こ と が 必 要 で あ る 。
こ れ ま で の 議 論 を ふ ま え ，本 研 究 で は ，定 型 業 務 を 行 う 人 の 心 理 状 態 に 着 目 し ， 職 務 遂 行 の 源 と も 言 え る ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に つ い て 議
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論 を 行 い ， 定 型 業 務 の 職 務 遂 行 に 影 響 す る 要 因 に つ い て 実 証 的 に 検 討 す る こ と を 目 的 と す る 。
定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 規 定 因 と 社 会 的 貢 献 感 へ の 着 目 先 行 す る 研 究 に お い て ， 定 型 業 務 を 行 う 人 々 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に つ い て ど の よ う な 職 務 を 対 象 と し ， ど の よ う な 規 定 因 に 着 目 し て き た か を ま と め た も の を 表 に 示 す 。
表 1 -1 定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 規 定 因
定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に つ い て ， ほ か の 多 く の 職 務 と 同 じ よ う に 注 目 さ れ る 要 因 が あ る 。た と え ば ，労 働 の 対 価 と し て 支 払 わ れ る 賃 金 （Hi r schf el d, Sch mi t t & Be dei an, 2 002） お よ び そ れ に 関 係 す る 昇 格 制 度 （E dwar ds, Yan g, Wr i ght & Lo ve, 2007） な ど 職 場 に お け る 基 盤 的
研究 対象の職務内容 モチベーションへの影響要因
Hirschfeld, Schmitt & Bedeian
(2002) 事務職 スキル多様性，職務意義
Haddon & Lewis (1994) テレフォンオペレー
ター 人的支援，フィードバック Wegge, Van Dick, Fisher, Wecking
& Moltzen (2006)
テレフォンオペレー ター
訓練の機会，フルタイム契約
Edwards, Yang, Wright & Love
(2007) 監視 残業手当，昇進の可能性，安全な労働環境，職務活動の多様
性，フレックスタイム Reijseger, Peeters, Taris &
Schaufeli (2016) 工場作業従事者 活力，熱意，没頭，寛容さ
藤野・堀下・園田・山口
(2011) 運転士 メンバーのリーダーシップ，考え振り返る習慣，職場全体の
雰囲気，メンバーとのコミュニケーション
Seibokaite & Endriulaitiene (2012) 運転士 向社会的パーソナリティ，職場の安全風土
Moynihan & Pandey (2007) 公共サービス 教育歴，専門アイデンティティ，再建志向，ヒエラルキー統
制 Paarlberg, Perry & Hondeghem
(2008) 公共サービス 支援的な労働環境，職務の意味づけ，使命感，戦略，リー
ダーシップ
Rayner, Reimers & Chao (2018) 公共サービス 職務の魅力，コミットメント，慈悲心，自己犠牲
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要 因 で あ る 。た と え ば ，職 務 遂 行 に お け る 合 理 的 な 手 続 き が 定 型 業 務 の パ フ ォ ー マ ン ス を 高 め る と い う 指 摘 も あ る （De Dreu & Weinga rt , 2003b）。ま た ，公 共 サ ー ビ ス の 事 務 職 に つ い て ， Hi r schf el d e t al .（200 2）
は ， 職 務 意 義 の 認 知 が 高 い 場 合 に は 賃 金 が 低 い と 欠 勤 が 多 く な る こ と を 明 ら か に し て い る 。こ の よ う に ，よ り 良 い 就 労 基 盤 は ，働 く 個 人 に と っ て 直 接 的 に 利 益 と な る よ う な 要 因 と 言 え ， 定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 規 定 因 に つ い て は ， 職 場 の 制 度 や 労 働 環 境 な ど 二 要 因 理 論 に お け る 衛 生 要 因 に 着 目 さ れ て い る こ と が わ か る 。
一 方 ，職 場 に お け る 対 人 関 係 に 着 目 し た 知 見 も 見 ら れ る 。藤 野・堀 下・
園 田 ・ 山 口（2011）は 参 与 観 察 を 行 い ，運 転 士 の 社 内 メ ン バ ー と の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン や 職 務 の 振 り 返 り 習 慣 が 誇 り や 働 き 甲 斐 に つ な が る こ と を 示 唆 し て い る 。
ほ か に も 公 共 サ ー ビ ス の 職 員 の モ チ ベ ー シ ョ ン を 構 成 す る 要 因 に つ い て ， 慈 悲 の 心 や 自 己 犠 牲 が 含 ま れ る こ と が 指 摘 さ れ て き た （Ra yn er, Rei mer s & Ch ao, 201 8 ; Cr e wson , 19 97; Per r y, 19 9 7）。 ま た ， 個 人 の 向 社 会 的 特 性 （S ei bo kai t e & En dr i ul ai t i ene , 2 0 12） や 使 命 感 （Paar l berg , P er r y
& Ho nde ghe m, 2008）， 他 者 か ら 受 け る 支 援 （Hadd on & L ewi s , 1 994） な ど に つ い て も 検 討 さ れ て い る 。 事 務 作 業 や 監 視 な ど の 職 務 は 決 ま っ た 作 業 を 行 い つ つ も 結 果 と し て 失 敗 を 回 避 す る こ と が 求 め ら れ る が ， 職 務 内 容 が 比 較 的 簡 単 で あ り 正 確 に で き る こ と が「 あ た り ま え 」と さ れ て い る た め ，職 務 遂 行 に お い て 自 律 性 を 発 揮 し に く い こ と か ら ，自 分 の 力 が 働 き の 結 果 と し て 他 者 に ポ ジ テ ィ ブ な 作 用 を 及 ぼ す こ と に つ い て は 期 待 し に く く ，日 常 的 に は 感 じ ら れ に く い と 考 え ら れ る 。し か し ，先 行 研 究 に よ っ て 着 目 さ れ て き た 定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 規 定 因 を 俯 瞰 的 に 見 て み る と ，何 か「 人 の 役 に 立 つ 」と い う 概 念 に 集 約 的 に 関 連 付 け ら れ る こ と が 読 み 取 れ る 。
ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン と は
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と こ ろ で ， 先 行 す る ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 に は ど の よ う な も の が あ る だ ろ う か 。こ こ で ，こ れ ま で 提 唱 さ れ て き た ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 に つ い て 概 観 す る こ と に す る 。
ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン と は ， 個 人 の 内 部 お よ び 外 部 に そ の 源 を も つ 一 連 の 活 力 の 集 合 体 で あ っ て ，仕 事 に 関 連 す る 行 動 を 始 動 し ，そ の 様 態 や 方 向 性 ，強 度 ，持 続 性 を 決 定 づ け る も の で あ る（Pi nder, 20 08；M i chel l , 1997）。 就 業 場 面 に お い て ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 維 持 と 向 上 は ， 働 く 人 々 の wel l -bei n g を よ り 良 い 状 態 に 保 ち ，よ り 高 い パ フ ォ ー マ ン ス を 達 成 す る う え で 考 慮 さ れ る べ き 重 要 課 題 の 一 つ で あ る （Sch auf el i &
Tar i s, 2014 ; Ha kan en, Sc hauf el i & Ah ol a, 20 08 ; Do mer ou t i , Ba kker, Nachr ei ner & Sch auf el i , 200 1 ; K ar ase k, 1 979）。
ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 の 初 期 の も の は ， 人 々 の 行 動 を 引 き 起 こ す 動 機 の 内 容 に 注 目 し ， 欲 求 を 低 次 の も の か ら 高 次 の も の に ま で 分 類 し た 欲 求 階 層 理 論 （M asl ow, 19 54） や ， 成 長 欲 求 を も っ と も 高 次 の 欲 求 と し た E RG（Exi st e nce, Rel at i ons hi p, Gr owt h） 理 論 （Al der f er, 1 972） が 提 唱 さ れ た 。一 方 ，モ チ ベ ー シ ョ ン の 強 弱 を 決 定 す る プ ロ セ ス に 着 目 し た ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 は 過 程 理 論 と 呼 ば れ ， 期 待 理 論 （Vr oo m, 1964） や 目 標 設 定 理 論 （L oc ke & Lat ha m , 1990） な ど ， 現 在 に 至 る ま で 盛 ん に 議 論 さ れ て い る 。
ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 各 理 論 に つ い て 表 に ま と め た も の を 示 す 。
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表 1 -2 主 な ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 の 内 容 と 規 定 因
社 会 的 背 景 と ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 の 発 展
ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 は ど の よ う な 社 会 状 況 を 背 景 に 発 展 し て き た の か 。 先 行 す る ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 は 主 に 産 業 革 命 以 降 に 提 唱 さ れ て き た 。そ の 内 容 は ，社 会 的 背 景 と 人 々 の 働 き 方 に 影 響 を 受 け て い る と 考 え ら れ る 。こ こ で ，産 業 革 命 以 降 の 社 会 的 背 景 に 関 連 し て ， ど の よ う な ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 が 生 ま れ た か に つ い て 見 て い く 。
重 工 業 隆 盛 期 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 19 世 紀 初 め に イ ギ リ ス か ら 始 ま っ た 産 業 革 命 に よ る 製 造 機 械 の 導 入 に よ っ て も た ら さ れ た 生 産 効 率 化 は ， 職 務 内 容 の 単 調 化 を 引 き 起 こ し た 。 そ し て ，1 9 00 年 代 初 頭 に 主 に ア メ リ カ を 中 心 に 広 が っ た ， 電 力 を 中 心 と し た エ ネ ル ギ ー 革 命 と 重 工 業 に お け る 製 造 部 門 で の 規 格 化 と 相 互 部 品 の 開 発 に よ っ て ，
理論 研究者 内容 規定因
欲求階層理論 Maslow (1954) 動機の内容に注目し、種類の異なる欲求の間に 低次の欲求から高次の欲求までの階層性を想 定。高次の欲求が活性化されるには低次の欲求 の充足が必要
生理的欲求、安全欲求、
所属と愛の欲求、承認欲 求、自己実現欲求
ERG理論 Alderfer (1972) 高次の欲求と、より低次の欲求は同時に活性化
される
生存欲求、関係欲求、成 長欲求
二要因理論 Herzberg (1966) 動機づけ要因（満足）と衛生要因（不満足）は別のも のであり、動機づけ要因がある場合に満足を高め、
衛生要因は無い場合に不満足となる
動機づけ要因：達成、承 認、仕事そのもの、責任、
昇進
衛生要因：作業環境、会社 の方針、監督、給与、対人 関係
衡平理論 Adams (1965) ある課題に投じた貢献と結果の比を見積もり、
不均衡を認知することでモチベーションが高く なる
処遇の衡平性
期待理論 Vroom (1964) ワークモチベーションは、ある行動が結果につ
ながるという主観的期待そ悔過の好ましさや魅 力、重要性、満足感としての誘意性の積で表さ れる
遂行達成への期待、結果 から得られる二次的魅力
職務特性理論 Hackman & Oldham (1976)
ある職務特性を満たすことがワークモチベー ションへとつながる
スキルの多様性、課題の 完結性、課題の重要性、
自律性、フィードバック 目標設定理論 Locke & Latham
(1990)
具体的で困難な目標にコミットしている時ほ ど、高いパフォーマンスへ導く
目標の具体性、難易度、
コミットの程度 自己決定理論 Deci & Ryan
(2002)
活動において自律的であることが高いパフォー マンスをもたらす
より内発的に動機づけら れている状態
内発的＞外発的 過程理論
内容理論
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ま す ま す 大 量 生 産 ，大 量 消 費 が 進 ん で い っ た 。そ の よ う な 時 代 に お い て ， 人 々 の 労 働 状 況 を 把 握 す る こ と で 作 業 効 率 の 改 善 や 怠 業 の 是 正 を 目 指 し ， 労 働 環 境 や 報 酬 制 度 の 在 り 方 に 着 目 し た 科 学 的 管 理 法 が Tayl or
（1911）に よ っ て 提 案 さ れ た 。こ の 時 期 の 研 究 対 象 は ，主 に 工 場 に お け る 労 働 者 で あ っ た 。 科 学 的 管 理 法 は 作 業 の 量 や か か る 時 間 に 対 し て 合 理 的 ，効 率 的 に 管 理 す る 内 容 で あ る こ と か ら ，後 の 目 標 設 定 理 論 に も 影 響 を 及 ぼ し て い る（Lat ha m, 20 07）。こ の 時 代 に 行 わ れ た ホ ー ソ ン 研 究 に よ る 情 緒 要 因 の 発 見 に よ っ て ，働 く 人 々 の 心 理 に 注 目 さ れ 始 め ，人 間 の 欲 求 や 動 機 な ど の 人 間 性 が 重 視 さ れ る 契 機 と な っ た 。
ま た ，20 世 紀 に は 二 つ の 世 界 大 戦 の 影 響 を 受 け ， 軍 隊 に お け る 兵 士 の 採 用 時 の 適 正 や 士 気 に 注 目 さ れ た （Sol o mo n, Br o wn, J ones, 194 4;
Bor i n g, 19 43; P enni n gt o n & Case, 194 2 ; P r at t , 194 1 ）。ま た ，第 二 次 世 界 大 戦 後 に は 人 々 の 欲 求 に 注 目 さ れ ，M a sl ow（1 95 4） の 欲 求 階 層 説 や
Her zberg（19 66）の 動 機 づ け-衛 生 理 論 が 提 案 さ れ た 。昨 今 は 高 次 の 欲 求
と し て ，達 成 欲 求（M cCl el l and, 19 61）や 自 律 性 ，勢 力 な ど（M cCl el l and, 1986）に 着 目 さ れ ，動 機 は 比 較 的 永 続 的 な 傾 向 や 心 理 状 態 と し て 表 さ れ る よ う に な っ て き た 。
動 機 づ け の 過 程 を 対 象 と す る 理 論 の 中 で も 衡 平 理 論 は ， Fest i n ger
（195 7） の 認 知 不 協 和 理 論 に 影 響 を 受 け た A da ms（1 965） が 提 案 し た
（Lat ha m, 2007）。 こ の 理 論 に お い て は ， 人 々 は 「 結 果 」（ 分 母 ） と 「 入
力 」（ 分 子 ） の 比 率 を 他 者 と 比 較 す る 。 入 力 に は 個 人 の 努 力 ， 教 育 ， 経 験 が 含 ま れ ，結 果 に は 金 銭 ，正 当 な 評 価 ，作 業 環 境 な ど が 含 ま れ る 。こ の 理 論 に よ る と ，比 率 の 不 均 衡 は 人 に 緊 張 を も た ら す 。初 期 の 研 究 は ， 組 織 に お け る 手 順 と 雇 用 関 係 に 着 目 し て い た （Col q ui t t , Gr een berg, &
Zapat a -Ph el an, 20 05） が ， 近 年 で は 社 会 的 交 換 や 道 徳 的 責 任 に 着 眼 点 が 移 行 し て い る （Rup p, Sha o, J ones, & Li ao, 201 4; Lyo ns & S cot t , 2012;
Takeuchi , Yu n, & Won g, 2011）。 た と え ば Lyons & Sc ot t（2012） は ， 個 人 の 感 情 の 状 態 に 応 じ て 他 者 か ら の 行 動 を 解 釈 す る こ と を 示 唆 し て い る 。
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報 酬 の 効 果 に 着 目 し た 期 待 理 論 （Vr oo m, 1 964） は ， 課 題 達 成 へ の 期 待 と ，課 題 を 遂 行 し た 後 の 結 果 の 誘 意 性 ，つ ま り ，達 成 可 能 性 の あ る 課 題 に 関 し て ， 結 果 を 出 し た ら ど れ だ け 自 分 に と っ て 魅 力 的 な 報 酬 や 評 価 が 得 ら れ る か に つ い て 論 じ て い る 。し か し ，期 待 理 論 が 導 き 出 さ れ る 元 と な っ た 研 究 は ，管 理 職 を 対 象 と し た も の で あ り ，元 来 ，定 型 的 職 務 は 対 象 で は な か っ た 。ま た ，職 務 そ の も の を 達 成 で き て も ，定 型 業 務 で は 達 成 で き る こ と が 当 然 と さ れ る こ と か ら ， そ の 結 果 に つ い て 他 者 か ら 認 め ら れ た り す る 誘 意 性 に 乏 し い 職 務 に は 適 用 し に く い （Ra ml al l , 2004; Van Eer d e & T hi er r y, 1 996）。
コ ン ピ ュ ー タ と 産 業 用 ロ ボ ッ ト の 積 極 的 導 入 時 代 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 1 970 年 代 で は ， パ ー ソ ナ ル ・ コ ン ピ ュ ー タ と 産 業 用 ロ ボ ッ ト の 導 入 に よ っ て 職 務 の 分 業 化 が 急 速 に 進 ん だ 。 オ フ ィ ス ワ ー ク に お い て も 同 様 に コ ン ピ ュ ー タ 化 が 進 み ， そ れ に 伴 う 作 業 の 単 調 化 の 弊 害 に よ っ て 労 働 者 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン や 働 き 甲 斐 の 低 下 が 大 き な 問 題 と な っ た 。 そ う し た 背 景 か ら Hac km an & Ol dha m（1976） の 職 務 特 性 理 論 が 提 案 さ れ ， 職 務 充 実 や 職 務 再 設 計 が 図 ら れ る よ う に な っ た 。
職 務 特 性 理 論 に よ る と ，職 務 そ の も の が 充 実 し て い る 場 合 に ，高 い 成 長 欲 求 を 持 つ 人 は 低 い 人 よ り も 満 足 度 が 高 く ， よ り 良 い パ フ ォ ー マ ン ス を 行 う 。充 実 し た 職 務 と は ，多 様 な 技 能 を 要 し ，重 要 性 ，自 律 性 が あ り ，職 務 遂 行 そ の も の か ら フ ィ ー ド バ ッ ク を 得 ら れ る 。さ ら に ，高 い 成 長 欲 求 を 有 す る 者 ほ ど 有 意 義 感 を 感 じ や く ， 高 い モ チ ベ ー シ ョ ン に つ な が り や す い と さ れ る 。Fr i ed & Fer r i s（1 987）は ，76 の 先 行 研 究 を レ ビ ュ ー し ，職 務 特 性 は 心 理 と 行 動 の ど ち ら に も 相 関 が 高 い 事 や ，タ ス ク 完 結 性 が パ フ ォ ー マ ン ス に 影 響 す る こ と を 示 唆 し て い る 。し か し ，職 務 特 性 理 論 が 有 用 と す る こ れ ら の 要 因 は ， ど ん な 職 務 に も 等 し く あ て は ま る わ け で は な い 。
1960 年 代 よ り 目 標 設 定 が 有 す る 効 果 に 着 目 さ れ ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ
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ョ ン と の 関 係 に つ い て 研 究 が 進 め ら れ て き た 。 目 標 設 定 理 論 （Loc ke &
Lat ha m, 19 90） は ， 目 標 管 理 制 度 と し て ， 現 在 最 も 企 業 や 官 公 庁 で 定 着 し て い る 。 こ の 目 標 設 定 理 論 で は 目 標 の 高 さ と 具 体 性 が モ チ ベ ー シ ョ ン 向 上 の 鍵 で あ り ， 多 く の 先 行 研 究 が そ の 効 果 を 示 し て い る （Loc ke &
Lat ha m, 20 02）。し か し ，定 型 業 務 の よ う に 具 体 的 か つ 高 い 目 標 を 立 て る こ と が 難 し く ， そ の 目 標 に コ ミ ッ ト メ ン ト し に く い 職 務 に は 適 用 し に く い 面 が あ る 。
イ ン タ ー ネ ッ ト に よ る グ ロ ー バ ル 化 時 代 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 の 動 向 現 在 は ，他 者 と の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン や 職 務 の 遂 行 ，物 の 売 買 ， 知 識 の 獲 得 な ど 多 く の 事 柄 に お い て イ ン タ ー ネ ッ ト を 利 用 す る デ ジ タ ル 時 代 と 言 え る 。 イ ン タ ー ネ ッ ト の 技 術 に 付 随 し た ア プ リ ケ ー シ ョ ン の 発 展 に よ り 多 種 多 様 の ツ ー ル が 存 在 し ， 職 務 遂 行 の 上 で は 特 に 事 務 的 業 務 に お い て ， そ れ ら ツ ー ル を 使 い こ な し な が ら 効 率 よ く 遂 行 す る こ と が 求 め ら れ る 。ま た ，具 体 的 な 成 果 と し て 目 に 見 え や す い 物 を 生 産 す る 営 み と は 異 な り ， 仮 想 的 な 世 界 に お い て 職 務 遂 行 の プ ロ セ ス や 成 果 を 職 務 遂 行 者 自 身 が 具 体 的 に 把 握 し て い く よ う 努 め る こ と も 必 要 で あ る 。こ の よ う な 時 代 背 景 に あ っ て ，こ れ ま で 挙 げ て き た 各 理 論 に 加 え ， 自 己 決 定 理 論 （Deci & Rya n, 2 002 , 1990） は ， 職 務 の 遂 行 に お い て 選 択 の 自 由 を 与 え る と 個 人 の 自 信 ，自 律 性 ，課 題 に 対 す る 興 味 が 促 進 さ れ る と い う 関 係 を 唱 え る 。ま た ，外 因 性 の 動 機 を 取 り 入 れ 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン へ と 至 る プ ロ セ ス(外 的 ，取 り 入 れ ，同 一 化 ，統 合) を 示 し て い る 。 し か し ，Fa y & Fr e ze（20 00） は ， 一 般 的 な 職 場 に お い て 自 由 な 職 務 遂 行 の 場 面 を 想 定 す る 難 し さ か ら ， 自 己 決 定 理 論 の 適 用 を 疑 問 視 し て い る 。こ の よ う に 反 論 は あ る も の の ，自 律 性 の 強 い 職 務 と し て 主 に 管 理 職 （Br i sl i n, Mac N ab, Wor t hl e y, K abi gt i ng J r & Zu ki s , 200 5; Pa gl i s &
Gr een , 2002） や 専 門 職 （De ci , C onnel l & Ryan , 198 9） を 対 象 に 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン に つ い て 研 究 が 行 わ れ て き た 。
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こ の よ う に ， 高 度 な 専 門 性 や 業 績 や 成 果 の 達 成 を 前 提 と す る よ う な 職 務 を 対 象 と し た ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 お よ び 研 究 は こ れ ま で 多 く 見 ら れ ，報 酬 や 評 価・目 標 な ど 具 体 的 に 数 値 管 理 し や す い 要 因 を ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 規 定 因 と し て 論 じ て い る 。し か し ，提 唱 さ れ て き た ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 理 論 及 び 規 定 因 に ， す べ て の 職 務 が 当 て は ま る 訳 で は な い 。 従 来 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 が 想 定 し て い た 職 務 特 性 は ， 管 理 職 や 専 門 的 職 務 な ど 職 務 遂 行 に つ い て 裁 量 権 を 有 す る 職 務 や ， 販 売 や 製 造 な ど 目 標 達 成 型 の 職 務 を 想 定 し て い る こ と が う か が え る 。し か し ，昨 今 に お け る イ ン タ ー ネ ッ ト テ ク ノ ロ ジ ー の 発 展 と 導 入 に 付 随 し て 働 き 方 に 変 化 が 生 じ 職 務 遂 行 が 複 雑 化 し て き た と 考 え ら れ ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン を 規 定 す る 要 因 も 多 様 と な っ て お り ， 新 た な 規 定 因 に 着 目 す る 必 要 が あ る 。そ こ で ，本 研 究 で は 先 述 し た 他 者 へ の 役 立 ち の 認 知 と し て 社 会 的 貢 献 感 が 定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に 関 わ る の で は な い か と 考 え 着 目 す る 。
職 務 内 容 と ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 規 定 因
ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 各 理 論 と ， そ れ ら が 対 象 に し て き た 職 務 ご と に ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に 影 響 す る 要 因 に つ い て 代 表 的 な 先 行 研 究 を 表 1 -3 に ま と め る 。
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表 1 -3 ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 と 対 象 職 務 ， 影 響 要 因
た と え ば ，管 理 的 業 務 に つ い て は ，自 律 的 に 職 務 を 遂 行 で き た り 目 標 の 設 定 を 行 っ た り す る こ と が で き る た め ， 自 己 決 定 理 論 や 目 標 設 定 理 論 が 用 い ら れ ，関 連 し た 要 因 に 着 目 さ れ て い る 。ま た ，営 業 職 に お い て は ，報 酬 や 昇 進 ，職 務 の 達 成 や 自 身 の 能 力 を 生 か す 機 会 な ど ，直 接 的 に 自 身 の 利 益 に つ な が る よ う な 規 定 因 に 着 目 さ れ ， 期 待 理 論 が 用 い ら れ た 研 究 が 見 ら れ る 。
そ の 一 方 で ，先 述 の 事 務 や 監 視 ，顧 客 窓 口 な ど の 定 型 業 務 の よ う に 職 務 が マ ニ ュ ア ル 化 さ れ て お り ， 直 接 的 に は 企 業 利 益 に 反 映 さ れ な い 職 務 も 存 在 す る 。 そ の よ う な 間 接 的 に 企 業 組 織 の 活 動 を 助 け る べ く 定 め ら れ た 業 務 を 確 実 に 行 い な が ら ， 時 に は 反 復 的 に 行 う 失 敗 や ト ラ ブ ル
理論 研究 対象の職務内容 モチベーションへの影響要因
二要因理論 Brislin, MacNab, Worthley,
Kabigting Jr & Zukis (2005) 役職者 会社の成長性，仕事の進捗
Chiang & Jang (2008) ホテル従業員 成果，生産性，達成，自身の能力を活かせる機会
Dillard (1979) 専門会計職 実利と目標選択
Futrell, Parasuraman & Sager (1983)
営業職 報酬，昇進，同僚，職務，上司
Beecham,Baddoo, Hall, Robinson
& Sharp (2008) 技術者
良いマネジメント，フィードバック，職務安定，明確な 目標，個人的興味，タスクの目的の理解，明確なキャリ アパス，タスクの多様性，共に働くという感覚，意思決 定への参加の機会
Edwards, Scully & Brtek (2000) 管理，専門，技術，
製造
職務簡潔性，職務スケジューリング，人間工学的デザイ ン
Fu, Richards & Jones (2009) 営業職 自己効力感，目標の設定
Latham & Kinne (1974) 伐採職人 目標設定
Yearta, Maitlis & Briner (1995) 科学者，専門職，管
理職 目標設定の際の参加
Wong, Tjosvold & Yu (2005) 管理職 目標の共有
Gatling, Kim, Milliman (2016) 管理職 職務意義，コミュニティ感，組織の価値，コミットメン
ト
Paglis & Green (2002) 役職者 自己効力感，自律性，部下の職務遂行能力
Taylor, Ntoumanis & Standage
(2008) 教師 自律性志向，職務プレッシャー，欲求の充足
期待理論
職務特性理論
目標設定理論
自己決定理論
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対 応 な ど に 関 わ る 職 務 に つ い て は 深 く 論 じ ら れ て 来 な か っ た 。 こ の よ う な 職 務 に つ い て ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 規 定 因 を 検 討 す る 際 に は ， ス キ ル の 多 様 性 （Hi r schf el d, Sc h mi t t & Bedei an , 200 2） や 労 働 契 約 の 内 容 （We gge , Van Di c k, Fi sh er, Wec ki n g & Mol t zen , 2006） な ど ， 個 人 の 能 力 や 努 力 に よ っ て 変 化 を 及 ぼ す こ と が 望 み に く い 要 因 に 着 目 さ れ て い る 。そ の 理 由 と し て は ，定 型 業 務 の 職 務 内 容 は 多 く が マ ニ ュ ア ル 化 さ れ て お り ， 個 人 の 創 造 性 や 能 力 を 十 分 に 発 揮 で き る 類 の も の で は な い こ と が 考 え ら れ る 。ま た ，そ れ を 裏 付 け る よ う に ，定 型 業 務 そ の も の は 多 く が 長 期 的 な キ ャ リ ア 形 成 を 目 指 し た も の で は な い こ と か ら ， 賃 金 シ ス テ ム や 教 育 の 機 会 に つ い て 非 定 形 的 な 職 務 の も の と 比 較 し て 劣 る 内 容 と な っ て い る （ 山 本 ，2 011； 太 田 ，20 0 6）。 そ の た め ， 定 型 業 務 の も と で は 職 務 へ の 強 い ア イ デ ン テ ィ テ ィ を 持 ち に く い と 考 え ら れ る 。
社 会 的 貢 献 感 と は
で は ， 定 型 業 務 の も と で ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン へ と 至 る 心 理 プ ロ セ ス に つ い て ， ど の よ う な 要 因 に 着 目 す べ き だ ろ う か 。
た と え ば ，人 が 労 働 す る 際 の 欲 求 に 着 目 す る と ，こ れ ま で の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 が 取 り 上 げ て き た 報 酬 や 昇 進 ， 自 律 性 や 自 己 効 力 感 な ど 自 己 目 的 的 な 要 因 の ほ か に ，人 が 有 す る ，生 来 自 分 の 力 を 他 者 の た め に 使 い 役 立 て た い と い う 欲 求 が 考 え ら れ る 。 こ の こ と に つ い て 示 唆 を 与 え て く れ る 知 見 と し て ， 例 え ば ，Su per（1957） は 「 人 は 何 の た め に 働 く の か 」 と の 問 い に 対 し ， 労 働 に お い て 「 人 間 関 係 」「 働 く こ と 」
「 生 計 」の 3 つ の 欲 求 を 充 足 し よ う と す る た め で あ る と し て い る 。中 で も 人 間 関 係 は ， 職 場 集 団 に お い て 何 ら か の 役 割 を 果 た せ る よ う な 人 間 関 係 を 築 き た い と す る 欲 求 を 指 し ， 人 が 労 働 す る 本 来 の 意 味 と し て 他 者 を 志 向 す る 要 因 で あ り ， 貢 献 感 に 直 結 す る も の で あ る 。 ま た ，Ross o, De kas & Wr zesni e ws ki（2010）も 同 様 に ，職 務 に 意 義 を 感 じ る た め に は ， 他 者 へ の 視 点 を 有 す る こ と が 不 可 欠 で あ る こ と を 示 唆 し て い る 。 し か
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し ，定 型 業 務 は 端 的 職 務 を 担 う と い う 側 面 も あ り ，個 人 は 職 務 遂 行 に よ っ て 顧 客 や 社 会 と い っ た 広 い 意 味 で の 他 者 と の 関 わ り を 認 知 し に く く ， そ の 働 き の 他 者 へ の 役 立 ち も わ か り に く い と 考 え ら れ る 。 し た が っ て ， 自 身 が 携 わ る 職 務 の 意 義 を 問 う 時 に は ，自 己 利 益 的 要 因 の ほ か ，他 者 の 役 に 立 ち た い と い う よ う な 他 者 を 意 識 し た 要 因 へ の 欲 求 が 増 大 す る だ ろ う 。
他 者 の 役 に 立 て る と い う こ と に つ い て の 関 連 し た 知 見 と し て ，Ro sso et al .（2010） に よ る 職 務 の 意 義 （mea ni n g） の 分 類 は ， 多 く の 示 唆 を 与 え て く れ る 。他 者 に 着 目 し た 要 因 と し て「 貢 献 C ont r i but i on」を 位 置 づ け ，他 者 に 対 す る 意 義 あ る 働 き か け に つ い て ，他 者 に 対 す る 私 心 放 棄 性 と 意 義 あ る 影 響 を 及 ぼ し た い と す る 要 因 で あ る こ と を 示 し て い る 。 ま た ， こ の よ う に 他 者 に 目 を 向 け る こ と は 個 人 の 視 野 を 広 げ る 点 に お い て 重 要 な 視 点 で あ る こ と を 指 摘 し て お り ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に つ な が る 要 因 で あ る こ と を 示 唆 し て い る 。 ま た ， 江 口 ・ 戸 梶 （2005） は ， 職 業 生 活 に お け る 労 働 者 の 行 動 を 既 定 す る 要 因 と し て 労 働 価 値 観 に つ い て の 尺 度 を 作 成 す る に あ た り ，先 行 知 見 の レ ビ ュ ー を 行 っ た 。そ の 中 で ，人 が 働 く 規 定 因 を 賃 金 や 社 会 的 地 位 な ど の 報 酬 欲 求 ，職 業 生 活 の 中 で 自 ら の 能 力 を 高 め た い と い う 成 長・表 現 欲 求 ，社 会 や 組 織 の 一 員 と し て 役 に 立 ち た い と い う 貢 献 欲 求 と い う 大 き く 3 つ に 分 類 し て い る 。 そ の 一 方 で ，人 間 を 社 会 的 な 存 在 と と ら え ，職 業 生 活 に お け る 労 働 者 の 行 動 を 理 解 す る た め に は 欲 求 の み な ら ず 規 範 の 側 面 に も 着 目 す る 重 要 性 を 指 摘 し て お り ， 社 会 や 組 織 の 中 に い る こ と が 人 の 行 動 を 規 定 す る こ と を 示 唆 し て い る 。
こ れ ら 先 行 知 見 を ふ ま え ，本 研 究 に お い て は 先 述 の「 人 の 役 に 立 っ た 」 と い う 感 覚 で あ る ，社 会 的 貢 献 感 に 着 目 し ，そ の 効 果 に つ い て 検 証 し て い く 。本 研 究 で は ，職 場 に お い て 関 わ る 顧 客 や 上 司 ，同 僚 ，さ ら に は 所 属 組 織 に 役 立 っ て い る と い う 感 覚 を 新 た に「 社 会 的 貢 献 感 」と 定 義 す る 。 社 会 と い う 言 葉 は ， 広 く 一 般 的 な 市 民 社 会 を 意 味 し て 用 い ら れ る こ と
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が あ る が ，本 研 究 に お け る 社 会 的 貢 献 感 の「 社 会 」と は ，貢 献 の 対 象 と し て 菊 池（2 014） が 示 す よ う に 「 対 人 的 」と い う 意 味 で 用 い て お り ， 職 場 で 関 わ る 顧 客 や 上 司 ， 同 僚 と い っ た 人 々 お よ び 所 属 す る 組 織 の こ と を 意 味 し て い る 。
こ の ， 職 場 で 関 わ る 他 者 の 役 に 立 っ た と い う 感 覚 で あ る 社 会 的 貢 献 感 は ， ス ト レ ス を 低 減 さ せ た り （O za ki , Mot o hashi , K ane ko & Fuj i t a,
2012），10 年 に わ た る 追 跡 調 査 か ら は 人 の 寿 命 に ま で 関 係 す る（Pi t kal a,
Laa kko nen, St r andb erg & Ti l vi s, 2004） こ と が 示 唆 さ れ て い る 。 貢 献 感 に つ い て の 心 理 学 分 野 に お け る 研 究 は ， 文 献 検 索 サ イ ト の Sco pus で タ イ ト ル と キ ー ワ ー ド に 関 し‘se nse of co nt r i but i on’と‘subj ect i ve -us ef ul ness’ に つ い て 絞 り 込 み 検 索 す る と ，2 007 年 ～201 7 年 の 間 で 18 5 件 が 発 表 さ れ て お り ， 職 務 遂 行 に お け る 心 理 要 因 と し て 新 た に 着 目 さ れ つ つ あ る 。 し か し ，こ の 社 会 的 貢 献 感 に つ い て は ，ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 規 定 因 と し て ど の よ う な 効 果 を 有 す る か に つ い て は 十 分 に 議 論 さ れ て い る と 言 い 難 い 。本 研 究 で は ，社 会 的 貢 献 感 に 着 目 し ，定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン と の 関 係 を 明 ら か に し て い く 。
職 務 の 遂 行 に お い て 社 会 的 貢 献 感 を 認 知 し て い る の は ， ど の よ う な 状 態 で あ る の か 。 他 者 の 役 に 立 っ た と い う 感 覚 を 細 か く 分 解 し て み る と ，ま ず ，そ の 感 覚 を 得 る 前 の 行 動 が 関 係 し て い る と 考 え ら れ る 。関 連 す る 行 動 と し て ，向 社 会 行 動 が 及 ぼ す 影 響 に 着 目 で き る 。た と え ば ，菊
池（201 4）に よ る と ，向 社 会 行 動 の 結 果 ，自 信 に つ な が っ た り ，そ の 行
動 を 誇 り に 思 っ た り す る 。こ の ，自 信 や 誇 り に 関 連 し ，個 人 の 仕 事 へ の 態 度 に 着 目 し た も の と し て ，有 能 感（W hi t e, 1959）の 概 念 が あ る 。有 能 感 は「 有 機 体 が ，そ の 環 境 と 効 果 的 に 相 互 作 用 す る 能 力 」と 定 義 さ れ て お り ， 人 は 職 務 遂 行 に 対 す る 有 能 感 が 感 じ ら れ る こ と で 自 信 を も っ て 次 な る 業 務 を 進 め て い く こ と が で き ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 規 定 因 と な り 得 る こ と が 主 張 さ れ て い る（ 堀 田 ・ 奥 野 ・ 戸 村 ・ 柳 ，2 009；Deci , K oest ner & Rya n, 19 9 9；Whi t e, 1 959）。 こ れ を ふ ま え る と ， 先 述 の Rosso
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et al .（201 0）の 分 類 に よ る 他 者 へ の 意 義 あ る 働 き か け の 結 果 と し て ，自
分 が 他 者 に 影 響 を 及 ぼ す 力 が あ る と 認 識 し 有 能 感 を 感 じ ら れ る か も し れ な い 。
ま た ， 他 者 の 役 に 立 て る と い う 感 覚 は 専 門 的 職 務 の み な ら ず 幅 広 い 職 務 に 当 て は ま り ， こ れ ま で の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 が 規 定 し て き た 要 因 で は 説 明 で き な か っ た 定 型 業 務 な ど ， ほ か の 多 く の タ ス ク に つ い て も 説 明 可 能 で あ る こ と か ら ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 規 定 因 と し て 適 応 範 囲 が 広 い 。こ れ ま で の 議 論 に よ り ，社 会 的 貢 献 感 は ，具 体 的 に そ の 職 務 活 動 を 数 値 化 し 目 標 設 定 す る こ と が 難 し い 定 型 的 な 職 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 向 上 要 因 と し て 期 待 さ れ る 。
こ こ ま で の 議 論 を ま と め る と ，定 型 業 務 の も と で も ，人 は ，他 者 に 自 分 の 働 き が 役 に 立 つ も の で あ る と い う 認 識 を 持 て る こ と で ， 次 な る 挑 戦 意 欲 を 抱 く こ と に つ な が る と 考 え ら れ る 。よ っ て ，社 会 的 貢 献 感 は ， 定 型 的 職 務 遂 行 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン を 高 め る 変 数 と し て 重 要 な も の で あ る と 考 え ら れ る 。
な お ，本 研 究 に お け る 社 会 的 貢 献 感 は ，他 者 の 役 に 立 と う と す る 向 社 会 行 動 を 含 む 行 動 と し て の 貢 献 と は 概 念 を 別 に す る 。 貢 献 と い う 行 動 に は ，そ の 行 為 を 行 う 前 提 と し て 他 者 の 要 求 に 注 目 す る こ と（Ei senbe rg, Fades & Spi nr ad, 2 0 06） や 対 人 志 向 性 （R ubi n & Br own , 1975）， 共 感
（Ei sen berg, 198 6；菊 池 ，201 4），社 会 的 規 範（Sch war t z & H o war d, 1984） な ど ， 他 者 に 役 立 つ こ と を 前 に そ の 行 動 を 発 動 さ せ る 要 因 が 関 係 す る 。 た と え ば 共 感 に は ， 相 手 の 感 情 や 立 場 に つ い て の 関 心 や 配 慮 と い っ た 感 情 的 側 面 と ， 相 手 が ど う 考 え ど う 行 動 す る か と い う 予 測 と し て の 認 知 的 側 面 が あ る （ 菊 池 ，20 14）。 こ の よ う な 他 者 へ の 配 慮 で あ る 共 感 性 は 愛 他 的 行 動 を 動 機 づ け る 働 き が あ る こ と が 指 摘 さ れ て い る（Ho ff ma n, 2001）。 一 方 ， 本 研 究 で は 社 会 的 貢 献 感 を ， 他 者 の 役 に 立 っ た 後 ， す な わ ち 結 果 の 段 階 で 覚 え る 主 観 的 感 覚 と し て 取 り 扱 う 。こ の ，社 会 的 貢 献 感 を 感 じ て い る 段 階 の 認 知 に お い て は ， 貢 献 行 動 を 発 動 さ せ る 関 係 要
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因 と は 異 な る 心 理 要 因 が 関 係 す る だ ろ う 。ま た ，貢 献 が な さ れ る 時 点 で は そ れ が 他 者 の 役 に 立 っ て い る の か は わ か り 得 な い 。こ の 点 で ，社 会 的 貢 献 感 と 向 社 会 行 動 は 別 の 概 念 で あ る 。も し ，社 会 的 貢 献 感 が 感 じ ら れ て も ，自 身 が 有 能 で あ る か ど う か を 必 ず 認 知 す る か は わ か り 得 な い 。社 会 的 貢 献 感 は ， 有 能 感 と も 異 な り ，「 他 者 の 役 に 立 っ た 」 と い う 事 象 の 認 知 そ の も の で あ る 。
社 会 的 貢 献 感 向 上 へ の ポ ジ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク の 有 用 性
社 会 的 貢 献 感 の 認 知 が ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 維 持 向 上 に 有 効 で あ る と 議 論 で は 理 解 で き た も の の ， 定 型 業 務 は 具 体 的 に そ の 職 務 活 動 を 数 値 化 し 目 標 設 定 す る こ と が 難 し く ， そ の 職 務 内 容 自 体 が 他 者 の 役 に 立 っ た か が 明 確 に は 感 じ ら れ に く い 。 そ の よ う な 定 型 業 務 に お い て 社 会 的 貢 献 感 の 認 知 を 高 め る に は ， ど の よ う な 要 因 が 必 要 で あ ろ う か 。
社 会 的 貢 献 感 の 規 定 因 に つ い て さ ら に 理 解 を 深 め る に は ， 職 務 を 行 う 際 に 個 人 に と っ て 有 用 で あ る 要 因 ， す な わ ち 仕 事 の 資 源 （Ba kker ＆ De mer out i , 2 007）に 着 目 す る こ と が 示 唆 を 与 え て く れ る 。仕 事 の 資 源 と は ，仕 事 に お け る ス ト レ ッ サ ー や そ れ に 起 因 す る 身 体 的・心 理 的 コ ス ト を 低 減 し ，目 標 の 達 成 を 促 進 し ，個 人 の 成 長 や 発 達 を 促 進 す る 機 能 を 有 す る 物 理 的 ・ 社 会 的 ・ 組 織 的 要 因 で あ る （ 島 津 ，20 10）。 ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に 関 係 す る 要 因 と し て 具 体 的 に は ，上 司・同 僚 か ら の サ ポ ー ト ， 仕 事 の 裁 量 権 ，職 務 訓 練 の 機 会 ，パ フ ォ ー マ ン ス に 対 す る フ ィ ー ド バ ッ ク が あ る 。中 で も ，社 会 的 貢 献 感 を 高 め る も の と し て ，承 認 を 含 む フ ィ ー ド バ ッ ク に 着 目 で き る 。例 え ば ，管 理 者 か ら 承 認 を 得 る（ 太 田 ，2 011） こ と で ， 自 分 の 働 き が 他 者 の 役 に 立 つ こ と が で き る と い う 社 会 的 貢 献 感 が 得 ら れ ， そ れ を 通 じ て 自 分 自 身 の 価 値 を 認 め ら れ る （Cr oc ker &
Wol f e, 2001） と 考 え ら れ る 。
ま た ， 褒 め や 感 謝 な ど ポ ジ テ ィ ブ な フ ィ ー ド バ ッ ク を 受 け る こ と で ， 受 け 手 は 自 身 の 働 き に つ い て 真 に 他 者（ 送 り 手 ）に 役 立 て る と い う 認 識 ，
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す な わ ち 社 会 的 貢 献 感 を 感 じ ら れ（Penne r, Do vi di o, Pi l i a vi n, & Schr oeder, 2005）， 自 身 の 行 な い に 自 信 を 持 ち （Gr ant & Gi n o , 2010）， 自 分 自 身 が 価 値 の あ る 存 在 だ と 思 え る 。さ ら に ，多 く の 研 究 に お い て ，感 謝 と い う ポ ジ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク は 向 社 会 行 動 を 促 す こ と が 示 さ れ て お り
（Cl ar k, Nor t hr op , & Bar ks hi r e, 1 988; Go l d man , See ver, & Se eve r, 1982;
Gr ant & Gi n o, 201 0; Ri n d & Bor di a , 199 5）， ポ ジ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク を 受 け る こ と に よ っ て 社 会 的 貢 献 感 が 引 き 起 こ さ れ ， こ の 社 会 的 貢 献 感 は ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 源 泉 と も 成 り 得 る と 考 え ら れ る 。
ネ ガ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク と ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン
上 司 か ら の フ ィ ー ド バ ッ ク に は ポ ジ テ ィ ブ な も の ば か り で は な く ， ネ ガ テ ィ ブ な も の も 含 ま れ る 。 叱 る な ど の ネ ガ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク は 先 行 す る 知 見 に よ る と ，目 標 の 進 捗 が 芳 し く な い 場 合 や ，専 門 職 の 場 合 ， そ し て フ ィ ー ド バ ッ ク の 送 り 手 と 受 け 手 が 親 密 な 関 係 に あ る 場 合
（Schr o eder & Fi sh ba ck , 201 5） や ， 正 確 さ が 求 め ら れ 仕 事 の 負 荷 が 大 き い も の の 自 由 度 が 高 い 職 務 の 場 合（ 繁 枡 ，2014）は ，自 律 的 に 遂 行 で き る た め ネ ガ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク を 活 か し て 創 造 的 に 改 善 で き る と さ れ て い る 。一 方 ，正 確 さ を 求 め ら れ な が ら 自 由 度 の 低 い 職 務 の 場 合 は ， ネ ガ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク を 受 け て も 責 任 を 求 め ら れ る 脅 威 と な り や す い こ と や ， 手 順 化 さ れ た 内 容 ゆ え に 自 分 な り の 改 善 を 行 い に く い こ と を 指 摘 し て い る 。
こ れ ら 先 行 す る 知 見 を ふ ま え る と ， 本 研 究 が 対 象 と す る 定 型 的 な 職 務 は 自 律 性 が 低 い た め ， ネ ガ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク は 一 時 的 に は 効 果 は 見 ら れ る か も し れ な い が ， 長 期 的 に は ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン と は 関 係 性 は 認 め ら れ な い と 考 え ら れ る 。 定 型 的 な 職 務 に つ い て 先 行 知 見 に よ る ネ ガ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク が 有 効 な 状 況 は あ て は ま り に く く ， ネ ガ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク は ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に 関 係 し に く い で あ ろ う 。
23 経 験 を 振 り 返 り 意 識 化 す る こ と の 有 用 性
本 研 究 で は さ ら に ， 他 者 か ら の 評 価 を 受 け に く い 点 を 補 う 視 点 か ら ， 経 験 し た こ と を 自 ら 振 り 返 り 意 識 化 す る と い う 取 組 み に 着 目 す る 。
経 験 し た こ と を 書 き 出 す と い う 表 出 型 の 執 筆 行 動 と 心 理 要 因 の 関 係 に つ い て ，研 究 が な さ れ て い る 。K i n g（2001）は 大 学 生 を 対 象 に し て ， 将 来 の 目 標 や 夢 の 達 成 に 関 し て 可 能 な 限 り 最 高 の 自 己 を 文 章 に 表 し て も ら う 取 組 み を 行 っ た 結 果 ， 主 観 的 幸 福 度 や 健 康 度 が 向 上 す る こ と を 明 ら か に し て い る 。ま た ，職 場 で の 実 証 的 研 究 に つ い て ，Gr ant & Dut t on
（201 2） は 大 学 の 資 金 集 め を 職 務 と す る コ ー ル セ ン タ ー を 対 象 に し て ，
自 分 の 仕 事 が ど れ だ け 世 の 中 を 変 え る 影 響 力 が あ る か 書 く 取 り 組 み を 行 っ た 結 果 ，1 時 間 当 た り の 業 務 効 率 が 2 週 間 に わ た っ て 29％ 上 が る こ と を 明 ら か に し て い る 。 さ ら に ，Lyubo mi r s ky, So usa & Di c ker ho of
（200 6） に よ る と ， 週 に 一 度 自 分 の 生 活 に 起 き た 良 い こ と に つ い て 思
い を 巡 ら せ 書 き 留 め る と ，自 分 の 現 状 や 未 来 に つ い て ，幸 福 感 が 向 上 し ， よ り 前 向 き で 高 い モ チ ベ ー シ ョ ン を も つ よ う に な る 。 こ れ ら 先 行 研 究 か ら ，ポ ジ テ ィ ブ な 経 験 や 思 考 を 書 き 留 め 意 識 化 す る こ と は ，ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 向 上 に 有 用 で あ る と 考 え ら れ ， 本 研 究 に お い て も ど の よ う な 影 響 を 与 え る か に つ い て 検 討 し て い く 。
本 研 究 の 意 義 と 独 創 性
本 研 究 で は 事 務 作 業 や 受 電 型 コ ー ル セ ン タ ー の よ う な 定 型 業 務 に 注 目 し ， ど の よ う な 取 り 組 み が ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 維 持 向 上 に 影 響 を 及 ぼ す の か に つ い て も 検 討 す る 。本 研 究 は ，定 型 業 務 を 担 う 人 々 が よ り 良 く 働 け る 一 助 と な り 得 る 点 で ， 実 践 的 意 義 を 持 っ て い る 。
本 研 究 は ， ① こ れ ま で の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 が 注 目 し て こ な か っ た ，定 型 業 務 に つ い て ，② ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 維 持 向 上 要 因 と し て 社 会 的 貢 献 感 に 注 目 し ， そ れ ら が ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に 与 え る 影 響 に つ い て 明 ら か に す る 点 で ， 独 自 性 の 高 い 取 り 組 み で あ る 。
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本 研 究 に お い て は ， ま ず 職 務 を 遂 行 す る 上 で 期 待 で き る 職 務 意 義 の 中 に ， こ れ ま で 先 行 研 究 で 用 い ら れ て き た 自 己 に 関 連 す る 意 義 と 報 酬 に 関 連 す る 意 義 に ，他 者 に 関 連 す る 社 会 的 貢 献 と い う 意 義 を 加 え た（ 第 2 章 ）。 ま た ， こ れ ま で 議 論 し て き た よ う に ， 職 務 遂 行 を 通 じ て 実 際 に 感 じ る 社 会 的 貢 献 感 は ， 他 者 の 役 に 立 ち た い と い う 欲 求 の 充 足 や 困 っ て い る 他 者 へ の 共 感 を 伝 達 で き て い る 事 の 認 知 な ど 多 く の 影 響 を 及 ぼ す 可 能 性 を 示 唆 し て い る こ と か ら ， 先 行 す る 要 因 と 隣 接 し た 性 質 を 持 っ て い る と 考 え ら れ る 。本 研 究 に お い て は ，社 会 的 貢 献 感 に 着 目 し ，ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 規 定 す る 中 心 的 な 要 因 と し て 取 り 扱 う 。
本 研 究 に お け る 仮 説 と 理 論 的 枠 組 み
定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン を 規 定 す る 要 因 を 検 討 す る に あ た り ， 職 務 遂 行 に お け る 個 人 の 認 知 的 側 面 か ら 自 己 に 関 す る も の と 他 者 に 関 す る も の の 大 き く 2 つ に 分 け 注 目 す る こ と が で き る 。 既 存 の 系 統 的 な ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 理 論 の 多 く が 個 人 的 利 益 な ど 自 己 に 関 す る 要 因 に 着 目 す る が ， 定 型 業 務 で は 職 務 の 遂 行 に よ っ て 得 ら れ る 承 認 や 報 酬 な ど の 水 準 は さ ほ ど 大 き く は な い 。一 方 ，定 型 業 務 に つ い て は 自 己 犠 牲 や 使 命 感 な ど 私 心 放 棄 的 に 他 者 に 尽 く す よ う な 要 因 に つ い て も 取 り 上 げ ら れ て い る が ， こ れ ら を 強 く 求 め ら れ す ぎ る と バ ー ン ア ウ ト の 状 態 を 引 き 起 こ し か ね な い 。本 研 究 で は ，他 者 に 関 す る も の の 中 で も ， 自 身 に と っ て も 有 益 な 作 用 を 及 ぼ す と 考 え ら れ る 社 会 的 貢 献 感 に 注 目 し ， 定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン と の 関 連 に つ い て 検 討 す る 。
こ れ ま で の 議 論 を ふ ま え て ， 本 研 究 で は 次 の 大 き く 3 つ の 仮 説 を 立 て ， 第 2 章 か ら 第 4 章 に て 実 証 的 な 検 討 を 行 う 。
〔 第 2 章 仮 説 〕 定 型 業 務 の も と で は 他 者 に 関 す る 職 務 意 義 が 期 待 さ れ に く い た め ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン が 低 下 す る だ ろ う
〔 第 3 章 仮 説 〕 上 司 か ら 受 け る フ ィ ー ド バ ッ ク に よ っ て 社 会 的 貢 献 感 が 高 め ら れ ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 維 持 ・ 向 上 に つ な が る だ ろ う
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〔 第 4 章 仮 説 〕 自 身 の 働 き の 役 立 ち を 自 ら 振 り 返 る こ と は 社 会 的 貢 献 感 を 高 め ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 維 持 ・ 向 上 に つ な が る だ ろ う
上 述 の 仮 説 を 検 討 す る に あ た り ，本 研 究 の 理 論 的 枠 組 み を 示 す（ 図 1- 2）。
図 1‐2 本 研 究 の 理 論 的 枠 組 み
ま ず ， 定 型 業 務 が ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン を 低 下 さ せ る 要 因 と し て 自 己 に 関 す る 要 因 と 他 者 に 関 す る 要 因 を 含 む 職 務 意 義 に 着 目 す る 。 定 型 業 務 は 単 調 で 易 し い た め 職 務 意 義 が 感 じ ら れ ず ， そ の こ と が ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン を 低 下 さ せ て い る と 考 え ら れ る （ 第 2 章 ）。
つ ぎ に ，職 務 意 義 を 認 知 し て い る 状 態 の 中 で も ，他 者 に 関 す る 要 因 で あ る 社 会 的 貢 献 感 に つ い て ， そ れ を 規 定 す る 外 か ら の 働 き か け と し て 上 司 か ら の ポ ジ テ ィ ブ お よ び ネ ガ テ ィ ブ な フ ィ ー ド バ ッ ク に 着 目 す る 。 中 で も 上 司 か ら の フ ィ ー ド バ ッ ク は 社 会 的 貢 献 感 を 高 め ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に も ポ ジ テ ィ ブ な 影 響 を 与 え る と 考 え ら れ る （ 第 3 章 ）。
最 後 に ， 自 ら 行 う 振 り 返 り に よ る 経 験 の 意 識 化 の 有 用 性 に 着 目 す る 。 職 場 に お け る 他 者 の 役 に 立 っ た 経 験 の 振 り 返 り の 取 り 組 み は 社 会 的 貢 献 感 と ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に ポ ジ テ ィ ブ に 影 響 す る と 考 え ら れ る
（ 第 4 章 ）。
26 本 論 文 の 構 成
以 上 の 議 論 を ふ ま え ，本 研 究 で は ，定 型 的 な 職 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に つ い て ，ま ず 抑 制 要 因 に つ い て 検 討 し ，次 に 社 会 的 貢 献 感 の 認 知 を 促 す ポ ジ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク に つ い て 検 討 す る 。さ ら に ，自 ら が ポ ジ テ ィ ブ フ ィ ー ド バ ッ ク を 振 り 返 る 取 り 組 み に ア プ ロ ー チ す る 。 本 論 文 の 構 成 を 以 下 に 述 べ る （ 図 1 -3）。
図 1 -3 本 論 文 の 構 成 概 観
本 章 で あ る 第 1 章 で は ，従 来 見 過 ご さ れ て き た ，定 型 的 な 職 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に つ い て ，抑 制 要 因 と 社 会 的 貢 献 感 に 着 目 し ，研 究 の 現 状 と 本 論 文 の 理 論 的 枠 組 み の 提 示 を 行 う 。
第 1 章 で ま と め ら れ た 問 題 点 を ふ ま え て ， 第 2 章 か ら 第 4 章 が ， 実 証 的 研 究 で あ る 。
抑 制 要 因 の 検 討
フ ィ ー ド バ ッ ク の 効 果 の 検 討
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第 2 章 で は ，ま ず ，ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 抑 制 メ カ ニ ズ ム を 検 討 す る た め に ， 定 型 業 務 に お け る 抑 制 要 因 に つ い て 職 務 意 義 の 認 知 に 着 目 し ， ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に 対 し て ど の よ う に 影 響 す る か を 検 討 す る 。
第 3 章 で は ， 定 型 的 な 職 務 と し て 受 電 型 コ ー ル セ ン タ ー の オ ペ レ ー タ ー を 対 象 に し ， 上 司 か ら の フ ィ ー ド バ ッ ク が 社 会 的 貢 献 感 の 認 知 と ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に ど の よ う に 影 響 す る の か に つ い て 検 討 す る 。
第 4 章 で は ，他 者 の 役 に 立 っ た 経 験 を 自 ら 振 り 返 る 取 り 組 み を 行 い ， そ の 取 り 組 み が 社 会 的 貢 献 感 を ど の 程 度 高 め る の か ， そ し て ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に ど の よ う に 影 響 す る の か に つ い て 検 討 す る 。
終 章 と な る 第 5 章 で は ， 第 1 章 の 議 論 と 第 2 章 か ら 第 4 章 ま で の 調 査 を 通 じ て 得 ら れ た ， 定 型 的 な 職 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン の 規 定 因 に つ い て 総 合 的 な 考 察 を 行 う 。特 に ，本 研 究 で 指 摘 し た ，社 会 的 貢 献 感 が ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に 及 ぼ す 影 響 に 関 し て ，詳 細 な 議 論 を 行 い ，社 会 的 貢 献 感 研 究 の 今 後 の 展 開 に 関 し て ， 議 論 を 行 う 。
関 連 研 究
1． 有 吉 美 恵 ・ 池 田 浩 ・ 縄 田 健 悟 ・ 山 口 裕 幸 （2 0 1 7）「 ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 向 上 へ の 介 入 的 取 組 み － 他 者 に 役 に 立 て た 経 験 ・ 出 来 事 の 意 識 化 効 果 － 」，
『 産 業 ・ 組 織 心 理 学 会 第 3 3 回 大 会 』 発 表 論 文 集 ，8 9 - 9 2．
2． 有 吉 美 恵 ・ 縄 田 健 悟 ・ 池 田 浩 ・ 山 口 裕 幸 （2 0 1 6）「 ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン に お け る 社 会 的 貢 献 感 の 役 割 ： コ ー ル セ ン タ ー 受 電 業 務 オ ペ レ ー タ ー を 対 象 と し た 調 査 研 究 」，『 産 業・組 織 心 理 学 会 第 3 2 回 大 会 』発 表 論 文 集 ，1 4 1．
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第 2 章
定 型 業 務 の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン を 低 下 さ せ
る 要 因
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【 第 2 章 の 概 要 】
本 研 究 で は ，定 型 業 務 が ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン を 抑 制 す る メ カ ニ ズ ム の 解 明 を 試 み た 。定 型 業 務 は ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン を 損 な う 過 程 に お い て ，具 体 的 に ど の よ う な 心 理 的 要 因 が 関 係 す る の か に つ い て 職 務 意 義 の 認 知 に 着 目 し 質 問 紙 調 査 を 行 い ，各 要 因 間 の 関 係 に つ い て 検 討 し た 。 ま ず 関 係 す る 心 理 的 要 因 と し て 職 務 意 義 に つ い て 議 論 し ， 定 型 業 務 の も と で の ワ ー ク モ チ ベ ー シ ョ ン 抑 制 要 因 と し て 影 響 す る モ デ ル を 構 成 し 検 証 す る 。
