ojt jireihen haitei OJTマニュアル（事例編）（平成30年3月改訂）

ＯＪＴマニュアル

事例編

成３０年３月

青

森

県

ОＪＴ ニュアル＜事例編＞ 使い方

事例編 様々 ケースを ОＪＴ推進 視点 行動例や職 場 人材育成や個人 成長 つ イントを紹介 い

目

次

Ⅱ

.

事例編

第

章：ОＪＴ実践のためのヒント

教え 側 視点 ··· 1

自 想いを効果的 相手 伝え ··· 2

第

章：事例集

事例 報告ヷ連絡ヷ相談 い職員［★トレヸナヸ必見］··· 3

コラム： ホウレンソウ 本当 意味

事例 現実味 い提案を 職員 ··· 4

＋α：本県 組 紹介

事例 失敗 落 込 職員 う接 いい わ い［★トレヸナヸ必見］ 5

コラム：失敗を次 活 “レ リ ン 逆境力 ”を高 う

事例 引継 ㄥ手 い い職員へ フ ロヸ··· 6

＋α：普段 心 け う！異動 リ クマネ メント

事例 慣 い業務 判断を求 ··· 7

コラム：部ㄦ力を伸 第一歩！ㄥ司 合わせ 報告ヷ連絡ヷ相談

事例 県民 クレヸムを け 職員へ フ ロヸ［★トレヸナヸ必見］·· 8

＋α：クレヸム 強い職場 を目指そう

コラム：職場 構成 応 効果的 OJT推進 ポイント

事例 会議や打合せ 当事者意識 低い職員 注意 い··· 10

＋α： い会議ヷ打合せ 成果 あ 話 合いを

事例 い 不満 口 職員 関わ 方··· 11

＋α：教え 側 トレ マネ メント

事例10 後輩や同僚 関わ い中堅職員 ··· 12

事例11 再任用職員 う 役割を持 せ いい ··· 13

事例12 や 気 い職員 ··· 14

＋α：指示ヷ命令 留意点

コラム：P.F.ドラッ ヸ ㄤ人 レン 積 職人 話

事例13 残業 常態化 い 職員へ 対応 ··· 16

＋α：職員一人ひ ワヸクヷライフヷバラン を大 職場

事例14 育児や介護 時間 制約 あ 職員 ··· 17

＋α：多様性 尊重 融合を目指

事例15 独断 仕事を い 職員 ··· 18

＋α：職場全体 報告ヷ連絡ヷ相談 や い職場

事例16 指示待 職員［★トレヸナヸ必見］ ··· 19

コラム：何 や こ 成長

事例17 熱心 仕事 遅 職員［★トレヸナヸ必見］ ··· 20

＋α：効率的 業務 遂行 仕事 類

事例18 前例 固執 職員 ··· 21

＋α：若手職員 仕事 何 価値を置い い

事例19 年ㄥ 部ㄦ 後輩 へ 対応［New！］··· 22

事例20 指示 従わ い職員［New！］··· 23

＋α： モヸル テップ 法則

事例21 高圧的 態度 先輩職員［New！］··· 24

事例22 メンタルヘル 不調 職員 う対応 い ［New！］··· 25

［★トレヸナヸ必見］ 事例 トレヸナヸ 皆さ 参考 意見 多 寄

せ 事例

- 1 -

第

章

ОＪＴ実践

ヒント

教え 側 視点 ～様々 ア ー 対応 解決 ヒント ～

い 指 言 手 伝わ い 何 行動 変わ い 感

さ あ い感情的 同 教え方 繰 返 い

う 少 落 着い 自 伝え方 工夫 角度 教わ

側 観察 う 一人 抱え込 司や周 職員 やサ

積極的 求 解決 糸口

事例編 職場 あ 事例 対応 ン や職場 人材育成

ン 紹 い

．

ОＪＴの様々

場面

考えたい４

の視点

紹 事例 対応 主 記 ４ 視点 要因 析さ い

ОＪ 何 課題 感 ４ 視点 多角的 析 色々

対応

．相手

業務知識や経験

あ

．相手

こ

を理解

尊重し

い

．職場全体

取

組め

い

．相手

必要

関わ

方

何

考え

視点

相手 の程度業務の知識、経験 あ

相手の立場 立 た伝え方 い

相手の理解度 確認 い

相手 ッテ 貼 い い

相手の意図 尊重 い

感情的 い い

相手 期待さ 立場や役割 何

相手の気 い、指導 助言

繰 返 い い

相手 の う 支援 求め い の

一人 抱え込 い い

司や先輩、同僚 い 巻 込

- 2 -

自 想いを効果的 相手 伝え ～ 伝え ～

相手 立場 尊重 自 主張 行う いう サ コ ュニ

ョン 注目さ い 具体的 ニッ 一

Describe Explain Specify Choose 頭文字 法 あ

相手 伝え い 客観的 状況 主観的 気持 提案 案 ４ 整理

や 方 相手 言い い 伝え 依頼 趣旨 強 い う

弱 役立

．

サ

テ

ブ

コ

ュニケ

ョンのポ

ント

自 考え 意見 気持 を 正直 そ 素直 そ 場 適 方 法 述 こ 結果 相互理解 進 職場 人間関係 滑

．

使

た効果的

自己表現

- 3 -

第

章

事例集

［★トレヸナヸ必見］

事例

報告

連絡

相談

い職員

細 い 報告 連絡 相談 行う う い 指導 い 職員

報告 連絡 相談 あ 業務 失敗 あ 相談 く う少 早く 相談 来 く い 思 い う 伝え 良い う

考え

要因

ヷ教え 側 教わ 側 報告ヷ連絡ヷ相談 タイミン 認識 う ヷ教え 側 教わ 側 業務 重要度 認識 う

ヷ教わ 側 教え 側 話 け い 感 い

対応

イント

ヷ う タイミン 報告ヷ連絡ヷ相談 欲 い 教え 側 事前

伝え う 例：外部関 者 や あ 場合 口頭 いい 毎 回状況を連絡 等

ヷ教え 側 困 こ い 聞い 業務 い 参考情報を渡 担当業務 関 会話を 回数を意識 増や い う

ヷ失敗 報告を こ 対 過度 応や追求をせ 改善点を一緒 考え

解決 い 姿勢を見せ

コ

：

ホウ

ンソウ

の本当の意味

ホウ 報告 ン 連絡 ソウ 相談 仕事 基本 言わ ホウ

ンソウ ほう う 会社 強 1986 年 いう本 い 山崎富治氏

提唱 始

現在ホウ ンソウ 言え ホウ ンソウ 側 役目 語 通常

本 逆 ネ ン 側 事柄 綴 い

組織 う い 内部 情報 流 大事 あ

司 い 社員 気持 働い う 第一 考え 決

い 対話 力 細 い 口 出 い 教え 語

い

時 ホウ ンソウ いう言葉 一人歩 さ 側 側 問題

捉え方 変化 い う

ホウ ンソウ 職場 コ ュニ ョン ホウ ンソウ い 嘆 前

自 ホウ ンソウ や い環境 い 1人1人 行動

- 4 -

事例

現実味

い提案を

職員

部 事 提案 度々 く う 思い 検討 不十 内容 い い問題点 指摘 却 う う 気 落 い 前向 指摘 う

考え

い視点

ヷ仕事ㄥ 提案を いうこ モチベヸ ョン 高 成長 サイン あ 認識 積極的 関わ い

ヷ的外 提案 場合 を否定 提案 プロ 着目 改善点を話 い 相手 思考力強化

対応

イント

ヷ提案内容 こ 整理さ い さ 視点を付け加え 良 を伝え こ 相手 さ 深 考え こ を

ヷ を都度ㄥ司 提案せ 先輩 相談 自 書 留 こ を奨 こ 効果的 実 業務を覚え 見返 こ 実現性

高い提案 う

＋α

事業 企画立案 当 現状 課題 正 く把握 様々 角度 課題解決 方法 検討 大 そ 自 担当業務 関 社会 様々 問題 新 い情報 日頃 収集 努力 必要

現状 知 析 力 テ ン 手法 習得 創意工夫 創造力 前向 ン 意欲 感性 心 持 方 重要 要素

積極的 ン 職員 応援 県庁 部局横断的 勉強会 各部 独自 主催 研修会 自治研修所 研修 東北自治研修所 自治大学校 派遣研修 海外研修 各種講演会 自 学ぶ機会 仲間 く 場 あ

- 5 -

［★トレヸナヸ必見］

事例３

失敗

落

込

職員

う接

いい

わ

い

普段 明 い職員 事 失敗 落 込 い 最近 元気 く 気 無く う い 思い 業務 担当 職 員 変更 う 思 い 対応 い う

考え

い視点

ヷ業務替えを せ 成長 機会を失うこ い 失敗 成 長 チャン 捉え 事態を納 改善 支援を こ 大

ヷ失敗を責 こ 解決 い パワハラ せ

ヷ特 若手や異動 職員 失敗 場合 そ 人 不注意や性格 問 題 知識 や 経験 不足 い ケヸ 多 見

ヷ具体的 不足 い 点を伝え ㄥ 後 を こ 相手 改善や行動 や

対応

イント

ヷ部ㄦ 失敗 部ㄦ 不足 い 点 知識 経験 析 技本人 不注意等 人 目を向け いこ 大 ヷ 知識 あ さ 必要 知識を 明 経験 あ 次回改善

う う を話 合い

ヷ失敗を次 活 こ 重要性を伝え 動機 け ㄥ司 フ ロヸ い を 伝え ㄥ 本人 意思を確認 本人 意思 あ 引 続 業務を任せ

技ㄥ司 フ ロヸ 忘 い う さい

コ

：失敗

次

活

“

エン

(

逆境力

)

”

高め

う

部署 知識や経験 浅い 色々 間 いや失敗 経験 失敗

誰 落 込 重要 失敗 学 次 活 いくこ

ネ 感情 芻 断 失敗 糧 考え方 注目さ い

ンス 逆境力 い 考え方 行動 い 紹

レ リ ン を高 ポイント

こ 逆境を克服 経験を考え ：自身 逆境 乗 越え 強 考え

ㄥ司や先輩 同僚 相談 ：自 一人 抱え込 業務経験 豊富 司や

先輩 相談 新 行動 解決 手立 見

ネ テ ブ 感情を 析 ：人 捉え方 癖 あ 自

- 6 -

事例

引継

手く

い

い職員

ー

異動 職員 担当 引 継い 業務 進捗 遅 い う 前任者 県 出 向 い 気 軽 確 認 状 況 く う 進 ば い い う

自身 そ 業務 担当 い 手く そ 担当 任 大丈夫 う

考え

い視点

ヷ異動 職員 う 業務 本人 貴重 経験

ヷ教え 側 そ 業務 詳 い 積極的 ㄥ司や先輩 同僚 協力を得 職場全体 支援 い こ 重要

対応

イント

ヷ必要 情報を う 職員 一緒 考え 積極的 ㄥ司や先輩 同 僚 相談させ

ヷ ルヸプ 情報共 機会を設け職場全体 フ ロヸ 体制 担当 職員 さ 心 業務 組 こ う

ヷ業務 複雑 易度 高い 感 場合 進行管理 ルヸプマネヸ ャヸ 行い 実施 募 案内 周知を担当職員 作成 人 担当者 任せ

い う

＋α

職員 異動や担当事務 変更 新 担当 職員 適 引

業務 行 い 組織運営 い 非常 重要

職員一人ひ ン い 紹

普段 ポイント

ヷマニュアル 整備を現状 合わせ 修 ヷ事務書類を時系列 綴 込

異動 職員 相談 や ポイント

ヷ職場 中 誰 聞 いい 伝え

- 7 -

事例

慣

い業務

判断を求

ネ 新 い職場 来 ば 事前説明 ン 前 職場 違 初 業務 決裁 ッ ン く わ 困 い う 職場 立 振 舞 いけばいい う

考え

い視点

ヷ業務を遂行 ライン 職員 交ㆊ 直後 仕事 進 方 新 職員 互い 気を遣う こ

ヷㄥ司ヷ先輩 言 何 わ い わけ あ せ 年齢や職 位 こ わ わ いこ 気負わ 互い 訊 あえ 関 大

ヷ過去 経緯やや 方を確認 ㄥ 異動 職員 視点や経験 考え方を伝 え い 互い 広い視 業務を考え け

対応

イント

ヷㄥ司や先輩 あ い 自 や 方を示 判断を求 職員 考えを 確認 相互理解を進 方向性を話 合い

ヷ業務 進 方 所属 様々 判断を仰 範 タイミン を 合わせ 具体的 決 こ 互い トレ 業務を進 こ

コ

：部

力

伸

第一歩！

司

合わせた報告

連絡

相談

組織 ン ネ 多 司自身 余裕 い 部

力 非常 注目さ い 部 力 ン 部 司を理想 型 押 込 う 司 強 を活 いくこ

司 得意 や 方 あ 報告 連絡 相談 司 得意

進 方 実施 驚 ほ 話 進 あ 新 部署 異動

報告 連絡 相談 進 方 い 司 確認 部署 司

手 コ ュニ ョン い 先輩 う

こ あ ！報告 方法

報告 け方：必要 応 定期的 聞

報 告 仕 方 ：箇条書 渡 口頭 伝え 資料 渡

- 8 -

［★トレヸナヸ必見］

事例

県民

ク

ー

を

け

職員

ー

用地交渉等 県民 事業者 交渉 担当職員 い 近 職員 態度 い いう 情 数回寄 い 所属内 勤務態度 く 電話 け答え 問題 い う 感

い う 部 伝え 指導 注意 い い う

考え

い視点

ヷ 情 来 担当職員 注意 情 う 特定 人 そ 内容 何 を 把握 こ 非常 重 要

ヷ現状を 把握 具体的 対応を考え こ 教え 側ヷ教わ 側 納得 対応を一緒 考え い う う

対応

イント

本人 落 度 あ 場合

ヷ実 担当職員 落 度 あ あ 個室 場所を変え 情 事実を 伝え

ヷ本人 話 合い 一緒 原因や対応策を考え 本人 応対 意思 あ 経過を

見 う う 対応 慮 進 い け を 出 あ こ 大

原因 特定 い場合

ヷ ルヸプミヸテ ン を開催 職場全体 クレヸム情報 共 や対応策を 考え 機会を設け

ヷ本人 対応 け 立 居振 いや業務知識 特 法令や条例 規則 沿 対応 必要 場合 相手 状況 注意深 振 返 こ 重要

＋α

本人 過失 有無 関わ 発生 起 際 担当職

員 孤立 い う職場全体 支え合う 強い組織 第一歩

人 い 職場全体 声 互い ォ 合え う う

クレヸムを け フ ロヸ 例

ヷクレヸム 起 話を聴い 共感 あ

- 9 -

コ

：職場の構成

応

た効果的

ОＪＴ推進のポ

ント

職場 職員数や職員構成 様々 う 職場 職場全体 人材育 成 関わ い 特 管理監督者 職場 状況 応 効果的 関わ 合い 仕 組 行い 職場全体 ОＪ 進 い う

職場 特徴例 効果的 OJT推進 ポイント

職員数 多い職場 ポイント ㆂ人任せ い連携 仕組

ヷ誰 や 考え 職場全体 ＯＪＴ 当事者意識 希薄 こ 注意 必要

ヷ教え 人 固定化 一人 たＪＴを抱え込 い う 複数 職員 指 を 担 ㄥ司 目配 を

ヷ職員ポヸタル 機能 を活用 情報共 仕組 を検討

職員数 少 い

職場

ポイント 適度 距 コミュニケヸ ョン

ヷ人間関 近 干渉 適度 距 コミュニケ ヸ ョンを意識

ヷ職員同士 発言 否定せ 尊重 合う

ヷ教え 人 孤立 い うㄥ司 や先輩職員 率先 サポヸト

様 々 用 形 態

職員 い 職場

ポイント 仕事 見え 化 職員 連携 進

ヷ業務 専門化 細 化 全体像 見え 情報 共 機会や仕組 を意識的 行う

ヷ業務 ノウハウ 伝 留意 ヷそ 用形態を職員 理解

- 10 -

事例

会議や打合

当事者意識

低い職員

注意

い

職員 業務 後戻 い う 定期 的 職場 打合 方向性 決 う い そ 職員 自 考え 人 話 聞く け 場合 多い状況

所属 会議 い 部 同行 積極的 発言 全く見 注意 ほ 態度 酷いわけ い う少 積極的 参加 い 思 い

考え

要因

ヷ打合せや会議 い 意味やそ 場 自 意義を見い せ い い ヷ打合せや会議 自 意見を出 い 感 い

ヷ打合せや会議 終わ 欲 い 自 発言 長引 い う い 考え い

対応

イント

ヷ打合せや会議 前 そ 目的や 参加 う を伝え 終了後 話 内容 こ や心 残 こ フ ヸドバックさせ 繰 返 行 い こ 考え 参加 習慣 う

ヷ打合せや会議自体 い 誰 話 や メリハリ あ う 会 議や打合せ 進 方を変え い こ 重要

＋α

効果的 打合 会議 場 い 参加者 積極的 参加 参画

う 会議 主催者 参加者一人ひ 点 気 い

皆 積極的 参加 相乗効果 高い話 合い 行う

- 11 -

事例

いつ

不満

口

職員

関わ

方

異動 そ 職員 現 業務 対 不満 毎日 う 言 い 希望 異 所属 配属 現 業務 ョ ン い う 人 事異動 あ け 部署 真剣 業務 組 面白 見 け 欲 い 思 い う伝え い いい う

考え

要因

ヷ新 い職場 新 い仕事 トレ を 話 こ 解消 い

ヷ本人 不満を言 い こ を自覚 単 ㆂ者 自 気持 を 共感 ほ い 人 話 こ 自 考えを整理 い 考え い ヷ特定 人 対 対抗心や嫌 感を持 い

対応

イント

ヷ様々 要因 考え 相手 話や考えを 聴

ヷ聴い 内容を 不満 原因ヷ理由を本人 一緒 析 ㆂ者や組織を変え 自 行動 解消ヷ緩和 こ い 考えさせ

ヷ特定 人 対 嫌 感を持 い 不満 場合 共感 け こ 考え 明確 伝え こ 大

ヷ教え 側一人 抱え込 う 自 自身 トレ 蓄積 い

教え 側 ㄥ司や先輩 同僚 相談 抱え込 い う う

＋α

業務 遂行過程 う 相手 許 い気持 う あ

そ 感情 爆発 無理 怒 抑 う 教え 側 教わ 側双方 負担 い 大 怒 適 感情 捉え 怒 必要 あ 手 相手 伝 え 怒 必要 い 怒 い う 怒 を適 扱うこ 効果的 怒 扱う 簡単 ン 紹介

怒 を適 扱う ポイント

秒

怒 長 ６秒間 言わ い 怒 込 深

吸 ６秒待 う う

割

特 知識や経験 浅い相手 初 完璧 求 ６割 合格 考え

う う 教え 側 業務 通 1 1 重要 点 改善 い

- 12 -

［★トレヸナヸ必見］

事例

ス

多い職員

注意

い

事 要領 覚え 業務 ピ 速く 相変わ 書類 初歩的 目立 職員 い 文章 誤字脱字 記入漏 些細 毎回 手直 い う 本人 意識 改善 く う

考え

要因

ヷ文書 校 ㄥ司 考え い

ヷ現状 い自 書類 事務ミ あ 把握 い い ヷ業務を 行うこ 重要性を理解 い い

対応

イント

ヷ書類 目的や意義を伝え 完成度 ㄥ司 提出 欲 い 伝え う 提

出 一度文書を 直 確認 効果的

ヷミ や間 い 赤 修 を加え見え 化 ㄥ 毎回返却 本人 修 させ

う う 本人 修 こ う ポイントを間 え い 考え け 自 現状や傾向を把握 こ

ヷ全体的 修 必要 場合 教え 側 一度手本 作成 を見せ

ポイントを 明

ヷ部ㄦや後輩 急 ミ 増え や 気 感 い 場合

本人 叱咤激励 前 メンタルヘル 不調 可能性 考え さい 詳 ｐ25事例22を参照 さい

事例

10

後輩や同僚

関わ

い中堅職員

組織 業務 中心 進 い 中堅職員 非常 優 職場 後輩 新 く異動 職員 ほ 関わ う い 自 業務 け行 い 職場 後輩 行 欲 い 考え い う いい う

考え

要因

ヷＯＪＴ け 自 役割を認識 い い

技職員 そ 職務 求 能力等を身 け発揮 こ 重要 あ 中堅ㆌ ㄥ 職員 職務 中 後輩職員 育成 含 い

ヷ本人 業務 多 そ をこ こ 頭 い い い

対応

イント

ヷ人事評価面談等 機会を通 期待さ 役割や求 役割を本人伝え 本人 意思や を確認 い

ヷ本人 若手職員や後輩 関わ う 業務を意識的 任せ い

ヷ本人 業務 を 把握 ㄥ 業務 多い う あ ㆂ 部ㄦや後輩

- 13 -

事 例

11

再 任 用 職 員

う

役 割 を 持

い い

い先日 課長 職員 再任用職員 配属 部署 経験 活 ほ い 願い いい 迷 い 再任用職員 う 役割 持 いけばいい う

考え

い視点

ヷ先輩職員 あ 再任用職員 気兼 指 ㅚ 足を踏 い

一方 再任用職員 職位 逆転 心 揺 う 振 う 戸惑 い こ 考え

ヷ再任用職員 こ 知識 経験を活 う 同時 改 新 環 境 い 役割を担 え う 互い 理解 合うこ 大

対応

イント

ヷ職場内 何を期待 い をㄠ寧 伝え

ヷ 言ヷ指 当 人生 先輩 敬意を持 接

ヷ業務 手 点や不 点を確認 ㄥ 効果的 能力 発揮 う仕事 担や関わ 方 い 話 合い

ヷ担当業務 精通 い 場合 長年培 貴重 経験や知識を組織 還元 業務 活用 役割を担 い

ヷ後輩世ㆊへ 知識や 術 伝 若い職員 育成を任せ 意識的 指 者 機会を設け い う

ヷ再任用 あ いうこ 周 聞 いこ あ 再任用職員 質問 や い職場環境 配慮

- 14 -

事例

12

や

気

い職員

違う部署 異動 職員 気 感 当初 業務 担 不満 あ 思い本人 話 聞い 特 い いう そ 後 一生懸命 普通 変わ い 真面目 け ネ テ ブ 言葉 職場 繰 返 い う 職員 影響 注意 い 思 い う 職員 対

う 関わ いく い う

考え

要因

ヷ仕事 失敗

ヷ人間関 ㄥ手 構築 い い

ヷ任せ い 業務 価値を見い せ い い ヷ本人 性格 起因 い

対応

イント

ヷや 気を失 原因や理由 仕事 失敗や人間関 あ 場合 そ 職員 話を聴 一緒 そ 原因を 方法を考え

ヷ業務 対 価値を見い せ い い時 仕事 全体像を示 そ 仕事 何 い を示 い こ 意味を見い こ

ヷ本人 性格 原因や理由 あ 場合 積極的 声 け さ 目標設定 仕事 醍 醐味を味わわせ 対処法 余 効果 あ せ こ 場合 や 気 い 職員 責任を負わせ や け 自 困 環境を整え 組織 明確 メッ ヸ を伝え こ 必要

＋α

人 一方的 さ や 気 失 う 対 経

営学者 ォ ッ 状況 法則 説い い

指示や 際 背 状況 伝え 相手 屈辱感

入 いう 個人 認識 側

さ 側 間 関係 い 仕事 責任感や 成 満足感 失う

対 状況 求 い 認識 状況 いう共通 目標

対 側 さ 側 対等 立場 組 ォ

ッ 非人間化 い

側 仕事 必要 位置 あ

ッ あ 合わ 説明 相手 納得 行動

側 日頃 自 仕事 対 課題や改善策 考え 状況 認

- 15 -

コラム： P.F.ドラッ

三人

レン

積み職人

話

旅人 炎天ㄦ レン を積 い ㄤ人 職人 そ を通

旅人 ㄤ人 レン 積 職人へ あ 何を い そ

声を け こ 旅人 問い 対 答え ㄤ者ㄤ様

一人目 レン 職人

見 わ うヷヷヷ 私 親方 命令 レン を積 い

ㅚ人目 レン 職人

私 レン を積 塀を造 い

ㄤ人目 レン 職人

私 レン を積 立派 教会を造 い

ドラッ ヸ 一人目 職人 命令 働 職工 あ ㅚ人目 職人 塀を造

専門 職人 あ ㄤ人目 職人 教会を造 いう 目的 を自 意識 レ

ン を積 い 職人 あ 言 い

ドラッ ヸ こ ㄤ者ㄤ様 そ 答え方 中 仕事 意義ヷ意味を う

考え 仕事へ 組 姿勢 う こ を表現

さ 仕事 意義ヷ意味を 働 人 ㆂ者 や さ い

いう発想 解放さ イ イ 働 方 自 仕事 や 方 創意

- 16 -

事例

13

残業

常態化

い

職員

対応

ネ 新 い職場 来 ば 定時内 業務 終わ う いう雰 囲気 く 残業 前提 事 い 職員 多くい う 感 い 業務量 多い

わ 職員一人ひ 持 業務 組 意識 持 ほ い 思 い う 対応 い い う

考え

要因

ヷマンネリ化 業務 膠着 い

ヷ職場 雰 気 残業を こ 前提 う い ヷㄥ司 退社 い雰 気 あ

対応

イント

ヷ残業を前提 い う 業務 い マンネリ化 い 業務 効率的 時間内 処理 こ を目指 改善や事務 効率化を う う ヷ職場 雰 気 要因 あ 場合 ㄥ司や周 職員 巻 込 働 や

い職場 向け 組 を考え い

ヷマネヸ ャヸ自 率先 定時 帰 う こ 部ㄦ 帰 や 自身 業務 い 改善 う い う

＋α

人口減少社会 多様 職員一人ひ 強 発揮 活躍 い 職場

求 い 家庭環境や地域生活 変化 生 一人ひ

や いや充実感 感 働 仕事 責任 果 い 大

日本社会 職場 現在 様々 ワーク イ バ ンスを阻 障壁

あ 言わ い 管理監督者 う 点 注意 管理監督者自 行動や言動

変え い 職場 風土 変え い う

【ワヸクヷライフヷバラン を阻 壁 ．職場 帰 い雰 気 あ ．職場 休 を い雰 気 あ ．残業 恒常化 い

- 17 -

事例

14

育児や介護

時間

制約

あ

職員

育児短時間勤務 介護休暇 利用 い 職員 対 事務 担 配慮 業務 行 い 任 業務 専念 新 い業務 任 責任 持 い方 いい い 思 い 突発的 業務 職員 対応 う 願い い

う 対応 い う

考え

い視点

ヷ時間 制約 あ 職員 い 配 さ 業務 中 最大限 パフ ヸマン 発 揮さ こ 望 そ 職員 状況 子供 状況 介護 状況 を 具体的 把握 こ 大

ヷ育児や介護 ャリア 捉え 経験を活 アイデアや 組 発想 転換 必要

対応

イント

ヷ慣例化 い 業務 不要 や省略 い 仕事 進 方を常 見直 事務 効率化を う う

ヷ業務 担を軽減 こ 本人 チャン を奪うこ あ 一方的 決 率直 本人 希望を聴 範 や う う調整

ヷ短時間勤務 職員 中 勤務時間 少 いこ や事務 担 配慮さ い こ い 申 訳 い 気持 を強 持 い 場合 あ 普段 職員 全員 積極的 話 け 不 を払 い う

ヷ逆 制度 甘え 力を怠 様子 見 場合 う 十 働 を考えさせ本人 気 を引 出

＋α

少子高齢化や人口減少 伴い 自治体 個々 多様性 柔軟 活

い 求 現在多 企業や団体 や 女性職員

活躍 いう言葉 聞 え

本来 推進 多様性 尊重 ＆ ン

ョン 容 活用 意味 性別や様々 用形態 い 個々 多様性 尊重

多様性 互い 入 融合 合い新 価値 生

- 18 -

事例

15

独断

仕事を

い

職員

司 確認 司 報告 く業務 進 い 職員 い 先日 外 部 関 者 日程調整 独断専行 い再調整 け ばいけ い あ 業務

対 意欲 あ 手く指摘 改善 考え い

考え

要因

ヷ職場内 自 立場ヷ役割を理解 い い ヷ報告ヷ連絡ヷ相談 不十 あ いう意識 い

ヷ自 自信 あ 自 判断 職場 業務遂行 い 思 い ヷㄥ司 判断を仰 自 進 い方向 変わ い面倒 思 い

対応

イント

ヷ報告ヷ連絡ヷ相談を う タイミン 行 ほ い 確認を 合い

ヷ組織 け 個人 信頼や成長 報告ヷ連絡ヷ相談 重要性 あ こ を根気 強 繰 返 伝え い

ヷ相談 あ 場合 本人 話を聴 尊重 ㄥ 改善点を提案 う 部ㄦ 考えを尊重

＋α

司 コ ュニ ョン ン い い職員 業

務 行 いや手戻 増え い 業務 進捗 遅

独断 業務 進 い 思わ う 積極的

周 先輩 同僚 後輩 点 司 重視 い う 段関わ

- 19 -

［★トレヸナヸ必見］

事例

16

指示待

職員

部 自主性 乏 く 指示 あ 行動 定期的 行う会議 い 指示 何度 催 書類作成 関 者 連絡 行 い

定期的 行う業務等 部 主体的 進 欲 い 思 い う 伝え い いい う

考え

要因

ヷ知識や経験 少 次 何を いい 自信 い ヷ失敗 責任を持 さ い 思 い

ヷㄥ司 指示 行動 いけ い 思 い

対応

イント

ヷ知識や経験 い場合 仕事 不明点を確認 ㄥ 必要 ルを 明 そ 適 行動 い 場合 後

ヷ最終的 ㄥ司や組織全体 責任を持 心 任さ 仕事 組 う伝え

ヷ仕事 や 方や進捗 報告や確認 あ 相手 視点 立 言ヷ指 を 最後 こ 本人 任せ 明確 伝え い

コ

：何

や

こ

成長

～計画さ

た偶発性理論～

異動 多い職員 変化 激 い現 個人 本人 意 通

い 近年個人 ８割 予想 い偶発的 決定さ いう

計画さ 偶発性理論 注目さ い

理論 自 成長 良い 重 い 予想 い

偶然 い 起 や 活用 い 重要 ン 考え い

ひ自 周 興味 持 様々 挑戦 重 歩 力 蓄積 う

個人 ャリアを 良い い ポイント

偶然 出来事を 待 意 的 生 出 う積極的 行動 自 周 起 い こ 心を研 澄 せ

- 20 -

［★トレヸナヸ必見］

事例

17

熱心

仕事

遅

職員

部 熱 心 事 組 い ン ン 遅 い 感 い 期限間近 う く 司 先輩 相談 い 業務 確認漏 軌道修正 あ 結果残業 増え い 頑張 い 姿勢 認 い う少 事 進 方 変え 欲 い 思 い

考え

要因

ヷ ケ ュヸルを立 仕事を進 習慣 身 い い い ヷ仕事 組 順番を理解 い い

ヷ重要 業務を後回 い

対応

イント

ヷ特 重要 仕事を任せ 場合 そ 業務を一緒 類 仕事を進 ㄥ 筋を固 仕事 組 せ

ヷ進捗 確認 い 遅 い 場合 現 抱え い 仕事を洗い出

特 緊急性 重要性 高い仕事 組 う 言ヷ指

ヷ本人 業務 多い場合 ㆂ 職員 連携させ 担を見直

＋α

複数 仕事 進 い 仕事 段 非常 重要 自 仕事 類 意

識 組 効果的 仕事 進 部 仕事

進 方 際 仕事 類 イント 参考 仕事 状

況 合わ 優先順位 進 い う 言 指 い う

机 類 表 貼 本人 司 仕事状況 わ

う 効果 あ

- 21 -

事例

18

前例

固執

職員

部 方 頑 わ 業務 行 い 職員 進 方 参考 う 前例 引 合い 出 見直そう 工夫 新 い方 法 入 いく 効果的 進 思う う 本人 理解

え う

考え

要因

ヷ仕事 前例 い や 良い 思 い

ヷ新 いや 方を 失敗 責任を問わ 評価 ㄦ 不 思 い ヷ新 いこ を考え 仕事 増え 嫌 思 い

対応

イント

ヷ状況 変化 新 いニヸ そ 業務 け 課題を伝え 改善 い 重要性

を伝え

ヷ最終的 ㄥ司や組織全体 責任を持 心 任さ 仕事 組

う伝え

ヷ新 いや 方を進 場合 定期的 進捗状況や疑問を聴 不 い

う 気を配 こ 大

＋α

近年 若手職員 仕事 対 動機 地位や報酬 自 自身 成長 つ

い 仕事 面白い 感 いう 価値 置い い 傾向 見

仕事 任 際 仕事 部 本人 成長 伝え

仕事 本人 工夫や改善 余地 与え 結果 認 褒 自己

成長や 成感 感 業務 面白さ 覚え い 言わ い

- 22 -

［New！］

事例

19

年

部

後輩

対応

人事異動 年 部 配属 職場 接 方 言葉遣い う 事 教え方 願い い 迷い 毎日 過 い

考え

い視点

ヷ年ㄥ いうこ 躊躇 そ 職位 求 役割 年齢

ヷㄥ司 い 何 知 い わけ あ せ 年ㄥ い 現 業務 こ 知識や経験をそ 生 せ 限 せ 一方 部 ㄦ あ 同様 う 接 い 迷 い せ

ヷ職位 年齢 用形態 い あ 互い そ 役割を理解 持 い 知識や経験を生 目標を 成 いけ う 良好 人間関

大

対応

イント

ヷ部ㄦ こ 知識や経験等を最大限活 あ 役割 時 言指 を行うこ 業務を進 い こ 必要

ヷ相談 考え方 を 聴 知識や経験を尊重 気持 接 こ を繰 返 う そ 理解 深 互い 教えあう 教わ あう関 を築 こ

ヷ年齢 関わ 言葉遣い ㄠ寧 ほう い う 心理的 バラン コミュニケヸ ョン 保

- 23 -

［New！］

事例

20

指示

従わ

い職員

異動 職員 業務 進 方 い

面倒く そう 答え け 考え 通 動い く う 指導 い い う

考え

い視点

ヷ 相手 身 こ 大 そ う 態度を 仕 事 内容 職場環境 自 自身 普段 接 方 観点 考え

ヷ環境変化 業務内容や手続 非効率 い 時ㆊ 合わ

い こ 考え 仕事 内容 納得 い い様子 あ ア ドバイ 前 職員 意見を聞い こ 必要

ヷ 発さ 困 部ㄦ 考え 観点を変え 問題意識 高い 能 部ㄦ レッテルを貼 職員 い こ を十 観察

対応

イント

ヷ仕事 手順を知 い 業務 う 進 い い場合 ひ

仕事を複数 テップ 解 そ テップ 経過を報告 う 伝 え う

ヷ互い 考え 仕事 進捗状況 報告 タイミン うこ イライラ

指示 側 何 あ いう表現 何

何日 ◯◯さ 連絡 あ 具体的 期日や事柄を示 報告を求 う ｐ 事例 参照

ヷ勝手 ふ う様子 見 場合 そ こ 組織 う 迷惑

い ㆂ メンバヸ 聞 具体的 デヸタ 情報 を 感情 的 い う 得

ヷ職員 簡単 ㄥ司 相談 いけ い 考え い 場合 あ

日頃 部ㄦ 様子 目配 相談さ 待 ㄥ司 側 歩 寄 手 け う う

ヷ 手意識 あ 部ㄦ 対 無意識 う 声 け 不足 高圧的 言 い方を うこ あ 相手 そういう態度を敏感 感

う一度自 自身 接 方を振 返 う

＋α

業務 複数 さ 段階 ッ 進捗管理 言い

さ 少 積 い 向 や 気 引

- 24 -

例え 報告書 作成 あ

全体 構成案 ／ 析／ 本文 作成／ 添付資料 作成／ 校

正 印刷

う 各段階 進捗状況や内容 報告さ

ッ ホウ ンソウ 通 職員 目標 成 経験 ベ

ョン 向 さ 同時 ホウ ンソウ 漏 防 適 業務 管理

ッ あ 言わ い

［New！］

事例

21

高圧的

態度

先輩職員

些細 腹 立 職場 響 渡 う 声 後輩 叱責 先輩職員 い 職場 雰 囲気 暗く 毎日 憂鬱

考え

い視点

ヷ批判を け こ い 自 否定 い いう意識 を持 必要ㆌㄥ 気 い う う 的を射 内容 あ 前向

捉え成長 チャン こ

ヷ う そ 人 そ う 態度を を理解 う こ 対応 糸口 を探

対応

イント

ヷ言わ こ 対 指 あ う い 相手 言葉を け 方 い う 必要ㆌㄥ 卑屈 発 せ

相手 方を向 落 着い 口調 接 こ 大

ヷ や 気 感 い う 象的 批判さ 場合 詳 教え 欲 い 質問 批判 原因を具体化 こ 対処 や

ヷ相手 心を動 方法 そこ 叱 怖 何

傷 い い を 直 伝え こ 効 自 伝え け 職場 先輩や同僚 伝え うこ い う

ヷ職場 先輩や同僚 う 高圧的 態度を を話 合 こ 心 楽 こ あ

ヷパワハラ 場合 各部局主管課 総務部 各課 課長ㆊ理又 総務担当ＧＭ 及 人事課 服務担当 相談窓口 い 対応 困 相談

- 25 -

［New！］

事例

22

ン

ル

ルス不調

職員

う対応

い

い 明 職員 最近 顔色 表情 え 食欲 い様子 事 単純 う い 違う様子 ン 不調 い 思い

う 職員 う 接 ば い う

考え

い視点

ヷ重要 役割を果 職員 日常的 接 い 管理監督者等 日頃 さ 変化を見逃さ い う注意 メンタルヘル 不調 重症化を予防 こ 大

ヷ周 人や健康支援室 専門機関 連携 い 対応 望

対応

イント

ヷ職員 い う変化 気 い 時 相談を待 声掛けを そ 率直 心配 い こ を伝え う

ヷ何 本人 話を 聴 こ 大 相手を否定 う 言動 叱咤激 励 付け 急 結論付け 避け う

ヷ トレ 要因を把握 こ 改善措置を講

ヷ管理監督者等 日頃 部ㄦ 相談 や い環境を整え こ 必要 ミナヸへ 出席 メンタルヘル 関 知識 習得 こ 重 要