OT2,LLC
Ａｕｇ 2011
メーカー ： BOMGAR Corporation （米国ミシシッピー州ジャクソン）
製品カテゴリー ： リモートメンテナンス機器
製品：
FOUNDER & CEO JOEL BOMGAR
（設 立） 2003 年
（従業員） 100 名
（売 上）設立以来 毎年 500% の伸び
（拠 点）ｼﾞｬｸｿﾝ、ｱﾄﾗﾝﾀ、ﾀﾞﾗｽ
◎製品導入社数： 5,600 社以上
（アプライアンス機器） B100 、 B200 、 B300
（ライセンス） Standard Edition 、 Enterprise Edition
B100 B200 B300
BOMGAR Corp.
ＢＯＭＧＡＲ 製品ラインナ
ップ
B100 ™
（情報システム部門向け）
・サーバルームに設置の必要の無い消音設計 ・デスクトップに置ける、コンパクトボディ 最大接続ライセンスは5 ライセンスなので、 小規模な情報システム部門に最適です。
B200™
（中規模エンタープライズ向け製品）
・厳選されたパーツによる、高信頼性ハードウ エア ・アメリカアセンブリーによる、高品質管理 最大接続ライセンスは20ライセンスなので、 中規模企業の同時サポート数を補う事ができます
。
B300 ™
（大規模エンタープライズ向け製品） ・２重化電源
・ RAID 5 のハードディスク構成（２重化） ・デュアルＣＰＵ構成
・厳選されたパーツによる、高信頼性ハードウエ ア ・アメリカアセンブリーによる、高品質管理
上記主要パーツの二重化によって、年間の稼働時間 はエンタープライズ基準を満たす事ができます。
最大接続ライセンスは300ライセンスなので、 大規模サポートセンターへの導入も問題ありません
。
ＢＯＭＧＡＲとは
パソコン、モバイル機器、サーバシステムに対してリモートサ
ポートを行うアプライアンスシステムです。
サポートされるクライアント側（エンドユーザー）には、ソフトウェア、
ネットワーク機器といった特別なモジュールは一切不要。
インターネットに接続されているアクティブなデバイスすべてがサービス
対象。 大きな特徴 として、使用する通信ポート は４４３と８０ のみを使用。
※他社製品には固有のポートを必須とするものがある。
＜クライアント画面＞ ＜オペレーター画面＞
DMZ ｸﾗｲｱﾝﾄ
ｵﾍﾟﾚｰﾀｰ ｼﾞｬﾝﾌﾟ･ｸﾗｲｱﾝﾄ
インターネット
Firewall
ｸﾗｲｱﾝﾄ
ｼﾞｬﾝﾌﾟ･ｸﾗｲｱﾝﾄ LAN
Windows Mobile LAN
＜ネットワーク構成例＞
オペレータの動作デモンストレーション
マウス操作による操作説明
プレゼンテーション機能による画面共有
クライアント側ＰＣをリモート操作
様々なポリシーの設定により、操作性の簡略化
クライアント側のＰＣのマウス・キーボードを遠隔操作
ファイル交換
ファイルを双方向に転送が可能
マルチセッション
オペレータが同時に複数のクライアントを同時にサポート
チャット機能
サポート内容のログ保存とオペレーションの動画保存
レポート作成のソースデータ
サポート内容の検証データ
サポート完了後の完全なネットワーク切断
マルチランゲージへの対応
日本語、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語のサポート
ＢＯＭＧＡＲの機能紹介
ＢＯＭＧＡＲの機能１ 〔リモートコントール〕
BOMGAR “Jump Client” 機能を使い、オペレーター側からワン
クリックで特定のクライアントのリモートコントロールが可能
。
例えば、データセンター にサーバを集中管理する場合、管理・運用者はリモート
で同時に複数台数のシステムメンテナンスやセッションのコントロールが可能。
ファイアウォール
インターネット / WAN ファイアウォール ファイアウォール
ＢＯＭＧＡＲの機能２ 〔プレゼンテーション〕
BOMGAR “ プレゼンテーション”機能を使い、オペレーター
の画面を 1 対 N で複数のユーザー側に表示させる事が可能
。
例えば、Ｗｅｂ会議等で遠隔地の複数相手にプレゼンテーションが可能
です。
プレゼンテーション機能
オペレーター
ファイアウォール ファイアウォール
ファイアウォール インターネット / WAN
ＰＣ
ＢＯＭＧＡＲ ＰＣ環境につい
て
動作環境
“ オペレーター”
•Windows 95 - Windows 7
•Mac OS X 10.3 - 10.6
•Linux : SUSE Linux Enterprise Desktop 10, 11
“サポートクライアント”
•Windows 95 - Windows 7
•Server 2003 - 2008
•Mac OS X 10.3 - 10.6
•Linux : SUSE Linux Enterprise Desktop 10, 11/Ubuntu 8.10,9.04
RedHat Enterprise 4,5/Fedora Core 10,11
•Windows Mobile 5.5 - 6.1
•BlackBerry OS 4.3 - 4.7
OS のサポートバージョンについて、ご不明な点がございましたら、
弊社までお問い合わせ下さい。
“ サポート機器はインターネットに接続されている事”
ＢＯＭＧＡＲの対象ユーザ
ソフトウェア、ハードウェアなどシステムベンダ
ーの ユーザーサポート
各種サービスプロバイダのユーザーへの操作指導
企業や官公庁の情報システム部門へのヘルプデス
ク
複数の相手先へのオンライン・プレゼンテーショ
ン
コールセンターのアウトソーシング ｅｔｃ．
コールセン ター
無人サーバのメンテナン ス
情報システム部門
導入状況
• 20 名の要員で代理店 12,000 社と 30,000 人の保険外交員をサポート
• 毎日 400 件のリモートでのサポートが発生
• 以前、 WebEx™ サポートセンターを使用し ていたが、 BOMGAR に切り替えて 6 ヶ月以内 で投資回収してしまった。
企業
• 自動車保険部 アトランタ ジョージア州 米国
• フォーチュン誌 ランキング第 9 位
• BOMGAR 、導入時期： 2004 年 6 月
米国企業の導入事例
導入状況
• 50 名のサポート要員と 200 人を超えるクライ アント
• 毎月、 1,100 件以上のリモートサポートが発 生
• WebEx™ を使用したサポートセンターであっ たが、 BOMGAR 導入後 6 ヶ月で投資収益率を 改善した。
• BOMGAR はセキュリティ、簡単、低コストと いうことで選ばれました。
企業
• 業種：金融コンサルティング /IT サービス
• 本社： Brookfield, ウィスコンシン州 米 国
• フォーチュン誌 ランキング第 488 位
• 従業員数： 22,000 人
• BOMGAR 、導入時期： 2005 年 12 月
