OT2,LLC
Aug 2011
各種規格の対応
連邦政府情報処理規格 FIPS 140-2 認定
ITIL に準拠した管理機能
ペイメントカード業界データセキュリティー（ PCI) に遵守
SOX 法に遵守
健康保険の携行性と責任に関する法律（ HIPAA) に遵守
連邦政府のデスクトップ基準（ FDCC) に遵守
BOMGAR の優位性
上記の基準をすべて満たしているリモートサポートソリュー
ション
BOMGAR
ＢＯＭＧＡＲ 導入事例
医療関連
Antek Health Ware は医療業界に 1987 年以来医療機関向け
ソフトウェアソリューションを提供し、 BOMGAR で医療機関の ソフトウェアのサポートを実施しています。
薬局向けの処方箋データを検証するソリューションを提供し BOMGAR でセキュアに薬局のリモートサポートを行っており ます。
病院、ケアセンター、医療施設の医療スタッフと約２０００の 医師に、 BOMGAR を使用して、 HIPAA のコンプライアンス 要件を満たした環境で医療スタッフのサポートを行っていま す。新しいデバイスや BlackBerry を使用したサポートもはじ めております。
金融関連
オーストラリアの金融グループで住宅ローンの最大手企業 です。ネットワーク、サーバの管理、サテライトオフィスの リモートサポートに BOMGAR を使用してます。
Fiserv 社は 30 年にわたり銀行業界のためのセキュリティー ソリューションを提供している、金融コンサルティング・ IT サービス企業です。
BOMGAR を使用して厳格なセキュリティー及び監査の ニーズに適合したリモートサポートを行っております。
画像ログ機能について
ASP 及び SAAS 型サービスの場合
ASP サービスや SAAS 型サービスの画像録画機能はサポートスタッフの PC にサポートした 内容が録画されます。また、サポートスタッフのオペレーションにより録画をするかどうかが 決められます。
録画しない場合がある
録画したファイルを集計することが困難である
録画したファイルを故意に削除することが可能である 録画ファイルとサポートログの関連性が不明確である ログとして一元管理ができない
ログ機能として
は？？？？？？
画像ログ機能について
BOMGAR の場合
BOMGAR はリモートサポートセッションの開始から終了までをセッションログとして画像で 録画することができます。また、 BOMGAR の管理者によりログの保存期間を設定すること ができます。 BOMGAR はアプライアンス化しているため、 BOMGAR にログとして保存され ます。
オペレータの意志に関係なく必ず録画される ログとして画像も一元管理される
管理者であってもログは削除できない
SOX 法コンプライアンスに基づいた証跡追跡ができる バックアップを別システムにすることができる
ITIL に準拠した運用管理ができる
画像ログを利用したトレーニング
BOMGAR の画像ログはセッションの開始から終了までのすべてのオペーレーションを 画像ログとして保存しているため、オペレーションの成功事例や事故の事例の画像ログ を教育教材のベースに活用することができます。
画像ログを教育教材のベースに使用する 教育教材作成時間の短縮
トレーニング時間の短縮化 トレーニングコストの削減 実践的トレーニングができる
顧客満足度の向上
ポリシーの設定
ＢＯＭＧＡＲはサポートスタッフのポリシーを設定できます グループポリシーの設定
サポートグループごとにリモートサポートをするときのサポート権限の設定ができます また、サポート機能の制限などの設定もできます。
ユーザポリシーの設定
ポリシーに基づいた運用管理ができる
ユーザ（サポートスタッフ）ごとにリモートサポートをするときのサポート権限の設定 ができます。また、サポート機能の制限などの設定もできます。
ベンダーの招待
社内のサーバ、 PC 、ネットワーク機器などのメンテナンスに BOMGAR の招待機能で、 ベンダーにリモートサポートをしてもらう。
緊急時の対応が可能
サポート内容を把握できる 迅速なサポートが可能
セキュアな環境でサポートが受けられる サポート内容の一元管理ができる
効率的な運用管理ができる
サポートコストを削減できる
多様なユーザインターフェイス
BOMGAR はリモートサポート対象機器と接続するために多様なインターフェイスを 用意してます。
ポータルサイトからの接続 スタッフを選択して接続
セッションキーを入力して接続 案件を選択して接続する
クリック to チャット接続
ユーザ任意のサイトからチャットを通じ接続する BOMGAR ボタンによる接続
ジャンプテクノロジー
ジャンプクライアント ジャンプポイント
ポータルサイトのデザインをカスタマイズできる
LDAP 連携
BOMGAR は LDAP 連携ができるため、ユーザ ID 、パスワードを既存の LDAP サーバより 取り込むことが出来るためユーザ管理も一元化できます。
LDAP AD
RADIUS
ユーザの一元管理
Kerberos
モバイル機器のサポート
BOMGAR はモバイル端末のリモートサポートも可能
Windows Mobile 5.0 – 6.1 BlackBerry OS 4.3 – 5.0
バージョン 10.5.2( 英語版）のみ対応（日本語は近日対応予定） iPhone
対応モバイル機器
iPad
アンドロイド
今後の対応予定モバイル
システム連携
BOMGAR のエンタープライズライセンスはパートナー企業のソフトウェアと連携が可能です
サービスデスクインテグレーション HP
HP Service Center 6.2+
HP Service Manager 7.0 and up BMC
BMC Remedy Action Request System 6.3+ BMC Service Desk Express 9.0+
