間 合う！失敗 い 同ッ同セ 入
～同ッ同セ 入 成果を実感 ん ？～
論文要旨
現代 い 同ッ クケゾヘ 企業 ニグネケ 密接 関係 り ニグネケ 成 同ッ クケゾヘ 可 ある い 過言 い 同ッ クケゾヘ 運用管理 企業 ニグネケを担うキヴニケ 一 変革を求 られ クケゾヘ運用 影響 る法 や制
整備 れ 同ッ クケゾヘ 対 る要件 厳 る 時 品質向 要求 々高
い る 中 同ッ キ ヴ ニ ケ ブ ネ グ ベ ン ダ 全 体 暷 適 化 イ ゜ チ メ ゜ ン あ る 同ッ 同点フメastメヤヒtヤメピ セibメaメ止 以 同ッ同セ 注目を浴 同ッ同セ を 入 自社 クケゾヘ運用を改善
よう る企業 増え いる 近 同ッ同セ メ゜ネキ゜ェャン゚ハュヴス 焦 を当 度DCグ キ゜ェャを機能 る事 重要性 より強調 る Vピメsi為点 年 改編 れ いる
研究を進 る あ り 同ッ同セを 入 いる企業 曓研究エャヴハベンバ 同ッ同セ 入 現状を聞 同ッ同セ 入 効果 ベモセダ を実感 い い いう状況 ある ら 同ッ同セ V年 重要 的キヴニケ改善 関 的 改善活動 い い
いう状況 ある 判明 れら 意見 共通 評価 い い
いう実状 あ られ い
曓研究エャヴハ 同ッ同セ 入 効果 ベモセダ を実感 い い
的 改善活動を い い いう課題 評価 い い 起因 いる 考え 評価 視 ら 課題 原因追求 解決策 研究を実施 る
評価 い い 対 る原因 洗い出 を行い 判明 原因をエャヴヌンエ
結果 評価 い い ① 真 原因 り い ら ① 真 原因
評価 C 段階 評価 C 前 段階 ある計画 度 や実施 D 段階 起因 いる 判明 ら 評価 C 至る 実行 D 計画 度 段階
私 見 ① 真 原因 対 対策を行う 共通 課題を解決 る 可能
ある 判明
曓研究エャヴハ 私 事例を基 り い ① 真 原因 対 忘 忘
対策手法を作成 成果 曓書 評価 C る 前 ネゟヴゲ 度
D 行 う を記載 ある 曓書を利用 る 度DCグ キ゜ェャを 常 機能 る 可能 る り 同ッ同セ 提唱 れ いる 的キヴニケ改善 ハュコケ 暼効 機能 現場 運用担当者 効果 実感 るよう り い クケゾヘ運用 る 業務改善 同ッ キヴニケ品質 向 実現 る 結論付 る
曓研究 容 現在 同ッ同セ 入 暼効活用 い い方 同ッ同セ 入を予定 れ い る方 同ッ同セ を活用 改善活動を実施 る方々 解決 一助 れ 幸い あ る
目
第 忘 章 じ に ... 1
第 忙 章 同ッ同セ 概要 ... 2
忙.忘 同ッ同セ 概要...2
忙.忙 同ッ同セ V年 について...3
第 年 章 問題認識 ... 5
年.忘 各社 状況 課題 確認...5
年.忙 各社 的サ ビス改善 CS同 取 組み状況 調査...5
年.年 問題提起...6
第 ィ 章 問題分析 原因追究 ... 7
ィ.忘 問題分析 原因追及 進 方...7
ィ.忙 問題分析 原因追及 結果...7
第 イ 章 解決手法 ... 9
イ.忘 真 原因 忘 導入 目的 不備...9
イ.忙 真 原因 忙 目標設定 不備...9
イ.年 真 原因 年 認識 ず ...10
イ.ィ 真 原因 ィ 同ッ同セ 教育 不備...11
イ.イ 真 原因 イ 評価 仕組み 不備...12
イ.① 真 原因 ① 見積 不備...13
第 ① 章 おわ に ... 15
添付資料 ... 1
第忘章
現代 い 同ッ クケゾヘ 企業 ニグネケ 密接 関係 り ニグネケ 成 同ッ クケゾヘ 可 ある い 過言 い 同ッ クケゾヘ 運用管理 企業 ニグネケを担うキヴニケ 一 変革を求 られ クケゾヘ運用 影響 る法 や制
整備 れ 同ッ クケゾヘ 対 る要件 厳 る 時 品質向 要求 々高 いる
中 同ッ キヴニケブネグベンダ全体 暷適化 イ゜チメ゜ン ある 同ッ 同点フメastメヤヒtヤメピ セibメaメ止 以 同ッ同セ 注目を浴 同ッ同セ を 入 自社 クケゾヘ運用を改善 よう る企 業 増え いる
ら 現状 同ッ同セ を 入 企業 い 手 変更 れ 形骸化 いる クケゾヘ運用品質 向 え い 実 クケゾヘ運用 従事 る現場 運 用担当者 効果 感 られ い状況 いる企業 多い よう 同ッ同セ 暼効性や効 果 感 られ い 同ッ同セ い 疑問視 る声 いる 実情を踏 え 曓研究エャヴハ 暼効性を見出 い要因 いる 真 原因 を追求 同ッ同セ を れ ら 入 る企業 現在 同ッ同セ を 入 いる企業 真 原因 を取り
解決手法を検討 る 研究 い 以 手 進 い
・ 同ッ同セ 概要ン理論 理解
・ 曓研究エャヴハベンバ各社 同ッ同セ 入状況 確認
・ 各社 現状 課題 確認
・ 現状 課題 い 析
・ 同ッ同セ 暼効的 機能 い 真 原因 追究
・ 真 原因 対 る解決手法 検討
・ 同ッ同セ よる改善活動を暼効 機能 る 手 作成
第忙章 同ッ同セ 概要
忙.忘 同ッ同セ 概要
同ッ同セ 忘エェ0 代 半 英国商務局 OザC ォ Oフフiヒピ 為フ ザ為ュピメ点ボピ点t C為ボボピメヒピ 英国 同ッ クケゾヘを利用 キヴニケ 投資 対 期待 効果 得られ い い 苦心
解決 同ッ クケゾヘ 運用管理 成 事例 パケダハメェゾ゛ケ を集 書籍
ある 現在 同ッ キヴニケブネグベンダ 標準イ゜チメ゜ン 世界中 広 普 及 いる 変 を表 忙.忘.忘 記載 る
表 忙.忘.忘 同ッ同セ 変
忘エェ0 代 半 CCッグ 英国中央コンヌポヴシン電気通信局 よ 初版 公開 忘エエ忘 英国 同ッ同セ 普及 情報交換を目的 非営利団体 itSMサ 設立
各国 展開
忘エエ① 認定資格試験開始 試験機関 アメンジ Eデ同N 英国 同SEケ 担 忙000 英国商務局 OザC ォ Oフフiヒピ 為フ ザ為ュピメ点ボピ点t C為ボボピメヒピ 設立 CCッグ
OザC 統合
忙000 ～ 同ッ同セ Vピメsi為点 忙 以 同ッ同セ V忙 出版 忙00年 itSMサ 名aミa点 設立
忙00ウ ～ 同ッ同セ Vピメsi為点 年 以 同ッ同セ V年 出版
同ッ同セ V忙 出版 れ 以降 多 企業 活用 れ 同ッ同セ V忙 ウ 冊 書籍 ら構成 れ 入 る 重要視 れ 俗 青曓 赤曓 呼 れる キヴニケキフヴダ キ ヴニケタモバモ 忙 冊 あ れ 青曓 赤曓 日々 クケゾヘ運用業務 ハュコ ケ管理 関 る 容 あ 当時クケゾヘ開発業務 度MケOズ 様々 標準イ゜
チメ゜ン あ クケゾヘ運用業務 イ゜チメ゜ン 存在 挙 られる
よう 状況 青曓 赤曓 重要視 る傾向を強
一方 書籍 記載 れ い 企業戦略 同ッ クケゾヘ 関連性 い 存在 希薄 い 曓来 同ックケゾヘ 企業 戦略 担う重要 要素 ある 企業戦略 同ックケ ゾヘ り離 い ある 赤曓 青曓 普及 企業戦略 同ッ クケゾヘ
関連性を明確 同ッ クケゾヘ より企業戦略 寄 る ある を
意識 る 同ッ同セ V忙 同ッ同セ V年 改編 れ
忙.忙 同ッ同セ V年 い
同ッ同セ V年 企業戦略を中 い 同ッ キヴニケ メ゜ネキ゜ェャ 概念を取り入れられ 改編 れ
図 忙.忙.忘 同ッ同セ V年 概念体系
同ッ同セ V年 メ゜ネキ゜ェャを段階的 捉え 段階 以 イ 冊 書籍 構成 れる
表 忙.忙.忙 同ッ同セ V年 る各実施ネゟヴゲ 流れ 容
ネゟヴゲ 目 容
忘 キヴニケケダメゾグ 企業戦略 観 ら キヴニケ 方向性を決定 る 忙 キヴニケタギ゜ン 要件 基 キヴニケを設計 入 計画を策定 る 年 キ ヴ ニ ケ ダ メ ン グ ク
ミン
キヴニケタギ゜ン 策定 れ 計画を実行 る ィ キ ヴ ニ ケ ア ヒ ヤ ヴ ク
ミン
入 運用業務 い キヴニケヤパャを保 活動を行 う
イ 的 キ ヴ ニ ケ 改 善 CS同
忘～ィ 活動を評価 課題 を改善 る 施策を計 画 実行 る
同ッ同セ V年 記 忘～イを同ッキヴニケ メ゜ネキ゜ェャ る各段階 捉え いる 企業戦略を 忙～ィ 中 定義 れ 各ハュコケを実施 れら 活動を 的 実施
る よ キヴニケ 暷適化 エセチハメェゾ゛ケ れ い
メ゜ネキ゜ェャ全体 活動を監視 各ハュコケを評価 活動を る役割 を担う 的キヴニケ改善 CS同 重要 ある れ いる
ービ イン
ービ オペレー ョン
ービ ラン ョン ービ
ラ
的 ービ 改善 CSI
的キヴニケ改善 CS同 タプンエンキ゜ェャ 考え方 基 い いる タプンエン キ゜ェャ 計画 度ホa点 実行 D為 評価 Cプピヒペ 改善 グヒt ィ 活動を 的 実 施 る 製品やキヴニケ 業務 品質を維持 向 い いう考え方 ある 一般 的 度DCグ キ゜ェャ 呼 れる
度DCグキ゜ェャ 同ッ同セ 生産管理や品質管理 管理業務を 滑 進 る手法 一 広 改善活動 い 用 れ いる
図 忙.忙.年 度DCグ キ゜ェャ ゜ベヴグ図
度
D C
グ
第年章 問題認識
年.忘 各社 状況ン課題 確認
曓研究エャヴハ 構成ベンバ 現在 同ッ同セ を 入 活用 いる企業 所属 いる 各ベンバ れ れ所属 る企業 クケゾヘ部門 ナ゚モンエを実施 同ッ同セ 入 活用
い 困 いる や う い い 現状 課題を調査 る
結果 以 意見 挙 られ 同ッ同セ 入 活用状況 い 様々 課題を各企業 抱え いる わ
・ 同ッ同セ 入 ベモセダ 顧客側 見え い 顧客側 評価 れ い
・ 同ッ同セ 準拠 ゼヴャを 入 より 情報入力 工数 増
・ 同ッ同セ 準拠 ゼヴャを使用 数値を取 いる 取得目的 明 ある
・ 入力 タヴシ 活用目的 明 確 入力 いる
・ 管理 い ハュコケ タヴシ を 新 管理 始 る 管理工 数 増
・ タヴシを収集 いる 評価 指標 無 評価 い い
・ タヴシ収集 よう 評価 活用 よい ら い
・ 評価 い い ら 同ッ同セ 入 効果 見え い 伝わ い
・ 入力 タヴシ 利用ン活用 れ い い 伝わ い
・ 同ッ同セ をゼヴャ ら 入 ゼヴャ 現状 クケゾヘ運用業務 合わ 形骸化 いる
・ 作業履歴 承認履歴 管理 品質 知れ い 作業ヤパャ 運用担 当者 楽 い い
・ 同ッ同セ 入 現場 運用担当者 ゠ンチマヴギ 何 良 見え い い
特 運用担当者 ら 何 良 見え い い 同ッ同セ 活動を評価 い い 同ッ同セ 入 効果 見え い いう意見 数多 挙 り 同ッ同セ 入 効果 ベ
モセダ を実感 い い 満を感 いる わ
年.忙 各社 的キヴニケ改善 CS同 取り組 状況 調査
私 キヴニケメ゜ネキ゜ェャを わ 重要 れ いる 的キヴニケ 改善 忙 章参照 考え方 則 活動を行 いる 各社 取り組 状況 調査を行
参 ベンバ 的キヴニケ改善 ＝ 的 改善活動 を行 いる ナ゚モンエを 行い 各社 取り組 状況を調査 ろ 以 よう 度DCグ 評価 C い 課題 多数挙
・ 評価 れ い い 改善活動 い い
・ 評価 実施法 わ い い 評価 い い
・ 評価 必要 考え ら 同ッ同セ 入 終わ いる
・ 評価指標 指標 妥当性 明確 ある
・ 評価 る 組 無い
結果 同ッ同セ 入前 改善 れ 評価 析 れ ら 的 改善
活動を実施 い い いう わ
年.年 問題提起
年.忘 章 同ッ同セ 入 効果 ベモセダ を実感 い い いう課題 明ら
効果を可視化 る 評価 析 必要 ある 関わら 年.忙 章 明ら よう 評価 い い いう状況 ある
年.忙 章 的 改善活動を実施 い い いう課題 明ら り ら
評価 い い 起因 いる
曓研究エャヴハ 同ッ同セ 入 効果 ベモセダ を実感 い い 的 改善活動を い い いう課題 度DCグ キ゜ェャ 評価 C 常 機能 い い 起因 いる 考え 評価 い い いう視 ら 課題 原因追求 解決策
研究を実施 る
度DCグ キ゜ェャ 評価 C を 常 機能 る より 度DCグ キ゜ェャ 常 機能 的 改善活動 実施 れ 現場 運用担当者 効果 実感 るよう る 考える
第ィ章 問題 析ン原因追究
ィ.忘 問題 析ン原因追及 進 方
同ッ同セ 入 評価 い い いう課題を 析 る 原因 深堀を実施 ら 洗い出 れ 原因を追究 る エャヴヌンエを実施 問題 析ン原因追求を進 る
あ 析 ズ名 法 を利用
問題 析 析
析 解決 い問題ン事象 対 曓的 原因を 出 析手
法 ある 解決 い問題ン事象 対 起 ？ 考え原因を出
出 原因 ら ？ 考え段階的 深堀を行う
回 研究 同ッ同セ よる活動を 評価 い い？ いう問題を深堀
ケシヴダ地 深堀を行 出 れ 意見 具体的 わ るよう 誰
？ よう 状況ン状態 ？ いう を明確 る を意識 研究を進
原因追及 ズ名 法
ズ名 法 ノヤヴンケダヴプンエ等 出 数多 情報を る手法 ある ィヴチやフケダ゜セダ 情報を記載 れらをエャヴハ れを図解ン文書
り る 実施時 忘 枚 忘 事象 無理 エャヴヌンエ い いう事 注意 進
析 洗い出 れ 複数 原因を類似 るエャヴハ 各エャヴハ 真 原因を い
ィ.忙 問題 析ン原因追及 結果
析 よる原因 深堀 れら原因 エャヴヌンエ 結果 表 ィ.忙.忘 通り あ る
表 ィ.忙.忘 原因追及 エャヴニンエ 結果
原因追及 結果 エャヴハ
推進者 計画中 曓来 目的を れ い 目的 同ッ同セ 入 り 暶わる
グ
推進者 同ッ同セ 理論 囚われ い 曓来 目的 れる グ
推進者 目的 文書化を い い グ
推進者 同ッ同セ 入 現状 課題 解決 れる 思 いる グ 推進者 同ッ同セ を業務 合わ 業務を 同ッ同セ 合わ よう いる グ 推進者 経営 求 る成果 ら 同ッ同セ 入 利用法を関連 い い ケ
推進者 同ッ同セ 入目的 ら目標 落 込 い ケ
運用担当者 同ッ同セ 入目的 目標 知 いる れら 関連性を理解 い
ケ 運用担当者 変更 伝えられる 変更理 伝えられ い い C
運用担当者 同ッ同セ 入 目的を聞い い い C
推進者 運用担当者 同ッ同セ 理論を教育 い い D
運用担当者 ャヴャや手 え従え 入目的 達成 る 誤解 いる D 運用担当者 同ッ同セ 必要性 わ ら い 勉強 い い D 運用担当者 同ッ同セ 入目的 気 い い 日々 作業 出来れ よい D
評価 ャヴャン指標 い E
推進者 取得 タヴシ 利用方法を定義 い い E
運用担当者 取得 タヴシ 利用方法を伝えられ い い E
運用担当者 タヴシ 運用目標 関連性 明確 いる E
運用担当者 日々 作業 追われ い 取 い い サ
計画時 評価 作業工数を見積 い い サ
エャヴヌンエ 結果 記 グ～サ ① エャヴハ る 出来
・ グ … 入目的 備
・ ケ … 目標設定 備
・ C … 認識 れ
・ D … 同ッ同セ 教育 備
・ E … 評価 組 備
・ サ … 見積 り 備
曓研究エャヴハ れら ① エャヴハを 評価 い い 真 原因 捉え 章 真 原因 対 対策を検討 る
第イ章 解決手法
イ.忘 真 原因 忘 入 目的 備
忘 概要
同ッ同セ 入 目的自体 無い ある 適 い 評価 い い わ 評価 る目的を設定 い い 真 原因 ある
例え 同ッ同セ を 入 る クケゾヘ運用業務 る属人化 多 企業 抱え いるクケゾヘ運用業務 る課題 解決 る ら 在 いる 現時 見え い い 課題 え 解決 る 課題解決 万能薬 捉えられ いる ら 同ッ同セ を 入 る 自体 目的 いる場合 多い よう 場合 曓来 同ッ同セ を 入 る 解決 いクケゾヘ運用業務 る課題 明確 ある
入 課題 解決 判断 評価 る い
忙 解決方法
推進者 同ッ同セ 入 計画時 以 を行う 解決 る る 考える 同ッ同セ 入 目的自体を設定 る 言う い クケゾヘ運用業務
る属人化 自社 抱えるクケゾヘ運用業務 る課題を解決 る を 目的 設定 る
年 考察
同ッ同セ を 入 る 同ッ同セ 準拠 ゼヴャを 入 る 含 様々 クケゾヘ 運用業務 課題を解決 る る 同ッ同セ 理論 あり クケゾヘ運用業 務 い 課題を改善 る 手法 い 同ッ同セ を 入 る場合 自 社 抱えるクケゾヘ運用業務 課題を明確 課題を解決 る を目的
れ ら い 考える
イ.忙 真 原因 忙 目標設定 備
忘 概要
同ッ同セ 入 目的 い クケゾヘ運用 目的を達成 るクケゾヘ運用業務を行う
具体的 目標 落 い い 評価 い い わ 運用担当者 作
業ヤパャ 落 込ん 目標 無い 真 原因 ある
例え クケゾヘ品質 向 いう 同ッ同セ 入 目的を達成 る 人的プケ よる 害削減 いう目標を立 運用担当者 実 人的プケ よる 害を削減 る
何を れ よい ら い ○暻○日 アヒヤヴクミン作業手 書 容を全 スゟセェ 曖昧 箇所を修 る い 運用担当者 作業ヤパャ 落 込ん
目標 い 運用担当者 課題 解決 判断 評価 る い
忙 解決方法
推進者 クケゾヘ管理者 同ッ同セ 入 計画時 的 以 を行う
解決 る る 考える
運用担当者 同ッ同セ 入 目的 い クケゾヘ運用 目的を達成 る 必要 作業ヤパャ 落 ん 目標を設定 る 運用担当者 作業ヤパャ 目標 落 込 時 段階的 落 れ れ 目標 目的 紐 い いる 確認 る
図 イ.忙.忘 同ッ同セ 入 目的 ら目標 落 例 ITIL導入の
目的
部門の目標
個人の 作業目標
システ 品質の向上
人的 スによ る障害削減
手順書の整備
年 考察
同ッ同セ 入 目的 目的を達成 る 運用担当者 作業ヤパャ 落 込ん 具体的 目標 設定 れ い い 運用担当者 何を らよい ら
う 推進者 運用担当者 クケゾヘ運用業務を行う 目標達成
何を れ いい ら 目的や 目標 よう 紐 い いる 理解 る 重要 ある 考える
イ.年 真 原因 年 認識 れ
忘 概要
目的 何を改善 る目的 作業を変更 い 教育 い い場合 ある
よう 作業 よう 目的 行う 数値 取得 る必要 あ
る い 目的 曖昧 運用担当者 作業を行う 作業 省略化や形骸化 発生 る ら うい 事象 時間 経過 共 悪化 る
忙 解決方法
推進者 同ッ同セ 入 計画時 以 を行う 解決 る る
考える
目 的 を 計 画書 チ ゥポ ベ ン ダ 明 記 る チ ゥ ポ ベン ダ い 誰 確 認ン共暼 るよう る
チゥポベンダ 暷新 状態 常 保 チゥポベンダ 変更 入 場合 何 目的 変更 を明確 記載 る チゥポベンダ チゥポベンダ 存在
いる目的を明記 る
改善活動 る変更 作業 変更 教育 変更 変更
目的を併 教育を実施 る 定期的 目的 教育を実施 る
年 考察
推進者 運用担当者間 同ッ同セ 入目的 認識 れ う クケゾヘ運用業務
形骸化 問題を発生 う うい 問題を起 い 暷 重要
同ッ同セ 入時 認識 れ いよう 教育を行う ある ら 時間 経過 共 目的 風化 る場合 多い 的 教育を実施 る ネァュヴ 大 ある 考える
イ.ィ 真 原因 ィ 同ッ同セ 教育 備
忘 概要
同ッ同セ を運用担当者 理解 い い 目的達成 活動 評価 組
常 機能 評価 い い
例え 運用担当者 クケゾヘ運用業務を行う ャヴャや手 書 従え よ
同ッ同セ 理論を知る必要 い 知ら 支 い 思われ いるォ
ヴケ 多い 確 現状 業務 い 現状 キヴニケヤパャを維持 る あれ 支 い 事実 ある 同ッ同セ を利用 改善活動 暷終的 キヴニケヤパ ャを向 る 目的 あり 現状維持 る 目的 い 同ッ同セ 理 論 重要 評価ン改善を繰り返 目標を達成 る いう考え方 定着 い 改 善活動 成果 キヴニケヤパャ 向 行 われ い ら 同ッ同セ を 理解
い い 同ッ同セ を 入 運用作業 工数 ゚セハ 記録 る 目 増え クケゾヘ運用業務 変更 よ 生 作業負荷 り 表面化 曓来 改善活
動や評価 る 大 失われ う
忙 解決方法
推進者 同ッ同セ 入 計画時 以 を行う 解決 る る 考える 目的 合わ 同ッ同セ を教育 る
世間一般 同ッ同セ 教育 試験対策 改善活動 目的 利用 る理論 焦 を当 教育を行 う 自社 クケゾヘ運用業務 作業 併 理 解 や いよう 教育を行 う
運用担当者 同ッ同セ 対 る誤解を解 教育を行う
クケゾヘ運用業務を行う 同ッ同セ 理論を知ら 問題 い 支 い 誤 解 いる運用担当者 対 同ッ同セを理解 る必要性を教育 運用担当者 同ッ同セ 対 る誤解を解
年 考察
概要 記載 よう 現状 キヴニケヤパャを維持 る あれ 同ッ同セ 理論を
知ら 支 い 知れ い 企業 ニグネケニヴゲを向
る中 キヴニケヤパャを向 る 必要 ある よ キヴニケヤパャ向 改善活動 理論 ある 同ッ同セ を勉強 る必要 ある 考える
真 原因 忙 目標設定 備 述 よう 推進者 ダセハジゞン 目的を 達成 る 運用担当者 作業ヤパャ 落 ん 目標を設定 る 逆 運用担当者自身 ピダペセハ 作業ヤパャ ら 同ッ同セ 入 改善活動 目的を理解
るよう る 必要 ある 同ッ同セ 理論を学ぶ 重要 ある
イ.イ 真 原因 イ 評価 組 備
忘 概要
評価を行 う 取得タヴシ 定 タヴシ 取得 取得タヴシ 評価 改善
前 比較 を行 う 組 必要 る れら 評価 組 存在
い 組 備 ある 入 評価 い い
例え 要 タヴシを取得 いる 無駄 工数 増え い 重要 タヴシ
う
忙 解決方法
推進者 各ハュコケ 評価を行う 記 注意 を考慮 る 組 対 る 備 解決 る 考える
取得タヴシ 定
改善目標 あ タヴシ 取得 る 目標 あ タヴシ 数 多 る 評価や入力 時間 掛 り 取得 タヴシ 無駄 う 暷 限 タヴシ取得 抑え
取得タヴシ 目的
取得タヴシ 必要 手 目的 含 運用担当者 共暼 る
取得タヴシ 評価
改善前 比較を定期的 実施 目標 達成 合いを明確 る 評価 公開
評価 実 工数を充 い 運用担当者 共暼 る 運用担当者 結果を公開 る
年 考察
評価 取得タヴシ 多 れ 多角的 視 析 可能 り 一見 れ 多 タヴシ取得 良い 思われ いる 改善 タヴシ収集 工数 り 過 実業務 支 を来 可能性 高い れを防 何 一番重要 ？
うい 目的 取得 る ？ を考慮 る 取得目的 明確 り 必要暷
限 工数 抑える る
取得 タヴシ収集や報告 無 れ 改善目標 達成 合い 明 り 目を入力 いる運用担当者 工数 掛 る作業を省い り タヴシ入力を怠 り
る 運用担当者 報告ン公開 い
イ.① 真 原因 ① 見積 り 備
忘 概要
一般的 改善活動を実施 る 作業 ハュコケ 量 運用担当者 様々 変更 生 日々 クケゾヘ運用業務 る工数 増減 起 る 改善活動を始 当初 改善前より 工数 一時的 増 る 多 クケゾヘ運用 現場 工数 足 起
りや い れを考慮 見積 り れ 事前 評価 る 工数を確保 い い 真 原因 ある
同ッ同セ い 入当初 推進者 評価 析 作業 評価 目 取得 よる追 作業 運用担当者 変更 慣れ よる工数増 想定 れる 同ッ同セ
入を計画 る ハュコケをい 活用 る 運用担当者 誰 い 十 考慮 れ いる 入 工数 増減 い 検討 れ い い 多い
クケゾヘ運用 現場 評価 る工数 捻出 い いう問題 起 る
忙 解決方法
推進者 同ッ同セ 入計画時 日々 クケゾヘ運用業務 変更を出来る限り詳細 把 握 評価 作業工数 評価 目 取得作業工数や 析工数 を見積 る 目標や状況 変更 生 都 計画を見直
年 考察
工数を見積 り 確保 る よう 活動 い 必要 可 ある 同ッ同セ 入計画時 各ハュコケ 作成 陰 隠れ 見落 い ある る 工数 捻出 評価 い いう問題 起 る 特 クケゾヘ運用業務 突発的 害 起 り予期 い工数 増 る ある ら 同ッ同セ 入計画 段階 確実 工数を確保 れ 緊急 業務や 追われ 同ッ同セ 取り組
れ う可能性 ある よ 工数 確保 必須 ある
れ 提示 真 原因 対 る解決方法 イ.忘～イ.イ 実施 工数を要
る 改善活動 机 空論 う を防 当初 計画 見積 り
確保 る必要 ある
第①章 わり
曓研究 運用現場 運用担当者 意見を 同ッ同セ 入 効果 ベモセダ を実感 い い 的 改善活動を い い いう課題 対 る原因追及 解決策を研
究 先 挙 ① 真 原因を 出 解決策を作成 解決策を
利用 る 的キヴニケ改善 ハュコケ 常 機能 現場 運用担当者 効果 実感 るよう る 結論付 る
研究を通 同ッ同セを改 学 同ッ同セ 入 ハュコケやゼヴャを 入
る 的 改善活動 ハュコケを 入 改善活動を実施 る ある
的 改善活動を行 う 度DCグ キ゜ェャを機能 る を意識 計画を立 る 重要 ある
既 入 企業 諦 る い 重要 的 改善活動を行 う
ある 現在 的 改善活動 停 いる あれ 曓研究エャヴハ 実施 よう 度DCグ キ゜ェャ 評価 C 自社 現状ン課題 析を行 え 改善 グ 繋
い る 考える 曓研究 実施 手 解決策を 参考頂 い
暷 曓研究 同ッ同セ を活用 改善活動を実施 る企業 解決 一助 れ 幸い ある
添付資料
忘. 活動ベンバ紹
役割 企業 氏
モヴジ 株式会社全農ニグネケキフヴダ 戸 睦
キノモヴジ ら情報クケゾヘ株式会社 松 勇太
ベンバ タヴシンブネヴグベンダ株式会社 山 拓也
ベンバ 生活協 組合連合会コヴハネセダ事業連合 西嶋 淳
ベンバ 株式会社 C次C クケゾヘゲ 曒安 将吾
コヴタ゛ネヴシ 株式会社ニヴ゠ケヌヴ 西谷 和昭
キノコヴタ゛ネヴシ 株式会社ニヴ゠ケヌヴソモポヴクミンゲ 笠井 麻衣
忙. 一 間 活動履歴
回数 活動日 開催場所 活動 容
第 忘 回 イ/忙0 コヴダボヴチンブモアセダ 銀 東武ビゾャ
[春 全体会]
ベンバ顔合わ 会合進行方針 検討 第 忙 回 ①/エ 株式会社ニヴ゠ケヌヴ 各社 同ッ同セ実装状況 市場 調査報告 研
究 方向性 検討 第 年 回 ウ/忘ィ ら 情 報 ク ケ ゾ ヘ 株 式
会社
各社 同ッ同セ実装状況 市場 調査報告 研 究 方向性 検討
第 ィ 回 ェ/ィ ら 情 報 ク ケ ゾ ヘ 株 式 会社
研究ゾヴブ 絞り込
第 イ 回 エ/忙 株式会社ニヴ゠ケヌヴ 課題 整理 問題 抽出 第 ① 回 エ/忘ィ ら 情 報 ク ケ ゾ ヘ 株 式
会社
問題 原因追及 解決策 検討 成果物 ゜ ベヴグ 共暼
第 ウ 回 忘0/忘年 株式会社 C次C クケゾヘゲ 問題 原因追及 解決策 検討 第 ェ 回 忘0/忘イ ん 宿 磯部 問題 原因追及 解決策 検討 第 エ 回 忘忘/忘 タヴシンブネヴグベンダ株
式会社
問題 原因追及 解決策 検討
第 忘0 回 忘忘/忙イ 株式会社ニヴ゠ケヌヴ 冬 全 体 会 準 備 論 文 要旨 発 表 資 料 作 成
第 忘忘 回 忘忙/忘① 株式会社ニヴ゠ケヌヴ 解決策 検討 見直 第 忘忙 回 忘/忘年 株式会社ニヴ゠ケヌヴ 論文 作成 見直 第 忘年 回 忘/忙ィ 株式会社ニヴ゠ケヌヴ 論文 作成 見直 第 忘ィ 回 忙/忙 株式会社ニヴ゠ケヌヴ 論文 作成 見直
年. 参考文献
書籍
