僑光技術學院100學年度第二學期期末考試作業管理試卷
資訊管理系年級班 四年A班 座號 9926284 姓名 林智偉
一、問答題: (100 分)
1、流動管理(flow management)是供應鏈管理中的重要議題，試列 舉三種流動管理型態(第 10 章)? (20 分)
答:
產品與服務流
包括供應商到顧客的商品或服務的移動、服務需求與產品退回。
資訊流
包含分享預測及銷售資料、訂單傳送、運送追蹤，以及更新訂單狀態。
財務流
包括信用條款、付款，以及所有權協議。
2、試解釋「安全存量(safety stock)」、訂購週期中的「服務水準 (service level) 」(第 11 章)？(20 分)
答:
安全存量（safety stock）
為應付需求或前置時間出現變異而超過預期需求的存量，以減少在 前置時間中缺貨的風險。
再訂購點會隨著安全存量而增加：ROP=前置時間的預期需求 +安全存量。
服務水準（service level）
持有安全存量也有其成本，所以在持有安全存量的成本與減少缺貨 風險之間，管理者必須謹慎權衡。
訂購週期中的服務水準(service level) ，可以定義為：在前置 時間內，需求不超過供應的機率，亦即現有存貨量將足夠滿 足需求。
服務水準=100%-缺貨風險。
僑光技術學院100學年度第二學期期末考試作業管理試卷
資訊管理系年級班 四年A班 座號 9926284 姓名 林智偉
3、試列舉您熟悉的ERP 於服務業之應用，包括那些項? (第 13 章) (10 分) 答:
ERP 於服務業之應用，包括：專業服務、郵政業務、零售業、銀行、健 康照護事業、高等教育、工程和建設服務、物流運輸服務與不動產管理。
ERP 系統的一般主要功能：
在製造業的環境中：生產計畫和排程、存貨管理、生產成本控制 和配送。
在服務業的環境中：ERP 的一般主要功能會因組織不同而有別。
4、從傳統生產模式轉換到精實系統增加成功轉換機率之要素有那些? (第 14
章) (20 分)
答:
精實的最終目標為一個平衡系統，亦即讓系統中原物料與工作的流 動能平穩與迅速，以及讓系統中原易料與工作的流動能平穩與迅速。
平衡系統的達成三大目標：
消除中斷：生產中斷會打亂系統中產品流動的順暢。如設備故障、品 質不良，因精實系統沒有額外的存貨可以取代不良品。
使系統彈性化：處理不同產品組合，並能同時平衡與維持生產速度。
消除浪費：浪費代表沒有生產力的資源，消除浪費可以釋出資源並 是升生產。
精實系統之目標與構成要素的概觀：
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5、試解釋甘特圖及並列舉常見之甘特圖形式? (第 15 章)(20 分) 答:
甘特圖(Gantt chart)是用來做為負荷與排程的視覺輔助圖表。
甘特圖的目的：將組織實際或預計資源在時間基礎上的使用情況， 並以視覺呈現。
時間尺度放在橫軸，資源安排放在縱軸。
資源的使用和閒置時間皆會反映在圖中。
常見之甘特圖形式：
負荷圖(load chart)
排程圖(schedule chart)
甘特圖的限制為：
需要持續更新以反映現在的情況。
無法顯示不同負荷的相關成本組合。
」
