顧客要求ヒアリングスキル強化
トレーニングのご案内 日 時 : 2018年2月7日(水) 9:30∼18:00
会 場：六本木T-cubeビル14F
（地下鉄「六本木一丁目駅」直結）主 催：
PDU取得可能 : 1日コースのご案内
システム部門・技術部門でこんな問題はありませんか?
プロジェクトのゴール、課題解決全体におけるプロジェクトの役割や導入効果などを明確にしない
ままスタート。
途中で発生する仕様変更も、何のためか、優先度はどの程度かが議論されないまま、なし崩しで進
む。
その結果、品質・コスト・納期すべての面で中途半端なプロジェクトとなり、対応に追われ、エン
ジニアが疲弊する。
このような問題はエンジニアがお客さまが達成したい課題の全体像やニーズを的確に把握できていな
いことから発生します。本トレーニングでは、「ワールドクラスのセールスは売込みよりも課題のヒア
リングに優れている」ことに着目し、ワールドクラスのセールスが実践しているヒアリングスキルを、
エンジニア向けに応用し豊富な練習によって身に付けることができるようになっています。
ぜひ、ひとつ上のエンジニアを目指す方にご参加いただけますようお願いいたします。
【特長】
会場 富士ゼロックス総合教育研究所
六本木ティーキューブ14Fセミナールーム
〒106-0032 東京都港区六本木3-1-1 日時 一日コース : 2018年2月7日(水)
9:30∼18:00 受付開始 9:15∼ 対象者 顧客接点のあるエンジニア、開発者、教育企画担当者 定員 12名まで
参加費 1名 50,000円(税別) *「7.0 PDU」取得可能です。 テクニカル：5.5 リーダーシップ：0 ストラテジー：1.5 お申込方法・お問い合わせ
当社ホームページもしくは、eメールにてお申し込みください。
※eメールでお申込の場合は、貴社名、所属部署名、役職名、 お名前（フリガナ）、電話番号をご記入のうえ、
[email protected]まで送信ください。
※お問い合わせ：03-5574-1451
セミナー概要 会場へのアクセス
交通のご案内
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」 1番出口より地下通路直結
公開セミナー/イベント イベント情報 www.fxli.co.jp
鋭く的を射るヒアリングの視点 豊富な質問トレーニング 予習・復習用e-learning
真の顧客要求とそれを生んだ事実をつかむ!
受講者の声
• 打ち合わせに臨む時に必要な準備が体型化されていて、わかりやすかったです
• 打ち合わせ時のニーズを引き出すフレーズ例もあり、即実践で使えそう
• 面談のスキルの“型”を意識的に学ぶ経験がなかったのでとても有意義であった
• ロールプレイが豊富で、学んだことをすぐに実践できたのは非常に学習効率が高いと感じました
• ロールプレイングは少し難しかったですが、アウトプットの練習になってとても良かったです。
チームチャレンジはやる気が出て良かったです
• 当初、セールススキルがSEに活用可能とは疑問であったが、とても理解しやすく、実戦で使って
みたいスキルを得ることが出来た
• 研修が体系的に構成されていて良かったです。すぐにチームメンバーに展開して、活用したい
2月7日(水)
9:30∼18:00
顧客要求ヒアリングスキル強化トレーニング 1日コース
PSSは、世界50カ国で300万人以上に受講されている営業の面談スキル強化のロングヒット 商品です。お客さまのニーズを中心とした長期的な信頼関係を構築するスキルを習得するプロ グラムとして日本でも延べ3000社以上20万人に導入されています。
■実績■
〔上司用コーチングe-learning〕
〔フォローe-learning〕
〔事前準備e-learning 〕
■e-learningを活用した実践･定着ツール
■スキル体系
無関心の克服
(日数) 1日間
(受講者数) 1クラス12名
(受講対象者) 顧客接点のあるエンジニア、開発者
概 要
お客さまのニーズを中心に据えた面談スキルを
体系的に学ぶ研修です。
お客さまの重要なビジネス課題や潜在ニーズを
も引き出し、解決策を分かりやすく説明できる
ようになります。
お客さまが抱えているニーズがたとえ漠然としていても、 それを明確にし、状況を正しく把握できなければ、
お客さまの要求を根本的に解決することはできません。要求の全体像を把握するスキルが必要です。
ニーズ
文書管理システムを導入したい
ニーズの
裏のニーズ
・管理コストを削減したい
・文書管理を一元化したい
・書類管理だけでも多数の人員を要している
・部署ごとに書類管理方法が違い不便
・退職する社員とともに一部の情報が失われている
ニーズを生んだ状況
■要求ヒアリングスキルの重要性
*本コースは、PSS最新版をエンジニアのヒアリング力強化に応用したトレーニングです。 9:30∼10:00 プログラム・イントロダクション
10:00∼11:00 お客さまのニーズを満足させる面談 11:00∼13:30 オープンと無関心への対応 〔昼食〕 13:30∼16:00 ディスカバー
16:00∼17:00 サティスファイとクローズ 17:00∼18:00 ロールプレイ
セミナー概要説明
これから求められるお客さま接点活動
お客さまのニーズの構造
コラボレーションテクニック
面談開始のスキル
お互いの利益となるコミットメント
質問のスキル
お客さまニーズを明確、完全、認識のずれなく理解する
解決策の説明のスキル
面談のしめくくりのスキル
ペアロールプレイ
*当日の進行具合により、多少変更する場合があります。
