SRQ1.どんな要素が企業間の共創活動に影響するか、価値創造を加速するため、
どんな人間性の要素を考える必要があるか？
企業間の共創活動に影響する要素は以下である。
１． 共創者の客観ニーズの満足度
２． 共創者の感情上の満足度 ３． 共創者の人間関係の緊密度
企業間の共創活動は常に共通な目標と信頼性を保つことより成功を達成する ことができる。共通の目標の達成に至るまで、連続的にいくつかの一時的な客 観的ニーズを満足する。これらの客観的ニーズの満足は、共創活動における具 体的な問題解決、知識学習などサービス提供者と受容者の相互提供・満足の形 で創造される。一方、人の感情上の満足と人間関係性の強化は人間信頼性を高 める。人間のポジティブな感情変化と関係性の構築はサービス場を理解し、共 創活動の効率性を促進する。それ故に人間性を重視するサービス視点で、共創 における価値創造に影響する要素は客観的ニーズの満足度だけではなく、関与 者の感情の満足度（ポジティブの心理変化）と人間関係の緊密度（力動的な緊 密度）が企業の共創活動に影響する重要な要素である。共創におけるサービス 価値はこの三つの要素で構成される。
SRQ2. 企業間の共創活動における価値創造のサービス場はどんなものである か？
図 3.5 示した企業間の共創活動における価値創造のサービス場は以下の要素 で構成される。
１． 企業間の共創活動をする共創者（共創のサービス場におけるサービス提 供者とサービス受容者である。）
２． 共創活動をする企業双方の共通の目的
３． 知識創造を通して、共創活動の目的を達成するサービスプロセス
図3.5 価値共創のフレームワーク
サービス視点の共創におけるサービス場は、人の感情の満足、人間関係性の 強化と客観ニーズの満足の相互影響しあうことにより形成され、スパイラルに 深化していく。サービス場の機能は双方がサービス場の理解を深めることによ って、時間の経過と共に、よりよいサービスができるようになる。このため、
知識創造を加速することができる。
SRQ3. 企業間の共創活動において、価値創造を加速するサービスプロセスはど のようになっているか？
企業の共創活動において、価値創造を加速するサービスプロセスは４モード で構成する。
１． サービスの必要性を探索する情報共有のプロセス
（サービス共有化）
２． サービスの妥当性を設定するサービス合意形成するプロセス
（サービス表出化）
３． 適切なサービスを提供するサービス協働プロセス
（サービス表出化）
４． サービス経験を形成するサービス知の蓄積プロセス
（サービス内面化）
共創におけるサービス提供者と受容者との情報共有プロセス、サービス合意 形成プロセス、適切なサービス提供プロセス及びサービス経験形成プロセスを 通じて、サービス場の理解が深まり、サービスの効率性を向上することができ、
知識創造を加速することができる。
MRQ:企業間の共創活動における相互関係者は、どのようにサービスを相互提供 し合い、価値創造を加速するか？
共創は、共創者が共に創発することである。共創活動は、双方の一連のサー ビス行為に基づく知識創造の連続である。結果として得られる創造された知識 は、価値創造の総体とみなすことができる。
企業間の共創活動の双方は以下のようにサービスを相互提供し合い、価値創 造を加速する。
１．共創者の間に連続的なサービスを相互に提供しあう。
２．共創者の感情上の満足、人間関係性の強化と客観ニーズの満足の相互影 響しあうことにより、共創におけるサービス場の理解がスパイラルに深まり、
サービスを効率化する。
３．共創における有効なサービス行為によって、知識創造を効率化すること を通して、価値創造を加速する。
企業の共創活動における相互関係者は、共創におけるサービスプロセスにお いて、サービス提供者であり、サービス受容者である。このようなサービス提 供者と受容者は、人間関係性を強化し、客観ニーズを満足するようにサービス プロセスを展開する。このために、双方の情報を共有し、サービス合意を形成 し、適切なサービスを提供し合い、そしてこれらのサービス経験を自己組織し て次のサービスプロセスに取り込む。このようにサービス場の理解によって、
サービス支援の効率性を高め、知識創造を加速することにより、共創の目標を 達成するという価値創造を加速する。