OK Start of Operation
1.0 Point
2.0 Pont Evaluation(7)
1.9 Point Evaluation(2)
1.9 Point Evaluation(3)
2.3 point Evaluation(4)
2.3 Point Evaluation(5)
Evaluation(8) Evaluation(6) Evaluation(1)
Evaluation Point Contractor Agency Insurance
Company Protects the Personal
Information
2.5 Point
Explanation Liability of Insurance Products
2.1 Point
Other 1.0 Point 2.0 Point
Effective Contract Business
1.0 Point
３ Point: Need in Particular ，２ Point: Need ，１ Point: Not Necessary
-58-
代 理 店担 当者 は ， 個 人 情 報 保 護 の必要 性 に 関 し て は ，ほぼ必要 で あ る と いう傾向 に あ る こ と が 分 か っ た 。ヒアリン グ を 行 っ た８名 のう ち，１名 につい て は ，特に必 要 で あ る と し ，５名 につい て は ，必要 で あ る と いう結 果 で あ っ た 。残り の２名 につ い て は ，必ず し も必要 な い と いう結 果 で あ っ た 。必ず し も必要 な い と いう被験 者 は ， 代 理 店 は ，現行 業務の遂行 方法で ， 個 人 情 報 保 護 を含む コ ン プライ ア ン ス を遵 守で き て い る と考え て お り ，新た な 個 人 情 報 保 護 の 仕 組みは必要 な い と考え た 。ただし ， 契 約 者 が 契 約手 続き を 行う 場合 に必要 な告知情 報 を ，秘 匿し て 契 約 で き る ように す る 仕 組みの必要 性 を 認 め て い た 。
代 理 店担 当者 が ， 契 約 者 の 個 人 情 報 に触れ る必要 が あ る か に 関 し て は ，ヒアリン グ を 行 っ た８名 のう ち１名 が特に必要 で あ る と し ，５名 が必要 ，２名 が必ず し も必 要 な い と いう結 果 で あ っ た 。特に触れ る必要 が あ る と いう被験 者 は ， 代 理 店 で 契 約 者 か ら 詳 細 な 個 人 情 報 を聞い た 上 で ，適切な商 品を 提 示 す る必要 が あ る と いう理由 か ら で あ っ た 。 一 方 で ， 代 理 店 で ， 契 約 者 の 個 人 情 報 を管理 す る の も煩雑に な る こ と か ら ， 行 い たくな い た め ， 保 険 会 社 で 一元管理 し て欲し い こ と が 分 か っ た 。
保 険 会 社 は ， 代 理 店 に対し ， 契 約 者 の 個 人 情 報 を公開 し な い か に 関 し て は ，公開 し な い と いう傾向に あ る こ と が 分 か っ た 。ヒアリン グ を 行 っ た４名 のう ち，１名 が 特に公開 し な い ，３ 名 が公開 し な い と いう結 果 で あ っ た 。保 険 会 社 か ら 代 理 店へは ， コ ン プライ ア ン ス遵 守の意識 が強い た め 個 人 情 報 は公開 し な い と いう 意識 が強く 出 た 。
保 険 会 社 が ， 保 険 会 社内で の引 受審 査の際に ， 契 約 者 の 個 人 情 報 を ，部分秘 匿し て審 査担 当者 に 開 示 す る必要 性 に 関 し て は ，必要 で あ る と いう傾向に あ る こ と が わ か っ た 。ヒアリン グ を 行 っ た４名 のう ち，１名 が特に必要 ， ３ 名 が必要 と いう結 果 で あ っ た 。 契 約 の引 受審 査時に は ， 保 険 会 社 の外部へ 引 受審 査を委 託す る場合 が あ る た め ， 保 険 会 社 に と っ て は必要 で あ る と いうこ と で あ っ た 。
本開 発 シ ス テ ム の 方 式 が ， 代 理 店 で の商 品 説 明責 任を助け て い る か に 関 し て は ， 代 理 店担 当者 に と っ て ，助け に な る と いう傾向に あ る こ と が 分 か っ た 。ヒアリン グ を 行 っ た 代 理 店担 当者８名 のう ち，１名 が強く助け て い る ，７名 が助け て い る と考 え た と いう結 果 で あ っ た 。
商 品 説 明に対す る承 諾の 証拠と し て ，本開 発 シ ス テ ム の 方 式 が 有 効 で あ る か に 関 し て は ， 保 険 会 社 に と っ て ， 有 効 で あ る と考え て い る こ と が 分 か っ た 。ヒアリン グ
-59-
を 行 っ た４名 全員が 有 効 で あ る と考え た と いう結 果 で あ っ た 。
他に ，本開 発 シ ス テ ム に 要求す る 機 能 に 関 し て は ， 代 理 店担 当者 か ら ，本開 発 シ ス テ ム を利 用す る こ と で ， 従 来 よ り も 効 率 的 に 業務を 行 え る 機 能 の 要求が あ っ た 。 本開 発 シ ス テ ム は ， 契 約 者自 身で ， セ ル フ 契 約 端 末 に て ， 契 約手 続き を 行うこ と を で ， そ の 分 代 理 店担 当者 の 作 業 が軽 減さ れ る た め ， 効 率 的 に 代 理 店 業務を 行 え る 機 能 を備え る と考え て い る 。
3.4.1.2 考 察考 察考 察考 察
3.4.1.1 の 結 果 か ら ，3.4.1 の(1)か ら(5)の評 価観点 に 関 し て は ， 契 約 者 ， 代 理 店 ， 保 険 会 社 に 各々ヒアリン グ し た と こ ろ ，契 約時お よ び引 受審 査時の何れ に お い て も ， 契 約 者 の 個 人 情 報 保 護 は必要 で あ る と考え て い る こ と が 分 か っ た 。
一 方 ，(6)か ら(8)の評 価観点 に 関 し て は ，商 品 説 明の 実施に対す る タ イ ム ロ グ な ど の履 歴情 報 を残す こ と で ，商 品 説 明責 任に対す る承 諾し た と いう証拠と し て ， 有 効 で あ る と の 結 果 を得た 。ま た ，契 約 者 が 契 約手 続き を 行う 場合 に必要 な告知情 報 を ， 秘 匿し て 契 約 で き る ように す る 仕 組みが必要 で あ る と の 結論も得た 。
さ ら に ， 代 理 店 よ り ，本開 発 シ ス テ ム を利 用す る こ と で ， 従 来 よ り も 効 率 的 に 業 務を 行 え る 機 能 の 要求が あ っ た が ， そ れ に対し て は ， 個 人 情 報 保 護 の観点 か ら ， 契 約 者自 身で 契 約手 続き が 行 え る ように ， セ ル フ 契 約 端 末 を 分離し ， 地 紋 透 か し 技 術 を活 用し て ， シ ー ム レ ス に 契 約 者 情 報 を引き継 げる ように し た こ と で ， 代 理 店担 当 者 の 業務を削 減し ， 効 率化で き る と考え た 。
以上 の 結 果 か ら ， 個 人 情 報 を 保 護 す る た め に ， 代 理 店 窓 口 端 末 と セ ル フ 契 約 端 末 を 分離し た 代 理 店 契 約手 続き 方 式 が ， 有 効 で あ る こ と が 分 か っ た 。
3.5 む す び
本研 究 で は ， 個 人 情 報 を 保 護 す る た め の 代 理 店 契 約手 続き に 関 す る 業務上 の課題 を解 決す る た め に ，代 理 店 窓 口 端 末 と セ ル フ 契 約 端 末 を 分離し た 契 約 方 式 を 提 案 し ， そ の 方 式 を 実現す る た め に ， シ ス テ ム を 開 発 し た 。本開 発 シ ス テ ム は ， 端 末間の ネ ットワー ク を 構築す る必要 性 が なく，安 価に シ ス テ ム 構築が で き る 地 紋 透 か し 技 術 を適 用し ， 契 約 の引 受審 査時に ，真 正性 を 保 証 し な が ら ，必要 な デ ー タ 項 目だけ 開
-60-
示 す る こ と が で き る 墨 塗 り 署 名 技 術 を適 用し て 開 発 し た 。 ただし ， シ ス テ ム を 開 発 す る た め に は ， そ の ま ま で は適 用で き な か っ た た め ， 地 紋 透 か し 技 術 ， 墨 塗 り 署 名 技 術 に 関 し て以下に 示 す解 決 策を施し た 。
(1) 地 紋 透 か し 技 術 の解 決 策
・承 諾し た商 品のみ契 約 で き る引 継ぎ情 報 の 設 定
・ 地 紋 透 か し の確実 な読 取り を 行うた め の 印 字 方法
・申込書 紛 失 時の 情 報漏 洩防 止策
(2) 墨 塗 り 署 名 技 術 の解 決 策
・ 墨 塗 り 署 名前の担 当者毎の権限テ ーブル の 設 定
本開 発 シ ス テ ム を ， 契 約 者 ， 代 理 店 ， 保 険 会 社 の担 当者 に利 用し て も ら い ，ヒア リン グ し た 結 果 ， 契 約 者 の 個 人 情 報 保 護 を ， 分離し た 代 理 店 窓 口 端 末 と ， セ ル フ 契 約 端 末間に 契 約 者 情 報 を ， シ ー ム レ ス に連 携で き る 契 約手 続き 方 式 が ， 有 効 で あ る こ と が 分 か っ た 。
-61-