POST/BIOS 更 更新 更 新の 新 の の障 障 障害 害 害か か から ら らの のリ の リカ リ カバ カ バリ バ リー リ ー ー
POST/BIOS の更新 (フラッシュ更新) 中に、コンピューターへの電源が中断されると、コンピューターが正 しく再起動しなくなる場合があります。これが発生した場合、一般にブート・ブロック・リカバリーと 呼ばれる以下の手順を実行します。
1. すべてのメディアをドライブから取り出し、 接続されているすべてのデバイスおよびコンピューター の電源をオフにします。次に、すべての電源コードをコンセントから抜き、コンピューターに接続さ れているすべてのケーブルを取り外します。
2. コンピューターのカバーを取り外します。14 ページの 『コンピューターのカバーの取り外し』を 参照してください。
3. システム・ボード上の CMOS クリア/リカバリー・ジャンパーを見つけます。10 ページの 『システ ム・ボード上の部品の位置』を参照してください。
4. CMOS クリア/リカバリー・ジャンパーへのアクセスを妨げているすべてのケーブルを取り外します。
5. ジャンパーを標準位置 (ピン 1 とピン 2) から保守位置 (ピン 2 とピン 3) に移動します。
6. 取り外されていたケーブルを再接続し、PCI カードを取り外した場合は、再度取り付けます。
7. コンピューターのカバーを元に戻し、コンピューターとモニターの電源コードを電源コンセントに再 び接続します。40 ページの 『部品交換の完了』を参照してください。
8. コンピューターの電源を入れ、POST および BIOS 更新 (フラッシュ更新) ディスクを光学式ドライ ブに挿入します。リカバリー・セッションが開始されます。リカバリー・セッションには 2 分から 3 分かかります。この時間内に、一連のビープ音が鳴ります。
9. リカバリー・セッションの完了後、一連のビープ音は終わり、自動的にシステムの電源が切れます。
システムの電源が完全に切れる前に、光学式ドライブからディスクを取り出します。
10. ステップ 1 からステップ 4 を繰り返します。
第 第
第 66 6 章 章 章 ト ト トラ ラブ ラ ブル ブ ルシ ル シュ シ ュー ュ ーテ ー ティ テ ィン ィ ン ング グ グお お およ よ よび び び診 診 診断 断 断
この章では、一部の基本的なトラブルシューティングおよび診断プログラムを説明します。コンピュー ターの問題がここに説明されていない場合は、追加のトラブルシューティング情報について、63 ページの 第 7 章『情報、ヘルプ、およびサービスの入手 』を参照してください。
基 基
基本 本的 本 的な 的 なト な トラ ト ラブ ラ ブル ブ ル ルシ シ シュ ュ ュー ー ーテ テ ティ ィ ィン ン ング グ グ
次の表では、コンピューターの問題をトラブルシューティングするのに役立つ情報を提供します。
注注注：：それでも問題が解決しない場合は、コンピューターの保守を依頼してください。サービスおよびサ： ポートの電話番号リストについては、ご使用のコンピューターに付属の「ThinkCentre 安全上の注意と保 証についての手引き」を参照するか、Lenovo サポート Web サイト (http://www.lenovo.com/support/phone) にアクセスしてください。
症症
症 状状状 処処処 置置置
電源スイッチを押してもコン ピューターが起動しない。
次のことを確認します。
• 電源コードのプラグがコンピューターの背面および動作している電源コ ンセントに正しく接続されている。
• コンピューターの背面に 2 次電源スイッチがある場合は、そのスイッチが オンになっている。
• コンピューターの前面にある電源表示ライトが点灯している。
• コンピューターの電圧とお住まいの国または地域の電源コンセントから供給 される電圧が一致している。
モニター画面がブランクであ る。
次のことを確認します。
• モニター信号ケーブルがモニターおよびコンピューター上の適切なモニター・
コネクターに正しく接続されている。
• モニター電源コードのプラグがモニターおよび動作している電源コンセント に正しく接続されている。
• モニターの電源が入っており、輝度とコントラストのコントロールが正し く設定されている。
• コンピューターの電圧とお住まいの国または地域の電源コンセントから供給 される電圧が一致している。
• ご使用のコンピューターに 2 つのモニター・コネクターがある場合、必ずグラ フィック・カードのコネクターを使用してください。
キーボードが機能しない。 次のことを確認します。
• コンピューターの電源が入っている。
• キーボードがコンピューター上の USB コネクターにしっかりと接続され ている。
• 故障しているキーがない。
マウスが機能しない。 次のことを確認します。
• コンピューターの電源が入っている。
• マウスがコンピューター上の USB コネクターにしっかりと接続されている。
• マウスが汚れていない。詳しくは、62 ページの 『光学マウスのクリーニン グ』を参照してください。
© Copyright Lenovo 2010 59
症症
症 状状状 処処処 置置置
オペレーティング・システム が起動しない。
次のことを確認します。
• 始動順序には、オペレーティング・システムが常駐するデバイスが含まれて いる。通常、オペレーティング・システムはハードディスク上にあります。
詳しくは、55 ページの 『起動デバイスの選択』を参照してください。
注注注：：SMC コンピューターの場合は、「No operating system found. Press F1 to repeat： boot sequence」というエラー・メッセージが表示されることがあります。この場 合は、F1 の代わりに Ctrl+Alt+Delete を押して、オペレーティング・システムが格 納されているストレージ・エリア・ネットワークへの接続を確立してください。
同じユーザー名で別の場所でログオンしていないことを確認してください。
ログオンする前に SMC ログイ ン・プロンプトが消え、黒い 画面が表示される (SMC コン ピューターの場合のみ)。
コンピューターが非アクティブ状態になっているために電源が切れていない か確認してください。SMC は、非アクティブ状態のコンピューターの電源を 自動的に切ります。コンピューターの電源が自動的に切れたら、コンピュー ターの電源を入れてログオンしてください。問題が解決しない場合は、管理者 に連絡してください。
オペレーティング・システムが 起動する前に、コンピューター のビープ音が複数回鳴る。
故障しているキーがないことを確認してください。
診 診
診断 断 断プ プ プロ ロ ログ グ グラ ラ ラム ム ム
診断プログラムは、ご使用のコンピューターのハードウェア・コンポーネントをテストし、ハード ウェア障害の原因となり得るオペレーティング・システムの制御する設定を報告します。ご使用のコ ンピューターには、コンピューターの問題を診断するのに役立つ、次の 2 つのプログラムが初期イ ンストールされています。
• Lenovo ThinkVantage Toolbox (Windows オペレーティング・システムの動作時に使用します)
• PC-Doctor for Rescue and Recovery (Windows オペレーティング・システムが起動しないときに使用します) 注
注 注：：：
1. PC-Doctor for DOS 診断プログラムは、http://www.lenovo.com/support からダウンロードすることもできま す。詳しくは、61 ページの 『PC-Doctor for DOS』を参照してください。
2. 診断プログラムの実行後、お客様ご自身では問題の切り分けと修復ができない場合、診断プログラム が作成したログ・ファイルを保存して印刷してください。Lenovo テクニカル・サポート担当者に 連絡するにあたって、このログ・ファイルが必要になります。
Lenovo Lenovo
Lenovo ThinkVantage ThinkVantage Toolbox ThinkVantage Toolbox Toolbox
Lenovo ThinkVantage Toolbox プログラムにより、コンピューターの保守、コンピューター・セキュリ ティーの改善、コンピューター問題の診断、Lenovo の提供する新テクノロジーの学習、ご使用のコン ピューターの詳細情報の入手が容易になります。Lenovo ThinkVantage Toolbox プログラムの診断機能を使 用して、デバイスのテスト、コンピューターの問題の診断、ブート可能診断メディアの作成、システム・
ドライバーの更新、およびシステム情報の表示を行うことができます。
• Windows 7 オペレーティング・システム上で Lenovo ThinkVantage Toolbox プログラムを実行するに は、「「「スススタターターートト」ト」」➙➙➙「「「すすべすべべててのてののプププロログロググララムラムム」」」➙➙➙「「Lenovo「LenovoLenovo ThinkVantageThinkVantageThinkVantage ToolsTools」Tools」」➙➙➙「「「シシスシスステテムテムム・・・ヘヘヘ ルルルススとスとと診診診断断」断」」の順にクリックします。画面の指示に従います。
PC-Doctor PC-Doctor
PC-Doctor for for Rescue for Rescue Rescue and and Recovery and Recovery Recovery
PC-Doctor for Rescue and Recovery 診断プログラムは、各 Lenovo コンピューターの Rescue and Recovery ワー クスペースに組み込まれています。PC-Doctor for Rescue and Recovery 診断プログラムを使用するのは、
Windows オペレーティング・システムを起動できない場合です。
PC-Doctor for Rescue and Recovery 診断プログラムを Rescue and Recovery ワークスペースから実行するに は、次のことを実行してください。
1. コンピューターの電源を切ります。
2. コンピューターに電源を入れる時に、繰り返し F11 キーを押したり放したりします。ビープ音が聞こ えるか、ロゴ画面が表示されたら、F11 キーを押すのを停止します。Rescue and Recovery ワークス ペースが開きます。
3. Rescue and Recovery ワークスペースから、「「「拡拡張拡張張 RescueRescue andRescueand RecoveryandRecoveryRecovery ののの起起動起動動」」」➙➙➙「「ハ「ハハーードードドウウェウェェアアのアのの診診診 断断
断」」」を選択します。PC-Doctor for Rescue and Recovery 診断プログラムが開きます。
4. 実行する診断テストを選択します。そして、画面の指示に従います。
PC-Doctor for Rescue and Recovery 診断プログラムの実行についての追加情報は、PC-Doctor for Rescue and Recovery のヘルプ・システムを参照してください。
注注注：：：障害が発生して Rescue and Recovery ワークスペースにアクセスできなくなった場合は、レスキュー・
メディアを使用してコンピューターを障害から復旧し、Rescue and Recovery ワークスペースにアクセスで きるようになった後で、PC-Doctor for Rescue and Recovery 診断プログラムを実行することができます。49 ページの 『レスキュー・メディアの作成および使用』を参照してください。
PC-Doctor PC-Doctor
PC-Doctor for for DOS for DOS DOS
最新バージョンの PC-Doctor for DOS 診断プログラムは、http://www.lenovo.com/support/ からダウンロード できます。PC-Doctor for DOS 診断プログラムは、Windows オペレーティング・システムとは独立して 実行されます。PC-Doctor for DOS 診断プログラムを使用するのは、Windows オペレーティング・シス テムを起動できない場合、またはコンピューターに初期インストールされている 2 つの診断プログラ ムが、考えられる問題を切り分けられなかった場合です。PC-Doctor for DOS 診断プログラムは、お客 様が作成した診断ディスクから実行できます。
診 診
診断
断デ断デディィィスススクククののの作作作成成成このセクションでは、診断ディスクの作成方法について説明します。
診断ディスクを作成するには、次のようにします。
1. 次のサイトから、診断プログラムの自己起動 CD/DVD イメージ (ISO イメージと呼ばれる) をダウン ロードします。
http://www.lenovo.com/support
2. 任意の CD/DVD 書き込みソフトウェアを使用して、ISO イメージを入れた診断ディスクを作成します。
診
診 診断
断断デデディィスィスクスククかかからららのの診の診断 診
断断プププロロロググラグラムラムムののの実実実行行 行
このセクションでは、作成した診断ディスクから診断プログラムを実行する方法について説明します。
作成した診断ディスクから診断プログラムを実行するには、次のように行います。
1. 使用する光学式ドライブが、始動デバイスの順序で最初のブート・デバイスとして設定されているこ とを確認します。55 ページの 『起動デバイスの選択』を参照してください。
2. コンピューターの電源がオンになっていることを確認した後、光学式ドライブにディスクを挿入し ます。診断プログラムが開きます。
第6章. ト ラ ブ ル シ ュ ー テ ィ ン グ お よ び 診 断 61