概要
CAD 7.6 をインストールする前に、以下のタスクを完了する必要があります。
■ Unified ICM でエージェントを設定します。
■ 他の Unified CCE コンポーネントと統合するための、CAD のユーザアカウント および権限を準備します。
ここでは、これらのタスクについて説明します。
Unified ICM でのエージェントのセットアップ
スーパーバイザとチームのセットアップ
CAD 7.6 のアプリケーションを適切に動作させるには、エージェントをグループ化して
チームを作り、何人かをスーパーバイザとして指名する必要があります。この作業は、
Unified ICM で行います。手順については、Unified ICM のマニュアルを参照してくださ い。
スキル統計情報
Agent Desktop および Supervisor Desktop のスキル統計情報の [待機中（Waiting）] フィールドに表示される数値（スキルグループのキューに現在入っているコールの数を 表します）は、スキルグループとキューが Unified ICM Configuration Manager でどの ように設定されたかによって異なります。次のルールが適用されます。
■ コールをベーススキルグループのキューに入れる場合は、サブスキルグルー プが設定されていてはなりません。
■ サブスキルグループを持つようにスキルグループが設定されている場合は、そ のベーススキルグループのキューにコールを入れることはできません。
コールをベーススキルグループのキューに入れる場合は、そのスキルグループのキュー に入れられたすべてのコールが [待機中（Waiting）] フィールドで報告されます。サブ スキルグループが設定されている場合に、コールがサブスキルグループのキューに入る と、プライマリサブスキルグループのキューのコールのみが [待機中（Waiting）] フィールドで報告されます。
（注）スーパーバイザが Supervisor Desktop でチームのスキルデータ を表示するには、エージェントをベーススキルグループに割り当てる 必要があります。ベーススキルグループのみが Supervisor Desktop のスキル統計情報に表示されます。サブスキルグループがイネーブル になっている場合は、エージェントをサブスキルグループに割り当て る必要があります。ベーススキルグループに割り当てることはできま せん。この場合は、Supervisor Desktop にスキルデータは表示されま せん。
スキルグループとキューのセットアップ方法の詳細については、Unified ICM Configuration Manager のマニュアルを参照してください。
（注）スキルグループを作成する場合、統計情報が Supervisor
Desktop に正しく入力されるため、スキルグループ ID を 0（ゼロ）に 設定しないでください。Unified ICM Configuration Manager では、こ の ID はスキルグループのペリフェラル ID と呼びます。
Unified ICM でのエージェントのセットアップ
理由コード
CAD バージョン 7.1(1) からは、理由コードが Unified ICM で作成されて保持され、CAD に取り込まれます。以前のバージョンの CAD では、理由コードを Unified ICM と CAD の両方で作成して保持することができました。
以前のバージョンの CAD からアップグレードする場合は、CAD で作成した理由コードが アップグレード時に失われます。その理由コードをこのバージョンの CAD でも使用する 場合は、Unified ICM で理由コードを作成してください。
ユーザ アカウントおよび権限の準備
CAD Base サービスをインストールする前に、次のタスクを完了する必要があります。
1. CAD の基本サービスをインストールするサーバ（HA 環境の両サーバ）をドメイ
ンのメンバーに設定します。
CAD の基本サービスをインストールするサーバは、ワークグループではなく、
ドメインのメンバーである必要があります。サービスのインストール後にドメイ ンを変更するか、ワークグループからドメインに切り替える場合、CAD デスク トップアプリケーションの実行時に、部分的なサービスまたはサービスなしの 問題を避けるため、CAD の基本サービスを再インストールする必要があります。
2. Windows Computer Management で、次の要件でユーザアカウントを作成し ます（両サーバ）。
■ ユーザはローカルの管理者権限を持つ必要があります。
■ ユーザアカウントにはパスワードが設定されている必要があります。いず れかのサーバにパスワードが設定されていない場合、サブスクライバは複製 を設定するためのパブリッシャへの接続を行えないため、複製の設定は失敗 します。
■ ユーザアカウントは読み取りおよび書き込み権限を持つ必要があります。
■ ICM Admin Workstation コンピュータに同じユーザアカウントが存在する 必要があります。
■ ユーザ名は、<ドメイン>\<ユーザ名> の形式で作成します。