非言語コミュニケーション ― 共感を沸く

• コミュニケーションスタイル：

• a.


言語コミュニケーション―

•

話し言葉、書き言葉、手話など

• b
.

非言語コミュニケーション―

•

声の性質、外見の特徴、身体接触、表 情、姿勢、まなざし、身ぶり、対人距離、

空間使用など

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全人類共通の表情の例

クリティカル・インシデンツ

• あるアメリカ人上司が、ベトナム人の部下の仕事上のミスを 叱った。今後同じミスを起こさないように説明した。

• ベトナム人部下は、無言でニヤリッと笑った。

アメリカ人上司は、 ” 以後、気をつけます ” という期待した返事 がなかったため、さらに大声を上げた。その後、二人の関係 はもとに戻れなかった。

• ベトナム人部下が笑ったのはなぜか？

•

（

Neil L Jamieson: Understanding Vietnam. University of CaliforniaPress,

1993. pp 75-76

）

選択肢

• 1. 叱られたので、アメリカ人上司に対する嫌がらせ から。

• 2. アメリカ人上司の怒ったときの顔がおかしいから。

• 3. 叱られたことと自分のミスに対する苦笑いから。

• 4. 叱りが終わって、ほっとしたから。

解説

• 1.

嫌がらせなら、笑いは一回だけであるのは考えがたいし、他の嫌がらせ行為も あるかもしれない。もっとも、事例の中では、ベトナム人の気持ちに言及しなかっ た。 再び選択を。

• 2.

 事例の中では言及しなかった、しかも、どの国でも、人の顔が可笑しいとはい え、当人の目の前で笑うのは失礼なことである。もしそうだったら、アメリカ人上司 が大声で罵るとき、ベトナム人部下はもっと笑い出したかもしれない。再び選択 を。

•

３．最も妥当な答えである。ベトナム人は、感謝するとき、うれしいとき、困惑した とき、怒ったとき、脅かすとき、照れたときなどに笑う。つまり、笑いが使われる範 囲がうれしいときや楽しいときが主だった欧米人の認識を超えている。「夫が亡く なりました」、とほほえみを浮かべる日本人女性に、西洋人が不信感を抱くという 話がよく知られているように、普遍的にアジア文化圏の笑いの通用範囲は、欧米 文化圏より広いのである。

４．確かに、叱り終えると、ほっとすると感じる。しかし、叱った上司の前で、ほっと して笑うのは考えにくい。再び選択を。

シミュレーション・ゲーム

•

目的： 

2

つの文化を作り出し、擬似的に異文化体験を作り出す事によっ て、自分と異なる文化への感じ方、行動を振り返り、異文化間の交流の あり方を考えること。

•

ゲーム名：外交ゲーム

•

ルール：

1.

参加者に

a

国、

b

国の

2

つのグループに分かれてもらい、それぞれ別の部屋 でその国の文化を説明する。

  

a

国：挨拶の時は、歯を出す。相手を軽蔑する時は、握手をする。

  

b

国：挨拶する時は、握手する。相手を軽蔑する時は歯を出す。

2.

各グループは、大使一名を選び、相手の国の大使と外交・親善活動を行 う。

質問

• 何が起きましたか？

• 相手の国から、何を感じましたか？

• 相手の国は、どんな文化を持つと思います か？

• 紛争や誤解を避けるために、どうすればいい

と思いますか？

アンケート 初日

  お疲れ様でした。今日のプログラムについて、皆様の貴重な声をお聞き し、満足度を向上のため、更なる改善に取り組んで参ります。

         今日のプログラムについての満足度：

プログラム名 ^満足度

（不満足〜大満足）

     1   〜  10

イントロダクション ウォーミング・アップ

異文化コミュニケーションとは何か 個人差を知る

二日目

ドキュメント内 A_presentation.ppt (ページ 45-54)