各地での質疑応答を次の項目により分類した。
(1) マイクロソフトの OS などパソコンの環境に関するもの (2) ウイルスや不正プログラム、迷惑メールなどに関するもの (3) インターネットなどネットワークに関するもの
(4) 電子商取引や架空請求、詐欺などに関するもの (5) その他、イベント内容に関するものなど
これらの分類項目は、昨年度までの実施報告書と原則同じとしている。インターネット安全 教室開始から 11 年間の質疑応答の内容の変遷を比較したのが次の表である。
（2003 年～2008 年）
(1)OS等 14.3% 7 10.3% 9 5.3% 8 10.1% 14 7.4% 9 13.4% 17
(2)ウイルス等 32.7% 16 44.8% 39 52.0% 79 39.1% 54 42.6% 52 36.2% 46
ウイルス、不正プログラム 24.6% 34 28.7% 35 27.6% 35
迷惑メール等 14.5% 20 13.9% 17 8.7% 11
(3)インターネット等 42.9% 21 11.5% 10 21.7% 33 25.4% 35 23.0% 28 26.0% 33
ネット、アプリ等 19.6% 27 12.3% 15 12.6% 16
無線LAN、携帯電話 5.8% 8 10.7% 13 13.4% 17
(4)架空請求等 10.2% 5 25.3% 22 17.8% 27 20.3% 28 20.5% 25 17.3% 22
金銭搾取等 10.1% 14 15.6% 19 6.3% 8
情報漏えい等 10.1% 14 4.9% 6 11.0% 14
(5)その他 ― ― 8.0% 7 3.3% 5 5.1% 7 6.6% 8 7.1% 9
質疑応答数合計 100.0% 49 100.0% 87 100.0% 152 100.0% 138 100.0% 122 100.0% 127 2007年度
2003年度 2004年度 2005年度 2006年度 2008年度
（2009 年～2013 年）
(1)OS等 12.6% 23 3.8% 4 2.2% 2 5.5% 5 11.9% 8
(2)ウイルス等 41.0% 75 37.5% 39 34.4% 32 42.9% 39 50.7% 34 ウイルス、不正プログラム 31.1% 57 30.8% 32 29.0% 27 37.4% 34 47.8% 32
迷惑メール等 9.8% 18 6.7% 7 5.4% 5 5.5% 5 3.0% 2
(3)インターネット等 18.0% 33 25.0% 26 32.3% 30 27.5% 25 13.4% 9 ネット、アプリ等 9.3% 17 18.3% 19 22.6% 21 19.8% 18 9.0% 6
無線LAN、携帯電話 8.7% 16 6.7% 7 9.7% 9 7.7% 7 4.5% 3
(4)架空請求等 19.7% 36 17.3% 18 10.8% 10 6.6% 6 7.5% 5
金銭搾取等 5.5% 10 4.8% 5 2.2% 2 2.2% 2 4.5% 3
情報漏えい等 14.2% 26 12.5% 13 8.6% 8 4.4% 4 3.0% 2
(5)その他 8.7% 16 16.3% 17 20.4% 19 17.6% 16 16.4% 11
2013年度 2009年度 2010年度 2011年度 2012年度
前年度と比べ、開催数と参加人数が減少しているため、質疑応答の件数も減少した。質 問内容では、ウイルスや不正プログラムに関するものが最も多いことは例年と変わらない が、今年度はOSに関する質問割合が増えていることが特徴である。
Windows XP や Office 2003のサポートが終了することに対する関心が高くなっているよ うだ。
昨年度質問が多かったfacebookやTwitterといった交流サイト利用に関するものや、スマ ートフォンの無料通話アプリに関しては、新教材のリーフレットや新しい講師用資料を提 供するなどしてセミナー内容に反映させたり、共催団体が独自に対応するなどして質問は 減少したと考えられる。また、インターネットウイルス対応策や解決策に関する質問が多
32.7%
42.9%
10.2%
44.8%
11.5%
25.3%
8.0%
52.0%
21.7%
17.8%
3.3%
10.1%
39.1%
25.4%
20.3%
5.1%
7.4%
42.6%
23.0%
20.5%
6.6%
13.4%
36.2%
26.0%
17.3%
7.1%
12.6%
41.0%
18.0%
19.7%
8.7%
3.8%
37.5%
25.0%
17.3%
16.3%
2.2%
34.4%
32.3%
10.8%
20.4%
5.5%
42.9%
27.5%
6.6%
17.6%
11.5%
54.1%
11.5%
9.8%
13.1%
2003年度 2004年度 2005年度 2006年度 2007年度 2008年度 2009年度 2010年度 2011年度 2012年度 2013年度
(1) OS等
(2) ウイルス等
(3) インターネット等
(4) 架空請求等
(5) その他
おり、必要性の認識が高まっている様子がうかがえる。インターネットにつないでいなく ても危険性があることの認識も高くなっており、USB メモリなどに対するウイルスチェッ クの操作方法の質問が増えた。また、スマートフォンの普及に伴い、スマートフォン向け ウイルス対策への関心も今後高まってくると思われる。
他にも、アップデートの操作手順、パスワードの作成・管理方法、安全なサイトの見分 け方など、具体的な質問が多い。インターネットを利用する上でのトラブルは、他人事で はなく実際に自分の身に起きる可能性があるという意識が浸透しているようである。
次に質問内容について分類整理した。
質疑応答の用語や内容について、誤解や語句が誤用されている部分は、論旨が変わらな い程度に一部修正した。また、固有名が質問に含まれている場合は、一般名称等にした部分 があることをご了解いただきたい。
パソコンの OS や環境などについての質問は、2009 年度の 23 件（12.6%）をピークに、以降 は急減していたが、今年度は 8 件（11.9％）と増えた。
2014 年４月で Windows XP のサポートが終了することに対する質問が多く、ウイルス対策ソ フトの普及にあわせて、OS もアップデートが必要であるという「意識」と「重要性」が定着してき たと思われる。
【OS・パソコンの環境】
質問 回答 開催地
OSとして、Windows XPとOffice 2003のサポート支援 が2014年4月末で終了するが、その後、どのような対 応をすれば良いか？
マイクロソフト社ではWindows XPのアップデートが 2014年4月末に終了するので、これを機会に新しいパ ソコンを購入し、Windows 8を導入することを進めてい る。最新のOSやソフトウェアでは、あと約10年程度サ ポート支援を受けることができる。
宮崎県 宮崎市
セキュリティ上、2014年4月以降でもWindows XPパ ソコンは利用できるか。
安全には利用できない。但し、ネットやメール、USB等 で外部とのデータのやり取りをしなければ、問題はな いと考えられる。
福岡県 北九州市 Windows XPのパソコンを使っているが2014年4月以
降WordやExcelを使えるか。
来年4月以降Microsoftのアップデートなどのサポート が打ち切られる。インターネットや他の人とのやり取り をせず自分だけで書類を作るなどの作業には使える。
福岡県 北九州市
2014年4月以降のWindows XPパソコンは利用でき るか。
安全には利用できない。但し、ネットやメール、USB等 で外部とのデータのやり取りをしなければ、問題はな いと考えられる。
福岡県 北九州市 2014年4月以降のWindows XPパソコンは利用でき
るか。使い慣れたソフトを使いたいのだが。
安全には利用できない。但し、ネットやメール、USB等 で外部とのデータのやり取りをしないで単独で利用す る分には問題はない。
福岡県 北九州市 Windowsアップデートは何回も実行するのだろうか？ アップデートは必要に応じて連絡があるので、その時
実行する。連絡が無い時でも時々自分で有無をチェッ クすること。ウイルス対策ソフトはインターネットにつな いでいれば自動的に更新される。但し、スキャンを忘 れないように。
福岡県 北九州市
フリーズしたらどうしたらよいですか？ 電源を切るために、 キーのコントロールとオルトとデ リートを同時に押します。または電源ボタンを長押し(5 秒位)します。 さらに正常に立ち上がるか確認しま す。
群馬県 太田市
4.2 ウイルスや不正プログラム、迷惑メールなどに関するもの
ウイルスやスパイウェア、アドウェアなどのマルウェア系不正アクセスプログラム、および迷惑 メールなどに関する質問は、2003 年度から一貫して全体に占める割合が最も多いものである。
質問内容で見ると、ウイルス対策ソフトに関するものが圧倒的に多い。
昨年までは、どのソフトが良いのかという選択時の疑問や、ウイルス対策ソフトが入っていれ ば安心なのか、無料のものではダメなのか、という不安に対する質問が多かったが、今年度は 具体的な利用方法やプロバイダが実施しているウイルス対策との違いといった質問が増えて いる。ウイルス対策ソフトの必要性の認識は高まっているため、今後は、必要な対策をどのよう に行えば良いのか、誰かに手伝ってもらえるのか、という疑問に答えていくことが課題であろ う。
2006 年度から迷惑メールに関する質問を独立して集計しているが、2006 年度には 20 件
（14.5%）あった質問も年々減少してきており、2012 年度の 5 件（5.5％）から 2013 年度は 2 件
（3.0％）となっている。迷惑メール自体は増えていると思われるが、質問数自体が減少傾向に あるのは、それだけインターネットサービスプロバイダや自分のパソコンのメールソフトなどでの 対策が進んでいるためかもしれない。迷惑メール自体は正しいメール形態を備えているため、
フィルター機能による一律処理では漏れてしまうこともある。心当たりのないメールのリンクをク リックしない、返信しない、といった対策は徹底したい。
なお、ウイルス対策ソフトに関して、アンチウイルス、ワクチンソフト等々、色々な言葉が使わ れているが、ここでは意味が変わらなければ「ウイルス対策ソフト」に統一してある。
【ウイルスや不正プログラム等】
質問 回答 開催地
USBメモリのウイルスチェック方法を教えて下さい。
※5件同じ質問有
コンピュータから、フォルダを開く前にアイコンを右ク リックして、ウイルスチェックを行う。
実際にUSBのウイルスチェックをして見せた。
福岡県 北九州市 USBやファイルのウイルスチェックはどうやって行うの
か。
実際にUSBをパソコンに接続して、ウイルスチェックの やり方を実演した。
神奈川県 小田原市 メールのウイルスチェック方法を教えて下さい。 本文と添付資料に分けて操作方法を説明した。 福岡県
北九州市
す。その時は正規のウイルス対策ソフトを入れる必要 があります。
ウイルス対策ソフトに契約期間が記載されていたが、
契約期間が過ぎるとどうなるのか。
ソフトによって、使用期間は異なるが使用期間が過ぎ たら、必ず更新すること。ウイルス対策ソフトは「ウイル ス定義ファイル」というウイルス辞書を持っている。使用 期間中はその辞書が随時更新されている。その辞書 が更新されないと、新しいウイルスを検知できなくな る。
神奈川県 小田原市
ウイルス対策ソフトは一度入れたら大丈夫なのか。
有効期限はあるのか？
有効期限はある。通常は１年なので、１年たったらライ センスの更新が必要です。期限内で何をしてくれるか というと、ワクチンを皆さんのPCにいれてくれます。PC の購入時にはよく試供版がついていて期限内は対応 してくれる。無料のソフトもあるので、お店の人とよく相 談してください。また、ウイルス対策ソフトもバージョン アップされてきており、新しいバージョンにすることで、
フィッシング詐欺のようなウイルスでない脅威にも対応 することができるものもあります。
長野県 長野市
パソコンを買って2年になるが、ウイルス対策ソフト更 新のポップアップが出ているがよくわからないまま「後 で、後で」で過ごしてきた。今日の話で対策ソフトを 入れておかなければならないということはよくわかっ たが、どうすればよいかわからない。
※2件同じ質問有
試供版のウイルス対策ソフトは3ケ月ほどでライセンス が切れるので、ウイルス情報の更新の動作はしていな い。現在インストールされているものを使い続けるに は、ソフトウェアのライセンス購入などが必要になるの で、パソコンを購入した店で相談したほうがよい。
福岡県 北九州市
プロバイダがウイルス対策ソフトを入れてくれている。 最近プロバイダのウイルス対策ソフトは充実してきまし た。一度、どのような機能があるかを確認してください。
福岡県 北九州市 ウイルス対策ソフトはプロバイダのもので十分ではな
いか。
プロバイダのセキュリティサービスが最近充実してきて いる。どのような対策がとられているか機能を確認する 必要がある。
福岡県 北九州市 プロバイダによるウイルス対策が行われているが、さ
らに、有料のウイルス対策ソフトを購入する必要があ るのか？
やはり、パソコンに有料のウイルス対策ソフトを導入す ることを勧める。セキュリティのレベルアップには市販 の有料ウイルス対策ソフト導入が有効である。
宮崎県 宮崎市 プロバイダのウイルスチェックを受け入れているが、
それ以外にもウイルス対策ソフトをいれる必要はある か？
2つもウイルス対策ソフトを入れる必要はない。複数取 り込むのはかえって具合が悪い。但しアップデートは 忘れないように。
福岡県 北九州市 スマートフォンにもパソコン同様、ウイルス対策ソフト
が必要か？
スマートフォンはパソコンと同様の機能を持っているの で、市販のスマートフォン用ウイルス対策ソフトの導入 が望ましい。
宮崎県 宮崎市 ウイルス対策ソフトには有料・無料が存在するとのこ
とであるが、どちらを導入すればよいか。
ウイルス対策ソフトの性能（検索率）にはばらつきがあ り一概に言えないが、なるべく有料版を導入することを 薦める。
沖縄県 沖縄市