各地での質疑応答を次の項目により分類した。
(1) マイクロソフトの OS などパソコンの環境に関するもの (2) ウイルスや不正プログラム、迷惑メールなどに関するもの (3) インターネットなどネットワークに関するもの
(4) 電子商取引や架空請求、詐欺などに関するもの (5) その他、イベント内容に関するものなど
これらの分類項目は、昨年度までの実施報告書と原則同じとしている。インターネット安全 教室開始から 9 年間の質疑応答の内容の変遷を比較したのが次の表である。
(1)OS等 14.3% 7 10.3% 9 5.3% 8 10.1% 14 7.4% 9 13.4% 17 12.6% 23 3.8% 4 2.2% 2
(2)ウイルス等 32.7% 16 44.8% 39 52.0% 79 39.1% 54 42.6% 52 36.2% 46 41.0% 75 37.5% 39 34.4% 32
ウイルス、不正プログラム 24.6% 34 28.7% 35 27.6% 35 31.1% 57 30.8% 32 29.0% 27
迷惑メール等 14.5% 20 13.9% 17 8.7% 11 9.8% 18 6.7% 7 5.4% 5
(3)インターネット等 42.9% 21 11.5% 10 21.7% 33 25.4% 35 23.0% 28 26.0% 33 18.0% 33 25.0% 26 31.2% 29
ネット、アプリ等 19.6% 27 12.3% 15 12.6% 16 9.3% 17 18.3% 19 21.5% 20
無線LAN、携帯電話 5.8% 8 10.7% 13 13.4% 17 8.7% 16 6.7% 7 9.7% 9
(4)架空請求等 10.2% 5 25.3% 22 17.8% 27 20.3% 28 20.5% 25 17.3% 22 19.7% 36 17.3% 18 10.8% 10
金銭搾取等 10.1% 14 15.6% 19 6.3% 8 5.5% 10 4.8% 5 2.2% 2
情報漏えい等 10.1% 14 4.9% 6 11.0% 14 14.2% 26 12.5% 13 8.6% 8
(5)その他 ― ― 8.0% 7 3.3% 5 5.1% 7 6.6% 8 7.1% 9 8.7% 16 16.3% 17 21.5% 20
質疑応答数合計 100.0% 49 100.0% 87 100.0% 152 100.0% 138 100.0% 122 100.0% 127 100.0% 183 100.0% 104 100.0% 93 2011年度 2010年度
2009年度 2008年度
2007年度 2003年度 2004年度 2005年度 2006年度
14.3%
32.7%
42.9%
10.3%
44.8%
11.5%
5.3%
52.0%
10.1%
25.4%
13.4%
36.2%
12.6%
41.0%
3.8%
37.5%
2.2%
34.4%
21.7%
39.1%
7.4%
42.6%
23.0%26.0%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
(1) OS等
(2) ウイルス等
(3) インターネット等
前年度と比べ開催数、参加人数が若干減少しているのに伴い、2011 年度の質疑応答の数 も多少減少している。質問内容では、ウイルスや不正プログラムに関するものが全体の約 3 割 を占めていることは前年度と変わらないが、インターネットのサービスに関する質問の割合が 大きく増加している。サービスを利用する上での問題がクローズアップされてきたようだ。ゲー ムサイトだけでなくインターネットに接続できるゲーム機の安全性、facebook や Twitter などの SNS について関心が高くなってきているように思われる。また、対応策や解決策に関する質問 が多く、多くの人が具体的な解決策を知りたいと感じている傾向がある。政府の情報セキュリテ ィ基本計画等にも記載されているように、直接エンドユーザの問題解決を支援する仕組みが 必要であろう。インターネット安全教室と密接な関係を持ちながら、実際のパソコンを手にとっ て問題解決を支援する活動が望まれている。
最も多い質問はウイルス対策ソフトに関するもので、使わなければいけないのか、何を 使えばよいのか、無料のものは使えないのか、インターネットにつないでいなければ必要 ないのか、等々、不安ではあるが費用がかかるため二の足を踏む様子が伺えた。インター ネットにつないでいなくてもUSBメモリやCD-ROMなどから感染することは、引き続き 啓発していくべきだろう。iPhoneなどのスマートフォンのウイルス感染にも関心が出てい るようである。
また、パスワードの作成・管理方法、古いパソコンの廃棄処分について、安全なサイト の見分け方など、やはり具体的な質問が多く、実際に自分の身の回りで起こりそうだとい う意識が定着してきたようである。さらに、小中学校で親子を対象に開催するケースも増 えているせいか、学校裏サイトに関する質問が増えたことも今年度の特徴である。
次に質問内容について分類整理した。
質疑応答の用語や内容について、誤解や語句が誤用されている部分は、論旨が変わらな い程度に一部修正した。また、固有名が質問に含まれている場合は、一般名称等にした部分 があることをご了解いただきたい。
5.1 マイクロソフトの OS などパソコンの環境に関するもの
パソコンの OS や環境などについての質問は、2009 年度の 23 件（12.6%）をピークに、2010 年度は 4 件（3.8%）、2011 年度は 2 件（2.2%）と急減している。
ウイルス対策ソフトの普及にあわせて、OS のアップデートをとにかくしなければいけないの だ、という「意識」が定着してきたことや、OS の自動更新が普及し性能も安定してきたことが、
OS 自体の質問が減少している一因のようである。パソコンの情報セキュリティ対策として、
Windows Update、ウイルス対策ソフト、バックアップの 3 ポイントが定着してきたと言えるかもし れない。
【OS・パソコンの環境】
質問 回答 開催地
iPadから知人にメールを送ったら、文字化け してしまった。ウイルスのせいでしょうか。
相手のパソコンがWindowsの場合、文字コー ドが異なるため、メールソフトによってはきちん と変換されずに文字化けしてしまう場合があり ます。
山梨県 甲府市
Windows Updateの方法について [スタート] →[すべてのプログラム] → [Windows Update] をクリック。コントロール パ ネルの [Windows Update] でいつでも更新履 歴を確認できる。
岐阜県 可児市
5.2 ウイルスや不正プログラム、迷惑メールなどに関するもの
ウイルスやスパイウェア、アドウェアなどのマルウェア系不正アクセスプログラム、および迷惑 メールなどに関する質問は、2003 年度から一貫して全体に占める割合が最も多いものである。
マルウェアやスパイウェア、ボットネットという言葉もそろそろ市民権を得てきたようであるが、
質問内容で見るとウイルス対策ソフトに関するものが圧倒的に多い。パソコンのセキュリティ対 策といえばウイルス対策ソフトということが浸透してきているのだろう。ウイスル対策ソフトがあれ ば大丈夫なのか、無料のものではダメなのか、という漠然とした不安や、アップデートの具体的
の契約や組織で SPAM フィルタを入れるなど、サービス提供側での対策が進んできているのも 理由のひとつであろう。最終的に、迷惑かどうかは受け取った人しか判断できないのだが、ISP のサービスとして行う一般的な対策でもそれなりの効果が上がっているようである。一方で、
SPAM フィルタによるメールの自動振り分けにより、メールが届いていないように見える現象も 出ているようである。このあたりの対応が案外難しい。
なお、ウイルス対策ソフトに関して、アンチウイルス、ワクチンソフト等々、色々な言葉が使わ れているが、ここでは、意味が変わらなければ「ウイルス対策ソフト」に統一してある。
【ウイルスや不正プログラム等】
質問 回答 開催地
ゲーム機もウイルスに感染しますか。 インターネットに接続されているゲーム機は、ビ デオにあった「コンピュータウイルスに注意」と 同じです。特に、知らないサイトの無料のゲー ムソフトのダウンロードは注意が必要。お金を 請求されることもありえます。
群馬県 太田市
ウイルスってなんですか？ パソコンを使えなくしたり、パソコンの中に記憶 させた大切なものを勝手に取り出したりすること を目的にした悪いプログラムです。プログラムと いうのはパソコンを動かすためのことばです。
群馬県 太田市
ウイルスに名前がありますか？ あります。一日に5万も作られていて、それぞれ に名前がつけられています。
群馬県 太田市 ウイルス対策ソフトはどこで売っていますか。 パソコンを売っている電気屋さんで売っていま
す。またインターネットでも買うことができます。
群馬県 太田市 ウイルス対策ソフトは新しくしないといけない
のですか？
ふたつの点で、いつも新しくしておかないとい けません。ひとつは、ソフトによっては使用期限 があるので期限がくるたび更新すること、ふた つ目は、毎日沢山のウイルスが作られています から、それを見つけ出すために毎日「更新」の 作業をしておく必要があります。
群馬県 太田市
セキュリティソフトの買い方、相談先はどこが 良いか
試用版をそのままにしているケースが多いの で、製品版を買ってください。手軽に相談でき るところとしては、購入したお店や、今日配布し た相談窓口に当たってみてください。
愛知県 名古屋市
無料のウイルス対策ソフトを使用している。 無料のソフトもいくつかある。有料との違いは、 沖縄県
質問 回答 開催地 ウイルス対策ソフトを導入する必要があるの
か？すでにプロバイダの方でウイルス対策 を行っている。
プロバイダによるウイルス対策が行われている とのことだが、さらに個別にウイルス対策用ソフ トを購入し、パソコンにインストールする必要が ある。ウイルスはインターネットからだけではな く、USBメモリ等から感染することもあるので、個 別のパソコンによる対策が必要である。
宮崎県 宮崎市
動画サイトで犯罪、ウイルスが多い。防ぐに はどうしたらよいか
ビデオと解説の再回答をした。特にウイルス対 策ソフトを入れること、また親子で話し合って下 さい、と回答した。
群馬県 太田市
ウイルス対策ソフトはどこで売っています か？
PCの販売店です。また大人でも装備ナシのた めウイルス被害があります。ビデオの補足説明 を行なった。（OSと市販のソフトを簡単に説明）
群馬県 太田市
10数年インターネットを利用しているが、ウイ ルスに感染したことがない。それでもウイルス 対策ソフトをインストールしておかなければ ならないのか。
今までウイルスに感染していなくても、いつ感 染するかわからない。そういう意味では、保険を かけるのと同様にウイルス対策ソフトをインス トールしておく必要がある。
神奈川県 綾瀬市
無料のウイルス対策ソフトは安全か？ 有料のソフトに比べて、一般的に防御力は落ち るようであるので、有料の有名なメーカーのソフ トの方が望ましい。また、偽物のウイルス対策ソ フトも存在するので、注意が必要。
福島県 いわき市
ウイルス対策ソフトは買ったときに設定され ているのか？
お試し版のような形で短期間の使用が可能な ものが多いです。料金は発生しますが、引き続 き使用する際には更新を行ないましょう。
長野県 塩尻市
ウイルス対策ソフトの選択、購入はどうすれ ば良いか
コンビニ等でも購入可能だが電気屋さんで詳し い人に尋ねたほうが良い。機能性、検出性能、
更新等、いろいろと異なる。
熊本県 熊本市
ウイルス対策ソフトは何社も入れて良いか 干渉しあったりするので必ず1社のソフトにして 下さい。
熊本県 熊本市 ウイルス対策ソフトとは？ コンピュータウイルスを除去するソフトウェア。ウ
イルスに感染したファイルを修復し感染前の状 態に回復するアプリケーションソフトのこと。
岐阜県 可児市
ウイルス対策ソフトメーカーを変更したため、
古いソフトのアンインストールの方法につい て
使わないソフトのアンインストールの方法の紹 介。[コントロールパネル]→[プログラムのアンイ ンストール]をクリック。
岐阜県 可児市