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．訪問調査 実施 訪問調査当日 流
□評価機関側 訪問調 査当日 や手 調査体 等 審 福祉施 設 業所 予 調整 書面 示 当日 ン ョン 機会 再度
識 共 実施
□当日 訪問調査日 評価日 捉え 行動 評価 必要 情報
□ 前 得 い 情報 自己評価結果 利用者調査結果 前 出資料等 い 評価調査者側 う 析 い 当 福祉施設 業所 明
□評価調査者 前 析 想定 施設 業所 特徴 課 自己評価 相遊 等 中心 確 訪問調査全体 通 当 福祉施設 業所 特徴 強
弱 課 明確
□ 効 質問 通 書類 無 無等 確 逭 当 福
祉施設 業所側 多 気
□評価調査者 終日 行動 合議 通 評価結果 作成 う 相互 情報共 逭
解
訪問調査 評価 情報 得 主目的
う 訪問調査 実施 要 ン
情報 要素 大
1 見学 機会等 活用 入手 視覚 情報
2 聞 機会等 活用 入手 聞 情報
3 書類確 機会等 活用 入手 書類 情報
ン 実行 考え 効果的 組 入
訪問調査当日 具体的 評価機関 評価調査者側 審 福祉施設 業所側 十 理解 う必要 あ
前 訪問調査 具体的 流 書面 示 や 訪問調査当日 冒頭 ン ョン 実施 確
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留意
訪問調査 時間
●訪問調査 時間 い 審 福祉施設 業所 協議 うえ決 い 非常 多岐 わ 目 掘 確 必要 あ
少 日 確保 い 社会的養護関 施設 場合 訪問 調査 標準 1.5日
● 審 福祉施設 業所 日常業 並行 訪問調査 実施 い
十 配慮 適宜休憩 朝や夜遅 訪問調査 行わ い う
●訪問調査 各評価機関 福祉施設 業所 特性 応 日数 や調査手 い 創意工夫 望
評価 視
●訪問調査 各評価 目 一 一 確 い 作業 大 理 念や基 方針 遉成状況や全体的 強 や 弱 等 明
要 訪問調査日 前 評価調査者間 予 評価 視 統一 大
審 福祉施設 業所 訪問 人数 組 合わ
●第 者評価 度 複数 評価調査者 審 福祉施設 業所
訪問 示 い 実 評価 十 あ
自治体 義 い あ 評価調査者 何
体 訪問調査 実施 い 評価機関 十 検討 望 評価調査者 組 合わ 慎 検討 体 整え
審施設 業所 常 対等 立場
●評価調査者 当 福祉施設 業所 福祉 質 向 目指 立場 組 訪問調査中 遀営面や 供面 課 等 直面 場合 あ
思い 対等 立場 改善 考え 者 行動
求 決 指 的 批 的 高 的態度 い う気
訪問調査時 服装
●訪問調査時 服装 い 定 あ 基 的 動 や 清 潔 相手 快感 え い服装 心 い 福祉施設 業所
利用者 日常 影響や生活環境 ン 考慮
やや楽 服装 Ｔ 合 配慮
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時間配
●限 時間 効 活用 う 評価 必要 情報 得 中 評価
関 い質問や雑談 え 職員 聞 各評価調査者
質問 時間 予 設定 持 時間 厳 う
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参考 訪問調査 流
時間 目 実施 容 評価調査者 主 留意
◆訪問 日目
9:00 ン
ョン
自己紹 1日
確
業概要 明
第 者評価 度 趣 や訪問調査 目的 い 明
訪問調査実施 留意 施設 業所側 確
業概要 評価調査者 見学前
知 限 定 明
う
10:00 見学 施設 業所 見学 見学 評価 関 質問
見学中 利用者 生活や活動 配 慮
行動
11:00 職員 聞
資料確
評価 目 基 聞 質問 容 あわ 施設長 主任 職 員 聞 対 象 者 含 予 決
評価調査者側 誰 質問 予 役割 担
一方的 質問 各職員
対 視
評価調査者間 互い 行動
12:00 食 検食 可能 限 利用者
一緒 食
味 や盛 付
食 中 様子等 確 食 支払う
13:00 職員 聞
資料確
評価 目 基 聞
17:00 終了
◆訪問 日目
9:00 職員 聞
資料確
評価 目 基 聞 終了時間 意識 確 忘 い う 逭
場 評価 決 う 言い回 避
11 00 施設 業所 意
見交換
後 流 明
協力い い 福祉施設 業所側 感謝 意 伝え 後 流 い
明 12 00 終了
※ 日目 開始時間 午後 考え
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見学 実施
□ 審 福祉施設 業所 ン や 面 用意 福祉施設 業所 見学 適宜 案 職員や現場 職員 対 評価 関連 質問
□評価 目 う 見学 視 必要 あ 確
□職員 利用者 関わ 等 支援 様子 い 確
□確 容 等 記録 職員 聞 場面 活用
解
見学 審 福祉施設 業所 設備や利用者 使用 居 共
や 等 立 入 確
玄関や廊 脇等 掲示物 併 確
評価 見学 評価 目 関連 場所や掲示物等 見落
視 予 用意 質問や疑問 感 等 い 時 案 職員 積極的 質問
見学時 利用者 生活 様子や職員 わ 快適性 全性等 観 持 現状 確
確 実や印象 職員 明等 限 記録 残
細 知 い場合 職員 聞 場面 改 質問
留意
利用者 配慮 行動
●見学 利用者 侵害 い う 最大限配慮 行動
審 福祉施設 業所側 了解 得 利用者 空間 立 入 厳禁 利用者 私物等 許可 触 い う 慎 行動
居 見学 当 福祉施設 業所側 利用者 前 許可 得 う う
業 遂行中 職員 配慮
●見学 職員や い 護師 調理 い 栄養士 調理師等 評価調査者 質問 場合 予 当 福祉施設 業所側 願い 了解 得
うえ 実施 え 願い い 業 最優 あ 考
慮 無理 い範 行い
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行動
●見学時 得 情報 後 職員 聞 や 訪問調査終了直後 報告 書作成 実施 合議 基礎情報 評価調査者間 共 必要
あ 々 現場 見 職員 質問
行動
見学 書類 確
● 置い あ 連絡 や 浴 入浴 表等 見学時
確 い場合 職員 聞 会議 再度見 え
審 施設 業所 必 確 業 遂行 現場 持 出 い場合
必 場 込
利用者 ン
●見学 時 利用者 ン 聞 調査 行う場合 予 当 福祉 施設 業所 願い 了解 得 うえ 実施 限 時間 実施
得 情報 参考 え 必要 あ 利用者
ン 結果 効 活用 訪問調査 実施前 極力利用者全員 対象 調査 実施 うえ 結果 気 等 中心 確
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職員 聞
□評価調査者 評価 目 経営層 聞 調査 行い 前 析 予 用意 質問や 見学 通 新 発生 疑問 等 質問
□必要 応 現場職員 面接や質問
□規程 等 文書類や記録等 い 実物 確 逭 必要 応 質問
□評価調査者 何 確 い 審 福祉施設 業所側 評価 目
い 質問 い 明確 逭
解
会議 等 聞 や い 用意 い 評価 目 経営層 聞 調査 逭 根 書類 確 加え 自己評価結果や 利用者調査結果 前入手資料等 前 析 浮 あ 質問や 見学時
疑問 思 等 質問 具体的 状況 把握
評価 目 経営層 現場職員や 門職員 質問 方
現状 把握 場合 あ 席 う
面談 時間 等 工夫
当 福祉施設 業所 評価調査者 質問 回答 自
業 振 返 新 気 得 評価 目
関 質問 い う 質問 い い 審
側 理解 う 配慮 逭
留意
口頭 根 確
●職員 聞 評価 必要 当 福祉施設 業所 組 把握
時 根 い 確 聞
根 書類や記録等 併 確 い
根 書類や記録 例
委員会や定例会議等 会議録 行 等 実施記録 各種 実施
ン 資料 個 実施計画書 業 日 数日 実 施記録 報告書 職員緊急連絡網 業 担表 苦情 付記録 実 習生 入記録 ン 入記録 超過勤 や 給休暇 管理簿 人 考 課 関 資料 自己評価 記録 利用者 意向 調査 記録
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対 視
●評価調査者 各評価 目 評 等 確 断 い 思い 立 職員 聞 時間 多 評価 目 根 確 作業 や 傾向 あ
審 福祉施設 業所 対 視 利用者支援 あ
大 い や課 思 い 外形的 断 い領域
い 対 視 傾聴 逭 求
評価 目 確 番 配慮
● 評価 目 番 確 い 定 あ 大 遀営
面 評価 目 確 い 方法や 面 評価 目 確 い 方 法 種類 考え い 場合 情報 情報共 や い流
逭 い 求 一 質問 複数 評価 目 関連 場
合 あ 前 調整
共通 書類 手元 置い 実施
●聞 逭 あ 評価調査者 審 福祉施設 業所 共通 識 逭 い 必要 あ 互い 自己評価 手元 置 評 価調査者 評価 目 い 質問 い 理解 う
前 入手 書類や利用者調査結果等 共通資料 互い 準備 逭
指 的 言動 厳禁
●職員 聞 あ 評価 行う 必要 情報 目的 あ 場 審 福祉施設 業所 改善 指摘 ン ン う 指 的 言動 対応 厳禁
記録 方法
●聞 実施 録音 撮影等 器具 使用 原則 行わ い
う い 契約書 評価調査者 秘義 課 い 器具
使用 場合 情報 外 持 出 器具 称や
管理方法 細 契約書 示 前 審 福祉施設 業所側 意 得 必要 あ
審 施設 業所 文書 扱い 注意
●日々 記録等 文書 扱い 十 配慮 必要 自 書類 紛
失念 持 厳禁 必 検 い 汚 折
曲 破 等 行 厳禁 前 出資料 中等 保管 大 扱い
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●評価 参考 文書 複写 持 考え 管理方法等 明 確 示 うえ 当 福祉施設 業所 意 必 得
忘 物 注意
●忘 物 細心 注意 払う必要 あ 評価調査者 私物
訪問調査中 い い 用紙 置 忘 厳 慎 必要 あ 主観的 印象や否定的 表現等 書 可能性 あ
審 福祉施設 業所 職員 知 う あ 場合 大 信用 失墜行
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訪問福祉 訪問調査 実施
□訪問福祉 利用者 個人情報保護 観 自宅等 訪
問 支援現場 直接確 評価 実施
□福祉 供 現状 把握 前 郵 法 利用者 ン 実施 等 工夫 求
□職員 自己評価 実施 場合 常勤職員 等 意見 出 う 工夫
解
第 者評価 度 福祉 質 向 目指 目的 一 訪
問系 場合 福祉 供 現場 直接確 い 評価実
施 課 一 い
訪問調査 福祉 種 行わ う 支援現場 見学 実施 替 効 調査手法 盛 込 実施 必要 あ
福祉 供 現状 把握 職員 自己評価 対象 大 効 例え 訪問 護 場合 非常勤 等 自己 評価 実施 や 直接聞 時間 設定 工夫 求
利用者や家族 郵 法 前 ン 実施 効
留意
自宅等 訪問や 所等 個人情報入手 厳禁
●訪問福祉 福祉 供現場 自宅等 評価調査者
直接自宅等 訪問 行い 利用者調査 郵 法 実施 場 合 ン 用紙 返信用 筒 評価機関側 用意 郵 業所 委
配慮 行い 評価機関 利用者 自宅等 所 入手 行い
供 中心 確
●訪問調査実施 居宅 計画書や ン ン
業 日 等 記録や業 等 基準 福祉 供
中心 確 実 支援 容 い 職員 聞
通 把握
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第 8 章
評価結果 決定 合議
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．評価 決定 合議
訪問調査終了直後 合議
□訪問調査終了後 評価調査者間 意見交換 行い 評価結果報告書作成 方 向性 確
□ 前 析 想定 福祉施設 業所 特徴 課 相遊 等 い 協議 総評 特 良い 思う 特 改善 望
い 具体的 確
□時間 余裕 あ 場 合 評価 目 評 い 評 価調査 者間 合議 行 い 意見 相遊 い う 確
□合議終了後 各評価調査者 評価結果報告書 部 作成 役割 担 行い 解散
解
訪問調査終了直後 当 福祉施設 業所 い 率直 印象や視覚情報等 記憶 多 残 い 段 時間 あ 評価調査者 合議 行 い
段 細 合議 時間的 限界 あ 合議 通
当 福祉施設 業所 強 や 弱 明確
時間 余裕 あ 場合 各評価 目 評 い 一 一 合議 行い
評価 決定
解散 前 各評価調査者 部 担当 う 必 講
評 ン 記述 締 日 い 評価活動
い 再確
当 福祉施設 業所 表現 施設 園 保護
者 家族 全体 言葉 統一
留意
合議 要性
●第 者評価 度 複数 評価調査者 審 福祉施設 業所 訪問 行う い 評価 決定 合議 場面 各評価調査者 主観的 評
価 い う 評価調査者 相互 意見 対 逭
合意形成 い 望