取組例
－ 相談体制・苦情解決 仕組 確立 取組 い
○窓口 設置
・ 意見箱 設置
・事業者内 相談・苦情受付担当 決定
・行政 第三者機関 窓口
・日頃 関わ あ 職員
・定期的 ン ー 実施
○対応・ 意見箱や書面等 寄 意見 対応
・職員 直接い い 相談・苦情 対応手順
○内容 峻別 ー
・ 褒 言葉 御礼や感謝 言葉 取 扱い
・特定 職員 チー 対 相談 苦情 取 扱い
・他 利用者 家族 対 相談 苦情 取 扱い
・施設や機器等 対 相談 苦情 取 扱い
・ ー 内容 ン い 相談 苦情 取 扱い
○対処方法
・施設や事業所 壁 掲示 苦情 対処内容 い 公表
・当事者 直接相談者 連絡 対処方法 説明
・一定程度責任 立場 職員 直接相談者 対応
○職員体制 い
・職員 窓口 対応 内容 応 ー 対処方法 周知
・職員 対象 接遇研修等 実施
評価細目
身体拘束廃止 取組 い 障害福祉 ー 限
虐待防止 取組 い
－ 身体的拘束廃止・虐待防止 徹底
取組のわ 文書類 確認をし
取組例
－ 身体的拘束廃止・虐待防止 徹底
○意識 涵養
・ ー 従事者 守 法や規範 倫理等 分 う 文書 職員 配布 研修等 解説
周知 図
○常 意識
・見や い場所 ター 掲示 く方法 あ 会議室や休 憩室 事務所等 職員 集 場所 掲示 け 日常 意識 や く
○会議 議論
・事業所 理念 同様 定期的 開催 会議等 活用 確認 機会
設け 考え 権利擁護 関わ 委員会 設置
担当 委員 普段 職場 中 気 意見 改善策 検討 考え
評価細目
ー 質 向上 向け 取組 い
例：職員会議等 話 合い 研修会 開催 自己評価 実施 福祉 ー 第三者評価等 受審
－ ー 質 向上 向け 取組 共通
取組のわ 文書類 確認をし
評価細目
別表 定 保育 ー 事業及 加算算定等 実 施・取得数 法人等全体 一定数以上 い
別表 － 定 障害福祉 ー 別 報酬 加算算定 等 取得割合 法人等全体 ％以上 い
別表 － 定 緩和要件 該当 場合 法 人等全体 ％以上
－ ー 質 向上 向け 取組 ー 別
質 評価 考え方
住 慣 地域 誰 支え合い
生 い 持 自立 安心 暮
環境 く 推進 以下 ～© 各項目 関 加 算等 評価基準
在宅生活 対応強化
ー ョン 充実等 手厚い ー 提供
基準 超え 人員や有資格者 配置等
© 専門機能 強化
栄養 ン 等 食 関 取組等
別表 － ー 質 向上 向け 取組
対象サービ 対象加算等
居宅介護 特定事業所加算 ～ い あ
重度訪問介護 特定事業所加算 ～ い あ
同行援護 特定事業所加算 ～ い あ
行動援護 特定事業所加算 ～ い あ
療養介護 福祉専門職配置加算 ～ い 人員配置体制加算
対象 加算 合計 項目
取得 い 加算 合計 項目
取得 い 加算 割合 ／ ＝ ％
≧ ％
別表 － ー 質 向上 向け 取組
地域 安心 暮 特 重要 考え ～© 各項 目い 積極的 取 組 法人等 い ％以 上 要件 ％以上 緩和
重度障害児・者又 医療的 等専門性 高い利用児・
者 受入等
地域移行 支援 施設等 居宅
© 子育 支援
子 預 環境 整備 子 預け勤務 職 員 環境整備