▽笑顔が戻り、気力が充実した職員
４ マネージャーからの言葉
昨年まで建設部の室内は奥に行くほど暑く、一日中団扇が手放せない状態だったが今年は 少し違う。団扇が要らなくなったわけではないが少し環境が良くなった。屋外の方が室内よ り涼しいことも珍しくないという室内の環境は、中で働いている職員だけでなく来客者のた めにも、もう少し改善できないものかと思っていた。
・ 今までは団扇を使うときは来客者の目を気にしていたが、来客者が団扇を使ってくれるこ とで、職員も団扇を使いやすくなって良かった。
・ サーキュレーターは少しの電力で効果が大きかったので、とても良かった。
１ 困り事・問題・課題
公園緑地課には、地元要望を伝えるために市議会議員や町内会長、工事の施工業者、住宅等 を建築する際に法令を調査する調査士、資材メーカーの営業などの来庁者が多くある。
西尾市の窓口応対マニュアルにおいて、窓口対応は、親切・丁寧と同時に迅速な対応が求め られている。しかし、公園緑地課においては、人事異動と同時に席のレイアウトが、課長側に 移動していってしまい、席がカウンター側から離れてしまった結果、窓口に来庁者が来ても 中々気づかないことがあった。
そこで、少しでも早く来庁者に気づくために、席全体をカウンター側に移動することにした。
緑いっぱいグループ
窓口対応
～少しでも早く来庁者に気づくために～経営品質グループ名 経営品質グループメンバー
緑の募金キャラクター
「どんぐりくん」と「どんぐりちゃん」
マネージャー、リーダー始め１０名
☆公園緑地課内の席のレイアウトを変更する ⇒席全体をカウンター側へ1.5ｍ程移動させる。
～変更前～ ～変更後～
３ 改善効果
①席をカウンター側に移動させたことにより、目線に来庁者が入るようになった。
②席を立つスピードが上がった。
⇒変更前の約５秒 → 変更後の約２秒 自分調べ(笑)
③呼び鈴がカウンターに置いてあるが、鳴らされなくなった。
４ マネージャーからの言葉
実施前は、あまり効果を期待していませんでしたが、席の移動後は呼び鈴が鳴った記憶もな く、窓口対応が改善されたことを実感しています。
思い付いたら、試してみよう。
１ 困り事・問題・課題
公共工事・設計などの図面・設計書・
写真データが CD-R で納品されるが、
CDケースのまま収納BOXに入れてい る。 そのため、 背表紙もな く探しづ ら いし、スペースを取ってしまう。
背表紙を作ろうにも最近の CD ケー スは 細身の物が 多く、背表 紙は作り づ ら く ど う し て も 後 回 し に な っ て し ま う。
２ 改善案
各施設分類ごとのCDファイルを用意する。
それにより省スペース化しつつ、収納しやすく、かつ、探しやすくする。
建築1課
CD-R の整理
経営品質グループ名 経営品質グループメンバー
マネージャー、リーダー始め１２名
収納スペースもすっきりし、収納の手間も減った。何 より探しやすくなった。
また、CD-R納品時にケース無しで納品してもらうこと で、資源の無駄使いを抑制できた。
４ マネージャーからの言葉
公共施設の新設、建替え、修繕・改善事業等の成果品等が施行業者よりＣＤ-Ｒで電子デー タ納品される。その利用価値は高く、今後蓄積されていくと思われる。
データの保管・管理方法としては、一番簡易で効率的に探し出せる良いアイデアだと思いま す。
１ 困り事・問題・課題
当グループでは２つの担当があり、各担当とも窓口業務、現地調査があり、配置職員の少な さも相まって担当が全員不在となることも少なくないため、担当不在となってしまう状況を少 しでも減らす必要があると考えた。
当グループの業務の中で、許可書や検査済書など公印を押印し発行している証明書等が種類、
数量ともに非常に多い。また単に公印を押印するだけでなく、郵送のため封入・投函 を要する ものもあり、準備に時間がかかってしまう。
２ 改善案
公印押印を要する文書を収めておくBOXを用意し、一定時（例えば午前・午後各1回、郵 送物が回収に来る前あたりなど）、または処理文書が相当数たまった時に一括で押印・処理を 行うようにする。各文書で処理の方法が異なるため、予め内部で確認しておく。
建築2課
「公印待ち BOX 」の設置
経営品質グループ名 経営品質グループメンバー
マネージャー、リーダー始め８名
３ 改善効果
公印押印のため席を外す頻度を減らすことができた。また課内で余裕のある担当が処理する ことにより、担当不在を防ぐことができた。
４ マネージャーからの言葉
来客者に対する相談などの窓口対応は親切で迅速な対応が求められています。現地調査や出 張などで少人数となった場合に残った職員で業務をこなすには、いかに効率的、計画的に事務 処理を行うかが重要となってきます。些細なことでも、常に「なぜ？」「どうして？」という 問題意識を持って、これからも業務改善に取り組んで頂きたいと思います。
１ 困り事・問題・課題
水道庁舎東側には、資材倉庫があり、漏水修理等で使用する材料と各水道使用者に貸与して おります量水器（たな卸資産）が保管してあります。
西尾市水道事業会計規程56条1項で毎事業年度９月末日及び３月末日に実地たな卸（現在 の在庫を数える）を行わなければならないとあります。
水道管理グループのメンバーでたな卸しを行いますが、材料は１１７品目、３７４種類あり、
たな卸しに要する時間は半日かかります。特に、３月末日に行うたな卸は年度末の忙しい時に 行わなければならず、早く終了して他の業務を行いたい。
また、漏水修理に使用する材料の中には１００個以上あるものも多くあり、１個１個数える と途中で間違ったり、忘れたりすることがある。
資材倉庫
水道管理グループ
たな卸時間の短縮について
経営品質グループ名 経営品質グループメンバー
マネージャー、リーダー始め５名
次の項目を念頭に改善案を実施した。
・ 経費を最小限に抑え、且つ職員の工夫で対応できることを考え、実施する。
改善案
棚にある材料を見てすぐに数が把握できるものとすぐに数が把握できないものがあるので、
すぐに数が把握できない材料をビニール袋を使用し１袋１０個単位にしておく。
数えるのが簡単
数えるのが大変 １０個×８袋＋３個＝８３個
３ 改善効果
・ ９月末日に実施したたな卸では、午前１０時３０分には終了しました。
約１時間３０分の時間短縮になった。
・ 数えやすくなったので、数え間違いがなくなった。
・ 早く終了したおかげで、時間を有効活用できる。
４ マネージャーからの言葉
資材を１０個単位で整理することにより、たな卸しにかける時間の短縮が図れたと同時に、
資材を持ち出すときの数確認にも役立ったと思います。今後も 継続して改善を心がけてくださ い。
見てすぐに数が分かる。
ＭＣユニオンφ２５ １１個です。
１ 困り事・問題・課題
水道庁舎の正面入り口にはお客様用の傘立てが設置してある。
しかし、雨が降っていない日であっても傘立てには持ち主の分からない傘が何本も置きっぱ なしである。
そのため、雨が降った日になると置きっぱなしの傘のせいで、お客様が傘を置きにくい状況 になっている。
水道料金グループ
傘立ての整理
経営品質グループ名 経営品質グループメンバー
マネージャー、リーダー始め９名
『傘を処分する』
水道庁舎内で勤務する職員の中で置きっぱなしの傘の持ち主が居るかどうかを確認。
しかし、全ての傘においても持ち主が居なかったため、傘の廃棄処分を実施。
また、職員に対して、東玄関の傘たてを利用するよう再周知した。
３ 改善効果
置きっぱなしの傘を廃棄したことにより、雨の日であってもお客様が傘を置けずに困るよう なことがなくなった。
また、傘立てが綺麗になったことにより、水道庁舎正面入口の風景も若干ながら綺麗になった。
４ マネージャーからの言葉
傘立ての整理という小さな改善措置でありますが、お客様に気持ちよく利用していただけると 思います。今後も継続して改善を行ってください。
１ 困り事・問題・課題
現在、水道事業においては、年に1度防災訓練を実施します。
震災時におけるライフラインの確保は水道事業においても、重要な課題となっており、
本年度の防災訓練では、水道施設（管路）の点検や、被害状況を確認する災害初動マニュアル に沿った行動を実施する事になった。
しかし
「災害はいつ起こるか分からない」
日頃から、災害に備え準備しておくべき事項を考えておくべきでは？
課題
１．西尾市水道事業の水道施設の構造、仕組みや、水の流れる区域（配水区）を理解してい ないと、被害エリアが断定できない。
２．水道施設の場所は管内にいくつもあり、PC内の資料から探して場所を確認しなければ ならないため、震災時に適当でない。
地震に強い水道整備G
災害に備える
経営品質グループ名 経営品質グループメンバー
マネージャー、リーダー始め７名