本稿では、サービス化あるいは経済の知識化の進展と主体的で能動的な消費者の台頭による 消費者行動の変化に鑑み、価値共創の概念を再定義した。そして、ブランドの価値共創に置き換 え、ブランド・コミュニティにおける消費者の行動とブランド価値を共創するメカニズムとプロセスを 考察した。同時に、価値共創に関わる4つの事例を通じ、消費者の共創プロジェクトに対する参画 価値の喚起とブランド・コミュニティに内在する多数の異なる視点に基づく情報の発散と統合、情報 の解釈の有効性を探った。
そして、企業がブランド情報を発信して関係性を構築しロイヤルティの深化を図るという従来のブ ランド・コミュニティの役割期待に加え、消費者との協働を通じ価値の創造と伝播、浸透に資する場 としてブランド・1コミュニティが機能する市場環境にあると結論づけた。
その考察に基づき、新たなブランド価値に関わるイノベーションの創造、浸透と伝播に必要され る経営資源、社外のパートナー、社内の業務プロセスの整備に関する企業の取組みの方向性を提
示した。
一方、本稿で提示した試論とその方向性は、限定数の事例研究に基づき論理を推し量ったもの にすぎず、同時に具体的な進捗情報に乏しい面がある。また、ブランド毎の位相と共創するテーマ の内容に依存する部分も多いことから、さらなる研究の積み上げを通じて諭理の精緻化を図る必 要がある。今後の課題として、引続き事業価値の持続的成長を効果的、効率的に図るためのプラ ットフォーム戦略を検討したい。
そして、サービス関連のGDPが日本をはじめ先進国では70％を超え、中国など新興国でもサ
67人材開発・組織変革に関する手法。テーマに関係する問題意識の高い人々に自由に参加して もらい，各人の徹底した主体性とセッションヘの貢献を前提に本音べ一スのコミュニケ㎞ションを 活性化させる。（0wen1997）
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一ビス比率が増加し産業のサービス化が進むなか、サービスイノベーションによる価値創造を考察 していきたい。
謝辞
本稿の作成にあたってご指導頂いた首都大学東京大学院の森本教授、松尾准教授、水越准教 授に感謝申し上げます。
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