端末制御メニュー

3.2.3

※キーボードのショートカットキー

Esc Backキー 端末のBackキーと同様 Home Homeキー 端末のHomeキーと同様

End Lockキー 一部の端末でLockキーとして動作します。（画面ロック）

Page up Menuキー 端末のMenuキーと同様

Delete Deleteキー/

右矢印キー 文字入力時、カーソル後の文字を削除します。

Backspace Backspaceキー 文字入力時、仮想キーボードのBackspaceボタンと同様 Enter Enterキー 端末からEnterキーを押した時と同様

Arrow key 矢印キー 端末で、矢印キーを押した時と同様

Keypad -/+ ボリューム - / + 端末の音量を調節します。

上記で定義されたキーに加え、端末に応じてキーボード入力時に特定のアプリケーシ ョンが実行されたり、特定の機能が動作することができます。

現在、一部の端末での動作が確認されたキーは、次のとおりです。

・F2：Menuキーとして動作します。

・F3：端末の最近の通話記録アプリケーションが実行されます。

・F5：Searchキーとして動作します。

・待機中のメッセージ、数字キー入力：検索アプリケーションが実行され、

入力した文字を検索

iOS端末の場合

案内 メッセージ

音声で説明しにくい設定を挿絵や案内文を送信することでより円滑なサポー トができます。（案内メッセージの詳細は以下を参考）

モバイル画面 キャプチャ

顧客端末と画面共有しながらサポートする際、顧客端末の画面をキャプチャ する機能です。また、スライドバーからキャプチャした画像を呼び出し、描 画機能などで案内し再度顧客端末へ転送できます。

画面共有機能を利用する場合のみ有効

画面転送

顧客がキャプチャした画像や、画面共有時にオペレータがキャプチャした画 像に、描画機能で案内した画像を転送する時に使う機能です。顧客は、転送 された画像を遠隔サポートアプリで確認したり、ダウンロードすることがで きます。

顧客画面表示 顧客端末と画面共有しながらサポートする際、キャプチャした画像確認や描 画などの画面から、顧客端末で現在表示されている画面に戻ります。

スライドバー 非表示

顧客がキャプチャした画像及び画面共有時にオペレータがキャプチャした画 像(受信イメージ)、顧客に転送した画像(送信イメージ)を確認することがで きる「スライドバー」を非表示にします。スライドバーが非表示になると、

より広い画面でサポートすることができます。

（非表示/表示時の画面比較は以下を参考）

⚫ ：案内メッセージ

各案内メッセージはiOSバージョンにより異なる場合があります。（以下はiOS7の場合）

メニュー名 説明 案内メッセージ

画面共有 接続案内

画面共有しながら顧客端末の画面を確認するための機能を設 定する案内です。

詳しくはご購入店にお問い合わせください。

設定情報 インストール 案内

画面共有機能を使うための Profile インストール案内です。

インストール手順は「3.2.1.5. ツール」の

「画面共有要請」を参照

スピーカー

フォン オン 顧客端末のスピーカーフォンをオンにする方法の案内です。

画面

キャプチャ 顧客端末の画面をキャプチャする方法の案内です。

写真アクセス 権限要請

顧客端末の写真にアクセスするための権限要請の説明及び、

アクセスを許可する方法の案内です。

遠隔サポート 接続維持

顧客が一定時間以上遠隔サポートアプリ C 使わない場合、自 動に遠隔サポートアプリが終了されます。遠隔サポートの接 続を維持するために再度遠隔サポートアプリをフォアグラウ ンド状態にする必要があります。

他の

アプリケーシ ョン終了

顧客端末に起動中の他のアプリを終了する方法の案内です。

⚫ ：スライドバー非表示

スライドバー表示の状態 スライドバー非表示の状態