2. 現場サポートの流れ
2.3 現場サポートアプリケーションのインストール案内
2.3.1 Android端末の場合
顧客端末から「Playストア」を起動するよう案内します。
「Playストア」の検索アイコンをタップし「remotecall」もしくは「現場サポート」を検索するよう 案内します。
「現場サポート - RemoteCall」をタップし、「インストール」するよう案内します。
2.3.2 iOS端末の場合
顧客端末から「App Store」を起動するよう案内します。
「App Store」の検索アイコンをタップし「remotecall」もしくは「現場サポート」を検索するよう 案内します。
「現場サポート - RemoteCall」をタップし、インストールするよう案内します。
3. 主な機能紹介（オペレータ側）
3.1 RemoteCall Agent
3.1.1
ネットワーク環境設定認証サーバ
認証サーバ・サーバーポート
Agentログイン時のオペレータの認証情報を確認するサーバアドレスとポートを記 入します。
SSL認証使用
オペレータの認証にSSLを使用する場合選択します。
ベータサーバー
ベータ機能の使用
現在のアカウントそのまま、RSUPPORTが提供するオープンベータテストに参加す ることができます。（テスト期間のみ利用可能です。）
プロキシサーバ
手動設定
プロキシサーバの情報をオペレータが手動で記入します。
自動設定
プロキシサーバを自動検出して接続します。
3.1.2
ホームオペレータ情報 遠隔サポート時、顧客側に表示されるオペレータの情報を確認/修正します。
ログアウト Agentからログアウトします。
待機 新たな遠隔サポートのために待機を行います。
Admin ウェブブラウザを利用し、管理者ページログイン後の使用履歴、使用統計、オプシ ョンの情報を確認/修正します。
デモ RemoteCallの無料トライアルページに移動します。
Feedback 当社へのご意見・ご要望をお送りいただけます。
3.1.3
遠隔制御環境設定基本
遠隔接続時壁紙の非表示
ウィンドウ移動時に枠線のみ表示 遠隔サポート開始時、自動録画 次のフォルダに録画ファイルを保存 自動ビューアロック時間設定 自動ログアウト時間設定
※PCサポート用機能
デバイス制御
PC 制御
モバイル制御：ネットワークの状態により画面色を選択します。
Wi-Fi モード 画面色
顧客端末が Wi-Fi モードで接続された場合、オペレータビューアに表示される画面 色を選択します。
3G/4G モード 画面色
顧客端末が 3G/4G モードで接続された場合、オペレータビューアに表示される画 面色を選択します。
3.1.4
お気に入りお気に入り（URL） よく使用するURLを登録/管理します。
ショートメッセージ(PC) チャットの際によく使う定型文を管理することができます。
ショートメッセージ(RCMP) チャットの際によく使う定型文を管理することができます。
ショートカットメッセージ(現
場サポート) チャットの際によく使う定型文を管理することができます。
3.1.5
サポート履歴サポート内容の照会や、サポート履歴をExcelファイルで保存することができます