第 5 章
故障かなと思ったら 故障かなと思ったら
Web 設定変更サイトの使用に際し、不具合があった場合は以下の項目をご確認ください。
Q1：Web 設定変更サイトにアクセスできません。
A1：Web 設定変更サイトの URL を入力しても最初のログイン画面自体が表示されない場合、他のサイト にアクセスできるかご確認ください。
他のサイトにもアクセスできない場合、お客様のローカルな環境で問題が発生しているものと思 われます。お客様の LAN 管理者にお問い合わせください。
他のサイトが表示されるのに Web 設定変更サイトにアクセスできない場合は、Web 設定変更サイト コールセンタにお問い合わせください。
Q2：Web 設定変更サイトにログインできません。
A2：ログイン ID/パスワードを正しく入力してもログインできない場合、以下の原因が考えられます。
① アカウントがロックされている。
【対策】
お客様がログインに 3 回失敗すると、アカウントがロックされてしまいます。アカウントが ロックされた場合は、以下の管理者にアカウントロックを解除してもらってください。
・お客様のアカウントが「端末ユーザ」
→「ユーザ管理者」
・お客様のアカウントが「ユーザ管理者」
→自分と同じ N 番に属する「ユーザ管理者」、
または、弊社窓口
② ブラウザの設定が正しくない。
【対策】
本マニュアルの第 1 章－「はじめに」－「2.ブラウザ設定」を参照して TLS1.0、Cookie、
JavaScript を有効にしてください。
故障かなと思ったら
Q3：ログイン ID/ログインパスワードを忘れました。
A3：ユーザグループ（操作権限）によって対処が異なります。以下をご参照ください。
「端末ユーザ」の場合：
「ユーザ管理者」にログイン ID/ログインパスワードの通知を依頼してください。依頼された「ユ ーザ管理者」は本マニュアル「アカウント管理（ステータス参照）」をご参照の上、表示された ログイン ID/ログインパスワードを依頼者に通知してください。
「ユーザ管理者」の場合：
自分と同じ N 番に属する「ユーザ管理者」にログイン ID/ログインパスワードの通知を依頼してく ださい。依頼された「ユーザ管理者」は本マニュアル「アカウント管理（ステータス参照）」を ご参照の上、表示されたログイン ID/ログインパスワードを依頼者に通知してください。
※自分と同じ N 番に属する「ユーザ管理者」がいない場合には、弊社窓口にお問い合わせくださ い。
Q4：各種設定でエラーが表示されます。
A4：「ご利用内容のご案内」に記載された弊社窓口にお問い合わせください。