復旧作業以外に発生した対応作業

（１） 復旧作業以外の内容

ウイルス感染やサイバー攻撃による復旧以外の作業内容の実施状況は、「原因追求・影響 範囲特定のための調査」が62.3%、「サーバやPCの再インストール・設定等」が47.4%で ある。

従業員規模別にみても「300人以上企業」、「300人未満企業」ともに「原因追求・影響範 囲特定のための調査」、「サーバやPCの再インストール・設定等」が多い傾向である。

図 3.6-15 復旧以外の対応作業内容

図 3.6-16 復旧以外の対応作業内容（従業員規模別）

（２） 復旧以外の作業人日

ウイルス感染やサイバー攻撃による復旧以外の作業人日は、「原因追求・影響範囲特定の ための調査」、「問合せ窓口（コールセンター）の設置」、「サーバやPCの再インストール・

設定等」、「その他」が「1人・日」が最も多く60.0%以上と同じ傾向にある。また、「謝罪 広告の出稿」は「1人・日」が100.0%であり、「取引先・顧客等への謝罪（金券等を含む）」 は「3人・日」が44.4%と最も多い。

図 3.6-17 復旧以外の作業人数

（３） 復旧以外の作業人日（原因追求・影響範囲特定のための調査）

従業員規模別にみると「300 人以上企業」では「4～5 人・日」が 5.7%であるが、「300 人未満企業」では0%である。

図 3.6-18 復旧以外の作業時間（原因追求・影響範囲特定のための調査）（従業員規模別）

（４） 復旧以外の作業人日（問合せ窓口の設置）

従業員規模別にみると「300人未満企業」では「1人・日」が100.0%であるが、「300人 以上企業」では「2人・日」、「4～5人・日」、「11人・日以上」が、それぞれ10.0%である。

図 3.6-19 復旧以外の作業時間（問合せ窓口の設置）（従業員規模別）

（５） 復旧以外の作業人日（取引先・顧客等への謝罪）

従業員規模別にみると「300 人未満企業」では「1人・日」と「4～5人・日」が33.3%

であるが、「300人以上企業」では「2人・日」、「3人・日」、「4～5人・日」、「11人・日以 上」も存在する。

図 3.6-20 復旧以外の作業時間（取引先・顧客等への謝罪）（従業員規模別）

（６） 復旧以外の作業人日（謝罪広告の出稿）

復旧以外の作業時間で謝罪広告の出稿の回答数は3社であり、作業人日は「1人・日」が

100.0%である。

図 3.6-21 復旧以外の作業時間（謝罪広告の出稿）（従業員規模別）

（７） 復旧以外の作業人日（代替設備・サービス等の手配）

従業員規模別にみると「300人未満企業」では「0人・日」と「3人・日」が12.5%であ るが、「300人以上企業」では、ともに5.6%で差がある。

図 3.6-22 復旧以外の作業時間（代替設備・サービス等の手配）（従業員規模別）

（８） 復旧以外の作業人日（サーバやPCの再インストール・設定等）

従業員規模別にみると「300人未満企業」では「2人・日」が18.6%であるが、「300 人 以上企業」では10.7%と差がある。

図 3.6-23 復旧以外の作業時間（サーバやPCの再インストール・設定等）（従業員規模別）

（９） 復旧以外の作業人日（その他）

従業員規模別にみると「300 人以上企業」では「2人・日」、「11人・日以上」が 40.0%

と最も多く、次いで「1 人・日」が20.0%であるが、「300 人未満企業」では「1 人・日」

が100.0%である。

図 3.6-24 復旧以外の作業時間（その他）（従業員規模別）