【設備グループ編】
【調査の目的】
住宅に関する CS アンケートの中で、キッチン・浴室のリフォーム実施者につい ての調査を実施する。具体的には、消費者への接触頻度とリフォーム実施築 年数との関係や、従前のキッチン・浴室に対する満足度とリフォーム実施時の 機器の選択状況との関係などについて考察する。
Aサンプル B＋Ｃサンプル 合計
キッチン
485 182 667
浴室
623 225 848
キッチン・浴室のリフォーム実施者の数
0 2 4 6 8 10 12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 リ
フ ォ ー ム 実 施 件 数
築年数
リフォーム実施時の築年数・キッチン（B＋Cサンプル）
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 リ
フ ォ ー ム 実 施 件 数
築年数
リフォーム実施時の築年数・キッチン（Aサンプル）
キッチンのリフォーム実施時の築年数については、
A
サンプルでは、20
年前後5
年（60
％）あたりがヤ マになっている。A
サンプルについては、10
年、15
年、20
年、25
年という定期点検のタイミングに合わ せてリフォーム件数が多くなっている。一方で、B
＋C
サンプルについては、20
年前後5
年（33%
）と共 に、35
年前後（29
％）にももうひとつのヤマがあり、リフォーム需要が顕在化する時期が遅い傾向が見られる。
32
担当者の接触頻度とキッチンのリフォーム実施時の築年数との関係を見てみると、
A
サンプルについ ては接触頻度は5
年に１度以上がほとんどである。一方で、B
＋C
サンプルでは、前のヤマは「5
年に1
度以上の頻度で訪問」の人が多く占め、後ろのヤマは「ほとんど接触はない」人が多くを占めてい る。接触頻度が低いとリフォーム時期が遅くなる傾向が見られる。33
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 リ
フ ォ ー ム 実 施 件 数
築年数
担当者の接触頻度とリフォーム実施時の築年数・キッチン（
B
＋C
サンプル）5年に１度以上の頻度で訪問 10年に１度程度訪問 ほとんど接触はない 0
5 10 15 20 25 30 35 40
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 リ
フ ォ ー ム 実 施 件 数
築年数
担当者の接触頻度とリフォーム実施時の築年数・キッチン（Ａサンプル）
5年に１度以上の頻度で訪問 10年に一度程度訪問 ほとんど接触はない
0 10 20 30 40 50 60
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 リ
フ ォ ー ム 実 施 件 数
築年数
リフォーム実施時の築年数・浴室（Aサンプル）
0 2 4 6 8 10 12 14 16
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 リ
フ ーォ ム 実 施 件 数
築年数
リフォーム実施時の築年数・浴室（B＋Cサンプル）
浴室のリフォーム実施時の築年数については、
A
サンプルでは、22
年前後5
年（37
％）あたりがヤマ になっている。一方で、B
＋C
サンプルについては、15
〜30
年（56
％）とともに、35
年前後にヤマがあ る傾向が見られる。担当者の接触頻度と浴室のリフォーム実施時の築年数との関係について見てみると、
A
サンプル についてはキッチンの場合と同様に、接触頻度が5
年に1
度以上がほとんどである。一方で、B
＋C
サンプルでは、キッチンと同じように、前のヤマは「5
年に1
度以上の頻度で訪問」の人が多く占め、後ろのヤマは「ほとんど接触はない」人が多くを占めている。接触頻度が低いとリフォーム時期が
遅くなる傾向が見られる。
35
0 2 4 6 8 10 12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 リ
フ ォ ー ム 実 施 件 数
築年数
担当者の接触頻度とリフォーム実施時の築年数・浴室（
B
＋C
サンプル）5年に１度以上の頻度で訪問 10年に一度程度訪問 ほとんど接触はない 0
10 20 30 40 50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 リ
フ ォ ー ム 実 施 件 数
築年数
担当者の接触頻度とリフォーム実施時の築年数・浴室（Ａサンプル）
5年に１度以上の頻度で訪問 10年に一度程度訪問 ほとんど接触はない
「リフォーム前のキッチン・浴室の満足度」と
「リフォーム時に候補に挙げたメーカー（第１候補・第２候補・第３候補の合計）」との関係
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
リフォーム前の満足度
キッチン（Ａサンプル）
リフォーム前と同じメーカーを候補に挙げた リフォーム前と異なるメーカーを候補に挙げた
0%2%
4%6%
10%8%
12%14%
16%18%
リフォーム前の満足度
キッチン（Ｂ＋Ｃサンプル）
リフォーム前と同じメーカーを候補に挙げた リフォーム前と異なるメーカーを候補に挙げた
37
「リフォーム前のキッチン・浴室の満足度」と「リフォーム時に候補に挙げたメーカー（第１候補・第２ 候補・第３候補の合計）」との関係を見みると、キッチン・浴室ともにリフォーム前の満足度が高くな るほど「リフォーム前と同じメーカーを候補に挙げた人」の方が「リフォーム前と異なるメーカーを候 補に挙げた人」よりも多くなっている。このため、リフォーム前の満足度が高いほど、リフォーム時に 同じメーカを選択する傾向が見て取れる。
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
リフォーム前の満足度
浴室（Ａサンプル）
リフォーム前と同じメーカーを候補に挙げた リフォーム前と異なるメーカーを候補に挙げた
0%2%
4%6%
10%8%
12%14%
16%
18%
リフォーム前の満足度
浴室（Ｂ＋Ｃサンプル）
リフォーム前と同じメーカーを候補に挙げた リフォーム前と異なるメーカーを候補に挙げた
リフォーム前と同じメーカーの選択状況
リフォーム検討時に、リフォーム前と同じメーカーをどれだけ候補に挙げ、最終的に採用したか を見てみる。概ね、キッチン・浴室ともに第1候補から第3候補に移るにつれて回答数が減ってい ることが分かる。また、リフォーム前と同じメーカーの採用率について見てみると、第1候補に挙 げられたメーカーではほぼ80％にものぼることが分かる。
キッチン 浴室
Aサンプル B＋Cサンプル Aサンプル B＋Cサンプル
Ａ：回答数
リフォーム前と 同じメーカーを
採用した
Ａ：回答数
リフォーム前と 同じメーカーを
採用した
Ａ：回答数
リフォーム前と 同じメーカーを
採用した
Ａ：回答数
リフォーム前と 同じメーカーを
採用した
Ｂ：回答数 採用率
（Ｂ/Ａ）
[％] Ｂ：回答数 採用率
（Ｂ/Ａ）
[％] Ｂ：回答数 採用率
（Ｂ/Ａ）
[％] Ｂ：回答数 採用率
（Ｂ/Ａ）
[％]
１：リフォーム前と同じメーカーを候補に挙げた 181 104 57% 77 38 49% 285 197 69% 91 51 56%
①リフォーム前と同じメーカーを「第１候補」に挙げた 114 93 82% 45 37 82% 216 188 87% 63 47 75%
②リフォーム前と同じメーカーを「第２候補」に挙げた 39 7 18% 11 1 1% 46 8 17% 18 8 44%
③リフォーム前と同じメーカーを「第３候補」に挙げた 28 4 14% 21 0 0% 23 1 4% 10 2 20%
２：リフォーム前と異なるメーカーを候補に挙げた
117
42
101
49
小計（１＋２） 298 119 386 140
３：リフォーム前メーカー不明
158
56
203
77
４：候補のメーカーを挙げなかった
29 7 34 8
５：リフォーム実施せず
2285 118 2147 75
合計（１＋２＋３＋４＋５） 2770 300 2770 300
第１候補にリフォーム前と同じメーカーを挙げた回答者の従前のキッチン・浴室に対する満足度を 見ていくと、全体平均に比べて満足度が高いことが分かる。概ね満足度
7
点あたりが第１候補に同 じメーカーを挙げるか否かの境界線になっているようだ。6.61 6.72
6.32 6.45 6.55 6.16
7.38 7.77
6.65 7.05 7.06 7.04
0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00
リ フ ォ ー ム 前 の キ ッ チ ン の 満 足 度
第１候補にリフォーム前のメーカーを挙げた回答者の リフォーム前のキッチン・浴室の満足度
全体平均
第一候補と従前のメーカーが同じ
39
リフォーム商品の選定に影響した事柄（A＋B＋Cサンプル）
0 10 20 30 40 50 60
その他 テレビコマーシャルや雑誌広告などを見て気に入ったから
知人、親戚に薦められたから インターネット（口コミ、ブログ）の評判が良かったから コールセンターの対応が良かったから カタログやホームページが分かりやすかったから 家族みんなが安全に使用できそうだったから エコ（光熱費、水道代を安くできる）だから アフターサービスに安心感が持てたから 依頼した業者で仕様が決まっていて、自分では選んでいない 工務店や住宅会社などに薦められたから 付属の組み込み機器（コンロ、浄水器、食器洗浄機など）が気に入ったから 選択できるカウンタートップやキャビネットの種類、アクセサリー小物等の種類が多かったから 価格が割安だったから 調理や洗いものに便利な機能（ハンズフリー水栓や手元コンセントなど）があったから ショールームの対応が良かったから 使われている材質が気に入ったから 収納量や収納がしやすそうだったから 信頼できるメーカーの製品だから 調理や配膳、後片付けがしやすそうだったから 掃除やお手入れがしやすそうだったから 品質がよいと思ったから（傷がつきにくい、汚れにくいなど）
配置、配列が気に入ったから（I型、L型、対面型、アイランド型など）
色・デザインが気に入ったから
キッチン（第
1
候補とリフォーム後のメーカーが異なる）回答数
41
リフォーム商品の選定に影響した事柄（第１候補とリフォーム後のメーカーが異なる場合）について 見てみると、色・デザイン・品質・清掃性など、商品自体に関することが上位を占めている。
0 10 20 30 40 50 60 70
その他 インターネット（口コミ、ブログ）の評判が良かったから
コールセンターの対応が良かったから カタログやホームページが分かりやすかったから エンタテインメント（映像や音響など）の機能があったから テレビコマーシャルや雑誌広告などを見て気に入ったから 知人、親戚に薦められたから 依頼した業者で仕様が決まっていて、自分では選んでいない 癒しや寛ぎの機能（肩湯、うたせ湯、微泡湯など）があったから エコ（光熱費、水道代を安くできる）だから
アフターサービスに安心感が持てたから アクセサリー小物等の種類が多かったから ショールームの対応が良かったから 工務店や住宅会社などに薦められたから 信頼できるメーカーの製品だから 使われている材質が気に入ったから 付属の組み込み機器（浴室暖房乾燥機、ミスト機能、温水式床暖房など）が気に入ったから 洗い場が広く、使いやすそうだったから 価格が割安だったから 浴槽が広く、寛げそうだったから バリアフリー・手すりなど、家族みんなが安全に使用できそうだったから
浴槽や浴室の断熱性が高く、省エネや健康に良いから 掃除やお手入れがしやすそうだったから 品質が良いと思ったから（傷がつきにくい、汚れにくいなど）
色・デザインが気に入ったから
浴室（第
1
候補とリフォーム後のメーカーが異なる）回答数