利用しているサービスについては、「訪問介護( 40. 7％) 」が最も多く、次いで「通所介護
（30. 4％）」、「福祉用具の貸与( 21. 6％) 」などが続いている（図表２−６−１−①）。 それぞれのサービスについてみると、満足度が高いのは多い順に「訪問入浴介護」、「福祉 用具の貸与」、「居宅療養管理指導」などとなっている（図表２−６−１−②／③）。
不満の理由としては、「回数や時間が足りない」、「担当者がよく替わる」、「不満・要望な どを聞いてもらえない」、「利用料が高い」などがあがっている（図表２−６−１−④）。
図表２−６−１−① 利用しているサービス（全体、要介護度別）
訪 問 介 護
通 所 介 護
与 福 祉 用 具 の 貸
介 護 短 期 入 所 生 活
訪 問 看 護
支 給 住 宅 改 修 費 の
費 の 支 給 福 祉 用 具 購 入
テー シ
ョ
ン 通 所 リ ハ ビ リ
訪 問 入 浴 介 護
テー シ
ョ
ン 訪 問 リ ハ ビ リ
介 護 短 期 入 所 療 養
指 導 居 宅 療 養 管 理
者 生 活 介 護 特 定 施 設 入 所
無 回 答
(N=2,135) 40.7 30.4 21.6 11.3 10.3 8.9 8.8 8.5 8.2 6.7 2.4 2.1 1.7 21.2 要 支 援 (n= 363) 47.7 20.4 11.6 1.7 7.2 6.3 4.1 2.8 1.7 1.4 0.3 1.1 0.8 26.4 要介護１ (n= 755) 45.2 28.5 16.3 5.6 5.4 6.4 5.4 6.5 2.4 3.7 0.8 0.9 1.2 20.9 要介護２ (n= 348) 34.8 34.2 24.4 11.8 8.0 12.1 10.9 12.1 6.3 7.8 2.0 2.9 2.0 19.0 要介護３ (n= 239) 33.1 42.7 29.7 21.8 9.6 16.7 13.4 17.6 13.0 11.3 5.9 2.5 2.9 12.6 要介護４ (n= 195) 40.5 36.4 36.9 29.2 17.9 10.3 16.4 12.3 21.0 15.9 6.7 2.6 3.1 16.4 要介護５ (n= 150) 41.3 36.0 42.7 26.0 42.7 10.7 18.0 8.0 36.7 16.0 6.7 8.0 2.7 10.7 全 体
要 介 護 度 別
40.7 30.4
21.6 11.3
10.3
8.9 8.8 8.5 8.2 6.7
2.4 2.1 1.7 21.2
0 20 40 60 (%)
98
-図表２−６−１−② サービスの満足度（全体）
45.9 51.8
55.6 61.9 54.5 49.5 42.3 27.8
33.6 37.3
61.6 61.0 52.4
22.6 22.3
20.8 19.3 31.8 23.8 19.2 16.7
26.6 19.6
13.4 11.8 15.7
21.4
13.6 19.1 24.2 36.1
18.7 21.6
14.1 15.0 14.1
5.9 2.3 2.8
2.9 8.8 8.3 12.0 5.9
2.0 3.2 3.1
0.0 2.5
3.7 3.7 6.4 6.9 4.5
4.9 11.1
6.6 15.7
8.2 8.0 11.0 11.9 13.2 16.4
2.3 0.0
0.0
1.1 0.7 0.0
0.5 0.6 0.0 0.7
0.9 0.6
4.0 0.0 (%)
②
③
④
⑤
⑦
⑧
⑨
⑩
⑪
⑫
⑬
①
⑥
訪問看護 訪問リハビリテー ション
訪問入浴介護 居宅療養管理指導
通所リハビリテー ション
特定施設入所者生 活介護
短期入所生活介護 短期入所療養介護 福祉用具の貸与 福祉用具購入費の 支給
住宅改修費の支給 訪問介護
通所介護
(n=220) (n=144) (n=176) (n= 44)
(n=182) (n= 36) (n=241) (n= 51) (n=461) (n=187) (n=191) (n=868)
(n=650)
無回答
満足 やや満足 ふつう やや不満
不満
平均 4.11 4.30 4.37 4.48 4.41 4.24 3.99 3.72 3.82 4.05 4.45 4.40 4.24
図表２−６−１−③ サービスの満足度（全体、要介護度別）
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑪ ⑫ ⑬
訪 問 介 護
訪 問 看 護
シ
ョ
ン 訪 問 リ ハ
訪 問 入 浴
居 宅 療 養
通 所 介 護
シ
ョ
ン 通 所 リ ハ
活 介 護 特 定 施 設
短 期 入 所
短 期 入 所
福 祉 用 具
支 給 福 祉 用 具
住 宅 改 修 ( %)
図表２−６−１−④ サービスに不満な理由
＜やや不満、不満と感じた人＞（全体、要介護度別／複数回答）
( %)
1位 2位 3位 4位 5位
ⓛ 訪問介護
担当者がよく替 わる
(n=56) 32.1
② 訪問看護
(n= 7)
③
訪問リハビリテー ション
回数や時間が 足りない
− −
(n= 5) 60.0
④ 訪問入浴介護 − − −
(n= 4)
⑤ 通所介護
回数や時間が 足りない
担当者がよく替 わる
技術的に不安 を感じる
(n=23) 39.1 17.4 8.7
⑥
通所リハビリテー ション
技術的に不安 を感じる
(n=17) 17.6
⑦
特定施設入所者生 活介護
(n= 3)
⑧ 短期入所生活介護
不満、要望など を聞いてもらえ ない
(n=35) 20.0
⑨ 短期入所療養介護 −
(n= 3)
⑩ 福祉用具の貸与
利用料が高い 担当者がよく替
わる
(n=12) 41.7 16.7
⑪
福祉用具購入費の 支給
利用料が高い 緊急時に対応し
てくれない
− − −
(n= 8) 25.0 12.5
⑫ 住宅改修費の支給 − −
(n=13) 7.7
不満、要望などを聞いてもらえない／質がよくな い／利用料が高い
33.3 技術的に不安を感じる／不満、要望などを聞いてもらえない／担 当者がよく替わる／質がよくない
8.3 不満、要望などを聞いてもらえない／質がよくな い／緊急時に対応してくれない
33.3 回数や時間が足りない／不満、要望などを聞いてもらえない／担当者がよく替わる
／利用料が高い／緊急時に対応してくれない
14.3 回数や時間が足りない／担当者 がよく替わる
11.4 質がよくない／緊急時に対応し てくれない
4.3 ｻｰﾋﾞｽ内容についての説明が不 十分／不満、要望などを聞いて もらえない
11.8 回数や時間が足りない／ｻｰﾋﾞｽ 内容についての説明が不十分
5.9 利用の日時があわない／契約 内容とｻｰﾋﾞｽが違っている／不 満、要望などを聞いてもらえない
／利用料が高い 利用の日時があわない／技術
的に不安を感じる
20.0
25.0 回数や時間が足りない／担当者 がよく替わる
14.3 利用の日時があわない／不満、要望などを聞い てもらえない／質がよくない／プライバシーへの 配慮が足りない／緊急時に対応してくれない
12.5 回数や時間が足りない／緊急時 に対応してくれない
技術的に不安を感じる／質がよ くない
28.6 回数や時間が足りない／技術的
に不安を感じる
42.9
100