中国 3 15 0 18
台湾 8 16 0 24
英語圏 9 33 2 44
アメリカ 4 10 0 14
イギリス 0 5 0 5
オーストラリア 2 10 0 12
カナダ 0 1 0 1
シンガポール 3 1 1 5
ニュージーランド 0 1 0 1
フィリピン 0 5 1 6
タイ 26 31 0 57
香港 2 0 0 2
マレーシア 0 7 0 7
フランス 1 4 1 6
韓国 0 1 0 1
ドイツ 1 5 0 6
インドネシア 1 2 0 3
その他 3 17 1 21
UAE（アラブ首長国連邦） 0 1 0 1
イタリア 1 5 0 6
インド 1 1 0 2
ウクライナ 0 0 1 1
オーストリア 0 1 0 1
スペイン 0 1 0 1
フィンランド 0 1 0 1
ブラジル 1 1 0 2
ベトナム 0 2 0 2
ポーランド 0 1 0 1
メキシコ 0 2 0 2
未回答 0 1 0 1
回答者数 54 131 5 190
（単位 名）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
(A1)・日本以外の国 2 0 3 0
(A1)と同じ国 22 52 33 13
日本 0 4 7 5
回答者数 24 56 43 18
●A1 国籍を教えてください。
●A2 現在、どこにお住まいですか。
■全体（n=190）■初心者（n=131） ■リピーター（n=54）
(A1)・日本以外の国 (A1)と同じ国 日本
台湾 8% 92% 0%
タイ 0% 93% 7%
英語圏 7% 77% 16%
中国 0% 72% 28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
■台湾（n=24） ■タイ（n=56） ■英語圏（n=43）■中国（n=18）
中国 台湾 英語圏 タイ その他
全体 9% 13% 23% 30% 35%
初心者 11% 12% 25% 24% 20%
リピーター 6% 15% 17% 48% 40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
国籍別集計
（単位 名）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
男性 5 25 29 7
女性 19 29 13 11
未回答 0 3 2 0
回答者数 24 57 44 18
（単位 名）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
10代 0 0 0 0
20代 4 11 20 7
30代 5 27 9 8
40代 7 8 3 0
50代 8 3 4 2
60代 0 0 0 0
未回答 0 8 8 1
回答者数 24 57 44 18
※全体集計参照
（単位 名）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
あいさつ・自己紹介ができる程度 4 8 9 4
ほとんど理解できない 13 36 28 9
母国語と同じレベル 2 2 2 2
旅先で必要なコミュニケーションや読
解が可能 4 9 1 2
未回答 1 2 4 1
回答者数 24 57 44 18
●A3 性別・年齢を教えてください。
●A4 よろしければ、世帯年収を教えてください。
●A5 あなたか旅の同行者の中で日本語がもっとも得意な方のスキルについて教えてください。
男性 女性
台湾 21% 79%
タイ 44% 51%
英語圏 66% 30%
中国 39% 61%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
■台湾（n=24） ■タイ（n=57） ■英語圏（n=44）■中国（n=18）
10代 20代 30代 40代 50代 60代
台湾 0% 17% 21% 29% 33% 0%
タイ 0% 19% 47% 14% 5% 0%
英語圏 0% 45% 20% 7% 9% 0%
中国 0% 39% 44% 0% 11% 0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
■台湾（n=24） ■タイ（n=57） ■英語圏（n=44）■中国（n=18）
あいさつ・自己紹介が
できる程度 ほとんど理解できない 母国語と同じレベル
旅先で必要なコミュニ ケーションや読解が可
能
台湾 17% 54% 8% 17%
タイ 14% 63% 4% 16%
英語圏 20% 64% 5% 2%
中国 22% 50% 11% 11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
国籍別集計
（単位 名）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
初めて 2 16 22 5
2回目 3 14 7 3
3回目 2 8 4 3
4回目 4 3 1 1
5回目 3 3 0 1
6～9回目 8 5 1 0
10～19回目 1 2 0 0
20回目以上 1 1 0 0
未回答 0 0 1 0
回答者数 24 52 36 13
●A6 （日本在住以外の方のみお答えください）日本に来たのは何回目ですか。
■台湾（n=24）■タイ（n=52） ■英語圏（n=36） ■中国（n=13）
初めて 2回目 3回目 4回目 5回目 6～9回目 10～19回目20回目以上
台湾 8% 13% 8% 17% 13% 33% 4% 4%
タイ 31% 27% 15% 6% 6% 10% 4% 2%
英語圏 61% 19% 11% 3% 0% 3% 0% 0%
中国 38% 23% 23% 8% 8% 0% 0% 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
国籍別集計
（単位 名）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
初めて 16 31 33 15
2回目 7 16 6 2
3回目 0 7 3 1
4回目 1 1 0 0
5回目 0 1 0 0
6～9回目 0 0 0 0
20回目以上 0 1 0 0
回答者数 24 57 44 18
（単位 名）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
新幹線 4 8 7 3
高速バス 13 16 17 4
電車 5 17 9 5
路線バス 0 11 0 1
※ その他 2 5 9 5
回答者数 24 57 42 18
※
●B1 （その他）回答詳細項目 台湾 タイ 英語圏 中国
FIT旅行、レンタカー 1 0 0 0
Group Tour 0 1 0 0
タクシーとバス/車 0 0 1 0
ツアーバス 0 0 2 0
レンタカー 0 2 0 1
車 1 0 5 2
電車・路線バス 0 1 0 0
高速バス・タクシー 0 0 0 0
回答者数 0 0 1 2
●A7 富士山エリアに来たのは何回目ですか。
●B1 富士山エリアに来るまでの移動手段は何ですか。
■台湾（n=24） ■タイ（n=57） ■英語圏（n=44）■中国（n=18）
新幹線 高速バス 電車 路線バス その他
台湾 17% 54% 21% 0% 8%
タイ 14% 28% 30% 19% 9%
英語圏 16% 39% 20% 0% 20%
中国 17% 22% 28% 6% 28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
■台湾（n=24） ■タイ（n=57） ■英語圏（n=42）■中国（n=18）
初めて 2回目 3回目 4回目 5回目 6～9回目 20回目以上
台湾 67% 29% 0% 4% 0% 0% 0%
タイ 54% 28% 12% 2% 2% 0% 2%
英語圏 75% 14% 7% 0% 0% 0% 0%
中国 83% 11% 6% 0% 0% 0% 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
国籍別集計
●B2 富士山西麓エリア内の移動手段は何ですか。（いくつでも）
※富士山西麓エリアに行かない方は富士山エリア内の移動手段について答えてください。
（単位 名）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
電車 1 7 2 0
路線バス 19 36 15 11
自転車 1 5 2 2
レンタカー 1 5 4 1
徒歩 4 6 0 2
※ その他 1 1 9 1
回答者数 22 52 33 16
※ ●B2 （その他）回答詳細
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
シャトルバス 0 0 2 0
タクシー 0 1 1 1
レンタカー 0 0 0 0
車 1 0 5 0
未定 0 0 0 0
未回答 0 0 1 0
総計 1 1 9 1
●B3 （B2で路線バスを選んだ人のみお答えください）
◎B3-1 バスを利用する理由を教えてください。
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
停留所が目的地に近かった 7 16 4 2
目的地が徒歩や自転車で行ける距
離になかった 4 1 0 3
確実に目的地にたどり着ける 3 6 3 3
観光スポットを効率よく回りたい 1 6 6 2
※1 フリークーポンを購入した 6 12 0 1
時間が早い・正確 2 8 0 0
料金が安い 3 8 2 0
※2 その他 0 1 1 0
回答者数 16 34 11 7
※１◎B3-1 （フリークーポンを購入した）クーポンの種類の内訳
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
富士山西麓バス周回きっぷ 0 1 0 0
鳴沢・精進湖・本栖湖周遊バスフ
リークーポン 4 9 0 1
電車 路線バス 自転車 レンタカー 徒歩 その他
台湾 5% 86% 5% 5% 18% 5%
タイ 13% 69% 10% 10% 12% 2%
英語圏 6% 45% 6% 12% 0% 27%
中国 0% 69% 13% 6% 13% 6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
■台湾（n=22）■タイ（n=52）■英語圏（n=33） ■中国（n=16）
停留所が目 的地に近
かった
目的地が徒 歩や自転車 で行ける距 離になかっ
た
確実に目的 地にたどり 着ける
観光スポッ トを効率よく 回りたい
フリークー ポンを購入 した
時間が早
い・正確 料金が安い その他
台湾 44% 25% 19% 6% 38% 13% 19% 0%
タイ 47% 3% 18% 18% 35% 24% 24% 3%
英語圏 36% 0% 27% 55% 0% 0% 18% 9%
中国 29% 43% 43% 29% 14% 0% 0% 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
■台湾（n=16） ■タイ（n=34） ■英語圏（n=11）■中国（n=7）
国籍別集計
◎B3-2 バスの利用場所を教えてください。（乗り換える場合はその場所も記入）
※バス停名を記入してください。分からない場合は場所の名前でもかまいません。
※別紙参照
◎B3-3 （バスを乗り換えた方のみお答えください）
乗換時に困ったことがあれば教えてください。（いくつでも）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
複数路線の経路、料金、時刻を調
べるのが大変だった 3 3 2 4
バス停名が同じでなかったため迷った 0 0 0 1
バス停が離れた場所にあったためみ
つけにくかった 0 4 0 0
上り方面なのか下り方面なのかが
分かりにくかった 2 0 2 0
時刻が正確でなく乗換ができるか不
安になった 1 0 0 1
本数が少なく待ち時間が長かった 6 8 1 3
社内のアナウンスが理解できなかった 2 5 1 1
社内の案内板が読めなかった 0 3 0 0
バス停の案内表示が読めなかった 3 2 0 1
※ その他 5 3 0 1
回答者数 16 34 11 7
※
◎B3-3 （その他）の回答詳細項目 台湾 タイ 英語圏 中国
スタッフ（駅員、観光案内所スタッ
フ） 1 0 0 0
バス停に番号を入れてほしい（地図
にはある）。 1 0 0 0
もっと数字を大きくしてほしい。バスが
時々遅れる。 0 1 0 0
周遊パスは僻地で購入できません 1 0 0 0
乗客が多すぎてバスが混んでいる 1 0 0 0
人が多い 1 0 0 0
未回答 0 1 0 1
総計 5 2 0 1
◎B3-4 （すでにバスを利用した方のみお答えください）
バスを降りてから目的地までの経路について、困ったことがあれば教えてください。（いくつでも）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
バス停付近に案内表示がなかった 1 2 1 1
バス停の案内表示が読めなかった2 1 11 0 1
バス停から目的地までの詳細な地
図がなく迷った 2 5 0 1
地図から現在地がわからなかった 0 3 1 1
目的地までの距離が分からず不安になった
2 12 2 2
目的地までの距離が遠かった 0 1 1 0
※ その他 2 2 1 1
回答者数 6 24 3 6
複数路線 の経路、
料金、時 刻を調べ るのが大 変だった
バス停名 が同じで なかった ため迷っ た
バス停が 離れた場 所にあっ たためみ つけにく かった
上り方面 なのか下 り方面な のかが分 かりにく
かった 時刻が正
確でなく 乗換がで きるか不 安になっ た
本数が少 なく待ち 時間が長
かった 社内のア ナウンス が理解で きなかっ た
社内の案 内板が読 めなかっ
た バス停の 案内表示 が読めな かった
その他
台湾 19% 0% 0% 13% 6% 38% 13% 0% 19% 31%
タイ 9% 0% 12% 0% 0% 24% 15% 9% 6% 9%
英語圏 18% 0% 0% 18% 0% 9% 9% 0% 0% 0%
中国 57% 14% 0% 0% 14% 43% 14% 0% 14% 14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
■台湾（n=16） ■タイ（n=34） ■英語圏（n=11）■中国（n=7）
20%
30%
40%
50%
60%
70%
国籍別集計
◎B3-5 （すでにバスを利用した方のみお答えください）
バス利用時に分かりにくいと感じたことは何ですか。（いくつでも）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
目的地までの経路を調べる 3 4 1 2
発着時刻を調べる 3 0 3 1
料金を調べる 2 4 0 2
停留所を探す 1 6 2 1
停留所の案内表示 0 3 1 1
乗車券を購入する 0 2 3 0
バスを降りてから目的地までの経路
を調べる 0 2 2 2
バスの乗り換え 1 4 2 2
バスの利用方法 1 0 2 0
バス内のアナウンス 5 7 1 0
バス内の案内表示 0 2 1 0
料金の支払い方法 0 1 2 0
※ その他 0 5 0 1
回答者数 14 35 15 11
※
◎B3-5 （その他）の回答詳細項目 台湾 タイ 英語圏 中国
ありません。全てOK。 0 2 0 0
ロープウェイ乗り場まで徒歩1分程度 なのがわからずバスを待ってしまった。
駅かロープウェイ乗り場に案内があれ ば待たずに歩いた。バス停でバスが 停まらなかった。
0 0 0 1
降りるとき難しい、バス停の数字が小さい
0 1 0 0
未回答 0 2 0 0
総計 0 5 0 1
目的地 までの 経路を 調べる
発着時 刻を調 べる
料金を 調べる
停留所 を探す
停留所 の案内 表示
乗車券 を購入 する
バスを 降りて から目 的地ま での経 路を調 べる
バスの 乗り換 え
バスの 利用方 法
バス内 のアナ ウンス
バス内 の案内 表示
料金の 支払い 方法
その他
台湾 21% 21% 14% 7% 0% 0% 0% 7% 7% 36% 0% 0% 0%
タイ 11% 0% 11% 17% 9% 6% 6% 11% 0% 20% 6% 3% 14%
英語圏 7% 20% 0% 13% 7% 20% 13% 13% 13% 7% 7% 13% 0%
中国 18% 9% 18% 9% 9% 0% 18% 18% 0% 0% 0% 0% 9%
0%
10%
20%
30%
40%
■台湾（n=14） ■タイ（n=35） ■英語圏（n=15）■中国（n=11）
国籍別集計
◎B3-6 （すでにバスを利用した方のみお答えください）
今後向上を望むバスのサービスは何ですか。（いくつでも）
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
運行本数を増やす 10 13 1 5
時刻通りに運行する 3 5 2 3
運行時間帯を拡大する 3 9 1 2
案内表示・アナウンスの多言語対応 4 9 3 1
車内での無料Wi-Fi接続サービス 4 4 3 2
バス停から観光スポットまでの地図
の提供 2 9 4 2
バスの乗り継ぎに関する情報の提供 4 4 1 2
鉄道との乗り継ぎを便利にする 0 1 0 0
路線案内、発着時刻などの運行情
報をさまざまなホームページで提供す 2 4 2 1
路線案内、発着時刻などの運行情
報をさまざまなパンフレットで提供する 4 3 3 0
停留所に屋根やベンチを設置する 2 2 2 1
※ その他 3 2 0 1
回答者数 14 24 9 7
※ ◎B3-6 （その他）の回答詳細
項目 台湾 タイ 英語圏 中国
お得なチケットを購入したい。例：2
日間周遊パス 1 0 0 0
バスの席が足りない 1 0 0 0
バス停のイスと雨がよけられるスペー 0 0 0 0
湖周辺のナイトバスがほしい 0 1 0 0
交通のすべてを改善すべき。バス停
はこんなに数はいらない。 0 0 0 1
昨日雨だったから（バス停に）屋根 付きの休憩所がほしい、バス停（看 板）を大きくしてほしい
0 1 0 0
大型バス 1 0 0 0
運行本 数を増 やす
時刻通 りに運 行する
運行時 間帯を 拡大す る
案内表 示・アナ ウンス の多言 語対応
車内で の無料 Wi-Fi接 続サー ビス
バス停 から観 光ス ポットま
での地 図の提 供
バスの 乗り継 ぎに関 する情 報の提 供
鉄道と の乗り 継ぎを 便利に する
路線案 内、発 着時刻 などの 運行情 報をさ まざま なホー ムペー ジで提 供する
路線案 内、発 着時刻 などの 運行情 報をさ まざま なパン フレット で提供 する
停留所 に屋根 やベン チを設 置する
その他
台湾 71% 21% 21% 29% 29% 14% 29% 0% 14% 29% 14% 21%
タイ 54% 21% 38% 38% 17% 38% 17% 4% 17% 13% 8% 8%
英語圏 11% 22% 11% 33% 33% 44% 11% 0% 22% 33% 22% 0%
中国 71% 43% 29% 14% 29% 29% 29% 0% 14% 0% 14% 14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
■台湾（n=14）■タイ（n=24） ■英語圏（n=9） ■中国（n=7）