第 2 部 設定例編
B.2 ユーザーサポート
障害回避などのユーザーサポートは、次の「サポートに必要な情報」
をご確認のうえ、弊社サポートセンターへご連絡ください。
アライドテレシス株式会社 サポートセンター
http://www.allied-telesis.co.jp/support/info/Tel: 0120-860772
携帯電話／ PHS からは : 045-476-6203
月〜金（祝・祭日を除く）9:00 〜 12:00、13:00 〜 18:00
サポートに必要な情報
お客様の環境で発生した様々な障害の原因を突き止め、迅速な障害の 解消を行うために、弊社担当者が障害の発生した環境を理解できるよ う、以下の点についてお知らせください。なお、都合により連絡が遅 れることもございますが、あらかじめご了承ください。
1
一般事項
すでに「サポート ID 番号」を取得している場合、サポート ID 番 号をお知らせください。サポート ID 番号をご記入いただいた場 合には、ご連絡 先などの詳細は 省略していた だいてかまいま せ ん。
・サポートの依頼日
・お客様の会社名、ご担当者名
・ご連絡先
・ご購入先
2
製品について
製品名、製品 のシリア ル番号（S/N）、製品リビジ ョンコー ド
（Rev）などのハードウェア情報をお知らせください。
これらの情報は、本体底面に貼付されているシリアル番号シール に記入されています。
（例）
PIC（AR020、AR021 V2）をご使用の場合は、PIC 名、PIC の シリアル番号（S/N）とリビジョンコード（Rev）もお知らせく ださい。これらの情報は、PIC の基板に貼付されているシリアル 番号シールに記入されています。
ファーム ウェアの「Software Version」をご 記入くださ い。こ れらは、Manager または Security Officer レベルでログインし、
「SHOW SYSTEM」コマンドで確認できます。図 B.2.1 に例を 示します（日付などは一例です）。
図 B.2.1 サポートに必要なソフトウェア情報
3お問い合わせ内容について
どのような症状が発生するのか、またそれはどのような状況で発 生するのかをできる限り具体的に（再現できるように）お知らせ ください。
可能であれ ば、早期解決のた めに、エラーメッ セージやエラ ー コード、設定スクリプトファイルをお送りください（パスワード や固有名など差し障りのある情報は、抹消してお送りくださいま すようお願いいたします）。
login: manager
Password: xxxxxxx
（お客様の環境におけるものを入力）Manager > SHOW SYSTEM
↵Router System Status Time 01:36:14 Date 05-Apr-2006.
Board ID Bay Board Name Host Id Rev Serial number ---Base 257 AR570S 0 M2-0 D1656101A PIC 75 0 AT-AR020-00 PIC E1/T1 PRI 0 M2-0 50087737 ---Memory - DRAM :131072 kB FLASH : 32768 kB
Chip Revisions -
---SysDescription
CentreCOM AR570S version 2.7.5.B-03 09-Mar-2006 SysContact
SysLocation SysName OSAKA SysDistName SysUpTime 68586 ( 00:11:25 )
Boot Image : 570-104.fbr size 771920 28-Mar-2006 Software Version: 2.7.5.B-03 09-Mar-2006 Release Version : 2.7.5.B-00 20-Oct-2005 ...
S/N 000770000002346 Rev 1A
4
ネットワーク構成について
ネットワークとの接続状況や、使用されているネットワーク機器 がわかる簡単な図をあわせてお送りください。
他社の製品を ご使用の場合は、メーカー名、機種名、バージョ ンなどをお知らせください。
☆ ☆ ☆
ご注意
本書に関する著作権などの知的財産権は、アライドテレシス株式会社
（弊社）の親会社であるアライドテレシスホールディングス株式会社 が所有しています。アライドテレシスホールディングス株式会社の同 意 を得ることなく 本書の全体または 一部をコピーま たは転載しない でください。
弊社は、予告なく本書の一部または全体を修正、変更することがあり ます。
弊社は、改良のため製品の仕様を予告なく変更することがあります。
©2006 アライドテレシスホールディングス株式会社
商標について
CentreCOM は、アライドテレシスホールディングス株式会社の登録 商標です。
Windows および Windows NT は、米国 Microsoft Corporation の米 国およびその他の国における登録商標です。
その他、この文書に掲載しているソフトウェアおよび周辺機器の名称 は各メーカーの商標または登録商標です。
電波障害自主規制について
この 装置は、情報処理装置等電波障害自主規制協議 会（VCCI）の基 準に基づくクラス A 情報技術装置です。この装置を家庭環境で使用 すると電波妨害を引き起こすことがあります。この場合には使用者が 適切な対策を講ずるよう要求されることがあります。
廃棄方法について
本 製品を廃棄す る場合は、法令・条例な どに従って処 理してくださ い。詳しくは、各地方自治体へお問い合わせいただきますようお願い いたします。
日本国外での使用について
弊社製品を日本国外へ持ち出されるお客様は、下記窓口へご相談くだ さい。
Tel: 0120-860442
月〜金（祝・祭日を除く）9:00 〜 17:30
マニュアルバージョン
200 6 年 4 月 Rev.A 初版（Firmware Ver.2.7.5.B-03）