フィードバック

図 3.10-1 [ フィードバック ] ページ

[ フィードバック ] ページでは、誤って判定された正常メールや迷惑メールをフィードバッ クすることが出来ます。 [ フィードバック ] ページを表示するには、[ フィードバック ] メ ニューをクリックします。

[ 正常メールのフィードバック ] は、本来正常なメールが誤って迷惑メールと判断された場 合に使用します。

[ 迷惑メールのフィードバック ] は、本来迷惑メールであるのに迷惑メールとして検出され なかった場合に使用します。

正常メールや迷惑メールをフィードバックする方法は、次の通りです。

（１） フィードバックしたいメールを指定された形式で保存します。メール保存方法につい ては、 [ フィードバック ] ページにある [ ヘルプ ] をご覧下さい。

図 3.10-2 [ フィードバックページ ] の [ ヘルプ ]

（２） [ 正常メールのフィードバック ] または [ 迷惑メールのフィードバック ] にあ る、 ボタンをクリックすると、 [ ファイルを選択 ] ダイアログボックス

（Internet Explorer の場合）が表示されます。フィードバックしたいメールのファイル を選択して、 をクリックします。

図 3.10-3 [ ファイルを選択 ] （ Internet Explorer の場合 ）

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【 注意 】

※ 誤判定され誤って隔離されたメールは、一度お客さまのメーラーで受信していただいた 上で、

指定された保存方法で保存する必要があります。

（３） ま た は

ボタンをクリックすると、フィードバックできます。フィードバックが受け付けられると

「指定された電子メールを正常メール （迷惑メール） として受け付けました 」 と いうメッセージが表示されます。[ フィードバック ] ページで表示されるメッセージに ついて以下で説明します。

(a) 指定された電子メールを正常メール （迷惑メール） として受け付けました。

フィードバックがコントロールパネルに受け付けられた場合に表示されます。

(b) 指定された電子メールの形式に問題があるため、フィードバックできませんでした。

電子メール以外のファイルを指定してフィードバックしようとした場合に表示さ れます。

(c) 指定された電子メールのサイズが大きい為、フィードバックできませんでした。

指定したファイルのサイズが大き過ぎて、コントロールパネルで受け付けられなか った場合に表示されます。

(d) 指定されたファイルのパスが誤っているか、指定されていないか、指定されたファ イルが空です。正しいファイルを指定してください。

ボタンで誤ったファイルを指定したり、ファイルを指定せずにフィード バックしたり、指定したファイルが空ファイルの場合に表示されます。

（e） フィードバック送信中にエラーが発生しました。

フィードバック中にエラーが発生し、フィードバックが出来なかった場合に表示さ れます。

（４） 正常にフィードバックが終了すると、「フィードバック受付完了メール」がフィードバ ック者のメールアドレスまで自動送信されます。

【 注意 】

※ フィードバックするメールは、クラウドマーク社指定の形式で保存し、アップロードす る必要があります。代表的なメーラーについては、フィードバック操作手順所をオンラ インヘルプにて提供しております。なお、それ以外のメーラーではフィードバック機能 はご利用になれません。あらかじめご了承ください。