第5章 事例検証
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検証方法
本研究では，パロハンドラーによるケア実施という実験を行った．事例検証では，そ の実験で行われたケアにおける価値共創の障壁分析を試行する． 事例検証の流れ
（Figure5-3）と実験の概要を以下に述べる．
Figure 5-3事例検証の流れ
実験の概要
パロを用いた高齢者ケアを5分間実施する．ケアは，パロハンドラー1名：高齢者 1名によって実施される．
分析対象者：パロハンドラー（以下，ハンドラー）
今回は作業療法学科の学生 3 名（ハンドラーA/ハンドラーB/ハンドラーC），3 名とも21歳女性
高齢者：Mさん，84歳女性，認知症の症状は見られない
パロは，現場では基本的には認知症の方へのセラピーとして用いられる．その実情 を再現するために，高齢者の方にはいくつかの演技を依頼した．
分析対象の選定
パロを用いたケアの実施
（5分）
パロを用いたケアの観察と 行為の主観評価（4段階）
観念モデルの記述
分析者 パロハンドラー
（分析対象者）
step0
step1
step2
step3
ヒアリング（15分） ・ライフライン図の記入
・ヒアリング（15分） ・・・
・・・
実験
第5章 事例検証
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演技は，「遠慮がちで控えめな方/パロには興味があり好意的」という設定のも と，「集中の持続が難しい・徘徊の症状がみられる」という認知症の代表的な症 状を再現している．
実験（5分間）の流れ
高齢者が部屋の中で座っている状態で開始．ハンドラーは，パロを持って部屋 に入り，ケアを開始する．
高齢者は，基本的にハンドラーの勧めに従って，自由にパロとの触れ合いや会 話を行う． ただし，以下の演技を行う．
はじめ，パロに対して「この子怖くない？噛みつかないの？」と少し不安 そうにする．そして，ハンドラーから促されるまで，パロに触らないよう にする．
パロとの触れ合い中は，手を止めて他のものを見るなど飽きた素振りをし，
「そろそろお買い物の時間だわ」などと言って席から立ちあがる素振りを する．
4分30秒経過後，ハンドラーに対してケア終了の合図が出される．その合図を 確認したら，ハンドラーはパロを回収し，部屋の外へ退出する．退出したとこ ろで，ケアが終了となる．
以下では，各stepについて4章との対応により述べる．
第5章 事例検証
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事例検証
step0：分析対象の選定
今回の分析対象は，以下として規定した．
分析対象とする，製品/サービス
「パロ」を用いた高齢者ケアサービス
分析対象とする，行為主体
パロハンドラー3名（ハンドラーA/ハンドラーB/ハンドラーC）
製品/サービスの使用・消費過程において，行為主体がとる代表的・典型的な行為
パロハンドラーがケア中に行う以下の6つの行為[パロ手引き]とする
①パロを紹介する
②パロを高齢者に見える場所に置く
③触れ合いを促す声掛けをする
④重そうにしていたら「机の上に置いて良いですよ」と声掛けをする
⑤触れ合いの終了を促す
⑥パロを預かって，退出する
以上のように，「パロ」を用いた高齢者ケアサービスの価値共創における「パロハン ドラーの資源投入」は，①～⑥の行為によって構成されるものとして捉える．これによ り，価値共創の障壁は①～⑥の行為に潜んでいるものとして仮定し，価値共創の障壁分 析を行う．
step1：製品/サービスの使用・消費の観察と主観評価
次に，ハンドラーA～Cの3名それぞれについて，パロを用いたケアの観察を行った．
この観察で，①～⑥の行為に着目し，行為の様相および行為の主観評価を記録した結果
第5章 事例検証
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をFigure5-4～Figure5-6として示す．ここでの主観評価は，「◎〇△✕」の 4 段階にて行
った．
Figure 5-4 step1:ハンドラーAの結果
行為の主観評価 着目する 行為
◎ ①パロ を 紹介する
自然な声掛け
・声掛けの内容：
Mさんこんにち は。寒いですね。Mさ んに触っていただきたいものを 持っ てきました。動物お好きですか？
・視線の方向： 高齢者
・パロ の見せ方： 自分の腕の中
・その他気づいたこと： 双方向な会話の中で紹介した
◎ ②パロ を 高齢者に見える場所に置く 自分の膝の上に，
自然に置いた．高 齢者はパロ を 見て いる
・声掛けの内容： こうやって撫でてあげる と気持ち い いんですよ
・視線の方向：
・パロ を 置いた場所： 自分の膝の上
・パロ の向き： 高齢者の向き
・その他気づいたこと：
◎ ③触れ合い開始の声掛けを する
聞かれたことにも 自然に回答してい る
・声掛けの内容： 触ってみますか？
・視線の方向：
・声掛けの相手（なぜその相手か/パロ の位置/向き）：
・ハン ドラ ーの動作： 自分が撫でて見せる
・その他気づいたこと：
「噛みついたりしない？」という問い かけ，すぐ に「大丈夫ですよ．いい 子なのでね」と回答
◎ （④重そうにしていたら、「机の上に置いてもいいですよ 」）
適切なタイ ミン グ で気付いて，声掛 け
・声掛けの内容：
少し重たいですよ ね，こうやって机 においていただいても大丈夫です よ
・重そうという判断の根拠： パロ を 両手で抱えている，撫でるの を やめた
・ハン ドラ ーの動き： パロ を 机に移動
・その後のパロ の位置/向き： 高齢者の向き
・その他気づいたこと：
〇 ⑤触れ合いの終了を 促す
会話の中で，終了 を 匂わせるような．
ただ，そもそも触 れ合ってはいな かった．
・声掛けの内容：
パロ を かわいがっていただけて嬉し かったです。また今度もパロ ち ゃん 持ってきますね
・視線の方向： 高齢者
・その時のパロ の位置/向き： 高齢者に向いている
・高齢者に促したこと：
・ハン ドラ ーの動き： 自分が撫でる
・その他気づいたこと：
〇 ⑥パロ を 預かって、退出する
普通，という印象
・預かる 時の声掛けの内容： それじゃ失礼します
・視線の方向： パロ
・その時のパロ の位置/向き： 高齢者の前
・退出する 時の声掛け内容： 上に同じ
・退出の仕方： 抱えて
・その他気づいたこと：
第5章 事例検証
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Figure 5-5 step1:ハンドラーBの結果
行為の主観評価 着目する 行為
〇 ①パロ を 紹介する
なんとなく，たど た ど しい
・声掛けの内容： パロ ち ゃんを連れてきたんですけど、
動物とかお好きですか？
・視線の方向： 高齢者
・パロ の見せ方： 自分の腕の中
・その他気づいたこと： 立ち っぱなし
◎ ②パロ を 高齢者に見える場所に置く
「触ってみません か？」に対して，高 齢者が良い反応を した後だった．自然．
・声掛けの内容： ち ょっと重いので、最初撫でてみま しょうか
・視線の方向： 高齢者
・パロ を 置いた場所： 机の上高齢者の目の前
・パロ の向き： 高齢者の向き
・その他気づいたこと：
〇 ③触れ合い開始の声掛けを する
元気な明る い声掛 け．ただし，高齢者 とパロ の間は距離 があった．
・声掛けの内容： 触ってみたらかわいい反応する ので．
触ってみませんか？
・視線の方向： 高齢者
・声掛けの相手（なぜその相手か/パロ の位置/向き）：
・ハン ドラ ーの動作： 立っている ，パロ を 抱えている
・その他気づいたこと： 声掛け時，パロ は触れない位置にあ る
△ （④重そうにしていたら、「机の上に置いてもいいですよ 」）
気づくのが遅かっ た．遠慮がち な感 じだった．
・声掛けの内容：
・重そうという判断の根拠： 「ど うもありがとう」
・ハン ドラ ーの動き： お預かりします。。預かって、机の上 に置く
・その後のパロ の位置/向き：
・その他気づいたこと：
- ⑤触れ合いの終了を 促す
実験の設定に無理 があった可能性あ り
・声掛けの内容： では，終了しますね
・視線の方向：
・その時のパロ の位置/向き：
・高齢者に促したこと：
・ハン ドラ ーの動き：
・その他気づいたこと：
本人が戸惑っていた印象．高齢者は 認知症の演技を している が，会話の 内容的に認知症ではないため
(△) ⑥パロ を 預かって、退出する
遠慮がち だった
・預かる 時の声掛けの内容： じゃあ、、、
・視線の方向： 高齢者
・その時のパロ の位置/向き：
・退出する 時の声掛け内容：
・退出の仕方：
・その他気づいたこと：
第5章 事例検証
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Figure 5-6 step1:ハンドラーCの結果
行為の主観評価 着目する 行為
△ ①パロ を 紹介する ただ紹介した，と
いう感じ．一方通 行
・声掛けの内容： こんにち は。アザラ シのロボットの パロ っていいます
・視線の方向： 高齢者
・パロ の見せ方： 自分の腕の中
・その他気づいたこと： 横で座って
✕ ②パロ を 高齢者に見える場所に置く
唐突な印象．高 齢者も少しびっく りしている よ うな
・声掛けの内容： 抱いてみますか、かんだりしないで す。
・視線の方向： 高齢者
・パロ を 置いた場所： 高齢者の膝の上
・パロ の向き： 横向き
・その他気づいたこと： パロ を 置く/触れ合うよりも先に，
抱いてみますか？
✕ ③触れ合い開始の声掛けを する
②と同時．同上
・声掛けの内容： 抱いてみますか？
・視線の方向： 高齢者
・声掛けの相手（なぜその相手か/パロ の位置/向き）：
・ハン ドラ ーの動作： ゆっくり高齢者の膝の上に置く
・その他気づいたこと：
〇 （④重そうにしていたら、「机の上に置いてもいいですよ 」）
良い気遣いだが，
少し動作が早い 印象
・声掛けの内容： ち ょっと重いですかね、机の上に．
・重そうという判断の根拠：
重そうというよ り、横に向いていて パロ の反応が分かりづらかったか ら
・ハン ドラ ーの動き： 机の上に
・その後のパロ の位置/向き： 机の上、高齢者の向き
・その他気づいたこと：
高齢者がパロ の反応を 見ようとし ていたタイ ミン グ．直前には撫でて いたが．
✕ ⑤触れ合いの終了を 促す
最低限の声掛け．
唐突に終了した．
・声掛けの内容： じゃ、パロ ち ゃん預かりますね。あ りがとうござ いました
・視線の方向： 高齢者
・その時のパロ の位置/向き：
・高齢者に促したこと：
・ハン ドラ ーの動き：
・その他気づいたこと： 高齢者はパロ と触れ合っていな かった
△ ⑥パロ を 預かって、退出する
素早かった
・預かる 時の声掛けの内容： じゃ、パロ ち ゃん預かりますね。あ りがとうござ いました
・視線の方向： 高齢者
・その時のパロ の位置/向き： 高齢者の前
・退出する 時の声掛け内容： ありがとうござ いました、失礼しま す
・退出の仕方：
・その他気づいたこと： ありがとうござ いましたの時にパロ を お辞儀させる ようにして。