トラブルシューティング
カスペルスキーのインストール中に、共存できないソフトウェアが見つかった
➡ カスペルスキーは、他のセキュリティソフトと同時にお使いいただくことはできません。
現在他のセキュリティソフトがインストールされている場合は、カスペルスキーをインス トールする前にアンインストールしてください。カスペルスキーのインストール操作中に、
他のセキュリティソフトをアンインストールすることもできます。
削除ツールを使用する
セキュリティソフトを完全にアンインストールするための削除ツールを、メー カーサイトから入手できる場合があります。削除ツールを使ってアンインス トールすることを推奨します。
アクティベーションが実行できない
➡ アクティベーションを実行するためには、コンピューターがインターネットに接続してい る必要があります。ブラウザーを起動してインターネットに接続可能であることを確認 してから、アクティベーションを実行してください。
2台目、3台目で使う方法がわからない
➡ ライセンスの種別によっては、1つのアクティベーションコードで複数台のコンピュー ターにカスペルスキーをインストールできます。1台目のコンピューターでアクティベー ションを行ったあと、残りの台数のコンピューターにカスペルスキーをインストールし、
1台目と同じアクティベーションコードを使ってアクティベーションを実行してください。
ライセンス更新のメッセージが表示された
➡ ライセンスの有効期限が切れる前後に、ライセンスの更新を促すメッセージが表示されま す。有効期限を延長するためには、［ライセンス］ウィンドウから、新しいライセンスをご購 入いただき、新しいアクティベーションコードでアクティベーションを実行してください。
▶P.24 ライセンス
▶P.26 アクティベーション
カスペルスキー製品が正常にアンインストールできない
➡［スタート］ - ［コントロール パネル］ - ［プログラムの追加と削除］でカスペルスキー製品 を削除すると、エラーが発生することがあります。その結果、製品が正常にアンインストー ルされなかったり、製品の残片がシステムに残ったりする場合があります。
その場合は、カスペルスキー製品のアンインストールツールを使用して製品を完全にアン
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付録用語解説
アクティベーション
ライセンスを認証し、プログラムを有効
（動作可能）にすること。
アドウェア
ユーザーが希望していない広告を勝手 に表示するプログラム。
オートダイアラー
通話料金が高額な海外や Q2 ダイヤ ルなどのサービスに電話するプログラ ム。
オブジェクト
ファイルやフォルダーなど、スキャン や検知の対象となるものの総称。
隔離
ウイルスに感染した可能性があるオブ ジェクトを、専用のフォルダーに安全 な形に変換して格納すること。
スキャン
ファイルを検査することにより、侵入 したウイルスなどの脅威を検知するこ と。
スパイウェア
コンピューターに侵入し、ユーザーの 操作を記録したり、情報を盗んだりす るプログラム。
スパム
不特定多数に向けたダイレクトメール などの迷惑メール。
ぜい弱性
コンピューターへの侵入やウイルス感 染などを引き起こす、セキュリティ上 の弱点。プログラムの欠陥（バグ）、
仕様上の問題点、特定の運用方法や
定義データベース
ウイルスなどの脅威の情報、および 脅威に対処する方法を集積したデータ ベース。
トロイの木馬
コンピューターに侵入し、データを外 部に流出させたり、他のプログラムが 侵入するための入り口を作ったりする 悪質なウイルス。
フィッシング（詐欺）
銀行など実在の金融機関を装った詐 欺。金融機関からの連絡と偽ったメー ルを送り、偽装サイトにアクセスさせ、
個人情報を入力させる。入力した情報 を悪用して、お金を引き出すなどの犯 罪が起きている。
マルウェア
ウイルスやスパイウェアなど、悪意の あるソフトウェア。
ルートキット
オペレーティングシステムへの侵入や 悪意のあるソフトウェアの痕跡を隠す ために開発されたプログラムまたはプ ログラムのセット。
ワーム自己増殖しながら、データの破壊活動 などを行うコンピューターウイルス。
サポートサービスについて
ユーザーのみなさまが快適に製品をご利用いただけるように、各種サポートサービス をご用意しています。
マイ カスペルスキーによるテクニカルサポート
マイ カスペルスキーは、インターネット上で、アクティベーションコードの管理や、
Web サイト上でのお問い合わせが可能なサポートサイトです。
マイ カスペルスキーにアクセスするには、登録ページで登録処理を行う必要がありま す。すでに登録されている場合は、メールアドレスとパスワードを入力し、マイ カス ペルスキーにログインします。
マイ カスペルスキーでは、次のサービスなどをご利用いただけます。
●テクニカルサポートサービスへの、Web お問い合わせフォームを利用したご 連絡
●お問い合わせのステータスをリアルタイムに追跡
●お問い合わせの詳細履歴の表示
●アクティベーションコードと登録情報の管理
お問い合わせの送信フォームの項目に、次の情報を指定してください。
○ 製品
○ バージョン
○ オペレーティングシステム
○ お問い合わせの種別
○ お問い合わせ内容
○ 添付するファイル
ライセンスに関するお問い合わせ
「ライセンスの有効期限が切れたので再購入したい」など、ライセンスに関するお問 い合わせは、お電話でカスペルスキーインフォメーションセンターにお問い合わせく ださい。
カスペルスキーインフォメーションセンター
電話番号：0570-001269（別途通話料がかかります）
03-6745-0303（ナビダイヤル非対応の場合、こちらにおかけください）
受付時間：9:30-18:00 365 日
インフォメーションセンターでは、お客様からのお問い合わせ内容を正確に把握し、
かつ早期に解決するためお問い合わせ内容を記録 / 保管 / 録音させていただくこ とがあります。
ご購入後の技術的なお問い合わせ
製品の操作方法、不具合、その他技術的なお問い合わせができます。電話でのお問 い合わせをご利用いただけます。
カスペルスキーテクニカルサポートセンター
電話番号：0570-006269（別途通話料がかかります）
03-6745-0304（ナビダイヤル非対応の場合、こちらにおかけください）
受付時間：9:30-18:00 365 日
日にちや時間帯によっては、電話のお問い合わせが集中し、電話が通じにくい場合が ございます。
待たずにお問い合わせができるマイ カスペルスキーもぜひご利用ください。
お電話の際にお使いのコンピューターを実際に操作できる状態で連絡いただきま すと、解決までの時間を短縮できる場合がございます。またご質問内容によって はお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
サポートセンターでは、お客様からのお問い合わせ内容を正確に把握し、かつ早 期に解決するためお問い合わせ内容を記録 / 保管 / 録音させていただくことがあ ります。
KASPERSKY LAB ZAO
Kaspersky Lab 製品の、ウイルス、マルウェア、スパム、ネットワーク攻撃、ハッ カー攻撃などの脅威に対する保護機能は、世界各国で高く評価されています。
2008 年、Kaspersky Lab は、エンドユーザー向け情報セキュリティソフトウェ アのソリューション開発企業として、世界第 4 位に選ばれました（2008 年 IDC
『Worldwide Endpoint Security Revenue by Vendor』）。また、コンピュー ター保護システムの開発企業としてロシアのホームユーザーから高い支持を受 けています（2009 年 COMCON 『TGI-Russia 2009』）。
Kaspersky Lab は、1997 年にロシアで設立され、現在、モスクワの本部を中 心に、5 つの地域部門を持つ国際的なグループです。各地域部門は、ロシア、
西ヨーロッパ、東ヨーロッパ、中東、アフリカ、北米、南米、日本、中国、およ びその他のアジア太平洋諸国をまたにかけ、2,000 名を超える高度な技術を有 するエキスパートが働いています。
製品：Kaspersky Lab の製品は、スマートフォンから家庭用 PC、大規模な企 業ネットワークにいたるまで、すべてのシステムを保護します。
個人向けの製品構成には、デスクトップパソコン、ノート型パソコン、タブレット PC、スマートフォンといった、現代のデジタルライフに利用されるすべてのモバ イル端末向けのウイルス対策製品が含まれます。
法人向けには、ワークステーション、ファイルサーバー、Web サーバー、メー ルゲートウェイ、ファイアウォールを保護する製品やサービスを提供しています。
Kaspersky Lab の一元管理システムと組み合わせて使用するこれらのソリュー ションは、コンピューターに対する脅威から企業や組織を効率的に保護する手段 となります。Kaspersky Lab の各製品は、主要なテスト機関で認定されており、
多数のアプリケーション開発元の製品と互換性があります。また、さまざまなハー ドウェアプラットフォーム向けに最適化されています。
Kaspersky Lab のウイルスアナリストは、24 時間体制で活動しており、毎 日発生する膨大な数のコンピューターの脅威を見つけ出し、駆除ツールを作 成し、Kaspersky Lab 製品で使用する定義データベースに登録しています。
Kaspersky Lab のウイルス定義データベースは毎時アップデートされ、アンチ スパムデータベースは 5 分ごとにアップデートされます。
技術：現在のウイルス対策ツールに不可欠な技術の多くは、Kaspersky Lab が