(1) 「POP」をタップします。
(2) 「受信メールサーバ」の各項目は以下のように入力 します。
「ホスト名」にpos01.itscom.netと入力します。
「ユーザ名」に POP アカウント（m と数字 7 桁）
を入力します。
「パスワード」に POP アカウントパスワードを入 力します。
(3) 「送信メールサーバ」の各項目は以下のように入力 します。
「ホスト名」にsos01.itscom.netと入力します。
「ユーザ名」にメールアドレスを入力します。
「パスワード」に POP アカウントパスワードを入 力します。
(4) 「保存」をタップします。
「検証中」と表示されますので、しばらくお待ちく ださい。
以上で設定は終了です。
(1) (2) (3) (4)
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(1)
(2)
(3)
(4)
6.困ったときは･･･
こんなときは ... p.64
お問い合わせ窓口 ... p.71
6-1.こんなときは
インターネットにつながらない
対処方法 解説
各機器が正しく接続されて いるか確認する
通信 ONU とパソコンなどの端末と、配線が間違っていないか、抜けやゆるみがないか確 認をしてください。また、電源コンセントも抜けていないか確認してください。
通信 ONU の電源を入れなおし てみる
通信 ONU のリセット（p.69 参照）を行ってください。
※ルーターや HUB（ハブ）をご利用の場合には、それら機器のリセットもお試しください。
リセットをしても改善されない場合は、パソコンなどの端末と通信 ONU を直接つないだ 状態で接続してみましょう。これでインターネットに接続できた場合は、中間に設置さ れた機器が原因と考えられます。該当機器のメーカーにお問い合わせください。
IP アドレスを確認する
「3.インターネット接続確認」（p.23）を参照し、IP アドレスが正しくパソコンなどの端 末に割り当てられているかを確認しましょう。
※ルーターや HUB をご利用の場合には、通信 ONU とパソコンなどの端末を直接つないだ 状態で行っていただくか、機器の取扱説明書をご確認ください。
メンテナンス・障害情報を確 認する。
障害やメンテナンスにより通信ができていない可能性があります。障害情報やメンテナ ンス情報についてはイッツコムのホームページにてご確認いただけます。
（URL）https://www.itscom.co.jp/
※ 障害情報・メンテナンス情報は携帯電話からもご覧になれます。
POP アカウント・POP アカウントパスワードが分かりません
対処方法 解説
iTSCOM ID を取得されている 場合
お客さまご自身で POP アカウントの確認、パスワード再発行ができます。
「マイページ」に iTSCOM ID でログインのうえ、「メールアドレス」メニューで確認また は「再発行」してください。
iTSCOM ID を取得されていな い/分からない場合
「マイページ」より再発行ができます。『「マイページ」スタートガイド』をご参照いた だき、再発行をお願いいたします。
もし、ご自身での再発行が難しい場合には、弊社にて再発行いたしますので、お客さま センターまでご連絡ください。
【ご注意】
・ 弊社で再発行しましたパスワードは、書面を郵送にてお届けいたします。
・ お客さま個人情報のセキュリティ確保の観点から、電子メール/お電話/FAX などでの ご案内は控えさせていただいております。何とぞご了承ください。
メールの送受信ができません
まずは、ブラウザでイッツコムのホームページなどが表示できるかを確認してください。
表示ができない場合には、インターネットに接続できていない可能性がありますので「イ ンターネットにつながらない」 （p.64）をご覧ください。
表示ができる場合には、下記をご覧ください。
対処方法 解説
メールソフトの設定を確認 する
メールソフトの設定が間違っている可能性があります。
「5.メールソフトの設定」（p.38）を参照し、設定に誤りがないか確認してください。
セキュリティソフトの機能 を停止してみる
セキュリティソフトによってメール送受信に制限がかかっている可能性があります。
一旦、セキュリティソフトのメール送受信に関わる機能またはすべての機能を停止して 送受信をお試しください。
なお、セキュリティソフトを停止する場合、ウイルスおよび外部からの不正侵入などを 防ぐ機能が停止しますこと、ご了承のうえでお試しください。
セキュリティソフトの設定などの詳細については、セキュリティソフトメーカーへお問 い合わせください。
「どこでもメール」で受信 してみる
メールの容量が大きすぎる、あるいはメールが破損している可能性、受信するメールの 容量が大きい場合や、破損している場合などはメールソフトで受信することができない 場合があります。「どこでもメール」での受信を試みてください。
＜どこでもメール URL＞
（パソコン）https://webmail.itscom.net/am_bin/amlogin
（スマートフォン版）https://webmail.itscom.net/am_bin/slogin
（モバイル版）https://wm.itscom.net/am_bin/mlogin
サブミッションポートに設 定を変更してみる
OP25B（Outbound port25 Blocking）の影響を受けている可能性があります。
イッツコムの送信メールサーバは不正利用を回避するため、外部ネットワークからのメ ール送信に制限を設けております。
また、一部のプロバイダなどでは、OP25B（Outbound port25 Blocking）という手法でメ ール送信アクセスを制限している場合があります。この制限を回避するために、サブミ ッションポートにメールソフトの設定を変更してください。なお、サブミッションポー トはイッツコムのネットワーク内でも利用可能です。（p.40 参照）
メールの送信ができません
対処方法 解説
海外からのメール送信を 許可する
弊社提供のメールアドレスを海外でご利用いただく場合、メールの「送信」が制限されま す。海外からメール送信を行う場合は、どこでもメール(p.68)をご利用いただくか、
弊社マイページにて海外からのメール送信の一時的許可の設定(下記「マイページとは」
を参照)を行ってください。
宛先メールアドレスを確 認する
宛先に指定されたメールアドレスが、全角アルファベットや「.（ドット）」が「,（カン マ）」になっているなどで、サーバから送信できないことが考えられます。
受信されたメールに返信する形で作成されたメールや、宛先メールアドレスの指定にアド レス帳を使用されている場合には、宛先欄に入力されているメールアドレスを削除し、正 しいメールアドレスをキーボードから直接ご入力のうえ、送信をお試しください。
未送信メールが残ってい ないかを確認する
メールアドレスの入力ミスなどが原因で送信することができなかったメールは、送信トレ イ内に保存されます。この状態で新たにメールを作成して送信しようとした場合、この未 送信のメールが原因となり、送信エラーになってしまうことがあります。
宛先メールアドレスには誤りがないにも関わらず送信エラーが発生する場合には、送信ト レイ内をご確認いただき、未送信のメールが残っているようであれば、該当のメールを削 除してから、再度送信をお試しください。
SMTP（送信）サーバ名を確 認する
メールソフトには POP（受信）サーバ名、SMTP（送信）サーバ名、POP アカウント名、パ スワードなどを設定する項目がありますが、このうち SMTP（送信）サーバ名の入力に誤り がある場合に、メールを送信しようとしても送信するためのサーバが見つからずエラーが 生じます。メールソフトに設定されている内容を今一度ご確認ください。
他のプロバイダや外部ネ ットワーク（学校や職場な ど）からアクセスしている
イッツコムの送信メールサーバは不正利用を回避するため、外部ネットワークからのメー ル送信に制限を設けております。
また、一部のプロバイダなどでは OP25B（Outbound Port25 Blocking）という手法でメー ル送信アクセスを制限している場合があります。この制限を回避するために、サブミッシ ョンポートにメールソフトの設定を変更してください。なお、サブミッションポートはイ ッツコムのネットワークでも利用可能です。（p.40 参照）
アカウント設定情報破損、
セキュリティソフトの影 響
上記の 5 点をご確認いただいても、送信エラーが発生する場合には、アカウント設定情報 やセキュリティソフトの影響などが考えられます。
これはプログラム上の処理を行う部分で発生する問題のため、メールソフトの設定画面で はご確認いただくことができません。
■ マイページ とは？
マイページは、イッツコムのご契約者様専用サイトです。ご契約内容や請求情報のご確認、各種サ ービスの追加・変更などがお客さま自身でイッツコムのホームページ上から管理できるオンライン サービスです。「マイページ」をご利用になるには「iTSCOM ID」が必要です。
（マイページでできること）https://www.itscom.co.jp/support/mypage/
思ったような速度が出ないのですが、なにが原因ですか？
ご利用のホームページなどを収容しているサーバに、アクセスが集中して過負荷になっていること や、ネットワーク経路上のトラフィック（情報量）過剰など、さまざまな原因が考えられます。時 間をずらしたアクセスをお試しいただき、状況が改善されるかご確認ください。
また、無線
LAN
をご利用の場合は宅内の距離や遮蔽物、宅内外からの電波の干渉などが考えられ ますので、通信ONU
になるべく近づけてみて改善するかご確認ください。セキュリティソフトの設定有無、LANアダプタ・LANケーブル・機器の仕様や動作状況が実行速 度に影響を及ぼすこともあります。
機器を買い換えたのですが、どうしたらいいでしょうか？
手続きは不要です。パソコンなどの端末にネットワークやメール、セキュリティなどの設定をすれ ば、すぐにご利用になれます。
無線
LAN
で接続場合は接続に必要なSSID
とセキュリティキーが必要となります。通信
ONU
の無線LAN
機能を使用する場合は、本体貼付のシールをご確認ください。パソコンの設定などの出張サポートはありますか
ケーブルインターネットおよびイッツコムひかりインターネットサービスをご利用のお客さまのみを 対象に、パソコン接続設定を有償にて承っております。
初期セットアップ、メールソフトの設定のほか、無線
LAN・有線 LAN
の設定、セキュリティソフト（シマンテックオンラインサービス）のインストールなども承ります。
なお、以下の作業については承れませんので、あらかじめご了承ください。
【承れない作業】
・ 対象サービス以外をご契約のお客さまのサポート
・
LAN
配線工事・ パソコンのリカバリー（OSの再インストール）
・ データ移行
※イッツコムでは月額サポートサービス「イッツコムとことんサポート」もご提供しております。
各種設定や接続をリモートサポートまたは訪問にて無料、または優遇価格でご対応いたします。