付録 A トラブルシューティング
本章では、製品のインストール時、アンインストール時に発生するトラブルと、その対処法について説明します。
A.1 サイレントインストールの復帰情報
サイレントインストールのコマンドでエラーが発生した場合の%ERRORLEVEL%の値とその意味と対処を以下に示します。
表にない値が返却された場合や、表の対処を実施しても改善されない場合には、「A.2 トラブル発生時に採取する情報」の情報を採 取して、弊社技術員に連絡してください。
表A.1 サイレントインストールの復帰値一覧
%ERRORLEV EL%
意味 対処
-1 パラメーター指定が正しくありません。 パラメーターを正しく指定してください。
-2 パラメーター指定(パスの長さ)が正しくありません。 指定したインストール先、またはログ出力先のパスの長さを確 認してください。
-3 クライアントツールは、Server Core環境にはインス トールできません。
「2.4 動作環境」を確認し、サポート対象のOSにインストールし てください。
1155 必要なファイルが見つかりません。 以下のファイルが存在するか確認してください。
クライアント機能のインストールの場合
[CD-ROMドライブ]:\iqtool\InfoQualityTool.msi 1602 インストール先フォルダの指定が正しくありません。
制限長を超えているか、ASCIIコード範囲外の文 字が指定されています。
インストール先フォルダに指定できるパスを指定してください。
詳しくは、「3.3.3 インストール先フォルダ」を参照してください。
1603 以下の原因が考えられます。
1. インストール先フォルダが存在していないド ライブを指定している
2. インストール先フォルダにパス名として指定 できない文字を含んでいる。
3. 対象OS以外にインストールしている。
4. 旧バージョンがインストールされている。
それぞれ、以下の対処を実施してください。
1. インストール先フォルダには存在するドライブを指定して ください。
2. インストール先フォルダに指定できるパスを指定してくだ さい。
3. 「2.4 動作環境」を確認し、サポート対象のOSにインストー ルしてください。
4. 旧バージョンをアンインストールしてから実行してください。
1622 指定したログファイルが正しくありません。 指定されたログファイルの場所が存在し、また書き込み可能で あることを確認してください。
A.2 トラブル発生時に採取する情報
トラブル発生時に弊社技術員に連絡する場合には、以下の情報を採取してください。
・ インストール先フォルダ名
・ 実行ログ出力ファイル（サイレントインストールで/Lパラメーターを指定して出力したファイル）
・ インストール先フォルダの内容
A.3 インストール時のトラブル
A.3.1 クライアントツールのインストールにおいて、.NET Frameworkのインストール
途中で中断（失敗）してしまいます。
【現象】
クライアントツールのインストールで、.NET Frameworkのインストール途中でインストーラが中断（またはエラーが出て失敗）してしま います。
【原因】
.NET Frameworkの問題です。
【対処】
再度インストーラを実行してください。または、エラーが出ている場合は、続行してください。