Q A
シリアルナンバーを知りたい。 ワンタイムパスワード画面で確認ができます。
※8ページをご参照ください。
（表示例： シリアルNo. : 12345678）
11個目のトークンを登録したい。 恐れ入りますが、ご登録いただけるトークンは10個までです。
不要なトークンを削除してください。
表示されたワンタイムパスワードを
使用するとエラーになる。 スマートフォンの日時が正確ではない可能性があります。
日時とタイムゾーンを正確に設定してください。
海外で使用したい。 スマートフォンの日時とタイムゾーンを現地のものに合わせて ください。
スマートフォンを機種変更／紛失し たため、新しいスマートフォンで「One Time Pass」アプリを使いたい。
各カード発行会社の会員サイトで再度、ワンタイムパスワード 申込の手続きを行い、新しいスマートフォンで「One Time Pass」アプリのインストールと初期設定を行ってください。
誤って「One Time Pass」アプリを削 除してしまった。
・初期設定が完了していないとき
⇒「One Time Pass」アプリを再ダウンロードして、初期設定 を行ってください。
・初期設定が完了しているとき
⇒各カード発行会社の会員サイトで再度、ワンタイムパス ワード申込の手続きを行い、新しいスマートフォンで「One Time Pass」アプリのインストールと初期設定を行ってください。
「One Time Pass」アプリの使用をや
めたい。 各カード発行会社の会員サイトでワンタイムパスワード解約
の手続きを行った上で、「One Time Pass」アプリを削除してく ださい。なお、ワンタイムパスワード解約後にネットショッピン グ認証サービスをご利用の際は、「Vpassパスワード」での認 証となります。
トークンの有効期限を知りたい。 ワンタイムパスワード画面で確認ができます。
※8ページをご参照ください。
（表示例：有効期限: 2023/05/31 09:00（日本時間））
Q A
困 っ た と き は
有効期限が切れてしまった。 有効期限の切れたトークンを削除し、各カード発行会社の会員 サイトで再度、ワンタイムパスワード申込の手続きを行い、初 期設定を行ってください。
SDカード等の外部メモリーに保存し たい。
一部のスマートフォンにおいて、アプリを外部メモリー（ＳＤカ ード等）へ保存できる機能が提供されていますが、その際の 本アプリの動作保証はされていません。「One Time Pass」ア プリの外部メモリーへの保存は行わないでください。
通信エラーが発生する。 電波状態を確認し、しばらくたってから再試行してください。そ れでもうまくいかない場合は下記をご確認ください。
・Wi-Fiやモバイル通信がOFFになっている可能性があります。
ネットワーク設定をご確認ください。
・「機内モード」が「ON」になっている可能性があります。 「機 内モード」をご確認いただき「OFF」に設定して再試行してくだ さい。
・長期間スマートフォンを使用しなかった場合、スマートフォン の内部時刻がずれている可能性があります。端末設定の「日 付と時刻」機能で補正してから再試行してください。
・非対応機種でないかご確認ください。
（ 対応機種一覧
https://dlsp.otp-auth.net/otpd/app/manualc/manualIndex.html）
※設定方法については、各キャリア、機種に付属の操作説明 書をご確認ください。
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Q A
困 っ た と き は
本アプリのインストールが出来ない。 本アプリのインストールが出来ない場合、次の点をご確認くださ い。
①電波状態
電波状態の良好な場所で再度試行してください。
②スマートフォンの機種
お客様のスマートフォンが、「One Time Pass」アプリの対応機種 ではない場合があります。その場合は、本アプリのインストール が出来ません。
（ 対応機種一覧
https://dlsp.otp-auth.net/otpd/app/manualc/manualIndex.html）
③本アプリのインストールの有無
お客様のスマートフォンに本アプリが既にインストールされてい る可能性があります。
④スマートフォンの記憶容量
お客様のスマートフォンの記憶容量が不足している可能性があ る場合は、不要なアプリを削除の上、再度試行してください。
スマートフォンの操作方法が分から ない。
スマートフォンの操作方法に関するご質問は、各キャリアごと に用意されているお客様サポート窓口までお問い合わせくだ さい。