8.1 端末の動作が止まる
10. ゲーム使用中に動作が停止した場合、「ゲーム中に動きが止まる」の解決策を参照ください。
11. オンラインでサイトを閲覧する、音楽を聴く、動画を観るなどしている際に動作が停止した場 合、「サイト閲覧、オンライン動画または音楽の視聴中に動作が止まる」の解決策を参照くだ さい。
12. 1 件または複数件のアプリで動きが止まる症状が発生し、ご自身でダウンロードしたサードパ ーティアプリを使用すると動作が停止する場合、「サードパーティアプリの動作が止まる」の解決 策を参照ください。
13. 本体の動作が止まるような感覚があり、アップデート後に動作が停止する症状が発生した場 合、「アップデート後に動作が停止する」の解決策を参照ください。
14. 初めてデスクトップに入った際、読み込む時間が長い場合、「初めてデスクトップに入った際、
読み込む時間が長い」の解決策を参照ください。
15. 本体の動作が止まるような感覚があり、ネットワークに接続している場合、「ネットワーク接続 時に動作が止まる」の解決策を参照ください。
16. 電話帳を開くと動作が停止する場合、「電話帳を開くと動作が停止する」の解決策を参照く ださい。
17. 上記のケースに該当しない、または特定のケースがない、上記いずれの方法でも問題が解消 しない場合、「システムの動作が停止する際の一般的解決方法」の解決策を参照ください。
ゲーム中に動きが止まる：
− 操作が複雑なゲームを使用している際に動作が停止する場合、省電力モードをオフに してください。
− 本体に発熱症状がないか確認してください。本体が過度に熱くなると、ゲーム中にフレー ムレートが低下する、スムーズに動作しないなどの症状が生じることがあります。
サイト閲覧、オンライン動画または音楽の視聴中に動作が止まる：
− モバイルデータネットワークまたは WLAN ネットワークの状態が良好かどうか確認します。
ネットワーク状態が優れない場合、サイトの更新が遅くなり、動作が止まる症状が発生 します。
− 同じようなゲームの他のアプリを使用し、動作が停止する症状が発生するか、確認してく ださい。
− それでも問題が解消しない場合、システムの動作が停止する際の一般的解決方法を 参照してください。
− 新しいバージョンでは、Bluetooth で音楽を聴くと音楽が途切れる症状が発生すること があります。この場合、速やかにバックグラウンドのアプリを整理してください。
サードパーティアプリの動作が止まる：
− 特定のアプリを使用している際、動作が停止する症状が生じる場合、アプリに異常があ る可能性があります。当該アプリを最新バージョンにアップデートしたうえで、症状が解消 するか確認してください。
− アップデート後も動作が停止する症状が生じる場合、当該アプリをアンインストールし、
他のチャネルからダウンロード、インストールしなおしてください。
アップデート後に動作が停止する：本体をアップデートした後、本体内のアプリの件数が多く、
一部アプリに対してバックグラウンドで最適化が行われていない、または最適化中の場合、一 時的に動作が停止することがあります。
− 本体の起動が遅い、Logo 画面で停滞する：アップデート後、初めて電源を入れる際、
Android 7.0 OS は本体にインストール済みのアプリを事前に最適化します。当該プロ セスには一定の時間がかかります。この間、上記症状が発生するのは正常な状態で、
問題ではありません。ディスプレイを消灯した状態で 2 時間充電した後、本体を再起動 し、本体にインストール済みのアプリが最適化済みであることを確認してください。
− アップデート後すぐに使用すると、動作が停止する：
アップデート後すぐに本体のアプリを使用すると動作が停止したり、動作が遅くなっ たりする症状が生じるのは、アプリの事前読み込みが完了していないことが原因で、
正常な症状です。動作中のタスクを整理し、WLAN、データ通信をオフにし、画面
を消灯した状態で 2 時間以上、連続して充電したうえで本体を再起動してくださ い。
動作が停止する症状が発生するアプリが最新版でない場合、最新版に更新した うえで使用するようにしてください。通常、新しいバージョンのアプリでは既知の問題 が修正され、新たなシステムに対する互換性が強化されています。最新バージョン に更新されていないと、動作が停止する症状が発生することがあります。
アプリが互換性を有していないと、アップデータ後、システムの動作が停止する症状 が発生しやすくなります。アップデート後、開けない、正常に動作しないなどのアプリ はアンインストールするようにしてください。
初めてデスクトップに入った際、読み込む時間が長い：Android 7.0 製品はデータの安全 性を強化しています。再起動後、初めてデスクトップを読み込み前に安全性のチェックを行う ため、デスクトップ表示が遅くなりますが、これは正常な状況です。
ネットワーク接続時に動作が止まる：WLAN に接続している、またはネットワークを切り換え る場合、本体にインストールされたアプリは、ネットワークに接続すると一部バックグラウンドサー ビスが再起動するため、瞬間的に比較的高い比率のリソース占用が生じます。約 30 秒で 正常に回復します。
電話帳を開くと動作が停止する：電話帳の動作が停止する原因は主に以下の 3 点で す：
− SIM カードの保存内容が多い場合。本体が SIM カード読み取るには一定の時間がか かるため、動作が停止することがあります。
− 本体に保存されている連絡先が多く、画像アイコンを設定している連絡先が多い場合、
動作が停止することがあります。
− サードパーティアプリで電話帳アプリを呼び出し、大量の連絡先情報を提供すると、動 作が停止することがあります。
システムの動作が停止する際の通用解決方法：
本体の電池残量を 20%以上に保ってください。本体の電池残量が少ないと、電池の使用 時間を延ばし、本体を保護するため、本体の性能が制限されることがあります。
サードパーティの端末管理関連のアプリをインストールしている場合、当該アプリをアンインスト ールし、症状が解消するかどうか確認してください。このようなアプリは通常、本体既存の「端 末管理」と競合し、動作が停止することがあります。
「端末管理」から設定を変更する：
− 「端末管理」を開き、 最適化を選択し、キャッシュを整理します。
− バックグラウンドのダウンロードまたはファイルのコピーを一時停止する：バックグラウンドで のダウンロードまたはファイルのコピーなどはシステムのリソースを占用するため、同時に複 数のタスクを行わないようにしてください。
− SD カードを抜き取る、交換する、整理するなどしてください：microSD カードに多くの ファイルを保存している、または使用している microSD カードの質が悪いなどの場合、
読み取り・書き込みの速度が遅くなり、ファイル読み取り時に動作が停止することがあり ます。高速 microSD カードと交換し、microSD カードのメモリがいっぱいにならないよ うにしてください。
− ネットワーク速度及び電波が安定しているデータネットワークまたは WLAN を使用す る：ネットワークが安定していないと、オンラインゲームなどでディレイ症状が発生しやすく なる、オンライン動画・音楽の再生で読み込みが遅くなるなどの症状が発生します。
− データのバックアップを取り、オンラインアップデートで最新版に更新してください。
8.2 濡れた手で操作できるか
濡れた手で本体の操作を行うと、本体内部に浸水し、故障する恐れがあります。本体ディスプレイ についても濡れた手による操作には反応しないことがあります。本体の故障を防ぐため、手を拭いて から本体操作を行ってください。
8.3 本体が濡れた後、「イヤホンが挿入されている」というメッセージが 表示される（実際には挿入していない）
イヤホンジャックに付着している水分を拭き取って症状が解消するか確認してください。