ご注意・ご出国前およびご帰国後の日本からの利用はできません。
・本サービスのご提供にあたり取得した情報は、緊急時で あっても開示することはできません。
・本サービスには、労働安全衛生法で定める産業医の職務の 提供はできません。
・電話通話中に、万一、電話が切断してしまった場合は、再 度お掛け直しください。
・電話カウンセリングについては、保険期間中かつ毎年12 月1日から翌年11月30日までの間に1人5回までとさせ ていただきます。
また、地域や内容によりご要望に添えない場合があります。
・サービス内容は予告なく変更される場合があります。
東京海上グループの東京海上日動メディカルサービスに所属する臨床心理士が、プライバシーを守りながら、
お電話およびメールにてご相談に応じます。
ご利用いただける方
保険期間が3か月超のご契約（除く、「包括契約に関する特約」が付帯されている場合）または「企業等の包 括契約に関する特約」をセットされているご契約の保険の対象となる方および帯同されるご家族
ご利用方法 １. メールでのご相談
下記ＵＲＬより、必要事項をご入力ください。
ＵＲＬ：https://tms-soudan.com/tmnf2015
受付時間： 24時間365日（ご回答は概ね3営業日以内のご返信となります。）
※ 個人でご契約されたお客様は、上記ＵＲＬのリンク先の画 面の「所属団体名」欄に「個人」とご入力ください。
２. 電話でのご相談（予約制）
ご利用にあたり、事前にご予約をいただく必要があります。
以下をご確認のうえ、ご利用ください。
事前予約時間（日本時間）
平日 9：00 ～ 20：00 土曜 9：00 ～ 17：00
（日曜日・祝日および年末年始の休業日を除く）
相談受付時間（日本時間）
平日午前 10：00 ～ 12：00（最終予約時間 11：00）
平日午後 14：00 ～ 20：00（最終予約時間 19：00）
（土・日・祝日・年末年始の休業日を除く）
ご連絡時にお聞きする主な内容
①お名前 ②お勤め先＊ ③証券番号 ④ご連絡先 等
＊「企業等の包括契約に関する特約」をセットされているご契約の場合
ご連絡方法
次の【A】～【B】いずれかの方法で専用ダイヤルにお電話く ださい。
【A】フリーダイヤルでのご連絡（無料）
・フリーダイヤルが設定されている国・地域でご利用でき ます。
【B】コレクトコール（料金受信人払）でのご連絡（無料）
・上記【A】のフリーダイヤルが設定されていない国・地 域の場合にご利用ください。
お電話の前にお読みください（通話料金に関するご注意事項）
・地域・携帯電話等電話機の種類・ホテルによっては、フリー ダイヤルが利用できない場合があります。また、利用可能で あっても地域によっては市内通話料が発生することや、公衆 電話では国内最低料金のコインが必要になること、また、ホ テルではサービス料が生じる等、お客様のご負担となる費用 が発生する場合がありますので予めご了承ください。
・日本の携帯電話では、フリーダイヤルにはつながらない場合 が多く、つながった場合でも国際ローミング料金はお客様の ご負担となりますので、予めご了承ください。
北 米 North America
（本土・ハワイ）アメリカ 1-844-837-0707
カナダ 1-844-728-0642
サイパン 1-844-533-1370
ヨーロッパ Europe アイルランド 1-800-20-0231
イギリス 0808-23-46940
イタリア 800-794221
オーストリア 0800-298402
ギリシャ 00-800-8113-0126
スイス 0800-89-7083
スウェーデン 020-794-402
スペイン 9009781-42
チェコ 800-142-573
デンマーク 8025-3265
ドイツ 0800-1-83-3195
ノルウェー 800-13722 ハンガリー 06-800-21142 フィンランド 0800-9-177-82
フランス 0800-90-2177
ベルギー 0800-7-5291
ポーランド 00-800-811-1210 ポルトガル 800-8-81-038 ルーマニア 08008-94009 ルクセンブルグ 8002-4927
ロシア 810-800-20251081
アフリカ Africa
南アフリカ 0800-99-5642
アジア Asia
アラブ首長国連邦 800-081-0-0133 イスラエル 1-80-945-0190
インド 000800-810-1207
インドネシア 007803-81-1-0023
エジプト 0800-0009-197
韓国 00798-81-1-0804
シンガポール 800-8110-811
タイ 1800-011-200
台湾 00801-81-2756
中国 4001-204803
バハレーン 80006-417 フィリピン 1-800-1-8110197
ベトナム 120-81-031
香港 800-96-0197
マカオ 0800-690
マレーシア 1-800-81-8058 オセアニア Oceania オーストラリア 1-800-291-902 ニュージーランド 0800-480-427 中南米 Central / South America アルゼンチン 0800-444-1074 コロンビア 01-8009-810113
チリ 1230-020-2491
ブラジル 0800-761-6019
ペルー 0800-55-861
メキシコ 01-800-123-7078
【A】フリーダイヤルが設定されている国・地域からのご連絡方法
次ページに掲載されている国、地域については、フリーダイヤルを設定しておりますので、こころのカウンセリングサービス専用窓 口に直接お電話いただけます。
☎滞在されている国・地域（下表）のフリーダイヤル番号を押してください。
（ご注意）
・ホテル等からお電話いただく場合は、備え付けの電話案内等で外線へつなぐ方法をご確認のうえ、外線番号に続けて下記番号を順番に押してください。
・公衆電話からお電話いただく場合は、それぞれ電話機の注意書き等をご確認のうえ、下表の番号を順番に押してください。
・携帯電話からお電話いただく場合は、上記とかけ方が異なることがあります。日本へのかけ方についてはご加入の携帯電話会社へお問い合わせください。
【B】国際コレクトコール（料金受信人払）でのご連絡方法
電話を受ける側が料金を負担するサービスです。上記【A】のフリーダイヤルが設定されていない国・地域の場合にご利用ください。
現地の国際電話局にダイヤルし、電話局の電話オペレーター（交換手）を呼び出し、以下の番号でコレクトコールのお申し込みをして いただく手順となります。コレクトコールのオペレーターには日本語は通じませんので現地語または英語で依頼することが必要です。
☎現地の国際電話局にダイヤルし、コレクトコールを指定したうえで「（81）-422-70-1335」までご連絡ください。
こころのカウンセリングサービスを利用したい場合
○他の保険契約等のご確認について
お客様が弊社・他社を含めまして複数の保険契約等にご加入の 場合には、海外旅行保険契約以外でもお支払対象の保険金が ある可能性がありますので、他の保険契約等の保険証券や加 入者証等をご確認くださいますようお願いします。
保険金の請求手続きをしたい
例えば、こんなときの保険金
保険金ご請求に必要な手続きに ついてご説明いたします
ケガをした 病気をした 携行品を
盗まれた 携行品を
破損した
買い物中に商品を
誤って壊した ホテルのお風呂を
あふれさせた 航空機に預けた
手荷物が出てこない 航空機が遅れ
ホテルを手配した