顧客満足度(CS)調査を実施しています
2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... 地方系銀行全体の総合満足度は他形態に比べて低く、サービス水準に課題があることが分かる。しかしながら、総合 満足度を構成する 6 ファクターの中で最も影響度の高い「顧客対応（担当者・オンライン・コールセンター）」ファク ...
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2 Ⅰ. 調査結果 JCSI 業種 業態別の顧客満足分布 (2017 年度第 5 回調査結果まで ) 棒グラフの上端にその業種において最も顧客満足が高い企業 ブランド 下端に最も低い企業 ブランドが位置します 印は 各業種の調査対象企業 ブランドを順番に並べた際 ちょうど中間に位置づけられる業種中央
... この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大 級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧 客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。 本年度は年６回に分け、 ３０業種超、 ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... ～利用者のべ１０万人に聞いたサービス業２９業界の優良企業～ サービス産業生産性協議会（ 代表幹事：牛尾治朗・ウシオ電機(株)代表取締役会長 ）では、この度、日本で初 めて業界横断での比較・分析が可能な「ＪＣＳＩ」 （日本版顧客満足度指数： Japanese Customer Satisfaction ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... ◆格安スマホ／SIM カード事業者間での競争が加速◆ 格安スマホ／SIM カードサービス共に、大手３キャリアサービス (docomo, au, SoftBank)からの移行者が約８割と大多数を占めるもの の、最近の契約では格安スマホ／SIM 事業者間での切り替えが増えてき ていることが調査結果から顕著になった。 ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... * ホテルサービス：レジャー／フィットネス施設、スパ、ビジネスセンター等、附帯施設やサービス全体の評価 最高価格帯である「1 泊 35,000 円以上」部門の各ファクターの宿泊満足度に与える影響度合いは、2010 年 は「客室」が最大で 24%、続いて「ホテル施設」が 19％で、ハード部分合計で 43%のウエイトを占めていた が、2018 ...
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HOKUGA: 森林保養地における顧客満足度および森林環境のイメージ評価 －北海道津別町の意識調査から－
... そこで、森林セラピー基地を擁する北海道津別町を選定し、町民に対して意識調査を実施 した。選択式質問では、町民の森林保養地への訪問回数と印象との間に関係が見られた。 顧客満足度調査からは、最も改善の必要性があるのは、他の観光地との連携であった。ま ...
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総合満足度ランキングブランド別総合満足度ランキングでは 対象となった 11 ブランドのうち ミシュランが 633 ポイントで第 1 位となり 本調査を開始した 2004 年以来 11 年連続の顧客満足度第 1 位となった ミシュランはすべてのファクターでトップとなっている 第 2 位はブリヂストンで
... 自動車を新車で購入後２～９ヶ月が経過した個人ユーザーを対象に、自動車の性能やデザインなどの商品魅力 度に関する評価を測定した 2014 年日本自動車商品魅力度（Automotive Performance, Execution and Layout、 略称 APEAL）調査を本年９月に発表する予定である。 ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... ず、会員であっても過半数が予約サイト経由で宿泊予約を行っていた。 顧客満足度との関係をみると、「1 泊 9,000 円未満部門」ではホテル会員が直接予約した場合の総合満足度並 ...
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顧客感動企業へ 小森コーポレーションは 社会 地球環境とともにあ ります 小森コーポレーションは 顧客感動企業をめざしています 顧客感動企業とは お客様に期待以上の満足をもたらすことです さらに その先にある人と人 社会 地球環境との調和 WITH を通じて サステナブル社会の実現にも貢献していきま
... しかし、最も基本的なCSRは、コンプライアンス（法令遵守）と「安全で安心して使える品質の良い商品 と、質の高いサービスをお客様に提供する」ことであると考えております。 【当社の事業活動の原則】 当社が事業活動を進めていく上で優先することは、一つは「法律を守る」と言うことです。コンプライアン ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... [email protected] い。また、加入年数の長いユーザーほど、通信品質の対する満足度は低くなる傾向も見られており、顧客離反を防ぐた めにも、顧客に継続的に通信品質の改善を感じてもらえるような取り組みが必要である。 ...
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2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4
... ニチイケアセンターのスタッフが記入する通いサービス連絡帳やサービス 実施報告書などの記載はわかりやすいですか？ 今後もニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模 多機能型居宅介護サービスを利用することで、地域住民との交流のもと、 地域に密着し、お客様らしい在宅生活を継続していると感じますか？ ...
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目次 I. 調査概要 II. 調査票 調査目的調査期間調査対象調査方法サンプル数 III. 属性調査結果 性別年齢入院病棟入院日数当院を選んだ理由 IV. 満足度調査結果 1. 満足度ポイント一覧 2. 満足度構成比率総合満足度医療サービス施設 設備 情報提供師の接遇の接遇の接遇 V. ポートフォリ
... 9 事務は信頼し安心できる知識や技術を持っている 事務@信頼・安心できる技術 事務の接遇 10 医師からわかりやすい説明を受けた 医師@分かりやすい説明 医師の接遇 11 看護師からわかりやすい説明を受けた 看護@分かりやすい説明 看護師の接遇 12 事務からわかりやすい説明を受けた 事務@分かりやすい説明 事務の接遇 ...
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満足度調査 単純集計結果
... 一般財団法人サービス付き高齢者向け住宅協会（サ住協）は、 サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）の利用者の権利を守ると ともに、サ高住の事業や付随するサービスの品質を高め、高齢 者のよりよい生活に寄与することを目的として活動を行っている。 【調査の目的】本調査は、実際にサ高住にご入居された方が、現在 ...
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エイビーロード『エアライン満足度調査2013』
... ●総合満足度で「シンガポール航空」が2年連続１位！（部門別も４部門で１位！） ２位「エミレーツ航空」に続いて、３位に「日本航空」がランクアップ ●LCCでは「ピーチ・アビエーション」が総合満足度10位にランクイン 株式会社リクルートライフスタイル(本社：東京都千代田区 代表取締役社長 北村吉弘)に設置された「エイビーロード・リサーチセンター」は、 ...
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エイビーロード『エアライン満足度調査2015』
... • 現地のレストランよりも機内食の方が馴染みの味付けでおいしく感じたし、アルコール類も種類的には充実していた。（50代・男性） • 他の航空会社に比べて料理がおいしい。飛行機の中からトルコを感じられる。（30代・女性） ※2014年調査、2013年調査で対象外だった航空会社は、過去との比較ができないため「*」で記載 ...
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「エイビーロード エアライン満足度調査2019」
... ≪調査概要≫ ●調査名 ： 「エイビーロード エアライン満足度調査2019」 ●調査目的 ： 2018年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする 『エイビーロード』 （ http://www.ab-road.net ） では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の ...
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横須賀市 観光客満足度調査 調査結果
... 横須賀市内での交通手段は、居住エリアから横須賀市への交通手段と同様、マイカーが最も多い。以下 京浜急行、路線バスと続いている 調査地点別では、中心市街地来訪者は京浜急行、横須賀美術館来訪者は路線バス、その他の調査地点来 訪者はマイカー利用率が全体に比べ高く、地点によって横須賀市内の交通手段の傾向が異なる ...
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第11回 市民満足度アンケート調査（調査票B） 平成29年度実施 行政評価｜成田市
... 平成 29 年度当初予算 9,339 万円 注） 「LCC」とは、Low Cost Carrier の略。 低運賃を最大の特徴とする航空会社。機内サービスの有料化、大都市から離れた使用料 の安い空港の利用、航空券のインターネット直販などで経費を削減する。 注） 「スポーツツーリズム」とは、スポーツを「みる」 「する」ための旅行そのものや周辺地域観光に加え、スポーツを「ささえる」人々 ...
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第11回 市民満足度アンケート調査（調査票A） 平成29年度実施 行政評価｜成田市
... １０ ４．空港・都市基盤に関する施策 4-１-１ 空港を生かしたまちづくりを推進する 騒音地域対策の充実を図りつつ、第3 滑走路の整備など空港の機能強化に向けた取組みを進めま す。また、国家戦略特区における規制緩和などの実現に向け、関係機関と協議を行うとともに、先端 産業を集積するための取組みを進めます。 また、 ...
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2 望ましい死の達成度と満足度の評価 宮下 光令 サマリー 望ましい死の達成を評価する尺度であ 施設の 73 が そう思う と回答しま る Good Death Inventory GDI 短縮 した その他では 医師を信頼していた 版と全般満足度に関する調査を行い 遺 ご家族やご友人と十分に時間を
... Ⅱ. 主研究 ● 19 ２．望ましい死の達成度と満足度の評価 の視点から評価する信頼性・妥当性が保証された 尺度として「Good Death Inventory（GDI）」が 開発された 7） ．GDI は多くの人が共通して重要と 考える 10 の概念（コア 10 ドメイン）と，人に よって大切さは異なるが重要なことである 8 の概 念（オプショナル 8 ...
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