顧客満⾜度（CS）調査事業
NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2019 年 1 月 4 日 株式会社 oricon ME 年オリコン顧客満足度調査 実際の利用者が選んだ 満足度が高い 転職関連 5 ランキング発表! 見えない満足を可視化する をコンセプトに 実際に利用した
... ■看護師転職ランキング、【ナースパワー】が初の首位 『看護師転職』における顧客満足度調査は今回で4回目。調査の結果、前回は回答者数の規定により高評企業 となっていた【ナースパワー】が初の1位を獲得。設定された5つの評価項目（「利用のしやすさ」「担当者の対応」 「紹介案件」「紹介案件の質」「交渉力」）のすべてにおいても1位と、総合的に高い評価となりました。 ...
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調査概要 NPS( ネット プロモーター スコア )* という指標は顧客が企業の商品やサービスをどの程度推奨しているかを計るものである そして推奨度が高ければ高い顧客ほどリピート率が高く 口コミによる新規顧客の獲得にもつながるため NPS を向上させることで収益を上げることができるとされている そこ
... また、推奨度の点数をつけた理由（フリーコメ ント）に対してテキストマイニングを行った結 果、Figure4 で上がった質問 1 ～ 4 に関するコ メントの比率のうち商品の「見つけやすさ」に 関するコメントが全体の 7 割近くを占めた。 従って Figure4 と Figure5 からインターネット ショッピングサイトの NPS に最も影響を与え る要素は「商品の見つけやすさ」であるという ことができる。 ...
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ドラッグストアにおける態度的ストア・ロイヤルティに関する一考察 : 顧客アンケート調査分析 : 研究ノート
... ー・ユース）よりも個人消費用商品（パーソナル・ユース）が重視されていることが示され ている。 2．行動的ストア・ロイヤルティ指標を加えた影響力分析 ここまで分析及び考察してきたデータは，あくまでも認知ベースでのストア・ロイヤルテ ィ評価であり，各説明変数についても顧客が認知する評価だったが，本研究の貴重な探究的 アプローチは，認知ベースと行動ベースのデータからのストア・ロイヤルティ要因を検討す ...
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... MM実施にあたっての背景 スキーム ブランドプロジェクトの実施、及びマーケティング 等に関する調査は江ノ電の単独事業として実施。 ピークカット施策は日本民営鉄道協会（民鉄協）か ら、「モビリティマネジメント技術を応用したピー クカットの試行」の共同事業としてエントリーして いる。 ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 SM J.D. パワー 2019 年格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査 SM ～UQ mobile が両調査において第１位～ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2020 年 11 月 2 日 株式会社 oricon ME 2020 年オリコン顧客満足度調査満足度の高い 定額制動画配信 ランキング発表 Netflix 作品群の充実とサービス体験の向上にこだわり 調査開始以来 4 年連
... 5 / 5 《「オリジナルコンテンツ」に関する意識調査》 ■オリジナルコンテンツ ユーザーからの期待、2 年前より 7.1％増 今回、「オリジナルコンテンツの位 置づけ」についても調査いたしまし た。2018年、2019年、2020年 を比較して見てみると、「期待して いるコンテンツ」と回答した人が18 年22.7％、19年25.7％、20年 29.8％と年々増加しており、18年 ...
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B2B2X モデルのもたらす価値 新たな顧客獲得 新たなサービス創出 顧客満足度向上 低コスト多様なサービス ARPU 向上 新たな企業価値 革新的サービス高配当 新たな事業機会 生産性 / 効率性向上 ミドル B R&D アセット
... 営農サービス支援事業、スマート農機事業の拡大 高収量・良食味の農作物を効率的に栽培することにより農家の経営安定化、 儲かる農業を実現 農業情報の収集 情報の可視化・分析 農機連携・制御 ...
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北海道有限会社エクセル商事特別室設置による顧客ニーズへの対応と顧客満足度アップ事業 北海道ミルキークラウン北広島道内初 道央エリア移動販売車によるソフトクリーム事業 北海道植木商店生産性向上と販路拡大の為の設備導入事業 北海道有限会社入山佐水産えりも産サケを活用した 鮭ピラフの素 の開発 北海道クリ
... 静岡県 有限会社 ラブリーホースガーデン 新規セットプラン展開とそれに伴う施設リニューアルによる新規顧客獲得 静岡県 くぬぎ養鱒場 ニジマスの肝、いくら、カマなど副産物の販路開拓事業 静岡県 有限会社木成 外国人観光客に富士山麓アウトドア体験を促す自社サイト拡充 静岡県 深沢自動車工業 車両診断スピードアップを通じた、地元自動車整備店の利用促進 静岡県 カットハウス ヒロ ...
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平成 29 年 1 月度実施実技試験 ( 保険顧客資産相談業務 ) 73
... 実技試験（保険顧客資産相談業務） 次の設例に基づいて、下記の各問(1)～(3)に答えなさい。 《設例》 個人事業主のＡさん（50 歳）は、妻Ｂさん（46 歳）とともに、地元の商店街で食料品 を中心としたスーパーマーケットを営んでいる。Ａさんは、大学卒業後に入社した食品 メーカーを退職した後に、現在の店を開業した。店の経営は、比較的順調に推移してい る。 ...
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資料 1 事務局説明資料 ( リスク性金融商品販売にかかる顧客意識調査について ( インターネット調査結果分析の中間報告 ))
... 金融機関のサービスへの満足度が高い人ほど、ＮＰＳ®が高い 。 満足しているポイント別で見ると、 「取組方針・ＫＰＩ等について説明してくれる」 、あるいは、 「フォロー・アドバイスしてく れる」 点を選択した人は、 ＮＰＳ®が高い 。一方、 「自分が当初希望していたとおりに商品を販売してくれる」 点を選択し た人の ＮＰＳ®も高い傾向 。 ...
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満足度調査 単純集計結果
... の住まいについて、どのように考えているかを聞かせいただき、 サ高住運営事業者を初めとするサービス提供者の質の向上に役 立てることを目的としている。 【調査概要】サ高住利用者は、終の住まいとして入居されている方 が約60％、サ高住での生活全般については約70％が満足してい た。また、「プライバシーの確保」や「外出等が自由であること」に 特に満足しており、今後の生活では、「医療介護サービス」「安否 ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... 2 １．はじめに 「当社は，５年連続で顧客満足度指数第 1 位を達成しました」という広告を目にす る．企業にとって，顧客が自社の製品をどのように捉えているかは重要な情報であり， 例えば，自社の製品に関する差別化戦略を検討する上で有用であろう．こうした顧客満 足度指数は，また，消費者の立場からも重要な意味を持つ．経済学では様々な市場にお ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... 安スマホ／SIM 事業者間での顧客争奪が繰り広げられていることがう かがえる。 格安スマホ／SIM 事業者間で切り替えをしているユーザーは、主に月額料金といったコスト面が理由で切り 替えを行っているが、それに加え、スマホ端末セット購入者では、端末のラインナップやデータ繰越プラ ン、通話かけ放題プラン、ポイントプログラムの有無といったサービスメニューをより重視して切り替え先 ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... 会員プログラムの加入率についてホテルの価格帯別にみると、当調査の最高価格帯である「1 泊 35,000 円以上部 門」と最低価格帯である「１泊 9,000 円未満部門」では 10 年前と比較するとそれぞれ 10 ポイント以上の増加が見ら れたが、中価格帯の２部門（「1 泊 9,000 円~15,000 円未満部門」及び「1 泊 15,000 円~35,000 円未満部門」）では 伸びが小さく、特に「1 泊 9,000 ...
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HOKUGA: 森林保養地における顧客満足度および森林環境のイメージ評価 －北海道津別町の意識調査から－
... 5 金（地域再生加速事業）フォローアップ報告書では、その成果を、①町民 28 名（近隣地 域を含め計 49 名）がガイド資格を取得したこと、②グリーンツーリズムと森林セラピー に対する町民の関心が高まっていることとしている（北海道総合政策部地域づくり支援局、 2011）。これらから、まちづくりプロジェクトは上里地区における森林セラピー基地の認 ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... １泊 9,000 円未満部門 ： 正規料金の最多価格帯 9,000 円未満かつ最多客室面積が 15 ㎡未満 「予約 *1 」「チェックイン／チェックアウト」「客室」「料飲（F&B） *2 」「ホテルサービス *3 」「ホテル施 設」「料金 *4 」の７つのファクター（要素）を設定し評価を得ている。各ファクターにおける複数の詳細項目 に関する宿泊客の評価をもとに、総合満足度スコアを算出した（1,000 ...
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Microsoft PowerPoint _FP顧客満足度調査 結果報告書_report_03
... 4 0% 100% 満足 している やや満足 している どちらとも いえない あまり満足 していない 満足 していない Q10 FP認定者（CFP ® ・AFP認定者 ※以下、CFP ® 、AFP）に対する満足度についてお聞きします。 以下の1～4について、もっともあてはまるものをそれぞれ１つずつお選びください。 単一回答 1... 8 0% 100% 重要だと 思う [r] ...
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2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4
... ４．担当事業所の対応について ニチイケアセンターのスタッフは、お客様本人のご希望や尊厳を配慮した対 応（嫌な思いや恥ずかしい思いをしないよう）に気を配っていますか？ ニチイケアセンターのスタッフは、言葉づかいや礼儀・態度に気を配ってお り、お客様に満足いただけるサービスを提供するために、誠意を持って仕 事に取り組んでいると感じますか？ ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... を発表した。 2012 年の調査データとの比較から見えた顧客の意識や行動の変化 本調査の初回実施である 2012 年の調査データと今年の調査データを比較し、顧客の意識や行動の変化をみた。 投資の目的では「老後の生活資金（+14 ポイント）」、「資産のリスク分散（+6 ポイント）」、「普通・定期預金 の金利が低い（+5 ...
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「エイビーロード エアライン満足度調査2019」
... ＜参考＞「エイビーロード海外旅行調査2019」調査概要 ●調査目的 ： 海外旅行者の予約状況・消費行動、および人気の渡航先・今後行きたい渡航先を把握し、 関係各位の参考とする ●調査対象 ： (株）インテージのマイティモニター（関東・関西・東海の３地域）より抽出した18歳以上の男女 「2018年の海外旅行経験者（出発月が2018年である海外旅行）」※仕事・長期滞在を除く ...
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