苦情相談・紛争処理について
「苦情・紛争処理規程」(社内規程モデル) 紛争処理規則 | 日本証券業協会
... *５ 苦情等受付専門部署は、苦情等対応統括部署が兼ねることがある。業態に応じて適宜修正の こと。以下同じ。 （苦情等対応の統括部署）( *６) 第５条 ○ ○ ○ ○ ( 苦情等対応統括部署) は、苦情等に対する迅速・公平かつ適切な対応を図る観点 から、顧客からの苦情等に関する対応方針を決定し、当該方針に基づいて、関係部署を指導監督 ...
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国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ○ 共同処理や移送は、事業所が東京にあるなどで当センターにてあっせん交渉を行うこ との利便性が高い場合や、全国(複数県)で同種苦情が発生するなど、事案の重要性等 を勘案して実施している ○ ＡＤＲは全国の消費生活センターの解決困難事案を中心に重要消費者紛争について、 50名の外部有識者からなる委員会によって手続を実施。国民生活センター法の改正に より、平成21年度より制度が発足 ...
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利用者からの苦情処理に講ずる措置の概要 【事業者向け情報】総合事業のみなし指定の更新について | 高萩市公式ホームページ
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業所の場合記入） ...
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参考様式5（苦情処理の概要） 指定居宅介護支援事業所の指定権限の移譲等について（都道府県➡市町村） | 浦添市
... １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等 ４ その他参考事項 ...
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協会員と顧客の紛争等の解決のための業務委託等に関する規則 紛争処理規則 | 日本証券業協会
... ３ 第１項の業務委託に関し、 苦情解決又はあっせんの業務委託の範囲、 費用負担の方法その他必要な事項は、 本協会とセンターとの協定により定める。 ４ 第１項の業務の実施に付随して、本協会は、証券取引制度等に関する顧客からの相談に応じる事務をセン ターに行わせることができる。 ...
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解説資料 個人情報の苦情処理に関する実績報告 | 日本証券業協会
... ＜作成方法＞ 本協会自主規制規則 個人情報 扱い 関 情処理業務規則 第 10 条第 1 項 規 定 基 集計 いま 協会員 顧客 個人情報 扱い 関 情 い 解決 申出 あ た う ち 本協会 個人情報相談室 協会員 対 当該申出 内容を通知 た い ...
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2. 活性化事業の詳細 ( 交付金相当分 ) 事業名 1 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 新設 増設 拡充 ) 2 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 専門家の活用 ) 3 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 商品テスト ) 4 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 苦情処理委員会 ) 5 消費生
... ⑦消費生活相談員等ﾚﾍﾞﾙｱｯﾌﾟ事業（研修参加支援） （既存） 予算的、時間的な面から、研修には参加できていない （強化） 積極的に研修に参加し、市担当職員のレベルアップを図る ⑧消費生活相談体制整備事業 （既存） ２０～２１年度にかけて委託により、月１回、専門相談窓口を開設。２２～２３年度は開設していない （強化） ...
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< 知的財産推進計画 2015 の構成 > 第 1 部重点 3 本柱 第 1. 地方における知財活用の推進 第 2. 知財紛争処理システムの活性化 << 知財紛争処理システムの機能強化 >> 証拠収集手続 権利の安定性 今回のテーマ 損害賠償額 差止請求権 << 知財紛争処理システムの活用促進 >>
... 権利付与から紛争処理プロセスを通じて権利の安定性は重要であるとの意見が多く出された。（中略）。紛争処理の段階においては、第104条の３について、何らかの形 で制限すべきとする意見が多く出された。これに対して、現状を維持すべきとする意見が複数示された。 ...
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・資料２ 「平成２８年度 男女共同参画に関する苦情処理状況について」 函館市男女共同参画審議会 | 函館市
... ｸ ｭｱﾙ･ﾊﾗ ﾒﾝﾄ 男女共同参画に係 市の施策に ついての苦情に関す こと. 男女共同参画を 阻害す と認め[r] ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... ＜ＯＪＴ（On The Job Training）＞ ＜ケーススタディ（事例検討）＞ 典型的なマネジメントサイクルの 1 つで，「計画（plan）」，「実行 （do）」，「評価（check）」， 「改善（action）」のプロセスを順 に実施する。PDCA サイクルの考え 方は，質の向上や業務改善などに広 く用いられるため，相談や苦情の結 果を活用して，業務体制や支援の過 程などの改善につなげる。 ...
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テム環境の整備 健全で持続的な成長および適切な業務運営を支える内部統制機能の強化 中長期的な成長を支える人材の採用および育成 2 契約者懇談会開催の概況 当社は 契約者懇談会を開催していません 3 相談 苦情処理態勢 相談 ( 照会 苦情 ) の件数 および苦情からの改善事例 お客さまからのご相談
... 資産・負債の状況については、総資産は前期末より159億 円増加し4,022億円（前期末3,862億円）となり、負債の大半 を占める責任準備金の当期末残高は2,811億円（同2,662億 円）となりました。責任準備金の内訳は、個人保険および個人 年金保険が2,738億円（同2,586億円）、団体保険が0億円（同 0億円）、団体年金保険が35億円（同37億円）、その他の保険 と危険準備金で38億円（同38億円）となりました。 ...
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苦情を処理するために講ずる措置の概要 介護予防・日常生活支援総合事業 大川市
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ その他参考事項 ...
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参考様式6（苦情処理概要） 長崎市│指定更新に必要な書類一覧及び指定更新申請書類
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合記入） ...
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C O N T E N T S 経営理念 事業方針 1 ごあいさつ 2 役員紹介 組織図 3 平成24年度 経営環境 事業概要 4 平成24年度 経営内容について 5 主要な経営指標の推移 6 苦情処理措置 紛争解決措置等の概要 7 コンプライアンスへの取り組み 8 リスク管理体制 10 総代会につ
... 上記（1）∼（3）の態勢整備の進捗状況･問題点について、お客さまの利害が著しく阻害されるおそれ がある事案等については、速やかに理事会に報告し、問題の解決、再発防止に努めてまいります。 他金融機関との緊密な連携関係の構築について 当組合とお取引があり、他の金融機関からもお借入を行っているお客さまから貸付条件の変更等に ...
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個人情報の取扱いに関する苦情処理業務規則 自主規制規則・個人情報関係 | 日本証券業協会
... ２ 個人情報相談室は、前項の申出に係る苦情の解決について必要があると認めるときは、当該協会員に対し、 文書若しくは口頭による説明を求め、又は資料の提出を求めることができる。 ３ 協会員は、個人情報相談室から前項の規定による求めがあったときは、正当な理由なく、これを拒んでは ならない。 ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... また、申立期間①、②、③及び④は、合計 89 か月と長期に及んでおり、こ のような長期にわたって、行政側が国民年金保険料の収納記録の事務処理を繰 り返し誤ったとは考え難い。 さらに、申立人に別の国民年金手帳記号番号が払い出されている可能性につ いて、オンライン記録及び国民年金手帳記号番号払出簿検索システムにより各 種の氏名検索を行ったが、申立人に対して別の手帳記号番号が払い出されたこ ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... また、Ｃ社の後継事業所であるＤ社では、「申立期間の資料は一切無く、 厚生年金保険の届出、保険料の控除及び納付については不明である。」と述 べている。 さらに、昭和 45 年１月１日から同年６月 30 日までの期間に申立人と同様 にＡ社Ｂ工場からＣ社に転籍した複数の同僚の標準報酬月額の推移について 確認したところ、当該同僚についても、転籍後の標準報酬月額が転籍前の標 ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... 第３ 委員会の判断の理由 前回の申立期間（平成 14 年１月から 16 年３月まで）に係る申立てについ ては、ⅰ）申立人の学生納付特例申請手続が行われたことをうかがえる具体 的な関連資料や周辺事情を得ることができないこと、ⅱ）学生納付特例が承 認された場合には、「学生納付特例申請承認通知書」が送付されることとな るが、申立人及びその母親共に当該通知書の記憶が無いこと、ⅲ）申立期間 ...
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利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要 介護予防・日常生活支援総合事業の変更に係る届出について｜成田市
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ その他参考事項 ...
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参考様式6（苦情処理概要） 長崎市│居宅サービス事業者等の申請（届出）書様式
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合記入） ...
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