利用者満足度（CS、ES）の向上
2 きらやか銀行 利用者満足度 調査結果 個人のお客様
... ・また、行員の本業支援実践力向上、意識改革を目的とした研修を継続して実施し、徹底して考える行員の育成を行っ ております。25年6月には、24年10月に経営統合を実施した仙台銀行と合同で外部機関（トーマツ）の支店長向け研修等 を実施しました。今後も本業支援を実践するために必要なテーマを検討しながら研修を継続してまいります。 ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2020 年 11 月 2 日 株式会社 oricon ME 2020 年オリコン顧客満足度調査満足度の高い 定額制動画配信 ランキング発表 Netflix 作品群の充実とサービス体験の向上にこだわり 調査開始以来 4 年連
... 【Netflix】の利用者からは、「魅力的なオリジナルコンテンツが多い（30代・男性）」「オリジナルのドキュメンタリーや ドラマがあり楽しめる（20代・女性）」「独自の映像コンテンツが素晴らしく、興味深いものが多く満足しています（10 ...
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金融ジェロントロジーと人生満足度調査 人生満足度総合的な人生満足度は 10 点満点中 5.6 点 年代別にはシニア層での満足度が高い 金融資産階級別にみると 総じて金融資産が多い層で満足度が高い傾向が見られたが 最上位階級となる1 億円以上になると 満足度は概ね頭打ちとなっている Q) あなたは あ
... 資産形成支援制度に対する利用状況（ライフステージ別） ライフステージ別に資産形成制度の利用状況および利用意向率をみると、一般NISAは「高齢夫 婦」「高齢一人暮らし」での利用が3割弱と高い。また利用意向を合わせると、「独身社会人（20～30 ...
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利用者アンケート結果 嵐山寮居宅介護支援事業所では ご利用者様の満足度や要望を把握し 今後のサービス向上を図ることを目的として 利用者アンケートを実施しました 結果は以下の通りです ご協力ありがとうございました 調査の目的 調査対象 調査方法 居宅介護支援における評価 結果を踏まえ サービスの質の向
... →いつもありがとうございます。介護の負担や先の見えない介護への不安が大きく、ご本人様と介護者様の間で意見 の違いがあり、担当からもサービスの提案をしているが、ご本人様が受け入れていただけない状態のようですね。ご ...
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第6章 市民生活の安全確保と市民満足度の向上 第一次佐久市総合計画 | 佐久市ホームページ
... ■ 本市は、上信越自動車道・幹線道路の整備によ り、物流・観光等を目的とする車両の交通量が増 加し、交通事故の発生件数は増加傾向にあります。 このような中、中部横断自動車道の整備等によ り交通事故の増加が懸念されることから、交通事 故のないまちづくりに取り組むことを目的に、平 成１７年度に「交通安全都市宣言」を行いました。 ...
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目次 1 平成 27 年度利用者満足度調査制度の概要 1 (1) 実施目的 (2) 実施方法 (3) 調査内容 (4) 実施所属 ( 施設 ) 及び回収結果 2 調査の結果 2 (1) 全体概要 1 回答総数 2 満足度の全体状況 (2) 総括 3 今後の進め方 5 (1) 実施結果の活用 (2)
... ・城南を主に利用している。図書館員さんのおすすめコーナーが本の 解説とともに（小冊子）展示されていたことがあってとても参考に なった。 ・いつもご丁寧に対応して下さりありがとうございます。探している 本が（パソコンで）使えれば良いのですが使い方がわからず、お手 数をおかけして申し訳ないと思いながらお聞きし、親切に教えて頂 いて感謝しております。 ...
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重視度と満足度の乖離幅が大きかったのは 労災病院全体では 紹介患者の最終報告 ( 重視度 86% 満足度 64%) 及び 緊急時 時間外の受け入れ体制 ( 重視度 82% 満足度 52%) でした 当院では重視度と満足度が 20% 以上乖離する項目はみられませんでしたが 症例検討会 ( 重視度 36
... 病歴が不十分なままでこの様な患者さんを労災病院にお願いした際にはご容赦 ください。 私は移転前の上越総合病院に１２年間勤めた後、当地に開業し今月で丸９年 が経ちました。開業間もない頃は静かな漁村を思わせる地区でしたが、発電所 に伴う高圧送電線用の鉄塔や街並の整備が進みその変貌に驚く毎日です。 消化器を主とした内科、小児科を掲げていますが最近は診療科目に関わらず ...
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働き方が仕事満足度・生活満足度に与える影響
... 本研究が既存研究と異なる点は 2 点ある。まず，1 点目として，パネルデータでの分析を 行っている点である。既存研究では，データの制約上，満足度の決定要因分析を行うに当た って，クロスセクションデータを用いていることが多い。しかしながら，満足度などの主観 ...
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エイビーロードエアライン満足度調査
... 『エイビーロード』 （ http://www.ab-road.net ） では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の 一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供した い、という思いから本調査を実施している ●調査対象 ： ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... （日本版顧客満足度指数） の特徴 １．各企業の提供するサービスを、利用者に「全業界共通の質問」で評価してもらい、そ れらを指数化しているため、業界横断的な比較・分析を可能にしています。 ...
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エイビーロード『エアライン満足度調査2015』
... • 現地のレストランよりも機内食の方が馴染みの味付けでおいしく感じたし、アルコール類も種類的には充実していた。（50代・男性） • 他の航空会社に比べて料理がおいしい。飛行機の中からトルコを感じられる。（30代・女性） ※2014年調査、2013年調査で対象外だった航空会社は、過去との比較ができないため「*」で記載 ...
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「エイビーロード エアライン満足度調査2019」
... ≪調査概要≫ ●調査名 ： 「エイビーロード エアライン満足度調査2019」 ●調査目的 ： 2018年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする 『エイビーロード』 （ http://www.ab-road.net ） では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の ...
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大学満足度が学業成績および人生満足度に与える影響
... 的に分析することが難しいとされてきた。上記 の研究でも自由記述データを収集しているもの がみられるが，処理方法としては研究者が主観 で分類したり，特徴的な回答を取り上げる程度 にとどまっているものが多い。しかしながら近 年自由記述のデータから有益な情報を抽出する ための方法として，テキストマイニングの手法 が注目されるようになってきた。テキストマイ ...
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施設の利用目的は? 施設利用のしやすさは? 未回答, 1, 1% やや不満, 3, 2% やや満足, 72, 39% 満足, 107, 58% 管理者考察 満足の回答が 58
... ように検討していきたいと考えております。 一方で各項目でやや不満・不満との回答もいただいております。今回のアンケートで頂いた意見 や要望を精査し、多くの利用者様により満足していただけます様、より良い管理運営に役立てられる ...
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刑事裁判への関与が犯罪被害者遺族の満足度と司法に対する信頼に与える影響：結果とプロセスの満足度に着目して
... この満足度は司法制度一般に対する遺族の信頼 向上につながった。具体的には、検察官に対し て、 「裁判日程を決める際、遺族側の都合に対す る配慮があった」 、 「言いたいことを公判で代弁 してくれた」 、 「裁判の都度、内容や予定を説明 してくれた」と認識する遺族ほど、検察官をポ ジティブに評価した。そして、検察官に対する ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... ３． 実証分析の考え方 本稿での実証分析では，以下の枠組みを採用する．まず，サービスの質については， 日本生産性本部（サービス産業生産性協議会）が発表している顧客満足度指数を利用す る．次に，顧客が評価するサービスの質が，企業属性および外部環境と何らかの関係を ...
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第6章 市民生活の安全確保と市民満足度の向上 第一次佐久市総合計画後期基本計画 | 佐久市ホームページ
... ＊新しい公共：これまで行政により画一的に行われてきた公共サービスの提供において、地域住民、市民活動団体、事業者等の市民が積極的・主体的 に参加することにより社会のニーズに対応し、市民との協働によりまちづくりを進めようとする考え方、またはその仕組みのこと。 ● 平成19年度より市民意見公募手続制度（パブ リックコメント） ＊ を導入するとともに、各審議会 ...
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2018 年 3 月 30 日 2017 年度図書館学生アンケート結果報告 1. 実施概要 1 目的 : 学生アンケートを実施することにより 学生の図書館機能に対する利用度 認知 度 満足度及び要望を 資料 設備 サービス の別に把握し それぞれの機能 向上を図る 2 調査対象 : 本学の全学生 (
... 他大学等の図書館利用 ウェブからも申し込めるようにとのご要望については検討します。 現在の申込方法はこちら→ http://www.lib.wakayama-u.ac.jp/kounyukibou.html 注文してから読めるようになるまでの時間が長過ぎるとのご意見については、より早 ...
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目次 調査概要 2 Ⅰ.218 年卒の新卒採用活動の総括 < 企業 > 1) 採用計画の結果 / 入社予定者への満足度 3 2) 入社予定者への量的満足度と質的満足度 4 3) 採用活動プロセス毎の実施状況 5 4) 採用活動スケジュール -プロセス毎の開始時期- 6 5) 面接から内定までの状況
... が、『知ることができた』が減少したもの】【『知りたいと思っていた』が減少したが、『知ることができた』が増加したも の】【共に減少したもの】の４つの象限に分類した。「10）離職者数または離職率」や「7）取り扱っている製品やサービス」 は『知りたいと思っていた』『知ることができた』がともに増加した。「1）経営方針・事業戦略」は『知りたいと思っていた』 ...
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測定指標(定量的な指標)施策業 :e-Tax の普及と利用満足度の向上 [ 主要 ] 業 A-1 e-tax の利用状況公的個人認証の普及割合等に左右される国税申告 2 手続 目標値 実績値 財務省改
... また、利用満足度は、87.9％となり、実績値が目標値を上回ったことから、達成度は「○」としま した。 なお、アンケートを分析してみると、「確定申告書等作成コーナー」を利用して書面申告をされ た納税者の満足度は89.5％となっていますが、「確定申告書等作成コーナー」を利用して電子申告 ...
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