サービス業における顧客マネジメント

本章では、プラットフォームビジネスにおける顧客管理について考えます。まず、3.仲介型プラットフォーム事業における顧客管理です。

媒介型プラットフォーム企業による顧客への働きかけ

仲介プラットフォーム企業にとって、供給顧客と消費顧客との長期にわたる強力な関係を構築し、両方を維持することは非常に重要です。仲介プラットフォーム企業は、複数のタイプの顧客との仲介を通じて価値を生み出す多面的なプラットフォームの特徴を持っています (Muzell, Ronteau, Lambkin, 2015)。両者のバランスを適切なレベルに保つことも非常に重要です。一人の顧客だけに集中して両者のバランスが崩れると、他の顧客にも悪影響を及ぼします。どちらの場合も、供給顧客数だけが増加して消費顧客数が減少する場合と、消費顧客数だけが増加して供給顧客数が減少する場合には、プラットフォームの需要と供給のバランスが崩れることになります。どちらの顧客の満足度も大幅に低下します。したがって、プラットフォーム企業は、2 つのタイプの顧客層に対して適切な顧客管理を行う必要があります2。「仲介型プラットフォームのビジネスモデル構築プロセスに関するエッセイ」『Dai』。

プラットフォーム型サービスにおける顧客マネジメント

プラットフォームビジネスの形態
プラットフォーム型ビジネスの例

Uber （根来 , 2017 ）
Airbnb （根来 , 2017 ）

サービス業の定義
サービス業の原価企画の定義
原価企画の適用要件
サービス原価企画固有の特徴：顧客単位での原価企画
IT 産業だけではないプラットフォームビジネス
A ビルディングでの原価企画適用の考察
不動産賃貸部門におけるサービス原価企画の適用状況と評価

サービス原価計画と顧客管理の関係 3. サービス産業とサービス原価計画の重要性。これらの要件が満たされれば、サービス業であってもコスト計画を実行できるインフラが整っていると考えられます。。

製造業の原価計画サービス業の原価計画サービス業における戦略的原価管理 - 原価計画の本質から考える。

プラットフォームビジネスにおける収益管理と原価計算の研究

基本定義に基づく要件

「場所」としてのプラットフォームの基本的な定義から、プラットフォーム企業の収益管理と原価計算には、資産の使用要件と収益と費用の不可分性要件の 2 つの要件があります。つまり、「会場」を提供するということは、保護区がその敷地内のスペースを展示会の出店者に貸し出すのと同じことなのです。企業がプレイヤーに提供できる（そして実際に提供している）プラットフォームは土地、資産です。各プレイヤーの資産を評価することで、最終的にその資産から当期に発生または必要となるコストを集計する方法です。。

プラットフォームの特徴に基づく要件

プラットフォームビジネスは階層構造になっているため（根来、2013）、サプライヤーの製品やサービスが垂直統合されており、消費者は並列に配置された製品やサービスの中から直接製品やサービスを組み合わせることができます。サブスクリプションには複数の機能があるため、サブスクリプションはプラットフォームビジネスの収益管理に非常に適しています。要約すると、プラットフォームビジネスにおける収益管理の要件の 1 つは、サブスクリプションの適用です。 .4。プラットフォームビジネスに期待される収益管理と原価計算。

資産活用アプローチの原価計算

資産活用アプローチの数学的モデリング: 資産活用アプローチの原価計算の適用が計算要件として期待できます。 2017b. 「資産アプローチによる原価計算: 資産活用企業の知識とモデリング」。

スポーツビジネスにおけるレベニューマネジメント

楽天野球団のヒヤリング調査から ―

問題提起

そこで本稿では、球場運営における収益管理について、楽天球団の事例を取り上げて解説する。特に、楽天野球団は2017年2月に日本の球団として初めて「ダイナミックプライシング」を正式に導入すると発表した。ダイナミックプライシングは、需要に応じて価格を変更する収益管理手法で、宿泊業界や航空業界で使用されています。そこで本研究では、現在どのような収益管理が行われており、それがどのように評価されているかなど、収益の観点から計画と管理を検討します。ただし、今回の研究で例に挙げた楽天球団はダイナミックプライシングを導入したばかりであり、他球団もまだ試験的に導入しているに過ぎないプロ野球球団である。