株式会社スクデット
SaleCycle社 プロフィール
• 英国北東部のダラムに欧州中東本社を置き、そのほかにロンドン、
パリ、米国東海岸、シンガポール、シドニー、ブリスベンにオ
フィスを持っています。
• 現時点の社員は77名で、今年度中に200名まで増員予定です。
• 創業者はブリティッシュエアラインにおいて、顧客のチケット購
入時の離脱を防止するプロジェクトに参画していました。買い物
カゴや決済プロセスの見直しに腐心していましたが、どれだけ工
夫しても離脱を防げないと考え、「リマーケティング（離脱した
顧客を引き戻すマーケティング）」を中心としたソリューション
を開発しました。
• 4年で500社以上の導入実績があります。
SaleCycle社 サービス展開状況
ダーラム（英国）
ワシントンDC
（米国）
シンガポール
オーストラリア
ロンドン（英国）
フランス
ドイツ
日本
中国
西海岸
（米国）
2010年に設立
現在
日本
２つのシーンで離脱を購入に結びつける ２ステップマーケティング
SaleCycle機能詳細
潜在的な
離脱を防ぐ
On
Re
離脱したお客さま
を呼び戻す
買い物かご
購入
サイト訪問
･･･
･･･
セールサイクルは、離脱したお客さまを後から呼び戻すだけでなく、オンサイト上の潜在的な離脱も防ぐ、
2ステップマーケティング。もっとも購入に近いお客さまを取りこぼしません。
リマーケティングメール機能（LIVE配信）
リアルタイム再訪メール
カートリマインドメール
サンクス&アップセルメール
Re
例えばこんなこと・・・、
お客さまが離脱した際、リマーケティングメールをリアルタイムに送信。閲覧ページや検索履歴などをもとに、カート内容の
リマインドや、ご購入後のサンクス&アップセルメールなど、離脱したお客さまへ最適な時間に最適な内容でアプローチします。
離脱したお客さまを呼び戻す
自由自在な組み合わせ × お客さまに合わせた使い方（カート放棄メール）
貴社Webサイト
商品をカート
カート
貴社Webサイト
に入れる
購入せずに離脱した
ユーザーにメール送信
ユーザーの再訪問、
購入を促す
ウェブサイトを離脱した顧客に対し、再度訪れてもらうためのメールを送信することで、
購買につなげる。
カート放棄メール① - ウェブサイト離脱メール
1.
顧客に対して、お得な情報（割引、
ポイント付与など）をメールで提供。
2.
他に顧客がどのようなものを見てい
るかレコメンドを提示。
✓ 離脱後2時間後
✓ 目につくヘッダー
✓ 最も売れている商品
カートに商品を入れたが、購入せずに離脱した顧客に対し、メールでカートに入ってい
る商品の情報を提供。
カート放棄メール② - カート離脱メール
1.
カートに商品を入れ、離脱したこと
をメールで案内。
2.
時間を分けて複数回案内をし、購入
意欲を高める。
✓ 離脱後2時間後
✓ 目につくヘッダー
✓ 最も売れている商品
成約/予約に至った顧客に対して、限定の情報や別の商品をメールで紹介し、さらなる購
買につなげる。
カート放棄メール③ - 成約後メール
1.
顧客に対して、成約/予約に至った
プランに付随するお得な情報を提供。
2.
成約/予約に至ったプランの他に顧
客がどのようなものを見ているか提
示。
✓ 離脱後2時間後
✓ 目につくヘッダー
✓ 最も売れている商品
フレームアウトトリガー
アイテムレコ メンデーション
メーリングリスト登録
On
ウェブサイトを訪れてくれたお客さまに、オンサイトでアクションを喚起します。商品レコメンド、メーリングリスト登録、
クーポンや限定情報のご案内など･･･。表示のタイミングや、内容、使い方はお客さまに合わせて自由にカスタマイズ可能です。
例えばこんなこと・・・、
自由自在な組み合わせ × お客さまに合わせた使い方（Web接客）
潜在的な離脱を防ぐ
オンサイトサービス機能
貴社Webサイト
離脱行為
貴社Webサイト内で離
商品購入
脱をしようとするユー
ザーに対し、モーダル
を表示
ユーザーの離脱を
抑制し、購入を促
す
×訪問者にウェブサイトでアクションを起こしてもらう。
Web接客① - オンサイト獲得
1.
顧客のメールアドレス、電話番号な
どを入力できるようにし、入力して
くれた顧客に対して、アプローチを
かける。
2.
スタッフブログやメルマガの購読を
促すメールアドレス入力欄を追加、
潜在的顧客の獲得を試みる。
✓ データベースの拡張
✓ ESPサービスとの連携
✓ メール獲得課金
訪問者にメリットのある情報を与え、成約までの手続きの手助けをする。
Web接客② - オンサイトサービス
1.
顧客の疑問点をすぐ解決できるよう、
お問い合わせ先を提示する。
2.
他の人気商品や現在お得な商品へ誘
導するような内容を提示。
✓ カスタマーサービス
✓ 二つのメッセージ
✓ ESPサービスとの連携
商品の緊急性、または人気度を謳い、訪問者を効果的に予約につなげる。
Web接客③ - オンサイトコンバージョン
1.
予約日が残り少ないことや、セール
期間終了間近であることを提示。
2.
多くの人がこの商品を予約したこと
や、現在商品を閲覧している顧客の
人数を提示。
✓ 緊急性の喚起
✓ ライブカウントダウン
✓ ダイナミックな絵
かご落ちで失うお客さまの
”離脱” を “購入” に結びつけることが、
大幅な売上UPにつながります
潜在的なお客さま
サイト訪問
商品ページ
買い物かご
購入
かご落ちによる離脱率７５%
知っていましたか・・・？
かご落ちで失っているのは、
もっとも購入に近いお客さまです
カゴ落ち率について
サイト離脱/カート放棄への施策が進まない原因
ＥＣ事業拡大において十分なリソース
を確保できている企業は極わずか。
サイト離脱のシナリオ設計やカート放
棄を行うリソースが足りないのが実態。
カート情報とメールシステムとのＡＰ
Ｉ連携等が発生し実装を検討するが以
外に大きな改修費用が発生する。
パーソナライズ/リアルタイム配信を
行いたいが、メールシステムやカートシステ
ムの制約があり困難
※他社サービスはAPIでメルアド連携
運用における
リソース不足
導入費用
の負担
システム制約
1tag導入でリソースを投下せず離脱/カゴ落ちユーザーへリアルタイムにコンタクト可能
SaleCycleなら
SaleCycleの優位性
1.
リアルタイム性
2.
放棄メールへのユーザー情報差し込み対応
3.
DB連携不要のパーソナライゼーション
4.
運用のアウトソーシング化
5.
カート放棄メール以外の利用用途
6.
ABテストプラットフォームによる効果向上
7.
1tag実装による簡単な導入
8.
完全成果報酬型及び定額性による柔軟な課金体系
•来訪
•商品詳細
•カート投入
離脱
•商品検索
•来訪
•カート投入
離脱
•来訪
•商品検索
•カート投入
CV
問題点
スマホ/ネット環境がよくなり短時間で複数サイト（貴社+競合）を横断し情報収集と比較検討がされCVする事が一般的
サイトを訪れるユーザーはちょっとしたことで離脱してしまう上に、早急にフォローしないと別のサイトで購入してしまう。
貴社サイト
競合サイト
競合サイト
移動中
オフィス/移動時間/自宅
購入
1.リアルタイム性
最初のメールを送る時間が早ければ早いほど良い結果でした。特に60分以内に送信することで、高い
効果を得ることができます。
1.リアルタイム性（ご参考データ）
20
分
40
分
60
分
1-4
時間
4-24
時間
24+
時間
5.2
%
4.9
%
4.5
%
3.6
%
3.2
%
2.6
%
グローバルでサービスを導入する200社のメール送信時間と平均コンバージョン率の分析
業種・業態により開封率が大きく変わるため、メールの件名のテストはとても重要です。企業名と商
品詳細を組み合わせることで、高い開封率が維持できます。
2.放棄メールへのユーザー情報差し込み対応
53
%
52
%
46
%
44
%
38
%
グローバルでサービスを導入する200社のメールの件名と平均開封率の分析結果
※SaleCycle社調べ
企業名
商品詳細
おもてなし
緊急性
顧客名
顧客をなるべく早く呼び戻すためにメール構成は良いものである必要があります。
Webサイトより取得できる情報より放棄ユーザーへ対しパーソナライズが可能
3.DB連携不要のパーソナライゼーション
グローバルでサービスを導入する200社のメール構成と平均クリック率の分析
Continue
All Rights Reserved. 利用規約 | 個人情報保護方針 | お問い合わせ | 配信解除 今だけ限定！春のコレクションスペシャルセレクト ハリツヤよみがえる潤いあふれる素敵な化粧水 ¥ 15,000 ¥ 23,800 数量に限りあり！大人気のお得なセット 洗顔、化粧水、保湿クリーム、日焼け止め、夜用ク リームまで入った限定セット【収納ポーチ付き】 素敵な商品がまだカートの中に！ 「至高のひとときをあなたに」を目標にかかげ、常に 新しいことに挑戦する化粧品ブランドをぜひ一度お試 しください。
