損害保険会社の認知と企業イメージに関する調査 調査結果のポイント < 代理店型 > < ダイレクト型 > <MS&AD> 三井住友海上火災保険あいおい損害保険ニッセイ同和損害保険 東京海上日動火災保険 <NKSJ> 損害保険ジャパン日本興亜損害保険 富士火災海上保険共栄火災海上保険ソニー損害保険 強

２０１０年１２月

損害保険会社の認知と企業イメージに関する調査

報　告　書

損害保険会社の認知と企業イメージに関する調査

調査結果のポイント

＜代理店型＞ ＜ダイレクト型＞ ＜MS&AD＞ 三井住友海上火災保険 あいおい損害保険 ニッセイ同和損害保険 東京海上日動火災保険 ＜NKSJ＞ 損害保険ジャパン 日本興亜損害保険 富士火災海上保険 共栄火災海上保険 ソニー損害保険

強み

＜３社とも＞ 信頼感高い ＜三井住友＞ ○一流・安定感・有名 ○満足度高い ○信頼感高い ○一流感高い ○安定感・有名 ○損保ｼﾞｬﾊﾟﾝ　有名 ○日本興亜　信頼感高い ○信頼感高い ○満足度高い ○堅実 ○満足度高い ○好感度高い ○手続きの簡便性 ○保険料安い ○満足度高い

弱み

＜３社とも＞ ▲活気低い ＜三井住友・あいおい＞ ▲成長力低い ▲商品開発力・独自性低 い ＜ニッセイ同和＞ ▲認知度やや低い ▲親しみやすさ低い ▲活気低い ▲独自性低い ▲商品開発力低い ▲独自性低い ▲認知度やや低い ▲商品開発力低い ▲独自性低い ▲認知度低い ▲保険料高い ▲伝統・歴史がない ▲堅実性低い 新規獲得力 （継続意向） ◎三井住友　強い ○あいおい　やや強い △ニッセイ　やや弱い ◎強い ○日本興亜　やや強い_{○損保ｼﾞｬﾊﾟﾝ　やや強い} ○やや強い ◎強い ◎強い 今後の課題 方向性 信頼感も満足度も高い三 井住友が２社をリードし ている。３社とも似通っ た弱みの評価を受けてい る。 信頼感が高く、満足度も 高めだが、親しみやす さ、活気の低さが弱点。 有名、信頼感イメージは あるが、商品開発・独自 性が低い。ＢＩＧ３の中 では新規獲得力が弱く、 イメージも希薄。 信頼感、満足度は高い が、一般の知名度はやや 低めで、商品開発能力・ 独自性が低い。 堅実性は高いが、一般の 認知度は低い。新規獲得 力は強いので、今後に期 待が持てる。 好感度は高いが、歴史が 浅いため、堅実性のイ メージが低い。新規獲得 力は強いので、今後に期 待が持てる。 PAGE:1

　調査概要

男性20代 7.1 % 経営者・会社役員 3.1 % 男性30代 9.8 % 会社員 33.5 % 男性40代 11.9 % 公務員 3.1 % 男性50代 10.5 % 自営業 10.3 % 男性60代以上 10.7 % パート・アルバイト 13.9 % 女性20代 8.7 % 専業主婦 17.9 % 女性30代 9.9 % 学生 2.3 % 女性40代 11.3 % 無職 11.5 % 女性50代 10.4 % その他 4.4 % 女性60代以上 9.7 % １．損害保険会社の認知状況 持家・戸建（省令準耐火建物） 20.9 % 北海道・東北 10.4 % ２．損害保険の加入状況 持家・戸建（非省令準耐火建物） 32.2 % 東京 15.0 % ３．損害保険の加入理由 持家・集合住宅 17.0 % 関東（東京を除く） 25.4 % ４．損害保険の満足度 賃貸・戸建 4.5 % 甲信越・北陸・東海 14.2 % ５．企業イメージ・重視イメージ 賃貸・集合住宅 24.9 % 近畿 21.6 % ６．今後の利用意向 その他 0.5 % 中国・四国・九州・沖縄 13.3 % ７．損害保険の追加意向／追加しない理由

有効回答数

1044サンプル

調査目的

損害保険会社の企業イメージ、満足度などを探る

調査対象

全国の20代以上の男女

回

答

者

属

性

実施・分析担当

調査実施部　石井

調査実施期間

2010年8月12日（木）～8月15日（日）

調査項目

調査実施機関

㈱ＲＪＣリサーチ

調査方法

ＷＥＢ調査

１.損害保険会社の認知状況

_{【Ｑ１　それぞれの損害保険会社をどの程度ご存知ですか。】 全員に質問}

　認知率上位は、保険加入率が高い代理店型大手4社と「ソニー損害保険」で90％程度。

●　認知率は、保険加入率とある程度相関しており、加入率７％以上の認知率が約９割、加入率４％台で約８割、加入率２％台で約７割となっている。 　　但し、ダイレクト型の「ソニー損害保険」だけは加入率３％台で認知率が９割に達している。 ●　加入率トップは「東京海上日動火災保険」の14.8%。以下「損害保険ジャパン」11.2%、「三井住友海上火災保険」8.5%、「あいおい損害保険」7.7%。 東 京 海 上 日 動 火 災 保 険 損 害 保 険 ジャ パ ン 三 井 住 友 海 上 火 災 保 険 あ い お い 損 害 保 険 日 本 興 亜 損 害 保 険 ニッ セ イ 同 和 損 害 保 険 富 士 火 災 海 上 保 険 共 栄 火 災 海 上 保 険 ソ ニー 損 害 保 険 そ の 他 の 損 害 保 険 会 社 社名認知率 90.1 89.8 92.2 89.3 81.0 70.6 70.9 44.9 90.3 53.6 保険加入率 14.8 11.2 8.5 7.7 4.3 2.9 2.8 0.6 3.0 15.6 90.1 89.8 92.2 89.3 81.0 70.6 70.9 44.9 90.3 53.6 14.8 _11.2 8.5 7.7 _{4.3 2.9 2.8} 0.6 3.0 15.6 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 社名認知率 保険加入率 全体 （Ｎ=1044） 単位（％）

２.損害保険の加入状況

_{【Ｑ２　現在、加入している損害保険は次のどの種類ですか。】 全員に質問}

　加入している保険の種類は「くるまの保険」「住まいの保険」「からだの保険」の順。

●　保険の種類ごとの加入率では「くるまの保険」47.6%、「住まいの保険」23.4%「からだの保険」14.2%であった。 ●　「くるまの保険」「住まいの保険」「からだの保険」とも、「東京海上日動火災保険」がトップ。 東 京 海 上 日 動 火 災 保 険 損 害 保 険 ジャ パ ン 三 井 住 友 海 上 火 災 保 険 あ い お い 損 害 保 険 日 本 興 亜 損 害 保 険 ニッ セ イ 同 和 損 害 保 険 富 士 火 災 海 上 保 険 共 栄 火 災 海 上 保 険 ソ ニー 損 害 保 険 そ の 他 の 損 害 保 険 会 社 加 入 率 くるまの保険（自賠責・自動車保険等） 9.8 7.7 5.3 5.1 3.4 1.2 1.5 0.3 2.6 10.7 47.6 住まいの保険（火災保険・地震保険等） 5.7 4.0 2.8 2.0 1.3 1.1 1.3 0.4 0.0 4.8 23.4 からだの保険（傷害保険・医療保険等） 2.6 1.9 1.5 1.0 0.7 0.7 0.4 0.1 0.2 5.1 14.2 レジャー保険（旅行保険、ｺﾞﾙﾌ保険等） 0.4 0.4 0.3 0.1 0.2 0.1 0.0 0.1 0.0 0.8 2.4 積立型の保険 0.9 0.3 0.4 0.4 0.1 0.3 0.1 0.0 0.0 1.0 3.5 こどもの保険 0.3 0.1 0.3 0.2 0.1 0.1 0.1 0.0 0.1 1.0 2.3 その他の損害保険 0.4 0.6 0.4 0.3 0.2 0.1 0.2 0.0 0.0 1.2 3.4 ※加入率は、保険種類ごとの保険会社の加入率の総和 　　　　保険の種類ごとに最も高い会社： 2番目の会社： 0 2 4 6 8 10 12 くるまの保険 住まいの保険 からだの保険 レジャー保険 積立型の保険 子供の保険 その他の損害保険 全体 （Ｎ=1044） 単位（％） PAGE:4

３.損害保険の加入理由

_{【Ｑ３　それぞれの損害保険会社に加入した理由をお聞かせください。】 保険加入者のみに質問}

　加入理由は、仕事・親戚・知人の影響が大きい。

　「ソニー損害保険」とその他損害保険会社は「保険料の安い」と「手続きが簡単」が決め手。

●　「ソニー損害保険」を除く代理店型損害保険会社8社への加入は「仕事関係・または営業担当者が親戚・知人」「友人・知人・家族から勧められた」の縁故関係 　　が決め手。 ●　信頼感を得ているのは、「東京海上日動火災保険」「三井住友海上火災保険」。 ●　「日本興亜損害保険」の加入者4割は「仕事関係または営業担当者が親戚・知人」。 ●　「ソニー損害保険」と「その他の損害保険会社」は、「通販やネットなどで手続きが簡単」と「保険料の安い」が加入理由のトップ２。 サ ン プ ル 数 仕 事 関 係 ま た は 営 業 担 当 が 親 戚 ・ 知 人 友 人 ・ 知 人 ・ 家 族 か ら 勧 め ら れ た 信 頼 で き る 企 業 保 険 料 が 安 い 有 名 な 企 業 加 入 し た い 商 品 ・ 特 約 が あっ た 営 業 担 当 者 ・ 窓 口 の 対 応 が 良 かっ た 通 販 や ネッ ト な ど で 手 続 き が 簡 単 契 約 資 料 が 丁 寧 で 分 か り や す かっ た 広 告 ・ 宣 伝 活 動 に 好 感 が 持 て た 運 用 成 績 が 良 い 有 事 の 際 の 対 応 が 迅 速 保 険 金 の 支 払 い が 早 い 雑 誌 や ネッ ト な ど で 勧 め ら れ て い た 医 師 の 審 査 が な い か 簡 単 で 入 り や す い そ の 他 東京海上日動火災保険 155 27.1 20.0 31.0 2.6 16.1 5.2 9.7 0.0 2.6 0.0 1.3 3.2 3.2 0.6 0.0 24.5 損害保険ジャパン 117 30.8 19.7 15.4 3.4 10.3 5.1 5.1 0.9 4.3 0.0 0.9 4.3 0.9 0.0 0.9 26.5 三井住友海上火災保険 89 28.1 29.2 20.2 3.4 11.2 6.7 7.9 4.5 2.2 0.0 0.0 3.4 0.0 1.1 1.1 20.2 あいおい損害保険 80 25.0 23.8 8.8 2.5 5.0 6.3 6.3 0.0 0.0 0.0 1.3 1.3 0.0 1.3 0.0 26.3 日本興亜損害保険 45 40.0 20.0 8.9 4.4 6.7 11.1 15.6 0.0 4.4 0.0 4.4 6.7 0.0 0.0 0.0 15.6 ニッセイ同和損害保険 30 26.7 26.7 10.0 0.0 3.3 0.0 6.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.3 0.0 0.0 23.3 富士火災海上保険 29 24.1 17.2 6.9 6.9 10.3 6.9 10.3 0.0 0.0 0.0 0.0 3.4 3.4 0.0 0.0 27.6 共栄火災海上保険 6 66.7 0.0 16.7 0.0 16.7 16.7 0.0 0.0 16.7 16.7 16.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 ソニー損害保険 31 9.7 16.1 12.9 25.8 3.2 6.5 6.5 45.2 9.7 19.4 6.5 3.2 3.2 6.5 0.0 9.7 その他の損害保険会社 163 14.1 13.5 12.9 42.3 4.9 11.0 6.7 23.3 3.7 2.5 1.8 4.3 5.5 1.2 3.7 12.3 　40％以上： 30％台： 20％台： 　損害保険加入者 単位（％）

４.損害保険の満足度

_{【Ｑ４　それぞれの損害保険会社にどの程度満足されていますか。】 保険加入者のみに質問}

　満足率ベスト３は「ソニー損害保険」「共栄火災海上保険」「三井住友海上火災保険」。

●　「ソニー損害保険」は満足計が７割以上。「共栄火災海上保険」「三井住友海上火災保険」「富士火災海上保険」も６割台で満足度は高い。 ●　「損害保険ジャパン」「東京海上日動火災保険」「日本興亜損害保険」の満足計は５割台後半である。 ●　なお、「ニッセイ同和損害保険」加入者の１割は不満を感じているほか、「三井住友海上火災保険」「損害保険ジャパン」も他社より不満層が多い。 Ｎ数 ◆スコア 満足計 不満計 東京海上日動火災保険 155 0.64 58.0 1.9 % 損害保険ジャパン 117 0.57 58.1 6.0 % 三井住友海上火災保険 89 0.76 64.0 1.1 % あいおい損害保険 80 0.51 48.8 7.6 % 日本興亜損害保険 45 0.68 55.6 2.2 % ニッセイ同和損害保険 30 0.45 50.0 10.0 % 富士火災海上保険 29 0.93 62.1 0.0 % 共栄火災海上保険 6 0.83 66.7 0.0 % ソニー損害保険 31 0.79 70.9 0.0 % その他の損害保険会社 163 0.71 59.5 2.5 % 7.7 6.0 11.2 8.8 8.9 6.7 27.6 16.7 3.2 7.4 50.3 52.1 52.8 40.0 46.7 43.3 34.5 50.0 67.7 52.1 38.1 35.0 31.5 40.0 33.3 36.7 34.5 33.3 22.6 28.2 1.3 4.3 0.0 6.3 2.2 6.7 0.0 0.0 0.0 2.5 とても満足 まあ満足 どちらとも_いえない やや不満 1.3 0.0 とても不満 0.6 1.7 1.1 3.3 0.0 0.0 0.0 0.0 0% 20% 40% 60% 80% 100% ◆スコア算出方法 ： とても満足（＋２）　まあ満足（＋１）　どちらともいえない（０）　やや不満（－１）　とても不満（－２） 損害保険加入者 PAGE:6

５.企業イメージ・重視イメージ

　「信頼できる」と「一流である」が２大重視イメージ、その両方のトップは「東京海上日動火災保険」。

＜加入時に重視するイメージ＞ ●　「信頼できる」が最も高く58.8％。次いで「一流である」「安心感・安定感がある」「伝統・歴史がある」と続き、一貫して信頼性が重要なイメージ。 ●　信頼性に続いて、「成長力がある」と続くが、以降「親しみやすい」「活気がある」「好感が持てる」など好感度に関する項目が続く。 ＜加入している会社へのイメージ＞ ●　保険加入率の上位３社は「有名である」がいずれも30%を超えている。ただ「損害保険ジャパン」は「信頼できる」は30%を下回る。 ●　「ソニー損害保険」は「親しみやすい」「好感が持てる」「活気がある」という好感度項目でトップになっている。 サ ン プ ル 数 信 頼 で き る 一 流 で あ る 安 心 感 ・ 安 定 感 が あ る 伝 統 ・ 歴 史 が あ る 堅 実 で あ る 有 名 で あ る 成 長 力 が あ る 親 し み や す い 活 気 が あ る 好 感 が 持 て る 独 自 性 が あ る 商 品 開 発 力 が あ る 広 告 ・ 宣 伝 活 動 に 好 感 が 持 て る コ ン プ ラ イ ア ン ス を 重 視 し て い る 経 営 が 安 定 し て い る サ ポー ト 体 制 が しっ か り し て い る 商 品 構 成 が 充 実 し て い る 豊 富 な 経 験 と 知 識 と 持 つ 人 材 が 多 い そ の 他 ど れ に も 当 て は ま ら な い 損害保険に加入する際に 重視するイメージ 1044 58.8 58.3 50.5 48.0 33.2 22.3 20.2 19.8 14.3 14.0 13.8 12.0 10.1 10.0 7.7 5.4 5.3 4.0 4.1 8.4 東京海上日動火災保険 155 45.2 43.9 32.9 27.7 12.3 34.8 3.2 1.3 1.3 9.0 1.3 1.9 0.6 3.2 12.3 10.3 3.2 4.5 5.8 13.5 損害保険ジャパン 117 29.1 23.1 18.8 12.0 8.5 30.8 1.7 11.1 1.7 6.0 0.9 1.7 1.7 0.0 7.7 6.0 2.6 3.4 6.0 18.8 三井住友海上火災保険 89 40.4 36.0 31.5 19.1 10.1 36.0 0.0 7.9 1.1 11.2 1.1 0.0 1.1 0.0 4.5 6.7 2.2 1.1 6.7 9.0 あいおい損害保険 80 23.8 12.5 15.0 5.0 11.3 17.5 0.0 13.8 1.3 3.8 1.3 1.3 0.0 0.0 5.0 12.5 3.8 1.3 10.0 22.5 日本興亜損害保険 45 33.3 17.8 13.3 8.9 15.6 26.7 2.2 6.7 0.0 6.7 4.4 4.4 2.2 2.2 0.0 8.9 2.2 8.9 8.9 22.2 ニッセイ同和損害保険 30 30.0 20.0 13.3 10.0 6.7 20.0 3.3 16.7 3.3 3.3 3.3 3.3 3.3 3.3 10.0 10.0 3.3 3.3 6.7 16.7 富士火災海上保険 29 34.5 13.8 17.2 6.9 3.4 27.6 3.4 6.9 6.9 13.8 3.4 3.4 3.4 3.4 10.3 17.2 6.9 3.4 3.4 17.2 共栄火災海上保険 6 16.7 16.7 16.7 16.7 33.3 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 33.3 33.3 ソニー損害保険 31 22.6 9.7 19.4 0.0 0.0 29.0 25.8 29.0 19.4 22.6 9.7 3.2 12.9 0.0 6.5 12.9 9.7 0.0 0.0 3.2 その他の損害保険会社 163 22.1 6.7 16.0 4.9 8.0 10.4 5.5 11.0 3.1 11.0 5.5 4.9 2.5 1.8 5.5 12.9 4.9 3.1 12.9 34.4 　40％以上： 30％台： 20％台： 損 害 保 険 　 加 入 者 【Ｑ６　損害保険に加入する際に重視する損害保険会社のイメージをお知らせください。】 　全員に質問 【Ｑ５　それぞれの損害保険会社に対してどのようなイメージをお持ちですか。】 　保険加入者のみに質問 58.8 58.3 50.5 48.0 33.2 22.3 20.2 19.8 _{14.3 14.0 13.8} 12.0 10.1 10.0 7.7 5.4 5.3 4.0 4.1 8.4 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 損害保険に加入する際に重 視するイメージ 単位（％） 　 　信頼性に関する項目 　　　 好感度に関する項目

６.今後の利用意向

_{【Ｑ８　それぞれの損害保険会社の今後の利用意向をお聞かせください。】 全員に質問}

　継続利用意向が高い保険会社は、非加入者の新規利用意向も高め。

●　継続利用意向（是非＋まあ利用し続けたい）は、「共栄火災海上保険」「三井住友海上火災保険」「東京海上日動火災保険」「ソニー損害保険」が９割以上。 ●　「ニッセイ同和損害保険」の継続利用意向は73.3％とやや低い。 ●　「ニッセイ同和損害保険」は、解約意向（解約したい＋あまり利用したくない）が２割を超えており、「あいおい損害保険」「日本興亜損害保険」も15％を 　　超えている。 ●　損害保険非加入者の新規加入意向は、「東京海上日動火災保険」「三井住友海上火災保険」「ソニー損害保険」「損害保険ジャパン」が３割を超えている。 Ｎ数 ◆スコア 意向計利用 利用 意向計 155 1.12 93.5% 東京海上日動火災保険 37.1 % 117 0.94 89.7% 損害保険ジャパン 30.5 % 89 1.13 94.4% 三井住友海上火災保険 35.0 % 80 0.76 81.3% あいおい損害保険 21.1 % 45 0.78 84.4% 日本興亜損害保険 21.6 % 30 0.50 73.3% ニッセイ同和損害保険 19.0 % 29 1.21 89.6% 富士火災海上保険 18.7 % 6 1.17 100.0% 共栄火災海上保険 12.8 % 31 1.10 90.3% ソニー損害保険 33.3 % 163 0.91 86.5% その他の損害保険会社 26.4 % 共栄火災海上保険 ソニー損害保険 その他の損害保険会社 東京海上日動火災保険 損害保険ジャパン 三井住友海上火災保険 あいおい損害保険 日本興亜損害保険 ニッセイ同和損害保険 富士火災海上保険 損害保険 加入者 25.8 17.9 28.1 15.0 13.3 10.0 44.8 16.7 29.0 25.2 67.7 71.8 66.3 66.3 71.1 63.3 44.8 83.3 61.3 61.3 5.2 6.8 2.2 17.5 11.1 20.0 6.9 0.0 9.7 6.7 1.3 是非利用 し続けたい まあ利用 し続けたい あまり利用 したくない 6.7 4.4 3.4 0.0 3.4 3.4 1.3 解約したい 6.7 0.0 0% 20% 40% 60% 80% 100% ◆スコア算出方法 ： 是非利用し続けたい・新規に利用したい（＋２）　まあ利用し続けたい（＋１）　あまり利用したくない（－１）　解約したい・全く利用したくない（－２） 損害保険 非加入者 1.8 4.2 28.7 32.8 20.8 18.4 18.1 12.4 31.1 22.2 2.2 0.4 0.6 0.6 0.8 1.0 2.2 2.9 20.1 34.2 0 10 20 30 40 PAGE:8

７.損害保険の新規・切替意向とその理由

損害保険を「新しく契約したい・他社に切り替えたい」のは、最も高い「自動車保険」でも4.1％。

●　今後の損害保険追加または新規契約意向は、最も高い「自動車保険」でも4.1％。他保険は1％台。　 ●　「自動車保険」での理由は、「価格に対する不満・要望」74.2％「補償に対する要望・不満」25.8％「サポートに対する要望・不満」13.0％。 【自動車保険】 【「新しく契約したい・他社に切り替えたい」理由で多かったもの】 価格に対する要望・不満 74.2 % 補償に対する要望・不満 25.8 % サポートに対する要望・不満 13.0 % （N数=31） 【火災保険】 【「新しく契約したい・他社に切り替えたい」理由で多かったもの】 補償に対する要望・不満 40.0 % 価格に対する要望・不満 30.0 % （N数=10） 　 【地震保険】 【「新しく契約したい・他社に切り替えたい」理由で多かったもの】 将来の地震に対する不安 81.3 % 価格に対する要望・不満 18.8 % （N数=16） 【その他保険】 【「新しく契約したい・他社に切り替えたい」理由で多かったもの】 保険の種類に対する回答･･･ゴルフ(20%)、年金(10%)、傷害(10%) 理由･･･将来に対する不安(20%)、価格に対する要望・不満(30%)、補償に対する要望・不満(10%) （N数=10） 【Ｑ７今後新しく契約したい、または現在加入している損害保険を他社に切り替えたいと思う 商品はありますか】　全員に質問 意向 無り 95.9% 意向 有り 4.1% 意向 有り 1.4% 意向 無し 98.6% 意向 有り 1.5% 意向 無し 98.5% 意向 有り 1.2% 意向 無し 98.8%