初期設定
① 注文取り込み設定 ② 受注ステータス ③ メールテンプレート 1. 設定 2. お客様へのメッセージ 3. メール作成例 4. 自動メール送信 5. テストメール送信 ④ 配送伝票CSVテンプレート運用
① CSV取込 1. 注文CSVで取込 2. 送状CSVで取込 ② 注文一括編集 ③ 同梱処理 ④ 配送伝票 ⑤ 帳票出力 ⑥ メール送信 ⑦ テンプレート設定 ⑧ 文字変換設定 ⑨ 注文自動処理 ⑩ モール送り状転送 ⑪ モール受注ステータス変更 ⑫ モール注文キャンセル ⑬ 楽天カード自動決済・楽天バンク決済 ⑭ 特殊な注文の処理 ⑮ 注文作成機能注文管理マニュアル
1Amazon Qoo10 Future Shop2 Yahoo! ショッピング ポンパレ 楽天 メール：【② 受注取込メール設定 楽天】を設定（設定完了まで0日） API：【① 店舗管理設定 楽天】を設定（設定完了まで7～8営業日） 注文管理を利用する前に、注文を取り込む設定を行なってください。 楽天、Yahoo!ショッピングはAPIの設定を推奨します。 メール：非対応 API：【① 店舗管理設定 Amazon】を設定（設定完了まで0日） メール：【② 受注取込メール設定 Qoo10】を設定（設定完了まで1～2営業日） API：非対応 メール：【② 受注取込メール設定 FutureShop2（PC受注メール設定）（モバイル受注メール設定）】を設定（設定完了まで0日） API：非対応 メール：【② 受注取込メール設定 ポンパレ】を設定（設定完了まで0日） API：非対応 メール：【② 受注取込メール設定 Yahoo!ショッピング】を設定（設定完了まで0日） API：【① 店舗管理設定 Yahoo!ショッピング】を設定（設定完了まで5営業日前後）
初期設定
① 注文取り込み設定
3 Amazon Qoo10 Amazonの注文について、EC店長に取り込まれると、 まずは「保留」ステータスに入ります。 Amazonセラーセントラルでも、注文はまずは「保留」 状態になるためです。 セラーセントラルで「保留」から「未出荷」状態に変わる まで、注文情報は入ってきません。 クレジットカード決済や代金引換など、すぐに発送処 理に移れる注文については、およそ30分後に情報が 再取得され、全ての情報が取り込まれます。 銀行振込やコンビニ前払いなど、決済待ちの注文は、 決済が確定するまで保留状態にあります。 注文日から決済の間隔が2日以上あいてしまうと、 情報の再取得は決済確定の翌日となります。
※ Amazonの注文について
グループ追加 グループ（大きなステータス）を追加できます。 グループ名の変更はできません。 ステータス初期化 ステータス初期化を行います。 同グループ内のステータスを追加できます。 グループの削除を行います。 ※グレーアウトしているステータスを含むグループはシステム固定の為、 削除できません。 =マークをドラッグアンドドロップで、移動や入れ替えが可能です。 ステータスの削除を行います ※グレーアウトしているステータスはシステム固定の為、 削除できません。
初期設定
② 受注ステータス
初期設定
③ メールテンプレート 1. 設定
設定管理 ＞ メールテンプレート 追加 テンプレートを新たに作成できます 複製 すでにあるテンプレートを利用し、新たに作成できます 編集 すでにあるテンプレートを編集します 削除 テンプレートを削除します 5テンプレート 管理用のテンプレート名を設定（メールには表示されません） 件名 メールの件名（タイトル）を設定 店舗名を表示 ・店舗名を表示しない：表示しない ・店舗名を表示する(前)：件名の前方に店舗名を表示 ・店舗名を表示する(後)：件名の後方に店舗名を表示 メールカテゴリ 管理用に分類してください（メールには表示されません） ・サンクスメール：緑のマークが送信一覧に付きます ・発送のご案内：オレンジのマークが送信一覧に付きます ・入金確認：紫のマークが送信一覧に付きます ・その他：赤のマークが送信一覧に付きます FROM ・会社メールアドレス：申込管理＞基本情報 ＞E-mail を送信元として表示 ・店舗メールアドレス：申込管理＞店舗管理 ＞編集＞店舗EMAIL を送信元として表示 ※楽天の注文者には、店舗メールアドレスを設定しませんと 送信できませんのでご注意ください BCC ・指定しない：設定なし ・店舗メールアドレス：店舗EMAILがBCCになります ・テストメール：設定管理＞基本設定管理 ＞メール転送用設定＞テストメール がBCCになります
初期設定
③ メールテンプレート 1. 設定
○○○○○様 注文者のお名前が表示されます 引用文選択肢 ・引用文選択肢(なし)：引用なし ・注文情報： 下部の「注文情報設定」でチェックを入れた項目を引用 ・受取情報： 下部の「受取情報設定」でチェックを入れた項目を引用 ・発送情報： 下部の「発送情報設定」でチェックを入れた項目を引用 ・発送予定日 ・配送指定日 ・送り状番号 ・支払方法 ・請求金額 ・商品名 ・決済方法別の文言： 選択すると、最下部の「決済方法別の文言」が引用されます。 決済ごとに異なった内容をお送りする場合にご利用ください。 ・お客様へのメッセージ：次ページにて解説 シグニチャー 店舗の署名です。下記にて設定してください。 ・基本シグニチャー：設定管理＞基本設定管理 ＞メール転送用設定＞PC用サイン・モバイル用サイン ・店舗別シグニチャー：申込管理＞店舗管理 ＞編集＞PC用サイン・モバイル用サイン ※各モールごとに異なるサイン（署名）の設定が可能です
初期設定
③ メールテンプレート 1. 設定
7初期設定 ③ メールテンプレート 2. お客様へのメッセージ
注文管理 ＞ 注文管理
お客様へのメッセージ
ご注文されたお客様へ個別にメッセージを 挿入する場合に入力してください。
初期設定 ③ メールテンプレート 3. メール作成例
【楽天店長】ご注文ありがとうございます ブランジスタ 太郎 様 楽天店長です。 この度はご注文頂き誠にありがとうございます。 ご注文の商品の決済が完了致しました。 これより、発送の準備をさせて頂きますので、今しばらくお待ち下さい。 発送が完了しましたら、改めてご連絡させて頂きます。 また、大変申し訳ございませんが、 当店では配送時間の指定は承っておりません。 何卒ご了承ください。 ご注文内容を、下記より再度ご確認ください。 [受注番号]000000-00000000-0000000000 [日時]2016-03-31 17:00:05 [支払方法] クレジットカード [配送方法] 宅配便 --- [送付先] ブランジスタ 太郎 様 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町20-4 (TEL) 03-5459-6531 [商品] シャツ(00001) カラー:白サイズ:M 価格 10,000(円) x 1(個) = 10,000(円) (税別、送料別) ********************************************************** 送付先件数 1(件) 合計商品数 1(個) --- 小計 10,000(円) --- 消費税 800(円) 手数料 0(円) 配送料 500(円) 代引き 0(円) ギフト包装料 0(円) --- 合計 11,300(円) --- ポイント利用 0(円) クーポン 0(円) 割引金額 0(円) --- 請求合計 11,300(円) --- [送付先] ブランジスタ 太郎 様 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町20-4 (TEL) 03-5459-6531 --- 株式会社ブランジスタ 楽天店長 お問い合わせ 0120-981-107 [email protected] TOPページ http://www.brangista.com/ --- 6～7ページの図のテンプレートを使用したメールです。 ご紹介したテンプレートは一例ですので、店舗状況に合わ せて作成してください。 決済方法別の文言 お客様へのメッセージ シグニチャー（署名） 注文情報 注文情報 受取情報 9初期設定 ③ メールテンプレート 4. 自動メール送信
設定管理 ＞ メールテンプレート（新） ＞ テンプレートを選択 ＞ 自動メール設定 ＞ 自動メール ＞ 実行 ※「発送のご案内」カテゴリのテンプレートのみ自動の設定が可能です。 設定管理 ＞ 基本設定管理 ＞ メール転送用設定 ＞ 自動メール ＞ 新自動メール設定 ＞ 保存 以上の設定を行った上で、注文管理にて送り状番号をCSV取り込みを行うと、 送り状番号が取り込まれた注文に対して発送メールが自動送信されます。初期設定 ③ メールテンプレート 5. テストメール送信
設定管理 ＞ 基本設定管理 ＞ メール転送用設定 ＞ テストメール テストに使用するメールアドレスを設定してください。 注文管理 ＞ 注文管理 ＞ メール送信（新） ＞ テンプレートを選択 ＞ 実行 ＞ （別画面が開く） ＞ テスト送信 テスト送信 上記で設定したアドレスに送信されます 本送信はお客様に送信されますので、 ご注意ください。 テンプレートを設定しましたら、一度テス ト送信を行って、内容の確認をすること をお勧めします。 11設定管理 ＞ CSVテンプレート ＞ 送り状発行ソフト 追加 テンプレートを新しく作成します。 複製 既存のテンプレート内容を利用して新しく作成します。 編集 既存のテンプレートの編集ができます。 削除 テンプレートの削除ができます。 注文情報をダウンロードする際の項目をカスタマイズでき、 テンプレートとして保存できます。 基本提供テンプレートにない配送業者をお使いの場合 には、出力する項目の設定を行ってください。
初期設定 ④ 配送伝票CSVテンプレート
使用有無 テンプレートを使用する、しないを選択できます。 しないを選ぶとリストに表示されません。 タイトル行 CSVにタイトル行を入れる、入れないを選択できます。 宅配業者 店舗管理用です。 出力タイプ 注文情報基準：ひとつの注文が一行に出力されます。 商品情報基準：商品を複数個購入していると、 商品分の行数で出力されます。 テンプレート名 店舗管理用のテンプレート名を設定してください。 MEMO テンプレートの説明を入力できます。 画像は佐川急便のe飛伝Ⅱ用のCSVフォーマットです。 基本設定にないシステムに対応させる場合→追加 基本設定を利用してカスタマイズする場合→複製 ドラッグアンドドロップで、 項目の入れ替えが可能です。
初期設定 ④ 配送伝票CSVテンプレート
13設定管理 ＞ CSVテンプレート ＞ 送り状発行ソフト 「固定値」を設定することができます。 「固定値」に設定すると、CSV出力時に必 ず固定値の内容が出力されます。 例）「品名１」に対して「衣類」など タイトル行：出力される際のタイトルを入力することができます。 枠をドラッグすることで順序の変更ができます。 出力項目：出力される項目の内容です。 ボタン：その項目を削除することができます。 文字変換設定で設定したテ ンプレートが使用できます。 詳しくは⑧文字変換設定を ご覧ください。
初期設定 ④ 配送伝票CSVテンプレート
注文管理 ＞ 注文管理 ＞ CSV取込
運用 ① CSV取込
1.注文CSVで取込 注文情報のCSVをアップロードします。 2.送状CSVで取込 送り状番号（追跡番号）を配送ソフトから出力し、アップロードします。 モールへの反映方法は⑩モール送り状転送をご覧ください。 15注文管理 ＞ 注文管理 ＞ CSV取込 ＞ 1.注文CSVで取込 各モールの受注CSVに対応しています。 ※項目を変えたりなど、オリジナルのフォーマットには対応していません。 注文番号基準でアップロードされます。 同一注文番号が二重で登録されることはありません。 アップロードを行うと、該当注文の受注ステータスが 自動的に「受注処理中」に移動します。
運用 ① CSV取込 1. 注文CSVで取込
モール 店舗管理に設定したモールが一覧の中から選択できます。 店舗 ID 取り込む店舗を選択します。 登録タイプ 更新：データ内に入力のある項目のみアップロードされます。 空欄の項目はスキップしますので、内容は残ります。 書換：全てのデータがアップロードされます。 空欄の項目は空欄でアップロードされますので、 内容が消されます。 CSV登録楽天市場 RMS ＞ 2-1受注・受付管理 ＞ 受注データのダウンロード「データダウンロード」 ＞ 通常購入データ ＞ 「データ作成条件」にて条件設定 ＞ 出力テンプレート「全カラム用ダウンロード」 ＞ ユーザ名、パスワードを入力 ＞ データを作成する ※受注データのダウンロードには、申し込みが必要です。料金は発生しません。 Yahoo!ショッピング 【テンプレート設定】 ストアクリエイターPro ＞ 注文管理 ＞ 注文管理設定 ＞ ダウンロード項目設定 「注文情報」でテンプレート新規作成 ＞ テンプレート名：任意（注文情報など）、ファイル名：任意（orderなど）※と設定 ＞ 項目一覧「すべて選択」 ＞ 追加 ＞ 登録 「商品情報」でテンプレート新規作成 ＞ テンプレート名：任意（商品情報など）、ファイル名：任意（itemなど）※と設定 ＞ 項目一覧「すべて選択」 ＞ 追加 ＞ 登録 【注文CSVダウンロード】 ストアクリエイターPro ＞ 注文管理 ＞ 注文処理状況 ＞ 注文を選択 ＞ 注文データダウンロード ＞ 設定した注文系データファイル、商品系データファイル、両方ダウンロード ※Yahoo!ショッピングの旧式CSVについて、注文系は「default_all_orders.csv」、商品系は「default_all_items.csv」のファイル名でないとアップロードができません。 ファイル名で認識しているため、現在の形式のCSVの場合は上記以外のファイル名を設定してください。
運用 ① CSV取込 1. 注文CSVで取込
各モールの注文CSVダウンロード手順 17Qoo10 QSM ＞ 配送/キャンセル/未受取 ＞ 配送管理 ＞ 配送要請(詳細を見る)タブ ＞ ステータスを選択 ＞ 照会/処理「全体をダウンロード」もしくは「選択件をダウンロード」 Amazon 対応しておりません Futureshop2 運用メニュー ＞ 受注管理 ＞ 注文を検索 ＞ FutureShop2形式 ＞ 検索結果をダウンロード ヤフオク オークションストアツール ＞ 落札ナビ ＞ 落札データ一覧 ＞ 注文を選択 ＞ 一括処理「一括ダウンロード」 ＞ ダウンロード ポンパレ ポンパレマネージャー ＞ 受注管理 ＞ 受注管理 ＞ 受注データダウンロード ＞ ダウンロード条件を選択 ＞ CSVファイルを作成する ＞CSVファイル一覧 ＞ ステータス：ファイル作成終了 ＞ ダウンロード
運用 ① CSV取込 1. 注文CSVで取込
各モールの注文CSVダウンロード手順送り状番号をCSVにてアップロードすることができます。 宅配業者も同時に指定します。 取り込みフォーマットの指定はありません。 注文番号、送り状番号があればアップロードすることができます。 アップロードを行うと、受注ステータスが自動的に「送状番号登録済」に移動します。 宅配業者 該当の宅配業者を選択します。 「モール送り状転送」の際に、モール側に反映される配送会社になります。 注文番号 「EC注文番号」もしくは「モール注文番号」を選択してください。 ※EC注文番号は注文管理＞注文情報＞EC店長注文番号にて確認できます。 EC店長独自の番号です。 送り状番号 送り状番号が入っている列を指定します。 ○項目め CSVデータの左から数えて何列目に該当の情報が記載されているかを 指定します。指定された項目以外は読み取りません。 タイトル行除外 CSVデータの先頭に項目のタイトル行が入っている場合はチェックを入れ てください。タイトル行がないCSVデータの場合はチェックを外してください。 発送日 指定しない：発送日は入力されません。 指定：指定した日付が発送日に入力されます。 ※デフォルトで本日の日付が入っています。 CSV登録 取り込むCSVファイルを選択します。
運用 ① CSV取込 2. 送り状CSVで取込
19注文管理 ＞ 注文管理 ＞ 注文一括編集 編集指定 対象となる範囲を選択 編集項目 ※同時に複数の項目を変更できます。 受注ステータス：EC店長内の受注ステータスの移動ができます。 配送希望日：配送希望日の入力ができます。
運用 ② 注文一括編集
注文管理 ＞ 注文管理 ＞ 同梱処理 選択した注文の同梱処理ができます。 「受注確認/処理タブ」で同梱したい注文にチェックを 入れ、同梱処理ボタンを押すと親注文が選択できます。 同梱処理を行うと、注文が薄く表示されます。 同梱注文を管理する際は「同梱注文リスト」タブに 切り換えて行ってください。
運用 ③ 同梱処理
21注文管理 ＞ 注文管理 ＞ 配送伝票 出力指定 出力する範囲を選択 伝票タイプ EC店長基本設定：デフォルトで用意してあるCSVリストを ダウンロードすることができます。 顧客社設定：カスタマイズしたテンプレートを選択できます。 CSVリスト CSVのテンプレートを選択します。 ギフト注文の依頼主 注文者：依頼主情報（依頼主名、依頼主住所、 依頼主電話番号）が、注文者の情報になります。
運用 ④ 配送伝票
注文データをCSVでダウンロードできます。 ダウンロードする項目はカスタマイズ可能です。 カスタマイズ方法は③配送伝票CSVテンプレートをご覧ください。注文管理 ＞ 注文管理 ＞ 帳票出力 出力指定 出力する範囲を選択 帳票タイプ お買い上げ明細票：商品に同封する明細票が出力できます。 受注明細票：店舗内で利用する明細票が出力できます。 ※固定フォーマットとなります。項目の変更はできません。 ギフト商品金額 表示：全ての注文に金額が表示されます。 非表示：配送オプションにてギフト商品を選択している注文は 金額が表示されなくなります。
運用 ⑤ 帳票出力
23注文管理 ＞ 注文管理 ＞ メール送信 範囲 メールを送信する注文の範囲を選択します。
運用 ⑥ メール送信
送信したいメールテンプレートを選択します。 ※事前に設定管理>メールテンプレートにて設定を行ってください。 実行後、文章の画面が開きます。 →テスト送信ができます。 方法は②メールテンプレートを ご覧ください。 →実際の注文者に送信されます。運用 ⑦ テンプレート設定
テンプレート設定 注文情報をダウンロードする際の項目をカスタマイズでき、テンプレートとして 保存できます。 テンプレート区分 CSVリスト(EC店長基本設定)： デフォルトで登録されているCSVの一覧が表示されます。 右側の「コピー」を使ってデフォルトを基本として項目のカスタマイズができます。 CSVリスト(顧客社設定)： 店舗様が登録したテンプレートが表示されます。 「新規登録」で新しくテンプレートを作成できます。 「削除」でそのテンプレートを削除することができます。 詳しくは③配送伝票CSVテンプレートをご覧ください。 注文管理 ＞ 注文管理 ＞ テンプレート設定 25注文管理 ＞ 注文管理 ＞ 文字変換設定 モール 適用するモールを設定。 適用対象 注文リスト→画面上 注文PDF→帳票 配送伝票テンプレート→CSVデータ 適用項目 配送MSG 配送時間帯 店舗名 配送方法(名) 決済方法(名) 配送会社(名) テンプレート名
運用 ⑧ 文字変換設定
文言の置換ができます。 備考欄の定型文が長くて追記がチェックしづらい、 配送ソフトに応じたコードに置き換えたい、といった 場合にご利用ください。注文管理 ＞ 注文管理 ＞ 注文自動処理
運用 ⑨ 注文自動処理
注文ステータス 「新規注文」もしくは「受注処理中」にある注文の、 オーソリ可否や、備考欄の記入など、確認が必要 な注文を振り分けることができます。 注文自動処理については下記よりご覧ください。 注文自動処理 27注文管理 ＞ 注文管理 ＞ モール送り状転送
運用 ⑩ モール送り状転送
送り状番号（追跡番号）、発送予定日、配送会社をモールに 反映させることができます。 対応しているモール、各必須項目は下記です。 楽天 送り状番号、発送予定日 Yahoo!ショッピング 送り状番号 ※転送後、ストアクリエイターProのステータスは 「出荷処理中」へ移動します。 Amazon 送り状番号、発送予定日 ※転送後、セラーセントラルより自動で出荷通知が送られます。 ポンパレ 送り状番号 ※キャリア決済の注文は転送できません。 また、キャリア決済の注文を含んで複数注文を転送すると、注文管理 ＞ 注文管理 ＞ モール受注ステータス変更
運用 ⑪ モール受注ステータス変更
モール管理画面内の受注ステータスを変更できます。 カスタマイズしたステータスは変更できません。 モール内にデフォルトで存在するステータスが対象です。 使用するにはAPIの設定が必要です。 初期設定マニュアルの各モールの設定をご覧ください。 【① 店舗管理設定 楽天】 【① 店舗管理設定 Yahoo!ショッピング】 【① 店舗管理設定 ポンパレ】 ※ポンパレのキャリア決済の注文は移動できません。 また、キャリア決済の注文を含んで複数注文を移動すると、 その他の注文も移動できなくなります。 キャリア決済の注文は除いて行なってください。 29 EC店長内のステータスの変更は、 運用 ② 注文一括編集をご覧 ください。注文管理 ＞ 注文管理 ＞ モール注文キャンセル 範囲指定 選択 モール 該当モールを選択 在庫連携 チェックを入れると、在庫数を戻しません 編集項目 変更不要 キャンセル理由 選択 実行 注文がキャンセルされます。詳細は次ページへ
運用 ⑫ モール注文キャンセル
モール注文キャンセル実行後 APIにてキャンセル要請がモールへ送られます。 ↓ モールのステータスがキャンセルへ移動します。 ↓ モールからEC店長へキャンセルメールが送られます。（楽天の場合は翌営業日） ↓ キャンセルメールを読み取り、他のモールへ在庫戻し転送を行います。※注1 ↓ EC店長内の注文管理にて、自動で「キャンセル」ステータスに移動します。 ※楽天、Yahooショッピング、ポンパレでご利用の場合、あらかじめAPIの設定が必要です。 初期設定マニュアルをご覧ください。 【① 店舗管理設定 楽天】 【① 店舗管理設定 Yahoo!ショッピング】 【① 店舗管理設定 ポンパレ】 ※ヤフオクのキャンセルについては対応しておりません。
運用 ⑫ モール注文キャンセル
31 ※注1 在庫戻し転送は、下記の設定がONになっている場合に限り、行われます。 EC店長 ＞ 設定管理 ＞ 基本設定管理 ＞ 在庫自動連携 ＞ キャンセル注文の自動在庫連携 ONの場合、モールから直接キャンセル処理を行っても、在庫戻し転送が行われます。注文管理 ＞ 注文管理 ＞ 楽天カード自動決済、楽天バンク決済 楽天カード自動決済 楽天RMSのカード自動決済画面に移動できます。 ※要ログイン 楽天バンク決済 楽天RMSの楽天バンク決済画面に移動できます。 ※要ログイン
