百 貨 店 従 業 員 の 音 声 に お け る 分 析 の 一 例
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桐 越 舞
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【 要 旨 】
【 要 旨 】
【 要 旨 】
【 要 旨 】本 稿 は 、 東 京 都 の 百 貨 店 に 勤 め る 従 業 員 の 接 客 時 の 音 声 に 関 し て 、 そ の 分 析 方 法 の 模 索 と し て 発 話 時 間 長 ・ ポ ー ズ ・ 発 話 速 度 に よ る 分 析 を 行 う も の で あ る 。 同 一 の 被 験 者 の エ レ ベ ー タ ー 運 転 時 の 発 話 と 店 内 放 送 時 の 発 話 を 比 べ た と こ ろ 、 エ レ ベ ー タ ー 運 転 で の 発 話 は 、 制 限 さ れ た 時 間 内 に 収 め つ つ 聞 き や す い 発 話 が さ れ 、店 内 放 送 で の 発 話 は 、発 話 と 後 続 す る ポ ー ズ が 似 た よ う な 時 間 長 で 現 れ 、 一 定 の リ ズ ム で 店 内 の 邪 魔 に な ら な い よ う な 発 話 が 行 わ れ て い る 。 ま た 、 発 話 速 度 に 関 し て は 、 店 内 放 送 は エ レ ベ ー タ ー 運 転 よ り も 遅 い 傾 向 に あ る が 、 よ り 遅 く 聞 こ え る よ う な 工 夫 が さ れ て い る こ と が 明 ら か と な っ た 。
キ ー ワ ー ド キ ー ワ ー ド キ ー ワ ー ド
キ ー ワ ー ド ：百 貨 店 従 業 員 、 接 客 、 実 験 音 声 学 、 ポ ー ズ 、 発 話 速 度
1. は じ め には じ め には じ め には じ め に
百 貨 店 の 従 業 員 の 中 で も 、 エ レ ベ ー タ ー や イ ン フ ォ メ ー シ ョ ン セ ン タ ー で の 対 応 と い っ た 業 務 を 担 当 す る 者 は 、 多 様 な 店 舗 が 入 っ て い る 施 設 全 体 の 「 顔 」 と も 言 う べ き 存 在 で あ る 。 本 稿 に お け る 百 貨 店 従 業 員 と は 、 特 に 客 を 相 手 に 音 声 を 用 い た コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 行 う 者 を 指 す が 、 こ の 百 貨 店 従 業 員 は 業 務 ご と の 音 声 特 徴 を 有 し て い る よ う に 思 う 。 イ ン フ ォ メ ー シ ョ ン セ ン タ ー や 施 設 内 で 道 案 内 を す る 場 合 や 、 エ レ ベ ー タ ー 運 転 に て 各 階 の 店 舗 情 報 を 述 べ る 場 合 、 ま た 、 館 内 放 送 で 呼 び 出 し を ア ナ ウ ン ス す る 場 合 な ど 、 百 貨 店 で は さ ま ざ ま な 音 声 を 聞 く こ と が で き る 。 こ の よ う な 音 声 は 、 ど の よ う な 音 響 的 特 徴 を 有 し て い る の か を 探 る こ と は 、 音 声 学 的 文 体 論1の 範 疇 に あ る 興 味 深 い テ ー マ で あ ろ う 。例 え ば 、ま ず 、こ れ ら の 音 響 的 特 徴 を 記 述 す る た め に 、 ど の よ う な 分 析 が 有 効 で あ る の か を つ ぶ さ に 検 討 す る 必 要 が あ る 。 そ こ で 、 本 稿 で は 、 百 貨 店 従 業 員 の 音 声 デ ー タ の 一 例 を 用 い て 、 ポ ー ズ と 発 話 時 間 に 関 す る 分 析 を 試 み る 。
2. 目 的目 的目 的目 的
百 貨 店 従 業 員 が 業 務 中 に 発 す る 音 声 が 、 ポ ー ズ と 発 話 時 間 に 関 し て ど の よ う な 特 徴 を 有 し て い る の か を 探 る た め に 、 同 一 従 業 員 の エ レ ベ ー タ ー 運 転 を 行 う 場 合 と 館 内 ア ナ ウ ン ス を 行 う 場 合 と い う 、 異 な る 業 務 内 容 の 録 音 デ ー タ を 用 い て 、 音 響 音 声 学 的 分 析 を 行 う 。
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本 稿 の 分 析 デ ー タ は 川 合 美 由 紀 氏 と と も に2007年 に 収 録 を 行 っ た も の を 一 部 利 用 し て い る 。 な お 、 川 合 氏 は 同 様 の デ ー タ を 用 い て 卒 業 論 文 （ 川 合 美 由 紀:2007年 度 提 出 ） を 執 筆 し て い る 。 文 末 の イ ン ト ネ ー シ ョ ン に 関 す る 分 析 に つ い て そ ち ら を 参 照 さ れ た い 。
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本 学 会 会 員
1
音 声 学 的 文 体 論 に 関 し て は 、 河 西 和 美(2016)を 参 照 さ れ た い 。
3. 方 法方 法方 法方 法
被 験 者 は 、高 島 屋 東 京 店 に 勤 務 す る 女 性 従 業 員 1名2で あ る 。言 語 形 成 期 を 過 ご し た 場 所 は 埼 玉 県 で 、 実 験 日 の 2007年9月 19日 当 時 は 32歳 で あ っ た 。
実 験 に お い て 、 被 験 者 に は ヘ ッ ド セ ッ ト タ イ プ の マ イ ク （Logicool社 製 Hands-free Stereo Headset マ イ ク ロ ホ ンA-302R）を 装 着 し 、業 務 内 容 と 業 務 時 に 使 用 し て い る 表 現 を 確 認 し て か ら そ れ ぞ れ 音 声 を PC（SHARP社 製PC-AL70F） 内 に イ ン ス ト ー ル し て い る 録 音 ソ フ ト を 用 い て 、 量 子 化16bit、 サ ン プ リ ン グ レ ー ト 44100Hzの 設 定 で モ ノ ラ ル 録 音 し た 。
分 析 資 料 は 表 1の と お り で あ る 。 下 方 向 の エ レ ベ ー タ ー 運 転 時 の 音 声 の 一 部 と 、 館 内 放 送 時 の 音 声 の 一 部 を 抜 粋 し た 。 な お 、 エ レ ベ ー タ ー 運 転 の 音 声 は 、 エ レ ベ ー タ ー 内 の み で 発 話 さ れ る も の で は な い こ と を 言 及 し て お く 。 屋 上 か ら 地 下2階 へ 向 か う 際 、 屋 上 階 で 周 囲 の 客 に 向 か っ て エ レ ベ ー タ ー の 利 用 を 呼 び 掛 け る 発 話 「 下 へ 参 り ま す 、 下 で ご ざ い ま す 」 で は 、 ま だ エ レ ベ ー タ ー は 動 い て い な い 。 エ レ ベ ー タ ー の ド ア が 閉 ま り 、8階 で ド ア が 開 く ま で の エ レ ベ ー タ ー 内 で の 発 話 は 「 い ら っ し ゃ い ま せ 、 よ う こ そ 」「8階 、 催 し 会 場 ・ 和 洋 家 具 が ご ざ い ま す 」 の み で 、再 び ド ア が 開 い て 8階 に 到 着 し た こ と を 告 げ る「 お 待 た せ い た し ま し た 」「 ど う ぞ ８ 階 で ご ざ い ま す 」「 ご ゆ っ く り ど う ぞ 」が 続 く 。エ レ ベ ー タ ー 内 の ア ナ ウ ン ス は 各 階 で 異 な る が 、運 転 時 間 が 1階 あ た り 約9秒 ～11秒3で あ る の で 、 発 話 内 容 が 多 い 場 合 と 少 な い 場 合 で ま た 特 徴 が 異 な る と 予 想 さ れ る が 、 こ れ に 関 し て は 別 稿 に 譲 る 。
表1： 分 析 資 料 エ レ ベ ー タ ー 運 転 下 へ 参 り ま す 、 下 で ご ざ い ま す
下 へ 参 り ま す 、 下 で ご ざ い ま す い ら っ し ゃ い ま せ 、 よ う こ そ
8階 、 催 し 会 場 ・ 和 洋 家 具 が ご ざ い ま す お 待 た せ い た し ま し た
ど う ぞ 8階 で ご ざ い ま す ご ゆ っ く り ど う ぞ
下 へ 参 り ま す 、 下 で ご ざ い ま す 下 へ 参 り ま す 、 下 で ご ざ い ま す
7階 、 家 庭 用 品 ・ 着 物 ・ ギ フ ト サ ロ ン が ご ざ い ま す 店 内 放 送 只 今 、8階 ホ ー ル で は
日 本 画 の 革 新 ソ ウ ガ 会 60年 展 を
8階 、 催 し 会 場 で は 、 第 20回 記 念 ヒ ム カ ジ マ ン 宮 崎 展 同 時 に 、 鹿 児 島 沖 縄 味 の 旅 を 開 催 い た し て お り ま す
2
全 国 百 貨 店 協 会 に 登 録 さ れ た 東 京 都 内 の 百 貨 店 広 報 部 へ 封 書 に て 調 査 依 頼 書 を 送 付 し 、 協 力 可 能 と の 返 信 が あ っ た 百 貨 店 に 調 査 依 頼 を し た 。録 音 は 、就 業 時 間 内 に 従 業 員 控 え 室 で 行 っ た 。本 稿 で は 、調 査 協 力 い た だ い た 方 の う ち1名 を 分 析 対 象 と し て い る 。
3
エ レ ベ ー タ ー の ド ア が 閉 ま っ て か ら 開 く ま で の 時 間 計 測 に 関 し て は 、 福 盛 貴 弘 ・ 河 西 和 美 両 氏 の 協 力 を 得 た 。 両 氏 は 、2016年 11月 20日 に 伊 勢 丹 新 宿 店 お よ び 高 島 屋 新 宿 店 に て エ レ ベ ー タ ー に 乗 り 、 ス ト ッ プ ウ ォ ッ チ を 用 い て エ レ ベ ー タ ー の 運 転 時 間 を 計 測 し た 。 こ の 場 を 借 り て お 礼 申 し 上 げ る 。
4. 結 果結 果結 果結 果
計 測 結 果 は 表 2-1、2-2、 図1-1、1-2の と お り で あ る 。 発 話 と 後 続 す る ポ ー ズ を そ れ ぞ れ 計 測 し た 。 発 話 は 、 ポ ー ズ を 挟 ま ず に 一 息 で 発 さ れ た ま と ま り を 指 し 、 発 話 間 の ポ ー ズ も 独 立 し て 計 測 し た 。 発 話 速 度 は 、 発 話 時 間 長 を 発 話 部 分 の モ ー ラ 数 で 割 っ た 数 値 で あ る 。 例 え ば 、1行 目 の 「 下 へ 参 り ま す 下 で ご ざ い ま す 」 で あ れ ば 、 こ こ ま で 一 息 で 発 話 さ れ た の で 、 こ れ を ひ と か た ま り の 発 話 と み な し 、 発 話 時 間 長 1902ms÷16モ ー ラ で 発 話 速 度 を 算 出 し て い る4。 ま た 、 発 話 速 度 の み を 抜 き 出 し た グ ラ フ を 図 2に 示 し た 。
表 2-1： エ レ ベ ー タ ー 運 転 の 発 話 の 計 測 結 果
4
モ ー ラ は 音 を 数 え た り 語 の ア ク セ ン ト 規 則 の 解 釈 に 用 い た り と 便 利 な 単 位 で あ る が 、 利 用 の 際 に は 注 意 が 必 要 で あ ろ う 。リ ズ ム の 単 位 と し て 用 い ら れ る こ と も 多 い が 、リ ズ ム の 性 質 を モ ー ラ が カ バ ー し き れ て い な い よ う な 印 象 を 受 け る 。 城 生 佰 太 郎(1980:906)で も 「 日 本 語 の リ ズ ム は 果 た し て 各 モ ー ラ が 等 時 間 隔 で 現 れ て い る の か ど う か 多 く の 疑 問 が あ る 」と 指 摘 が あ る 。本 稿 で も 、発 話 速 度 の 指 標 と し て モ ー ラ を 利 用 し て い て も 、そ れ が 実 際 の 速 さ や 遅 さ と は 言 え ず 、そ の 数 値 が 聴 覚 印 象 と し て の「 速 さ 」を 示 す も の で あ る と は 考 え な い こ と を 言 及 し て お く 。な ぜ な ら 、1モ ー ラ 1モ ー ラ が す べ て 異 な る 時 間 長 を 有 し て お り 、例 え ば10 モ ー ラ の ま と ま り の 発 話 で も 、9モ ー ラ が 100ms程 度 の 時 間 長 で 、残 り の1モ ー ラ が 500ms程 度 で あ っ た な ら 、 多 数 の100msの 発 話 に 注 目 し て 「 速 い 発 話 」 と 聞 く 人 も い れ ば 、 た っ た ひ と つ の500msの 音 に 注 目 し て 「 遅 い 発 話 」 と 聞 く 人 も い る か ら で あ る 。
発話( ms) ポーズ( ms)
発話速度 ( ms/モーラ数)
1 下へ参ります下で ございます 1 9 0 2 3 1 4 1 19
2 下へ参ります下で ございます 1 8 4 8 34 5 0 1 16
3 いらっしゃいませ 7 3 9 5 5 1 06
4 よう こそ 6 2 8 38 3 0 1 57
5 ８階 5 1 0 1 1 9 1 28
6 催し会場 1 0 0 1 1 4 3 1 25
7 和洋家具がございます 1 4 0 9 10 1 5 1 28
8 お待たせいたしました 1 0 2 7 1 4 3 1 03
9 どう ぞ８階で ございます 1 4 3 1 6 7 4 1 10
1 0 ごゆっくりどうぞ 9 1 7 27 2 1 1 15
1 1 下へ参ります下で ございます 1 8 9 0 5 3 4 1 18
1 2 下へ参ります下で ございます 1 8 3 5 56 7 2 1 15
1 3 ７階 4 9 5 2 0 9 1 24
1 4 家庭用品 8 5 3 1 7 9 1 22
1 5 着物 4 6 7 1 8 4 1 56
1 6 ギフトサロンがございます 1 3 6 1 10 2 9 1 13
表2-2： 店 内 放 送 の 発 話 の 計 測 結 果
図1-1： エ レ ベ ー タ ー 運 転 の 発 話 の 計 測 結 果
（ グ ラ フ 内 の 網 掛 け は 、 エ レ ベ ー タ ー が 停 止 し て い る 箇 所 を 示 し て い る 。 ポ ー ズ は 、 お よ そ 1000ms以 下 の も の が 多 数 で 、4箇 所 に 大 き く 2500ms以 上 の ポ ー ズ が 挿 入 さ れ て い る 。 ま た 、
発 話 速 度 は106～157msで 、 エ レ ベ ー タ ー 内 で の 発 話 （ 分 析 番 号3,4,5,6,7,13,14,15,16） で ゆ れ が 大 き い よ う で あ る 。）
発話( ms) ポーズ( ms)
発話速度 ( ms/モーラ数)
1 只今 6 0 3 5 5 3 1 51
2 ８階ホールで は 1 3 4 4 11 5 4 1 49
3 日本画の革新 1 2 2 9 4 4 2 1 37
4 ソウガ会 7 3 0 8 2 5 1 46
5 ６０年展を 1 2 7 1 15 2 9 1 41
6 ８階 5 6 2 8 3 7 1 41
7 催し会場で は 1 2 3 9 12 1 8 1 24
8 第２０回記念 1 3 0 8 7 5 9 1 31
9 ヒムカジマ ン 8 6 5 10 1 2 1 44
1 0 宮崎展 7 7 8 9 4 6 1 30
1 1 同時に 5 8 6 8 1 3 1 47
1 2 鹿児島 6 3 6 5 9 3 1 59
1 3 沖縄 6 0 8 7 0 4 1 52
1 4 味の旅を 8 6 5 5 2 2 1 44
1 5 開催いたして おります 1 2 7 2 25 6 5 1 06
図 1-2： 館 内 放 送 の 発 話 の 計 測 結 果
（ 発 話 と 同 等 か そ れ 以 上 の ポ ー ズ が 直 後 に 続 く 箇 所 が 目 立 つ （ 分 析 番 号
1,2,4,5,6,7,9,10,11,12,13,15）。 発 話 速 度 は 分 析 番 号 15が 106msと 他 と 異 な る 傾 向 で 、 の こ り は 130～159msと な っ て い る 。）
図 2： エ レ ベ ー タ ー 運 転 と 館 内 放 送 の 発 話 速 度 の 比 較
（ グ ラ フ 上 方 に い く ほ ど 、 発 話 速 度 が 速 い こ と を 示 し て い る 。 店 内 放 送 よ り も エ レ ベ ー タ ー 運 転 の 方 が 、 発 話 速 度 が 速 い 傾 向 に あ る 。）
5. 考 察考 察考 察考 察
5.1 エ レ ベ ー タ ー 運 転エ レ ベ ー タ ー 運 転エ レ ベ ー タ ー 運 転エ レ ベ ー タ ー 運 転
エ レ ベ ー タ ー 運 転 時 は 、 先 述 の と お り 、 エ レ ベ ー タ ー が 運 転 し て い る と き の 発 話 と 、 停 止 し て い る と き の 発 話 が あ る 。 発 話 場 面 ご と に 分 析 す る こ と で 、 エ レ ベ ー タ ー 運 転 時 の 発 話 特 徴 を み る こ と が で き る の で は な い だ ろ う か 。
ま ず 、 発 話 に つ い て は 、 す べ て2000ms以 下 の ま と ま り に 収 め ら れ て い る （ 図 1-1）。 ひ と つ ひ と つ の 情 報 を 簡 潔 に 、 伝 わ り や す く す る た め に 、 一 度 の 発 話 が 長 く な り す ぎ な い よ う に し て
い る の で は な い だ ろ う か 。 特 に 、 エ レ ベ ー タ ー 運 転 時 に は 、 停 止 中 に は み ら れ な い 発 話 速 度 の 緩 急 を つ け た 音 声（ 発 話 速 度 の 遅 速 幅 51ms）に な っ て い る の で 、運 転 中 の わ ず か な 間 で も 平 坦 な プ ロ ソ デ ィ に な ら ず 、 心 地 よ く 過 ご せ る よ う な 工 夫 が 感 じ ら れ る 。
次 に 、ポ ー ズ で あ る が 、分 析 番 号 2,4,10,12以 外 は 、息 継 ぎ や 、聞 き 取 り や す さ を 意 図 し た 意 味 の 区 切 り を 示 す た め に 表 れ て い る と 思 わ れ る が 、 特 に 長 い ポ ー ズ の 場 合 は 、 発 話 の 時 間 が 制 限 さ れ て い る こ と が 、こ の よ う な 結 果 を も た ら し た の で は な い か と 考 え ら れ る 。グ ラ フ（ 図1-1） で は 、 エ レ ベ ー タ ー が 運 転 し て い な い 箇 所 を 網 掛 け に し て い る が 、 停 止 状 態 か ら 運 転 へ 移 る 直 前 の ポ ー ズ が 、グ ラ フ の 2箇 所（ 分 析 番 号 2,12）の ど ち ら も3000ms以 上 と 長 い こ と が わ か る 。 こ れ は 、 ド ア を 閉 め る 動 作 と と も に 衣 服 や 荷 物 が 挟 ま ら な い よ う に ド ア に 手 を 添 え た り 、 ド ア が 閉 ま り 切 る ま で 発 話 を 控 え て い た り す る た め に 生 じ る ポ ー ズ で あ る と 考 え ら れ る 。 ま た 、 分 析 番 号 4の ポ ー ズ は エ レ ベ ー タ ー 運 転 時 に 表 れ て い る 。 こ れ は 分 析 番 号 3,4の あ い さ つ か ら 各 階 の 内 容 へ と 移 る ま で の ポ ー ズ で 、 意 味 の 区 切 り を 表 し て い る と 思 わ れ る が 、 運 転 時 間 に 話 す べ き 内 容 が 少 な い の で 、余 裕 を も っ た ポ ー ズ と な っ て い る5。な お 、分 析 番 号 10の ポ ー ズ は 、8 階 で 降 り た 客 を 見 送 っ て か ら 乗 り 込 む 客 を 呼 ぶ ま で の 時 間 で あ り 、 実 際 の 利 用 状 況 に よ っ て 大 き く 変 化 す る 箇 所 で あ ろ う 。
5.2 店 内 放 送店 内 放 送店 内 放 送店 内 放 送
店 内 放 送 の ひ と つ ひ と つ の 発 話 は 、1500ms 以 内 に 収 ま る 。エ レ ベ ー タ ー 運 転 と 同 様 に 、伝 わ り や す さ の 表 れ で あ る と 考 え ら れ る が 、 エ レ ベ ー タ ー 運 転 の 2000ms 以 内 の 発 話 よ り も さ ら に 短 い 傾 向 に あ る 。 ま た 、 店 内 放 送 に お い て は 、 伝 わ り や す さ の 工 夫 と し て 、 発 話 と 同 程 度 の ポ ー ズ を 置 く と い う 現 象 が み ら れ る（ 図1-2：分 析 番 号 1,2,4,5,6,7,9,10,11,12,13,15）。こ れ に よ り 、 よ り ゆ っ く り 発 話 し て い る よ う な 印 象 を 受 け 、 聞 き や す さ と 同 時 に 、 店 内 の 雰 囲 気 を 邪 魔 す る こ と の な い 柔 ら か さ を 表 現 し て い る と 推 測 さ れ る 。
発 話 速 度 は 、 分 析 番 号15が106msと や や 速 い が 、 そ の 他 は 130～159ms（ 発 話 速 度 の 遅 速 幅 29ms） と な っ て い る 。 最 後 の 「 開 催 い た し て お り ま す 」 の 前 が 重 要 な 情 報 で あ る の で 、 分 析 番 号 15で は こ れ 以 前 と 同 様 の 発 話 で な く 、区 切 り の 意 味 も 込 め て 他 よ り も 速 め の 発 話 に な っ た の で は な い だ ろ う か 。
5.3 発 話 速 度発 話 速 度発 話 速 度発 話 速 度
エ レ ベ ー タ ー 運 転 と 店 内 放 送 の 発 話 速 度 を 比 べ る と 、 店 内 放 送 よ り も エ レ ベ ー タ ー 運 転 の 方 が 、発 話 速 度 が 速 い 傾 向 に あ る よ う に み え る（ 図 2）。エ レ ベ ー タ ー 運 転 の 場 合 は 、運 転 中 に 必 要 な 情 報 を 伝 え た り 、 停 止 時 も 客 を 待 た せ な い よ う 迅 速 に 行 動 す る こ と が 求 め ら れ た り と 、 発 話 時 間 に あ る 程 度 の 制 限 が あ る た め 、 そ の よ う な 制 限 の な い 店 内 放 送 よ り も 発 話 速 度 が 速 く な る の は 当 然 で あ る と 言 え よ う 。さ ら に 、店 内 放 送 と は 異 な り 、直 接 客 に 向 か っ て 発 話 す る の で 、 少 々 速 く て も 聞 き 取 り が 容 易 で あ る こ と が 予 想 さ れ る 。 そ の 上 、 発 話 ご と に 発 話 速 度 を 変 え て 必 要 な 情 報 の 聞 き 取 り を さ ら に 容 易 に し て い る の で あ ろ う 。
一 方 の 店 内 放 送 は 、 情 報 を 伝 え る こ と は 重 要 で あ る け れ ど も 、 エ レ ベ ー タ ー を 利 用 す る 客 が エ レ ベ ー タ ー 運 転 の 従 業 員 の 発 話 を 聞 く よ う な 、 聞 き 手 の 積 極 性 は 見 込 め な い 。 ま た 、 店 内 の
5
分 析 番 号3か ら 7の 総 時 間 長 は 9449msで 、 分 析 番 号4の ポ ー ズ が 3830msも あ っ て も 、 屋 上 階 で ド ア が 閉 ま り8階 で ド ア が 開 く ま で に は す べ て の 発 話 が 収 ま る と 考 え ら れ る 。
雰 囲 気 を 壊 さ な い よ う に す る 必 要 も あ る だ ろ う 。 そ の た め 、 発 話 → ポ ー ズ → 発 話 → ポ ー ズ の 繰 り 返 し で 心 地 よ い リ ズ ム を 生 み 、 買 い 物 中 の 客 の 妨 害 と な ら な い よ う な 情 報 提 供 の 方 法 が と ら れ て い る の だ と 思 わ れ る 。
6. お わ り にお わ り にお わ り にお わ り に
本 稿 で は 、 東 京 都 の 百 貨 店 に 勤 め る 従 業 員 の 接 客 時 の 音 声 に 関 し て 、 そ の 分 析 方 法 の 模 索 と し て 発 話 時 間 長 ・ ポ ー ズ ・ 発 話 速 度 に よ る 分 析 を 行 っ た 。 同 一 の 被 験 者 の エ レ ベ ー タ ー 運 転 時 の 発 話 と 店 内 放 送 時 の 発 話 を 比 べ た と こ ろ 、 次 の こ と が 明 ら か に な っ た 。
(1) エ レ ベ ー タ ー 運 転 で の 発 話 は 、 制 限 さ れ た 時 間 内 に 収 め る 必 要 が あ る 。 ひ と つ の 発 話 は 2000ms以 内 に 抑 え ら れ 、 伝 わ り や す い よ う な 発 話 が さ れ て い る 。 話 す 以 外 の 動 作 が 入 る の で 、 大 き な ポ ー ズ が 入 る こ と が あ る 。
(2) 店 内 放 送 で の 発 話 は 、ひ と つ の 発 話 が1500ms 以 内 で 、さ ら に 後 続 す る ポ ー ズ も 発 話 と 同 じ く ら い あ り 、 ゆ っ く り 聞 こ え る よ う な 工 夫 が さ れ て い る 。
(3) 発 話 速 度 に 関 し て 、 エ レ ベ ー タ ー 運 転 で は 、 情 報 が 必 要 な 客 に 直 接 的 に 発 話 す る の で 、 店 内 放 送 よ り 速 く 、 緩 急 を つ け た も の に な っ て い る 。 店 内 放 送 で は 、 必 ず し も 情 報 を 必 要 と し な い 客 に 間 接 的 に 発 話 す る の で 、 聞 き 手 の 邪 魔 に な ら な い よ う 、 一 定 の リ ズ ム で エ レ ベ ー タ ー 運 転 よ り も ゆ っ く り と し て い る 。
百 貨 店 従 業 員 が プ ロ ソ デ ィ で ど れ だ け 客 に 気 遣 い を し て い る か を 知 る こ と が で き た 。 こ の よ う な 結 果 を 得 ら れ た こ と は 、 発 話 時 間 長 ・ ポ ー ズ ・ 発 話 速 度 の 分 析 が 有 効 で あ る こ と を 示 し て い る と 思 う 。 今 回 の 成 果 を も と に 、 分 析 資 料 を 増 や し た り 、 他 の プ ロ ソ デ ィ で も 分 析 を 試 み た り し て 、 引 き 続 き 百 貨 店 従 業 員 の 発 話 特 徴 を 探 っ て い き た い 。 百 貨 店 従 業 員 が よ く 使 用 す る 表 現 は も ち ろ ん だ が 、例 え ば「 あ り が と う ご ざ い ま し た 」で あ れ ば 、百 貨 店 を 超 え た「 接 客 音 声 」 の 分 析 が 可 能 に な る だ ろ う 。
【
【
【
【 参参参参 考考考考 文 献 】文 献 】文 献 】文 献 】
城 生 佰 太 郎(1980)「 リ ズ ム 」 国 語 学 会 『 国 語 学 大 辞 典 』 東 京 堂 出 版
川 合 美 由 紀(2007年 度 提 出) 「 東 京 都 内 百 貨 店 に お け る 従 業 員 の 発 話 特 徴 に つ い て 」 大 東 文 化 大 学, 卒 業 論 文
河 西 和 美(2016)「 ラ イ ブ MCに お け る あ お り の 音 声 学 的 文 体 論 」『 実 験 音 声 学 ・言 語 学 研 究 』8：1-85
A Report on speech of Department Store Employee
KIRIKOSHI, Mai
†The purpose of this study is trying some analysis on speech of a department store employee. Analy- sis data was measured each phrase time length and each pause time length by waveform and sound spectrogram, and was calculated speech rates. It is thought a pause of in-elevator-announcement and of in-store-announcement is inserted different timing. Moreover, speech rate is slower
in-store-announcement than in-elevetor-announcement.
†Member of the Japan Experimental Linguistics Society E-mail: [email protected]
