買物行動、貯蓄・投資に関する
消費者アンケート調査報告
平成 23 年 3 月
目 次
Ⅰ調査の概要
···１ Ⅱ調査結果
···２ １日常の買物行動について
···２ （１）日常よく利用する店舗
···２ （２）日常の買物における行動
···３ （３）商品等の購入に当たって重視すること
···４ （４）買物する際の情報収集の手段
···５ （５）小売業界への要望
···６ （６）支払い手段
···７ ２金融資産の貯蓄・投資について
···８ （１）家庭の主な収入源
···８ （２）貯蓄・投資の有無
···８ （３）毎月の収入からの貯蓄・投資額の割合
···９ （４）貯蓄・投資の目的
···１０ （５）貯蓄額についての満足度
···１１ （６）安心できる貯蓄額
···１１ （７）金融商品の選択基準
···１２ （８）貯蓄・投資に関する情報の考え方
···１２ （９）元本割れの経験とその受け止め方
···１３Ⅰ 調査の概要 １ 調査の目的 平成 21 年 11 月、政府は、ほぼ 3 年ぶりにデフレ宣言を行いました。その後の消費者 物価指数も、前年比マイナスで推移しており、日本経済は、デフレが慢性化した状態に あるといわれています。 また、米国のサブプライムローン問題に端を発した世界同時不況の影響等により悪化 した我が国の景気は、自律的な回復基盤がいまだ脆弱な中、依然として厳しい水準で推 移している為替市場や海外経済の減速といった外的要因により回復が遅れ、消費は低迷 しています。 このアンケートは、こうした状況における買物や貯蓄・投資に関する消費者の意識の 変化を調査し、今後の消費者行政を推進する上での基礎資料とするとともに、調査結果 を関係業界団体等に送付し、消費者意向の反映を図るため、アンケートを実施しました。 ２ 調査の実施期間 平成 22 年 11 月 12 日から 11 月 26 日まで（郵送による） ３ 調査対象者 愛知県消費生活モニター 380 名（回答者数 374 名 回収率 98.4％） ４ 標本属性 (1)性別 女性 284 名(75.9％）、男性 90 名(24.1％) (2)年代 20 歳代 15 名(4.0％)、30 歳代 76 名(20.3％)、 40 歳代 92 名(24.6％)、50 歳代 63 名(16.8％)、 60 歳以上 128 名(34.2％) (3)職業別 自営業・自由業 14 名(3.7％)、勤めている（常勤） 41 名(11.0％)、 パート・アルバイト 85 名(22.7％)、専業主婦 165 名(44.1％) 無職・その他 68 名(18.2%)、無回答 1 名（0.3%） （注）調査結果の数値（率）は小数第 2 位を四捨五入しているため、合計が 100％にな らない場合があります。 ※ 消費生活モニターは、危険と思われる商品、不当な表示、悪質商法、生活必需品等 の需給・価格動向などの観察・通報や、消費生活に関する意見・要望の提出等を職務と しており、公募と市町村推薦により募集し、各市町村の世帯数や年齢バランスなどを考 慮して選考、配置しています。 このため、標本の属性としては、性別では約 76%が女性、職業別では約 44%が専業主
【概要】 食料品、日用雑貨品、衣料品の購入で総合スーパーを利用する人が多い。 Ⅱ 調査結果
１ 日常の買物行動について
（１）日常よく利用する店舗 商品ごとに主に利用する店舗等を 2 つ以内の複数回答で尋ねたところ、「食料品」、「日用 雑貨品」、「衣料品」については、「総合スーパー」で購入すると回答した人が多くなってい ます。 「通信販売」について見てみると、「衣料品（下着・肌着）」が 12.3%、「家電製品」が 12.0%、 「書籍」が 12.6%となっています。 【日常よく利用する店舗】 百 貨 店 総 合 スー パー 食 料 品 中 心 スー パー ホー ム セ ン ター 農 協 ・ 生 協 店 舗 専 門 チェ ー ン 店 一 般 小 売 店 コ ン ビ ニ エ ン ス ス ト ア ディ ス カ ウ ン ト ス ト ア ド ラッ グ ス ト ア １ ０ ０ 円 ショ ッ プ 通 信 販 売 そ の 他 食料品（生鮮食品） 3.5% 63.4% 86.9% 0.3% 21.4% 1.1% 3.5% 0.5% 1.3% 0.3% 0.5% 0.8% 1.9% 食料品（生鮮食品以外） 2.7% 71.4% 69.5% 3.2% 14.2% 2.4% 3.2% 1.9% 2.9% 7.5% 1.3% 1.1% 1.9% 日用雑貨品（台所用品等） 1.6% 48.4% 7.5% 57.0% 2.1% 4.3% 2.1% 0.5% 9.6% 35.6% 13.9% 1.1% 0.3% 衣料品（上着） 34.8% 63.4% 1.3% 1.6% 0.8% 45.2% 13.4% 0.0% 5.1% 0.0% 0.5% 8.8% 2.4% 衣料品（下着・肌着） 14.7% 74.9% 2.9% 2.4% 1.3% 34.8% 13.4% 0.0% 9.4% 1.1% 1.3% 12.3% 0.8% 医薬品 1.3% 20.3% 0.5% 1.1% 0.0% 10.7% 6.1% 2.7% 5.1% 91.2% 0.5% 0.8% 1.3% 家電製品 0.5% 13.9% 0.3% 19.5% 0.3% 75.7% 12.0% 0.3% 23.3% 1.1% 0.0% 12.0% 0.8% 書籍 4.0% 25.9% 0.3% 0.3% 0.5% 58.0% 37.7% 5.1% 2.9% 0.0% 0.8% 12.6% 4.0% 贈答品 66.0% 53.5% 4.5% 0.3% 1.6% 10.7% 9.6% 0.5% 1.6% 0.0% 0.3% 10.7% 1.6%【概要】 多くの人が、チラシを読むなどの情報収集をしたり、いくつかの店や商品を比較し たり、計画的な買物を心がけるなど、堅実な行動をとっています。 （２）日常の買物における行動 消費者の日常の買物行動･態度については、6 割以上の人が「日頃から商品の情報（チラ シや広告、インターネット等）をよく収集している」（73.8%）、「買物はいくつかの店や商 品を比較してから行う」（62.0%）と回答しており、堅実な行動がうかがえます。なお、「特 売やセールによく出かけるほうである」は 47.1%、「低価格商品を積極的に購入している」 は 46.8%となっています。 【日常の買物における行動】 20.9% 68.2% 91.7% 22.5% 34.8% 46.8% 47.1% 14.7% 52.4% 57.8% 62.0% 11.2% 60.2% 25.4% 60.2% 54.8% 42.8% 39.0% 31.8% 36.6% 35.0% 27.0% 17.1% 84.8% 73.8% 6.4% 4.0% 19.0% 6.4% 17.4% 10.4% 10.4% 53.5% 13.9% 11.0% 7.2% 11.0% 1.9% 9.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 商品の原産国（地）、製造国を気にする 容器・包装等のリサイクルに熱心な店に行く 過剰包装を断る 買物袋を持参する 多少高くても環境に配慮した商品を買う 価格よりも利便性を重視した買物を行う 低価格商品を積極的に購入している 特売やセールによく出かけるほうである 新製品が出るととりあえず買ってみたい 商品が有名メーカーで生産されたものかどうか気にする ムダな物を買わないように計画的な買物を行う 買物はいくつかの店や商品を比較してから行う 日頃から商品の情報をよく収集している はい どちらともいえない いいえ
【概要】 多くの人が、「価格」と「品質や機能」を重視しています。 （３）商品等の購入に当たって重視すること 消費者が商品等を購入する際に重視する項目について、「価格」、「品質や機能」など 7 つの項目を例示し、11 種類の商品ごとに 2 つ以内で尋ねたところ、「価格」と「品質や機 能」を重視する傾向が見られました。「自動車」、「家電製品」、「パソコン」などの耐久財に ついては、「アフターサービス」を重視する人が多く見られました。 なお、その他の意見として、「外食」では、味や評判をもとに店を選ぶという意見が多く 見られました。 【商品購入の際の重視項目】 0% 20% 40% 60% 80% 食料品（生鮮食品） 食料品（生鮮食品以外） 日用雑貨品（台所用品等） 衣料品（上着） 衣料品（下着・肌着） 医薬品 自動車 家電製品 パソコン 贈答品 外食 価格 材質・安全性・耐久性等 の品質や機能 メーカー・ブランド・生産地等 デザイン・外観等 購入店舗 アフターサービス その他
【概要】 ８割以上の人が紙媒体により情報収集をしています。 （４）買物する際の情報収集の手段 消費者が買物する際に、よく利用する情報収集の手段を 2 つ以内の複数回答で尋ねたと ころ、「紙媒体によるチラシや広告（例：新聞折込チラシ、雑誌広告等）」と回答した人が 全体では 85.8%で最も多く、年代別に見ると、60 歳以上が 91.4%、50 歳代が 85.7%、40 歳 代が 84.8%、30 歳代が 81.6%、20 歳代が 66.7%となっています。 一方、「インターネット」と回答した人は全体では 33.4%で、年代別に見ると、20 歳代、 30 歳代、40 歳代がほぼ同等（約 47%）となっており、60 歳以上は 13.3%と低くなっていま す。 【情報収集手段】 0% 20% 40% 60% 80% 100% 紙媒体によるチラシや広告 （例：新聞折込チラシ、雑誌広告等） インターネット 友人、知人の口コミ情報 テレビ・ラジオ 情報収集しない その他 無回答 全体 20歳代 30歳代 40歳代 50歳代 60歳以 上
【概要】 低価格での販売を求めている人が増加しています。 （５）小売業界への要望 消費者が生活用品を購入するに当たり、小売業界に対して要望したい項目について 2 つ 以内の複数回答で尋ねたところ、「商品の特徴や原産地・生産国(産地)等の表示を分かりや すくする」が 39.6％、「より品質の良い商品を販売する」が 36.6％と高い回答率となりま した。それらに次いで「低価格販売の努力をする」(29.7％)、「商品の品揃えを充実する」 (25.7％)が 20%超の回答率となっています。昨年の調査結果と比較すると、「より品質の良 い商品を販売する」、「環境に配慮した商品販売をする」を選んだ人が減少し、「低価格販売 の努力をする」を選択した人が増加しました。 【小売業界に対して要望したいこと】 1.6% 20.6% 1.9% 7.2% 12.3% 15.2% 25.7% 29.7% 39.6% 0.3% 9.4% 4.4% 10.4% 15.4% 22.9% 45.6% 1.0% 40.1% 24.0% 0.5% 6.7% 14.2% 1.3% 36.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% その他 特にない 営業時間を延長する ＰＢ商品(プライベートブランド商品)の開発に努める 駐車場を十分に確保する 店員の対応を良くする 環境に配慮した商品販売をする 商品の陳列を整理し分かりやすくする 商品の品揃えを充実する 低価格販売の努力をする より品質の良い商品を販売する 商品の特徴や原産地・生産国（産地）等の表示を分 かりやすくする 21年度 22年度
【概要】 家電製品については、クレジットカードで支払う人が最も多い。 公共料金については、口座振替で支払う人が多い。 （６）支払い手段 商品等を購入する際の支払い手段を尋ねたところ、「食料品」、「日用雑貨品（台所用品等）」、 「衣料品」、「医薬品」、「書籍」、「贈答品」について、「現金」と回答した人が最も多くなり ました。なお、「衣料品」、「贈答品」については、「現金」と「クレジットカード」の回答 率がほぼ同等でした。「家電製品」については、「クレジットカード」と回答した人が最も 多く、「公共料金」では「口座振替」と回答した人が最も多くなりました。 なお、「電子マネー・プリペイドカード」については、「食料品」が 7.0%と最も高くなっ ています。 【支払い手段】 69.0% 76.2% 75.1% 50.0% 61.0% 23.0% 7.0% 2.9% 2.4% 1.3% 0.8% 6.4% 1.6% 0.5% 1.1% 0.0% 0.8% 0.5% 1.1% 0.0% 1.3% 66.8% 0.0% 0.3% 0.0% 0.3% 0.0% 4.0% 0.3% 0.0% 48.9% 8.8% 69.8% 36.4% 27.0% 47.1% 13.6% 46.0% 20.9% 21.4% 0% 20% 40% 60% 80% 食料品 日用雑貨品（台所用品） 衣料品 医薬品 家電製品 書籍 贈答品 公共料金 現金 クレジットカード 電子マネー・プリペイドカード 口座振替 その他
【概要】 ６割以上の家庭では、主な収入源は「給料などの就業収入」です。 【概要】 約８割の人が貯蓄・投資していると回答しました。
２ 金融資産の貯蓄・投資について
（１）家庭の主な収入源 家庭の主な収入源を尋ねたところ、66.6%の人が「給料などの就業収入」、30.7%の人が「年 金」と回答しました。 【家庭の主な収入源】 貯蓄の取り崩し 0.5% 不動産収入 1.1% その他 0.5% 親やこども等の援 助 0.5% 年金 30.7% 給料 66.6% （２）貯蓄・投資の有無 現在、貯蓄・投資をしているかを尋ねたところ、全体では 80.5%の人が「している」、19.5% の人が「していない」と回答しました。年代別では、「している」と回答したのは、30 歳 代が最も多く、次に 20 歳代、40 歳代、50 歳代となり、60 歳以上は最も少なくなっていま す。 【貯蓄・投資の現状】 68.8% 79.4% 87.0% 92.1% 86.7% 80.5% 31.3% 20.6% 13.0% 7.9% 13.3% 19.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 60歳以上 50歳代 40歳代 30歳代 20歳代 全体 している していない【概要】 「１割以上～２割未満」と回答した人が最も多い。 （３）毎月の収入からの貯蓄・投資額の割合 家庭での毎月の貯蓄・投資額は毎月の収入の何割ぐらいかを尋ねたところ、全体では、 「1 割以上～2 割未満」が 29.9%と最も多く、次いで「1 割未満」が 27.8%、「2 割以上～3 割未満」が 11.0%となっています。 【月収入の貯蓄・投資額の割合】 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 無回答 よく分からない 5割以上 4割以上～5割未満 3割以上～4割未満 2割以上～3割未満 1割以上～2割未満 1割未満 全体 20歳代 30歳代 40歳代 50歳代 60歳以上
【概要】 貯蓄・投資の目的 １位「病気等不測の事態に備える」 ２位「老後の生活資金」 ３位「こどもの教育資金」 （４）貯蓄・投資の目的 貯蓄・投資をする目的を 2 つ以内の複数回答で尋ねたところ、「病気や災害等の不測の事 態に備える」が 44.9%、「老後の生活資金」が 38.0%、「こどもの教育資金」が 27.3%、「と くに目的はないが、安心のため」が 13.4%などとなっています。 【貯蓄・投資の目的】 0.8% 3.5% 44.9% 38.0% 27.3% 13.4% 11.8% 11.5% 10.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% その他 遺産として子孫に残してやりたい 高額商品購入資金 マイホームの購入、リフォームや建替等の資金 旅行、レジャー、趣味の資金 とくに目的はないが、安心のため こどもの教育資金 老後の生活資金 病気や災害等の不測の事態に備える
【概要】 「１０００万円以上～３０００万円未満」と「３０００万円以上～５０００万円未 満」と回答した人が共に約２５％となっています。 【概要】 ６割強の人が今の貯蓄額について、満足していません。 （５）貯蓄額についての満足度 家庭の今の金銭的な貯えについて、満足しているかを尋ねたところ、全体では、「いいえ」 が 63.9%、「はい」が 19.8%、「分からない」は 15.2%になっています。 【貯蓄額についての満足度 】 25.0% 17.5% 18.5% 17.1% 6.7% 19.8% 63.3% 60.3% 64.1% 67.1% 66.7% 63.9% 11.4% 19.0% 16.3% 15.8% 20.0% 15.2% 0.0% 3.2% 1.1% 0.0% 6.7% 1.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 60歳以上 50歳代 40歳代 30歳代 20歳代 全体 はい いいえ 分からない 無回答 （６）安心できる貯蓄額 家庭での金銭的な貯えが最低いくらあれば安心できるかを尋ねたところ、「3000 万円以 上～5000 万円未満」が 25.7%と最も多く、次に「1000 万円以上～3000 万円未満」が 24.6%、 また、「いくらあっても安心できない」が 14.7%となっています。 【安心できる貯蓄額】 3.5% 12.0% 24.6% 25.7% 11.5% 7.2% 500万円未満 500万円以上～1000万円未満 1000万円以上～3000万円未満 3000万円以上～5000万円未満 5000万円以上～1億円未満 1億以上
【概要】 約３４%の人が団体や企業が提供している貯蓄・投資に関する情報について、「金融 機関に都合の良いことが多く書かれている感じがする」と回答しました。 【概要】 「元本の保証」を基準に金融商品を選ぶ人が多い。 （７）金融商品の選択基準 貯蓄・投資をする場合に、どのようなことに最も重点をおいて選んでいるかを尋ねたと ころ、｢元本の保証｣が 51.3％、｢利回りの良さ｣が 21.7％、「取扱金融機関の信用性」が 14.4％ などとなっています。 【金融商品の選択基準】 0.8% 1.3% 4.0% 5.6% 14.4% 21.7% 51.3% 0.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% その他 商品内容の分かりやすさ 換金性の良さ 将来の値上がりに対する期待感 少額での預け入れ、引き出しのしやすさ 取扱金融機関の信用性 利回りの良さ 元本の保証 （８）貯蓄・投資に関する情報の考え方 現在、さまざまな団体や企業が提供している貯蓄・投資に関する情報について、どう思 うかを尋ねたところ、「金融機関に都合の良いことが多く書かれている感じがする」が 33.7％、「用語や内容が難しく、説明不足で、分かりにくい」が 28.3％となっています。 【貯蓄・投資に関する情報の考え方】 1.1% 3.7% 10.7% 22.5% 28.3% 33.7% 0% 10% 20% 30% 40% その他 どこで手に入れるか分かりにくい 役立っている あまり興味・関心がない 用語や内容が難しく、説明不足で、分かりにくい 金融機関に都合の良いことが多く書かれている感じが する
【概要】 元本割れを経験した人が４８．６% その原因については、５１．６%の人が「自分の相場についての予想が外れた」と回 答しました。 （９）元本割れの経験とその受け止め方 運用していた資金が元本割れした経験があるかを尋ねたところ、「ある」が 48.6％、「な い」が 51.4％でした。 元本割れを経験した人に、その原因を尋ねたところ、「自分の相場についての予想が外れ た」（51.6%）、「自分が相場の変動によって元本割れするリスクをよく理解していなかった」 （24.2%）、「相場の変動によって元本割れするリスクを金融機関が十分に説明しなかった」 （12.1%）、「著しい誤解を招く広告、勧誘を金融機関から受けた」（6.0%）でした。 「その他」の意見には、「円高になったため、外貨預金が損している」、「大手資金運用会 社を信用しすぎた」がありました。 【元本割れの経験】 ない 51.4% ある 48.6% 【元本割れの受け止め方】 6.0% 12.1% 24.2% 51.6% 著しい誤解を招く広告、勧誘を金融機関 から受けた 相場の変動によって元本割れするリス クを金融機関が十分に説明しなかった 自分が相場の変動によって元本割れす るリスクをよく理解していなかった 自分の相場についての予想が外れた
買物行動、貯蓄・投資に関する消費者アンケート調査報告
平成23 年 3 月発行
愛知県県民生活部県民生活課
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