サロンマイル総研 1
「消費増税まで残り 2 か月！消費者の生の声！」
サロンの皆さん、こんにちは！ ２月になりました！厳しい寒さが続いていますが、時折春のような暖かさを感じることがあります ね♪春はもうすぐそこです！今日も一日頑張りましょう！ さて、いよいよ 4 月から消費税の引き上げが実施されます。 サロンマイル総研では、昨年から増税による消費の冷え込みを指摘してきました。 消費の落ち込みが予想される中で今美容室ができることは、この増税前の時期にしっかりとした売 上を確保すること、そして増税が開始されてからも大幅に売上を落とさないために、既存客へのア プローチをサロン内で定着させることです。 増税まで残り 2 ヶ月となり、実際に消費者は増税に対してどのように感じているのでしょうか。 美容室に対する消費も合わせてアンケートを実施しましたので是非ご覧ください！サロンマイル総研
Vol.16
2014 年 02 月日々サロン様から上がってくる膨大なデータを集計・分析！
さらに、30 万人の消費者から集めた生の声も大公開♪
情報のプラットホーム・・・、それが“サロンマイル総研”だっ！
サロンマイル総研 2 ※対象：女性 アンケート回答数 300 件 Q：消費税増税によってお金の使い方に影響があると思いますか。一つ選んでください。 Q2.消費税増税によってお金の使い方はどのように影響すると思いますか。一つ選んでください。 はじめに、増税による消費への影響について質問しました。 Q1 では 84%の方が「増税は消費に影響がある」と答えています。 Q2 で具体的なお金の使い方を質問したところ、21%が全ての消費を節約するといった「完全節 約」と答え、61%が消費の優先順位をつけるといった「仕分け節約」と答えていて、実に 82％ の人が節約を考えていることがわかりました。 実は、昨年 6 月のサロンマイル総研でも、同様のテーマで会員にアンケートを行いました。 サロンマイル総研 2013 年 6 月号(Vol.8)「消費税対策はお済みですか？」 お気づきの方もいるかもしれませんが、この時取ったアンケート結果と、今回のではこの 2 つの 質問に大きな差異はなかったのです。
36%
48%
13% 3% かなり影響がある 少し影響がある あまり影響はない よくわからない21%
61%
12%
6% 食費や電気代、養育費や趣味など、全てにおいてお金を極力使わないように心掛ける 必要・不必要の優先順位をしっかりつけ、自分に必要なものにはお金を使うようにする 使い方はこれまでと特に変えない 特に考えていない サロンマイル総研 調べ 「消費に影響がある」84%
サロンマイル総研 調べ仕分け節約型
完全節約型
サロンマイル総研 3 つまり、時期を変えて同じ質問をしても、以前から多くの消費者が増税に対して節約の意思を固め ていたのだと、このアンケートから読み取れるのではないでしょうか。 では次に、気になる美容室に対する消費意識を見てみましょう。 Q3.今利用している美容室への支出はどう影響すると思いますか？一つ選んでください。 Q4：仮に美容室の施術メニューを我慢するとしたら、どれを節約しますか？(複数選択可) まず Q3 の美容室に対する支出です。 来店頻度を減らす、利用金額を減らす、またはその両方と答えた方は全体の半分（美容室節約志向） でした。逆に、今まで通り美容室に通うと答えた方は 40%でした（美容室重要志向）。 実は、このアンケートも昨年 6 月に実施した時の割合と、大きな差がありません。 15% 15% 20% 9% 31% 10% 来店回数とメニュー、両方とも節約する 利用する回数を減らして、節約する パーマやトリートメント、店販品など、メニューを我慢して、節約をする 食費や養育費など他の項目を節約して、これまでと同じように美容室に通う 節約は特に意識せず、これまでと同じように美容室に通う よくわからない 35 75 87 112 113 136 143 0 20 40 60 80 100 120 140 160 その他 カラー（リタッチ含む） パーマ（部分パーマ、縮毛矯正なども含む） メイク（まつげパーマ） 店販品 ヘッドスパ トリートメント
美容室節約志向
50%
サロンマイル総研 調べ美容室重要志向
40%♪
サロンマイル総研 調べサロンマイル総研 4 来店している 2 人に 1 人が美容室を何らかの方法でハッキリと節約すると回答する現実からも、 4 月から長い冷え込みが始まることは避けれらないことなのかもしれません。 次に、メニュー別で節約するものを聞いたところ、残念ながら節約メニュー上位に来てしまったの が「トリートメント：143 件」と「ヘッドスパ：136 件」でした。 ヘッドスパに関して言えば、前回 6 月のアンケート同様節約メニュー上位は変わらず、いまだに オシャレとは異なる、贅沢品という位置付けが消費者に根付いているのかもしれません。 ただ今回気になったのは、上位に「トリートメント」が来てしまったことです。 単価向上の生命線とも言えるカラーやパーマを施術した顧客に対し、傷まない施術を施すために、 トリートメントは必須項目です。 そのトリートメントが節約メニューとして上位にランクインしてしまうのは、髪の傷む施術を提供 するサロン作りを促進させてしまうのではないでしょうか。 実際、自由回答を見てみても、 「ヘッドスパやトリートメントなど家でもできそうなことは自分でやる機会を増やす」 「トリートメントなどは贅沢ですかね」 「利用頻度を減らしたりトリートメントの回数を減らす」 「とにかく節約する。美容室への利用金額で減らせるのは、トリートメント、まつげパーマなので頻度を減らします」 「トリートメントとかはしなくなると思う…」 「利用頻度は変えたくないのでやはりトリートメントは我慢するようになると思う」 「美容室ではトリートメントの回数を減らすつもりです」 「今後のトリートメントは考える」 「月１で美容院でカラーしていたのを２ヶ月に１回に減らし、トリートメントは出来るだけ自宅でやるようにして節約します」 と、、、このように美容室でのトリートメントを節約する声が多く挙げられたのです。 髪が傷まずオシャレができる美容室として長く顧客に通って頂くためにも、トリートメント減少に よる単価ダウンを防ぐためにも、今一度トリートメントの重要性や、美容室でしかできないトリー トメント技術を顧客に訴えていく必要があるでしょう。 今回、節約項目の中に「パーマ：87 件」とありましたが、前回のアンケートよりもパーマ節約人 口が減っていたのは（前回 113 件）、顧客が増税と言ってもまだオシャレを捨てられないという 声を表しています。
サロンマイル総研 5 自由回答の中にも、 「美容室は、月１回は最低でも必要不可欠なので、消費税増税対策は別の出費を抑えるか、もっと働く！！」 「消費税値上げは我が家の経済に多少影響があるとは思いますが、美容院代は今までも特に高額支出ではないためと、人様に不快 感を与えないための「身だしなみ」のため、またシャンプーやトリートメントなどは「癒しの一時」となっているので、今までと 変わりなく利用するつもりです。よろしくお願いします」 「身だしなみに関しては変わらずお金をかけていくつもりです」 「美容室は今も４月からも変わらず、身だしなみとしてきちんとしていられるように利用します」 こうした身だしなみに気を使う声も一部寄せられていました。 増税まで 2 ヶ月を切り、美容室の支出を節約する声が目立つ中で、オシャレや身だしなみを節約 することはできない！という、根強い顧客が映えるようになったのも事実。 今後は、節約する人はより低価格サロンへ踏み切る人と、オシャレに気を使ってより自己投資を する人とクッキリ層が分かれてくることでしょう。 皆様のサロンでも、こうした顧客に自店がどのように対応していくのか？より自分たちの価値を見 出してくれる顧客を創造することに美容室の販促の焦点が集まってくると思います。 私たちもサロンさんの価値創造を全力で応援させて頂きます！ それでは、次回もお楽しみにっ！！！ 株式会社イデアシステム ↓増税対策に関するご相談はこちらまで！
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snegi@idea-system.co.jp
発行元：株式会社イデアシステム ネット予約 POS レジ ポイントサービスサロンマイル総研 6 ※当社サービスを導入しているサロン様データを合算・集計したものです。 ※調査期間：2013 年 02 月～2014 年 01 月 ●売上動向 ●客数動向 80.0% 85.0% 90.0% 95.0% 100.0% 105.0% 110.0% 115.0% 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 全体売上 技術売上 店販売上 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 技術売上 95.8% 101.4% 90.0% 98.8% 97.2% 90.4% 106.1% 100.1% 105.1% 102.3% 101.4% 101.7% 店販売上 96.6% 112.3% 96.3% 95.4% 93.0% 86.1% 112.7% 103.4% 98.1% 103.8% 91.9% 110.6% 合計売上 95.9% 102.3% 90.6% 98.5% 96.8% 89.5% 106.7% 100.4% 104.5% 102.5% 99.4% 102.5% 70.0% 75.0% 80.0% 85.0% 90.0% 95.0% 100.0% 105.0% 110.0% 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 全体人数 新規人数 既存人数 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 新規客数 82.1% 84.0% 75.5% 81.3% 80.0% 93.9% 97.8% 86.7% 95.1% 94.9% 91.7% 100.0% 既存客数 96.7% 102.2% 90.7% 99.0% 96.1% 90.3% 106.3% 101.4% 105.8% 104.3% 98.9% 101.9% 合計客数 95.4% 100.4% 89.1% 97.2% 94.6% 90.7% 105.3% 99.8% 104.7% 103.3% 98.2% 101.7%
サロンマイル総研 7 ●メニュー別客数動向 80.0% 85.0% 90.0% 95.0% 100.0% 105.0% 110.0% 115.0% 120.0% 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 カラー人数 パーマ人数 トリートメント人数 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 カラー 100.0% 104.6% 95.8% 102.4% 97.1% 92.3% 108.0% 102.8% 108.9% 105.9% 101.7% 103.2% パーマ 94.1% 100.0% 90.1% 97.1% 94.3% 85.3% 107.4% 103.4% 103.4% 100.0% 96.3% 102.0% トリートメント 100.7% 110.4% 95.8% 106.6% 102.8% 99.4% 116.8% 113.3% 112.5% 107.1% 112.0% 115.7%
