DEIM Forum 2015 A2-1
Twitter のユーザプロフィールを用いた観光地の類型化
鈴木 祥平
†池田 拓生
†倉田 陽平
†石川 博
‡†首都大学東京大学院都市環境科学研究科 〒192-0364 東京都八王子市南大沢 1-1
‡首都大学東京大学院システムデザイン研究科 〒191-0065 東京都日野市旭が丘 6-6
E-mail: †[email protected]
あらまし 近年，観光による経済の活性化や交流人口の増加といった効果に注目が集まり，各地域が観光客誘致 に力を注いでいるが，観光マーケティングにおいてプロモーション以外で SNS を活用した取り組みはごく僅かであ る．しかし，国民生活における SNS の重要性は年々高まっており，今後観光地を発展させるためには SNS を活用 した取り組みが必要不可欠であると考えられる．そこで本研究では，観光マーケティングを支援する SNS の活用法 を示す．本論文では，Twitter のユーザプロフィールを用いた観光地の類型化手法を提案し，さらに観光地同士の関 連性を可視化した観光地ポジショニングマップを作成する． キーワード Twitter，観光，マーケティング，類型化，可視化1. は じ め に
イ ン タ ー ネ ッ ト や ス マ ー ト フ ォ ン の 普 及 に よ り ， Facebook や Twitter に 代 表 さ れ る ソ ー シ ャ ル メ デ ィ ア に よ る 情 報 の 収 集 ・ 発 信 が 一 般 化 し て き て い る ． 特 に SNS（ Social Networking Service） の 利 用 率 は 年 々 増 加 し て お り ，2015 年 現 在 ，国 民 の 30%以 上 が 利 用 す る メ デ ィ ア と な っ て い る [1] ． ま た ， こ う し た ICT （ Information and Communication Technology） の 普 及 ・ 発 展 は 観 光 分 野 に も 多 く の 影 響 を 与 え て い る ． イ ン タ ー ネ ッ ト の 普 及 に よ り 観 光 客 は 観 光 情 報 を 収 集 す る こ と が 容 易 と な っ た た め ， ツ ア ー 等 で 有 名 観 光 地 を 巡 る 団 体 旅 行 か ら ， 各 個 人 で 趣 味 嗜 好 に 合 っ た 観 光 地 を 巡 る 個 人 旅 行 へ と 旅 行 の ス タ イ ル は 変 化 し て い る [2]．さ ら に ， ICT の 発 展 に 伴 い ， 観 光 協 会 等 の 観 光 客 を 誘 致 す る 組 織 は ，従 来 の よ う な 公 式 Web サ イ ト に よ る 情 報 発 信 だ け で は な く ， 多 様 な 形 態 で の 観 光 情 報 の 発 信 ， 観 光 客 の ニ ー ズ の 把 握 ， 新 た な 観 光 資 源 の 発 掘 な ど が 可 能 と な っ た ． し か し ， 現 状 と し て は 京 都 な ど の 限 ら れ た 地 域 で 先 進 的 な 取 り 組 み [3]が 行 わ れ る 一 方 で ，観 光 分 野 に お け る ス テ ー ク ホ ル ダ の 多 く は 小 規 模 組 織 で あ り ， ICT を 活 用 す る た め の 資 源 が 不 足 し て い る [4]． 鈴 木 ら の 調 査 [5]で も ，全 国 の 市 町 村 観 光 協 会 の 約 半 数 が SNS を 使 っ て 地 域 に 関 す る 情 報 を 発 信 し て い る が ， 実 際 に は ， 多 く の 観 光 協 会 が ア カ ウ ン ト を 持 っ て い る だ け の 状 態 で あ り ， 観 光 客 誘 致 に は 貢 献 で き て い な い と 指 摘 し て い る ． ま た ， 日 本 観 光 振 興 協 会 が 全 国 の 観 光 協 会 に 対 し て 行 っ た ア ン ケ ー ト 調 査 [6]で も ，市 町 村 観 光 協 会 の 取 り 組 み は 現 地 で の 観 光 案 内 や プ ロ モ ー シ ョ ン に 偏 っ て お り ， 地 域 に 関 す る 調 査 や 分 析 は あ ま り 行 わ れ て お ら ず ， 今 後 も 重 点 的 に 取 り 組 む 予 定 は な いと さ れ て い る ． 海 外 の NTO （ National Tourism Organization）に よ る ソ ー シ ャ ル メ デ ィ ア 利 用 に 着 目 し て も ， ソ ー シ ャ ル メ デ ィ ア は マ ー ケ テ ィ ン グ ツ ー ル と し て 重 要 度 が 低 く ， 効 果 的 に 活 用 さ れ て い な い こ と が 指 摘 さ れ て い る [7]．以 上 の こ と か ら ，ICT の 発 展 に よ っ て 膨 大 な 量 の 情 報 の 収 集 ・ 分 析 が 可 能 と な り ， よ り 緻 密 な 観 光 地 の マ ー ケ テ ィ ン グ を 行 う 機 会 が 訪 れ て い る に も か か わ ら ず ， 多 く の 地 域 は そ の 機 会 を 活 か せ て い な い と 言 え る ． し か し ， 人 口 の 自 然 減 少 が 続 く 日 本 に お い て ， 観 光 に よ っ て も た ら さ れ る 経 済 効 果 や 交 流 人 口 の 増 加 は 重 要 な 要 素 で あ る と 言 え る ． 特 に ， 人 口 の 自 然 減 少 に 加 え て 社 会 減 少 も 深 刻 な 問 題 と な っ て い る 地 方 部 の 市 町 村 で は ， 魅 力 的 な 観 光 地 を 形 成 す る た め の マ ー ケ テ ィ ン グ 活 動 が 必 要 不 可 欠 で あ る と 考 え ら れ る ． そ こ で 本 研 究 で は ， 魅 力 的 な 観 光 地 を 形 成 す る た め の 観 光 マ ー ケ テ ィ ン グ に お け る ， 内 部 分 析 の 支 援 を 目 的 と し た 研 究 を 行 う ． ま ず ， 観 光 協 会 が 情 報 発 信 の 際 に 利 用 し て い る Twitter ア カ ウ ン ト に 対 し ，そ の 全 フ ォ ロ ワ の ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル を 分 析 す る こ と で ， 彼 ら の 興 味 や 関 心 を 把 握 す る ． そ し て こ の 興 味 ・ 関 心 の 傾 向 に よ っ て 観 光 地 間 の 類 似 度 を 算 出 し ， 観 光 地 の 類 型 化 を 行 う ． さ ら に ， 観 光 地 同 士 の 関 連 性 を 可 視 化 し た 観 光 地 ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ を 作 成 す る ． 本 研 究 に よ り 期 待 で き る 効 果 と し て は ， 当 該 地 域 に 対 し て 関 心 を 寄 せ る ユ ー ザ の 興 味 ・ 関 心 の 傾 向 を 把 握 す る こ と で ， 地 域 の 魅 力 や 課 題 ， 潜 在 的 観 光 客 の 探 索 の 支 援 が 可 能 に な る こ と が 考 え ら れ る ． 加 え て ， 観 光 地 ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ を 作 成 す る こ と で ， 当 該 地 域 が 現 在 位 置 す る 市 場 を 感 覚 的 に 見 つ け る こ と が で き る
た め ， 差 別 化 を 図 る べ き 競 合 地 域 や ， 模 倣 し て 追 随 す べ き 地 域 を 把 握 す る こ と が 容 易 に な る と 考 え ら れ る ．
2. 先 行 研 究
本 章 で は ， 本 研 究 に 関 連 す る 先 行 研 究 に つ い て 述 べ ， そ れ ら の 研 究 と 本 研 究 と の 違 い に つ い て 説 明 す る ． ま ず ， Web 上 の 情 報 を 使 用 し な い 観 光 地 類 型 化 の 試 み と し て は 外 村 ら の 研 究 [9]が 挙 げ ら れ る ． 外 村 ら は ， 各 市 町 村 の 入 込 観 光 客 数 や 宿 泊 率 ， 観 光 施 設 数 な ど の 観 光 に 関 わ る 統 計 デ ー タ を 用 い る こ と で ， 観 光 都 市 と 非 観 光 都 市 を 分 類 し ， 観 光 都 市 を 更 に 五 つ の タ イ プ に 類 型 化 し て い る ． 次 に ， Web 上 の 情 報 を 基 づ き 観 光 地 を 類 型 化 す る 試 み と し て は 杉 本 ら の 研 究 [8]が 挙 げ ら れ る ． 杉 本 ら は ， 観 光 口 コ ミ サ イ ト の 口 コ ミ を 分 析 し ， 抽 出 さ れ る 感 情 語 の 分 類 を 行 い ， そ の 出 現 率 を 観 光 地 ご と に ま と め る こ と で 観 光 地 を 類 型 化 す る こ と が 可 能 で あ る と 示 唆 し て い る ． ま た ， 観 光 地 類 型 化 の 試 み で は な い が ， Web 上 の 情 報 を 用 い て 観 光 地 の マ ー ケ テ ィ ン グ を 支 援 す る 試 み と し て 奥 村 ら の 研 究 [10]が あ る ．奥 村 ら は ，対 象 地 域 名 を 含 む ブ ロ グ の 文 章 を 抽 出 し ， さ ら に そ の 中 で も 長 所 情 報 の 書 か れ た 文 だ け を 抽 出 し 分 析 す る こ と で ， 観 光 地 開 発 の 支 援 が 可 能 で あ る と し て い る ． こ れ ら の 研 究 に よ っ て 示 さ れ た 手 法 は ， 都 市 の 規 模 や 観 光 資 源 の 分 類 が 類 似 し た 地 域 同 士 が 同 じ 類 型 と な る も の で あ る ．こ れ に 対 し て 本 研 究 は ，Twitter プ ロ フ ィ ー ル に 記 載 さ れ て い る ， 観 光 と 直 接 関 わ り の な い ， 各 個 人 の 趣 味 等 の 情 報 を 用 い る た め ， 都 市 の 規 模 や 観 光 資 源 か ら は 予 測 す る こ と が で き な い ， フ ァ ン 側 の 特 性 に よ っ て 決 定 さ れ る 潜 在 的 な 共 通 性 を 見 つ け 出 す こ と が 可 能 で あ る ．3. 研 究 対 象
本 研 究 で は ， 便 宜 上 ， 行 政 分 類 上 の 市 町 村 を 観 光 地 の 範 囲 と し て 取 り 扱 う ． 観 光 地 に は 多 く の ス テ ー ク ホ ル ダ が 存 在 し ， 観 光 マ ー ケ テ ィ ン グ は 観 光 に 携 わ る 様 々 な 組 織 に よ っ て 行 わ れ て い る ． 本 研 究 で は ， そ れ ら の 組 織 の 中 で も ， 観 光 協 会 を 観 光 客 誘 致 の 中 心 で あ る と 考 え ， 観 光 協 会 の Twitter ア カ ウ ン ト を 対 象 と し て フ ォ ロ ワ 情 報 を 用 い た 分 析 を 行 う ． ま た ， 観 光 協 会 は 所 属 す る エ リ ア に 応 じ て 多 様 な 規 模 の 組 織 が 存 在 す る が ， 前 述 の 通 り 本 研 究 で は 市 町 村 を 観 光 地 の 範 囲 と し て い る た め ， 各 市 町 村 に 所 属 す る 市 町 村 観 光 協 会 を 分 析 の 対 象 と す る ． さ ら に ， 全 国 の 市 町 村 の 中 で も ， ① 市 町 村 単 位 で 入 込 観 光 客 数 を 公 表 し て い る ，② 観 光 協 会 が Twitter を 利 用 し て い る ， と い う 二 つ の 条 件 を 満 た し て い る 地 域 を 対 象 地 域 と し て 選 定 し た ． そ の 結 果 ， 条 件 ① に 該 当 す る の は ， 北 海 道 ， 青 森 県 ， 岩 手 県 ， 宮 城 県 ， 秋 田 県 ， 茨 城 県 ，群 馬 県 ，千 葉 県 ，神 奈 川 県 ，新 潟 県 ，山 梨 県 ， 岐 阜 県 ，静 岡 県 ，三 重 県 ，滋 賀 県 ，和 歌 山 県 ，島 根 県 ， 広 島 県 ，山 口 県 ，長 崎 県 ，宮 崎 県 の 1 道 20 県 に 所 属 す る 858 市 町 村 と な っ た ． さ ら に ， そ の 中 で 条 件 ② に 該 当 す る の は ， 196 市 町 村 で あ っ た ． 次 章 以 降 で は こ れ ら の 市 町 村 に 所 属 す る 市 町 村 観 光 協 会 の Twitter ア カ ウ ン ト の 分 析 手 法 や そ の 結 果 に つ い て 述 べ る ．4. 分 析 手 法
本 章 で は ，Twitter の ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル を 用 い た 観 光 地 類 型 化 の 手 法 に つ い て 述 べ る ． 類 型 化 の 流 れ は デ ー タ の 収 集 か ら 最 後 の 可 視 化 ま で の 7 段 階 に 分 か れ て い る ． 以 下 で は ， 各 手 順 で 行 う 内 容 や そ の 目 的 ， 使 用 す る 手 法 や ツ ー ル に つ い て 具 体 的 に 説 明 す る ． ① フ ォ ロ ワ と ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル の 抽 出 は じ め に ，対 象 と な る 各 観 光 協 会 の Twitter ア カ ウ ン ト の フ ォ ロ ワ の 抽 出 を 行 い ， 観 光 協 会 ご と に フ ォ ロ ワ 集 合 を 作 成 す る ． 次 に ， 各 フ ォ ロ ワ の ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル を 抽 出 し ， 観 光 協 会 ご と に プ ロ フ ィ ー ル 集 合 を 作 成 す る ． な お ， フ ォ ロ ワ と ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル の 抽 出 は TwitterAPI を 用 い て 行 う ． ② ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル の 形 態 素 解 析・頻 出 語 の 抽 出 手 順 ① で 作 成 し た プ ロ フ ィ ー ル 集 合 に 対 し 形 態 素 解 析 を 行 い ， 各 プ ロ フ ィ ー ル 集 合 に お け る 頻 出 語 を 抽 出 す る ． 形 態 素 解 析 に は オ ー プ ン ソ ー ス 形 態 素 解 析 エ ン ジ ン の MeCab を 使 用 す る ．な お ，本 研 究 で は MeCab で 使 用 さ れ る 辞 書 に 対 し て ， オ ン ラ イ ン 辞 書 サ ー ビ ス の Wikipedia と は て な キ ー ワ ー ド に 登 録 さ れ て い る 単 語 を 登 録 す る 処 理 を 事 前 に 行 っ て い る ． ③ 頻 出 語 の ク ラ ス タ リ ン グ 手 順 ② で 抽 出 さ れ た 頻 出 語 に 対 し ， 共 起 関 係 に 基 づ く Jaccard 距 離 を 用 い て ク ラ ス タ 分 析 を 行 い ， 出 現 傾 向 が 類 似 し た 単 語 同 士 の グ ル ー プ 化 を 行 う ． 本 研 究 で は ，抽 出 さ れ た ク ラ ス タ を「 頻 出 語 ク ラ ス タ 」と 呼 び ， 類 型 化 の た め の 変 数 項 目 と し て 使 用 す る ． 頻 出 語 の ク ラ ス タ 分 析 は Ward 法 で 行 う ． ④ 頻 出 語 出 現 率 の 算 出 観 光 地 ご と に ， プ ロ フ ィ ー ル 集 合 に 含 ま れ る 頻 出 語 を 頻 出 語 ク ラ ス タ 単 位 で 集 計 し ， 各 プ ロ フ ィ ー ル 集 合 の 文 書 数 に 占 め る 割 合 を 算 出 す る ． 算 出 さ れ た 数 値 は 「 頻 出 語 出 現 率 」 と し ， 分 析 の た め の 変 数 と し て 使 用 す る ． な お ， 頻 出 語 出 現 率 を 変 数 と し て 類 型 化 を 行 う 際 に ， 変 数 間 に 相 関 が あ り 類 型 化 に 影 響 を 与 え る 可 能 性 が 考 え ら れ る ． そ の 場 合 ， 類 似 し た 変 数 項 目 を 因 子 分 析 に よ り ま と め る こ と で 変 数 間 の 相 関 を な く す 作 業 を 行 う （ 次 の ⑤ ）．⑤ 頻 出 語 出 現 率 の 因 子 分 析 手 順 ⑤ は 手 順 ④ に お い て 変 数 間 に 相 関 が 見 ら れ た 場 合 に 行 う ． ま ず ， 頻 出 語 ク ラ ス タ を 相 関 の な い 変 数 に 要 約 す る た め 因 子 分 析 を 行 い ， 因 子 分 析 に よ っ て 頻 出 語 に 潜 む 互 い に 相 関 の な い 因 子 を 抽 出 す る ．そ し て ， 因 子 と 各 観 光 地 の 相 関 で あ る 因 子 得 点 を 算 出 し ， 類 型 化 の た め の 変 数 と し て 使 用 す る ． な お ， 因 子 分 析 に お け る 因 子 抽 出 方 法 は 主 因 子 法 ， 回 転 法 は プ ロ マ ッ ク ス 法 ， 因 子 得 点 の 計 算 方 法 は 回 帰 法 を 用 い る ． ⑥ 観 光 地 の ク ラ ス タ リ ン グ 手 順 ④ で 算 出 し た 頻 出 語 出 現 率 ， も し く は 手 順 ⑤ で 算 出 し た 因 子 得 点 を 変 数 と し て ク ラ ス タ 分 析 を 行 う こ と で ， 観 光 地 を 類 型 化 す る ． ク ラ ス タ 分 析 は 平 方 ユ ー ク リ ッ ド 距 離 を 用 い て ， Ward 法 で 行 う ． ⑦ ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ の 作 成 観 光 地 同 士 の 関 連 性 を 可 視 化 し た ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ を 作 成 す る ．こ れ に あ た っ て は ，Twitter の 情 報 を 用 い て 対 象 同 士 の 関 係 を 可 視 化 す る 先 行 研 究 と し て ， 西 村 ら の 研 究 [11]を 参 考 と す る ．西 村 ら は ，有 名 人 に 関 す る ツ イ ー ト に よ っ て 有 名 人 同 士 の 人 物 関 係 を 主 成 分 分 析 ， 多 次 元 尺 度 構 成 法 ， 自 己 組 織 化 写 像 に よ っ て 可 視 化 し ， そ れ ぞ れ の 手 法 の 妥 当 性 と 発 見 性 に つ い て 比 較 し て い る ． 本 研 究 で は ， そ の 中 で も 最 も 可 視 化 手 法 と し て 優 れ て い る と 判 断 さ れ た 多 次 元 尺 度 構 成 法 を 用 い て 観 光 地 間 の 距 離 を 算 出 し ， ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ を 作 成 す る ． な お ， 可 視 化 の た め の 変 数 に は 手 順 ④ で 算 出 し た 頻 出 語 出 現 率 ， も し く は 手 順 ⑤ で 算 出 し た 各 観 光 地 の 因 子 得 点 を 使 用 す る ．
5. 分 析 結 果
本 章 で は ， 4 章 の 手 法 に よ り 行 っ た 観 光 地 の 類 型 化 の 結 果 に つ い て ， 手 順 に 沿 っ て 説 明 す る ． な お 今 回 の 類 型 化 に 使 用 し た Twitter デ ー タ は 全 て 2015 年 11 月 1 日 に 取 得 し た も の で あ る ． ① フ ォ ロ ワ と ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル の 抽 出 ま ず ， 調 査 対 象 と し た 196 市 町 村 に 所 属 す る 各 観 光 協 会 の フ ォ ロ ワ の 抽 出 を 行 っ た ． そ の 結 果 ， 各 観 光 協 会 の フ ォ ロ ワ 数 の 総 計 は の べ 319,933 人 （ 複 数 の 観 光 協 会 を フ ォ ロ ー し て い る 重 複 ユ ー ザ を 1 ユ ー ザ と し た ユ ー ザ 数 は 188,006 人 ） で あ っ た ． 観 光 協 会 ア カ ウ ン ト の 現 状 と し て ， フ ォ ロ ワ 数 の 分 布 を 図 1 に 示 す ．今 回 調 査 対 象 と し た ア カ ウ ン ト の 約 半 数 が フ ォ ロ ワ 数 1,000 人 以 下 で あ り ， 90%以 上 が フ ォ ロ ワ 数 5,000 人 以 下 で あ る ． ま た ， フ ォ ロ ワ 数 の 最 多 は 札 幌 市 の 27,042 人 ， つ い で 横 浜 市 の 11,187 人 と な り ， 最 少 は 夕 張 市 と 下 仁 田 市 の 4 人 と な っ た ． 図 1 観 光 協 会 Twitter ア カ ウ ン ト の フ ォ ロ ワ 数 の 分 布 ② ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル の 形 態 素 解 析・頻 出 語 の 抽 出 今 回 の 分 析 で は ， 日 本 語 辞 書 に よ る 解 析 を 行 う た め ， 外 国 語 ユ ー ザ の 22,817 人 は 分 析 対 象 外 と し た ． な お ， 外 国 語 ユ ー ザ の 判 定 は ，Twitter ア カ ウ ン ト に 登 録 さ れ て い る 言 語 情 報 を TwitterAPI に よ っ て 取 得 し ，言 語 情 報 が“ja”以 外 の ユ ー ザ を 外 国 語 ユ ー ザ と し た ．ま た ，ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル が 非 公 開 で あ る ， あ る い は 空 欄 で あ る 2,457 人 も 分 析 の 対 象 外 と し ， こ れ ら を 除 い た 162,732 人 の ユ ニ ー ク な ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル の 分 析 を 行 っ た ．そ の 結 果 ，7,251,177 語（ 1 人 あ た り 平 均 44 語 ） が 抽 出 さ れ ， 重 複 し て 使 用 さ れ て い る 単 語 を 1 語 と し た 異 な り 語 数 は 172,257 語 で あ っ た ． ③ 頻 出 語 の ク ラ ス タ リ ン グ 本 研 究 で は 172,257 語 の う ち 頻 出 上 位 100 語 を ク ラ ス タ 分 析 し ，10 の 頻 出 語 ク ラ ス タ を 抽 出 し た ．10 の ク ラ ス タ に は そ れ ぞ れ の ク ラ ス タ に 含 ま れ る 単 語 の 特 徴 を 考 慮 し ，「 公 式 」「 情 報 発 信 」「 ア ニ メ ・ ゲ ー ム 」「 飲 食 」「 趣 味 」「 出 身・在 住 」「 所 属・形 態 」「 Twitter」「 ス ポ ー ツ 」「 日 常 」 と 命 名 し た ． 表 1 は 各 ク ラ ス タ の 頻 出 上 位 単 語 を 示 し た も の で あ る ． 各 頻 出 語 ク ラ ス タ に は ， そ れ ぞ れ ユ ー ザ の 特 徴 を 表 す 単 語 が 含 ま れ て い る た め ， 観 光 地 ご と に 各 ク ラ ス タ の 単 語 出 現 数 を 集 計 す る こ と で ， 各 観 光 地 の フ ォ ロ ワ の 特 徴 を 把 握 す る こ と が 可 能 で あ る ． ④ 頻 出 語 出 現 率 の 算 出 分 析 の た め の 変 数 を 用 意 す る た め ， プ ロ フ ィ ー ル 集 合 中 の 各 頻 出 語 ク ラ ス タ に 含 ま れ る 単 語 の 出 現 率 を 算 出 し た ．算 出 結 果 の 例 と し て ，フ ォ ロ ワ 数 上 位 10 地 域 の 結 果 を 表 2 に 示 す ． 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 10 20 30 40 50 60 500 人 1 ,0 0 0 人 1 ,5 0 0 人 2 ,0 0 0 人 2 ,5 0 0 人 3 ,0 0 0 人 3 ,5 0 0 人 4 ,0 0 0 人 4 ,5 0 0 人 5 ,0 0 0 人 5 ,0 0 1 人 ~ アカウント数（左軸） 累積値（右軸）表 1 頻 出 語 ク ラ ス タ ク ラ ス タ 名 公 式 情 報 発 信 ア ニ メ ・ ゲ ー ム 飲 食 趣 味 出 身 ・ 在 住 所 属 ・ 形 態 Twitter ス ポ ー ツ 日 常 頻 出 上 位 単 語 ア カ ウ ン ト 情 報 ア ニ メ 酒 好 き 在 住 活 動 フ ォ ロ ー 応 援 仕 事 公 式 イ ベ ン ト ゲ ー ム 食 べ る 大 好 き 出 身 中 心 よ ろ し く お 願 い し ま す フ ァ ン 人 発 信 料 理 趣 味 現 在 地 域 TWITTER サ ッ カ ー 日 々 美 味 し い 音 楽 東 京 紹 介 ツ イ ー ト 野 球 日 本 旅 行 生 ま れ ブ ロ グ 気 軽 フ ァ ン 思 う 表 2 頻 出 語 ク ラ ス タ の 出 現 率 フ ォ ロ ワ 数 公 式 情 報 発 信 ア ニ メ ・ ゲ ー ム 飲 食 趣 味 出 身 ・ 在 住 所 属 ・ 形 態 Twitter ス ポ ー ツ 日 常 札 幌 市 27,042 1.0% 1.9% 0.5% 1.1% 6.0% 4.9% 3.7% 3.9% 1.1% 5.4% 横 浜 市 11,187 1.2% 2.8% 0.4% 2.0% 9.0% 6.2% 5.3% 4.5% 1.6% 7.5% 尾 道 市 8,549 1.5% 3.0% 0.8% 1.4% 8.6% 2.9% 6.1% 5.3% 4.1% 7.2% 北 斗 市 8,051 0.9% 1.9% 0.2% 0.7% 4.0% 2.7% 3.8% 3.3% 0.6% 4.1% 大 洗 町 6,150 1.6% 3.0% 2.8% 1.5% 10.0% 2.8% 7.6% 6.0% 1.6% 7.6% 美 瑛 町 5,435 1.5% 3.6% 0.3% 1.8% 9.9% 7.4% 7.0% 5.4% 1.6% 8.1% 笠 間 市 5,410 2.0% 4.5% 0.4% 1.7% 8.2% 3.1% 10.8% 6.5% 1.5% 8.8% 出 雲 市 5,383 1.6% 3.4% 0.5% 1.4% 9.0% 3.1% 6.5% 5.4% 1.6% 7.8% 黒 石 市 5,315 2.2% 4.9% 0.4% 1.6% 7.8% 3.8% 9.6% 6.6% 1.3% 8.9% 福 島 町 5,201 2.4% 3.3% 0.9% 1.6% 10.1% 5.5% 7.3% 7.5% 2.6% 8.5% な お ， 本 研 究 で は 頻 出 語 出 現 率 に よ っ て フ ォ ロ ワ の 傾 向 を 把 握 し 観 光 地 の 類 型 化 を 行 う た め ， 出 現 率 に 極 端 な 偏 り を 生 じ か ね な い 一 定 数 以 下 の フ ォ ロ ワ 数 の 地 域 を 分 析 の 対 象 外 と し た ． 具 体 的 に は ， フ ォ ロ ワ 数 が 100 人 未 満 の 18 地 域 を 対 象 外 と し た ． な お ，10 変 数 の 相 関 係 数 を 求 め た 結 果 ，変 数 間 に 最 大 で 0.84 の 強 い 相 関 が 見 ら れ た た め ，分 析 手 順 ⑤ を 実 施 し 変 数 の 要 約 を 行 っ た ． ⑤ 頻 出 語 出 現 率 の 因 子 分 析 互 い に 相 関 の な い 潜 在 因 子 を 抽 出 す る た め ， 頻 出 語 出 現 率 を 用 い て 因 子 分 析 を 行 っ た ． そ の 結 果 ， 固 有 値 1 以 上 の 因 子 が 三 つ 抽 出 さ れ た が ，「 ス ポ ー ツ 」は ど の 因 子 に 対 す る 負 荷 量 も 低 か っ た た め ，「 ス ポ ー ツ 」を 除 い た 九 つ の 頻 出 語 出 現 率 を 用 い て 再 度 因 子 分 析 を 行 っ た ． そ の 結 果 ， 一 回 目 と 同 様 に 固 有 値 1 以 上 の 因 子 が 三 つ 抽 出 さ れ た た め ， こ れ ら 三 つ の 因 子 を ， 解 釈 を 行 っ た 上 で 分 析 に 使 用 し た ．因 子 負 荷 量 は 表 3 の 通 り で あ る ． ま ず 第 1 因 子 は ， 公 式 ， 情 報 発 信 ， 所 属 ・ 形 態 の 因 子 負 荷 量 が 高 い ．そ の た め ，個 人 の 趣 味 な ど で は な く ， 組 織 に よ る 公 式 な 情 報 発 信 に 関 連 が 強 い と 考 え ， 本 研 究 で は 第 1 因 子 を 「 組 織 性 」 と 解 釈 し た ． 次 に 第 2 因 子 は ， ア ニ メ ・ ゲ ー ム の 因 子 負 荷 量 が 特 に 高 く ， 次 い で 趣 味 の 因 子 負 荷 量 が 高 い こ と か ら ， 特 定 の 趣 味 へ の 関 連 が 強 い と 考 え ら れ る ．Twitter プ ロ フ ィ ー ル に 特 定 の 趣 味 を 記 載 す る ユ ー ザ は ， そ の 趣 味 へ の 思 い 入 れ が 特 に 強 い ユ ー ザ で あ る 可 能 性 が 高 い ． し た が っ て 本 研 究 で は ， 第 2 因 子 を 「 オ タ ク 性 」 と 解 釈 し た ． 最 後 に 第 3 因 子 は ， 飲 食 ， 日 常 ， 出 身 ・ 在 住 の 因 子 負 荷 量 が 高 い ． こ れ ら の 頻 出 語 ク ラ ス タ に は ， ユ ー ザ 自 身 の 意 思 や 詳 細 な 個 人 情 報 に 関 す る 単 語 が 含 ま れ て い る た め ， 本 研 究 で は 第 3 因 子 を 「 自 己 開 示 性 」 と 解 釈 し た ． ⑥ 観 光 地 の ク ラ ス タ リ ン グ 因 子 分 析 の 際 に 算 出 し た 各 観 光 地 の 因 子 得 点 に 基 づ き ク ラ ス タ 分 析 を 行 っ た ． 今 回 の 類 型 化 で は 先 行 研 究 [9]と 作 成 し た デ ン ド ロ グ ラ ム を も と に ，観 光 地 を 六 つ の ク ラ ス タ に 分 類 し た ． 各 ク ラ ス タ に 所 属 す る 市 町 村 数 と そ れ ら の 市 町 村 の 平 均 因 子 得 点 は 表 4 の 通 り で あ る ．ま た ，表 4 に は 代 表 的 な 市 町 村 と し て ，各 ク ラ ス タ に お け る フ ォ ロ ワ 数 上 位 3 市 町 村 を 記 載 し て い る ． 以 下 で は ， 各 ク ラ ス タ に 所 属 す る 市 町 村 の 因 子 得 点 の 傾 向 を 踏 ま え て ， ク ラ ス タ 分 析 の 結 果 の 解 釈 に つ い て 述 べ る ．
表 3 因 子 負 荷 量 組 織 性 オ タ ク 性 自 己 開 示 性 情 報 発 信 .919 -.197 -.085 公 式 .850 -.024 -.363 所 属 形 態 .786 -.055 -.003 Twitter .656 .269 .227 日 常 .644 .069 .520 ア ニ メ ・ ゲ ー ム .022 .948 -.362 趣 味 -.130 .446 .328 飲 食 -.068 -.030 .644 出 身 ・ 在 住 -.017 -.161 .420 ク ラ ス タ 1 は フ ォ ロ ワ の 組 織 性 が 高 い 観 光 地 の ク ラ ス タ で あ る ． こ れ は ， フ ォ ロ ワ に ， 観 光 地 に 関 心 を 持 つ 個 人 で は な く ， 企 業 や 協 会 な ど の 組 織 ユ ー ザ が 多 い こ と を 表 し て い る ． ま た ， そ の 他 の 因 子 に は 特 に 偏 り が 見 ら れ な い こ と か ら ， ク ラ ス タ 1 を 「 組 織 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 」 と し た ． ク ラ ス タ 2 は フ ォ ロ ワ の オ タ ク 性 が 高 い 観 光 地 の ク ラ ス タ で あ る ．そ の た め ，本 研 究 で は ク ラ ス タ 2 を「 オ タ ク フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 」 と 名 付 け た ． こ の よ う な 地 域 は 観 光 分 野 に お い て ，「 聖 地 巡 礼 」，「 コ ン テ ン ツ ツ ー リ ズ ム 」 の 対 象 と し て 注 目 さ れ て い る ． ク ラ ス タ 3 は フ ォ ロ ワ の 自 己 開 示 性 が 高 い 観 光 地 の ク ラ ス タ で あ る こ と か ら ク ラ ス タ 3 を 「 自 己 開 示 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 」 と し た ． 自 己 開 示 性 の 高 い ユ ー ザ は ， Twitter 上 で 自 ら の 情 報 発 信 や ，収 集 し た 情 報 の 拡 散 に 積 極 的 で あ る と 考 え ら れ る ． そ の た め ， よ り 多 く の 人 に 観 光 情 報 を 伝 え る に は こ う し た フ ォ ロ ワ の 存 在 が 重 要 で あ る と 考 え ら れ ， ク ラ ス タ 3 は 観 光 協 会 の ア カ ウ ン ト と し て 望 ま し い 特 徴 を 有 し て い る と 考 え ら れ る ． ク ラ ス タ 4 に は フ ォ ロ ワ の 組 織 性 が 高 い 観 光 地 が 集 ま っ て い る ． こ の 傾 向 は ク ラ ス タ 1 の 組 織 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 と 類 似 し て い る が ， ク ラ ス タ 4 の 観 光 地 は ， フ ォ ロ ワ の 組 織 性 が 高 い こ と に 加 え ， オ タ ク 性 と 自 己 開 示 性 が 低 い 地 域 で あ る ．し た が っ て ，ク ラ ス タ 4 を「 寡 黙 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 」 と し た ． こ れ は ， 自 己 開 示 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 と は 対 照 的 な ク ラ ス タ で あ る と 言 え ， 観 光 協 会 の ア カ ウ ン ト と し て 望 ま し く な い 可 能 性 が 考 え ら れ る ． ク ラ ス タ 5 に は ，Twitter プ ロ フ ィ ー ル を も と に 抽 出 し た 三 つ の 因 子 得 点 が 低 い 市 町 村 が 集 ま っ て い る ． 因 子 得 点 が 低 く な っ た 要 因 と し て ， 分 析 の 際 に 用 い た 頻 出 上 位 100 単 語 を プ ロ フ ィ ー ル 中 に 含 ま な い ユ ー ザ が 多 く ，頻 出 語 の 出 現 率 が 低 く な っ た こ と が 考 え ら れ る ． つ ま り こ の ク ラ ス タ は ， プ ロ フ ィ ー ル に 典 型 的 な 単 語 を 含 ま な い 多 種 多 様 な フ ォ ロ ワ を 有 し て い る 地 域 と 考 え ら れ る ． し た が っ て 本 研 究 で は ク ラ ス タ 5 を 「 多 様 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 」 と し た ． ク ラ ス タ 6 は ， 他 の ク ラ ス タ に 比 べ て 因 子 得 点 に 偏 り が 見 ら れ な い ． こ れ は ， ク ラ ス タ 6 に 所 属 す る 地 域 の フ ォ ロ ワ の 傾 向 が ， 全 地 域 の フ ォ ロ ワ の 傾 向 と 類 似 し て い る こ と が 要 因 で あ る と 考 え ら れ る ． つ ま り ， ク ラ ス タ 6 の フ ォ ロ ワ 傾 向 は 観 光 地 と し て 特 筆 す べ き 個 性 が な い と 言 え る ． こ の こ と か ら ク ラ ス タ 6 を 「 無 個 性 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 」 と し た ． 表 4 フ ォ ロ ワ の 傾 向 に よ る ク ラ ス タ ク ラ ス タ 名 市 町 村 数 代 表 的 市 町 村 平 均 因 子 得 点 組 織 性 オ タ ク 性 自 己 開 示 性 組 織 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 54 柏 崎 延 岡 海 津 0.83 -0.19 -0.04 オ タ ク フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 4 大 洗 関 ケ 原 豊 郷 -0.43 4.95 -0.87 自 己 開 示 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 23 小 樽 伊 東 ニ セ コ 0.49 0.21 1.24 寡 黙 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 11 都 城 弘 前 美 濃 1.05 -0.92 -1.36 多 様 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 22 札 幌 北 斗 尾 道 -1.42 -0.32 -1.01 無 個 性 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 64 横 浜 美 瑛 笠 間 -0.54 0.04 0.22 ⑦ ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ の 作 成 多 次 元 尺 度 構 成 法 に よ り 観 光 地 間 の 距 離 を 算 出 し ， 図 2 の 様 に 観 光 地 の ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ を 作 成 し た ．図 2 に は 各 ク ラ ス タ の フ ォ ロ ワ 数 上 位 3 地 域 の み を マ ッ ピ ン グ し て い る ． な お ． こ の よ う に 可 視 化 を す る こ と で ， 観 光 地 同 士 の 類 似 性 に 加 え ， ク ラ ス タ 間 の 類 似 性 の 把 握 も 容 易 に な っ た ． ま た 本 研 究 で は ， ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ に お け る 縦 軸 と 横 軸 の 持 つ 意 味 の 解 釈 を 行 っ た ． 横 軸 は ， フ ォ ロ ワ の 組 織 性 が 高 い 地 域 の 値 が 高 く な り ，組 織 性 が 低 い 地 域 の 値 が 低 い こ と か ら ， 組 織 性 を 表 し て い る と 考 え ら れ る ． 縦 軸 は ， オ タ ク 性
が 高 い 地 域 ほ ど 値 が 高 い こ と か ら ， フ ォ ロ ワ の オ タ ク 性 を 表 し て い る と 考 え ら れ る ． 図 2 フ ォ ロ ワ プ ロ フ ィ ー ル に 基 づ く 観 光 地 ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ
6. 考 察
本 章 で は ， 本 研 究 で 行 っ た 類 型 化 が 観 光 マ ー ケ テ ィ ン グ に お け る 内 部 分 析 を 支 援 す る こ と が で き る か 考 察 す る ． ま ず ， ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル を 抽 出 し 頻 出 語 の 因 子 分 析 を 行 っ た こ と に よ っ て ，観 光 協 会 の Twitter ア カ ウ ン ト を フ ォ ロ ー す る ユ ー ザ を ， 組 織 の 情 報 を 公 式 に 発 信 す る ユ ー ザ と ， ア ニ メ や ゲ ー ム を 好 む オ タ ク 気 質 な ユ ー ザ ， 詳 細 な 個 人 情 報 や 目 標 な ど を 公 表 す る ユ ー ザ に 大 別 す る こ と が で き た ． こ れ に よ り ， 各 観 光 地 側 は ， 当 該 地 域 に 対 し て 関 心 を 寄 せ る ユ ー ザ に ど の よ う な ユ ー ザ が 多 い か 把 握 可 能 と な る こ と か ら ， 当 該 地 域 の 魅 力 や 課 題 ， 潜 在 観 光 客 の 発 見 の 一 助 と な る と 考 え ら れ る ． 次 に ， 前 章 で 抽 出 し た 六 つ の ク ラ ス タ ご と に ， 各 ク ラ ス タ に 所 属 す る 観 光 地 に 関 す る 情 報 を 比 較 し ， 分 類 の 妥 当 性 や 発 見 性 ， 各 ク ラ ス タ の マ ー ケ テ ィ ン グ 戦 略 に つ い て 考 察 す る ． 考 察 に は ， 所 属 す る 観 光 地 の 規 模 を 把 握 す る た め の 人 口 と 入 込 観 光 客 数 ， SNS の 活 用 状 況 を 把 握 す る た め の フ ォ ロ ワ 数 と 2 次 フ ォ ロ ワ 数 （ 各 フ ォ ロ ワ の フ ォ ロ ワ 数 の 累 計 ）を 用 い る（ 表 5）．ま た ， こ れ ら の デ ー タ は ク ラ ス タ 内 で の ば ら つ き が 大 き い た め ， 代 表 値 と し て 中 央 値 を 使 用 す る ． 組 織 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 は ， 前 述 し た よ う に フ ォ ロ ワ の 組 織 性 が 高 い 観 光 地 で あ る ． こ れ は ， 観 光 客 向 け の 観 光 情 報 や ， 住 民 向 け の イ ベ ン ト 情 報 を 発 信 す る 観 光 協 会 の ア カ ウ ン ト と し て は 望 ま し く な い 傾 向 で あ る と 考 え る ． 実 際 に ， こ の ク ラ ス タ は 他 の ク ラ ス タ に 比 べ て フ ォ ロ ワ 数 や 観 光 客 数 が 少 な い 傾 向 に あ り ， フ ォ ロ ワ の 組 織 性 と 観 光 客 数 に は 負 の 相 関 が あ る ． し た が っ て ， 組 織 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 は フ ォ ロ ワ の 傾 向 を 変 化 さ せ る た め ，Twitter の 活 用 方 法 を 改 善 す る 必 要 が あ る と 考 え ら れ る ． オ タ ク フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 の フ ォ ロ ワ の オ タ ク 性 が 高 い 要 因 と し て は ， こ の ク ラ ス タ に 所 属 す る 四 つ の 観 光 地 が 人 気 ア ニ メ や ゲ ー ム の 舞 台 と な っ て お り ， そ れ ら の 作 品 の フ ァ ン が フ ォ ロ ワ と な っ て い る こ と が 考 え ら れ る ． こ の ク ラ ス タ に 所 属 す る 四 つ の 観 光 地 は ， そ れ ぞ れ 観 光 客 数 に 差 が あ り ， 口 コ ミ サ イ ト に 掲 載 さ れ て い る 観 光 資 源 の 種 類 も 様 々 で あ る ． こ の こ と か ら ， 先 行 研 究 の 手 法 に よ る 類 型 化 で は ， こ れ ら の 観 光 地 は 同 じ ク ラ ス タ に は 分 類 さ れ な い と 考 え ら れ る ．し か し ， こ れ ら の 観 光 地 に は 人 気 作 品 の 「 聖 地 」 と い う 共 通 性 が は っ き り と 存 在 し て お り ， こ の 様 な ク ラ ス タ を 発 見 で き た こ と は ，類 型 化 に Twitter プ ロ フ ィ ー ル を 用 い た 成 果 で あ る と 考 え ら れ る ． ま た ， オ タ ク フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 は 人 口 に 対 し て 観 光 客 数 が 非 常 に 多 く ， 観 光 地 と し て 成 功 し て い る と 考 え ら れ る（ 表 5）．た だ し ，コ ン テ ン ツ ツ ー リ ズ ム に 関 す る 先 行 研 究 [12][13]で は ，こ の よ う な 観 光 地 に お け る 課 題 と し て ， 地 域 住 民 の 意 思 が 軽 視 さ れ て い る こ と や ， ス テ ー ク ホ ル ダ 間 で の 利 害 調 整 が 困 難 で あ る こ と ， 地 域 社 会 の 歴 史 性 や 地 域 性 が 考 慮 さ れ て い な い こ と な ど が 指 摘 さ れ て い る ．そ の た め ， オ タ ク フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 が 持 続 的 に 観 光 客 を 誘 致 す る に は ， こ れ ら の 課 題 を 一 つ 一 つ 解 決 し て い く 必 要 が あ る と 言 え る ． 自 己 開 示 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 の フ ォ ロ ワ は ， 詳 細 な 個 人 情 報 を 公 開 し て い る こ と か ら ，Twitter の 利 活 用 に も 積 極 的 で あ る と 考 え ら れ る ． 実 際 に こ の ク ラ ス タ の フ ォ ロ ワ は 1 人 あ た り の 拡 散 力 が 高 く ， よ り 多 く の 人 に 観 光 情 報 を 発 信 し た い 観 光 協 会 の ア カ ウ ン ト と し て は ， フ ォ ロ ワ の 傾 向 が 望 ま し い と 言 え る ． ま た ， 他 の ク ラ ス タ と 観 光 客 数 を 比 較 し て も ， 人 口 あ た り の 観 光 客 数 は ， 特 異 な 存 在 で あ る オ タ ク フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 に 次 い で 多 く ， 規 模 に 対 し て 多 く の 観 光 客 が 訪 れ て い る こ と が わ か る（ 表 5）．ゆ え に ，フ ォ ロ ワ の 自 己 開 示 性 は 観 光 地 の 中 で も ， 特 に 規 模 の 小 さ い 観 光 地 に と っ て 重 要 な 指 標 の 一 つ で あ る と 考 え ら れ る ．表 5 各 ク ラ ス タ の 特 徴 ク ラ ス タ 名 中 央 値 （ 標 準 偏 差 ） 人 口 観 光 客 数 人 口 あ た り 観 光 客 数 フ ォ ロ ワ 2 次 フ ォ ロ ワ フ ォ ロ ワ 1 人 あ た り 拡 散 力 組 織 フ ォ ロ ワ 型 32,676 (73,099) 1,091,650 (1,222,535) 29 (47) (905) 689 (12,531,891) 1,631,005 (8,685) 2,307 オ タ ク フ ォ ロ ワ 型 13,212 (19,276) 867,390 (1,637,425) 55 (91) (2,125) 4,024 (16,762,901) 23,536,129 (3,788) 5,606 自 己 開 示 フ ォ ロ ワ 型 15,855 (36,708) 809,100 (2,584,716) 45 (70) (1,287) 2,006 (21,625,931) 35,114,210 (20,653) 15,799 寡 黙 フ ォ ロ ワ 型 22,629 (68,156) 832,099 (12,096,253) 30 (70) (956) 897 (6,811,717) 1,608,726 (3,223) 2,222 多 様 フ ォ ロ ワ 型 87,130 (437,666) 2,173,091 (4,341,083) 20 (104) (5,801) 603 (16,954,370) 801,264 (1,261) 942 無 個 性 フ ォ ロ ワ 型 46,997 (494,795) 1,428,408 (7,398,968) 31 (77) (1,821) 1,460 (32,112,733) 2,386,459 (10,470) 1,894 寡 黙 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 は 5 章 で 述 べ た 通 り ， オ タ ク 性 と 自 己 開 示 性 が 低 い た め ， 積 極 的 な 情 報 発 信 ， 情 報 拡 散 が 期 待 で き る フ ォ ロ ワ が 少 な い と 考 え ら れ る ． し た が っ て ，組 織 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 と 同 様 に ，Twitter の 活 用 法 の 改 善 が 必 要 で あ る と 考 え ら れ る ． ま た ， こ の ク ラ ス タ は 観 光 客 数 が 少 な い 傾 向 に あ る に も か か わ ら ず ， 今 回 の 分 析 対 象 地 で 二 番 目 に 観 光 客 数 の 多 い 浦 安 市 が 含 ま れ て い る ． こ の よ う な 分 類 が 行 わ れ た 要 因 と し て ， 浦 安 市 の 観 光 客 数 が 多 い の は 日 本 有 数 の 集 客 力 を 誇 る 東 京 デ ィ ズ ニ ー リ ゾ ー ト が 所 在 し て い る か ら で あ り ， 浦 安 市 と い う 地 域 自 体 に 対 す る 興 味 ・ 関 心 の 傾 向 は ， 集 客 力 の 低 い そ の 他 の 観 光 地 と 類 似 し て い る と い う こ と が 考 え ら れ る ． 多 様 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 の よ う に フ ォ ロ ワ の 多 様 性 が 高 く な る 要 因 と し て ， 人 口 の 多 さ が 考 え ら れ る （ 表 5）． こ の ク ラ ス タ は 人 口 が 全 ク ラ ス タ の 中 で 最 多 で あ り ， 地 域 住 民 の フ ォ ロ ワ が 多 く 存 在 す る こ と が 考 え ら れ る ． こ れ に よ り ， 観 光 地 全 体 の フ ォ ロ ワ 傾 向 と こ の ク ラ ス タ の フ ォ ロ ワ 傾 向 が 一 致 し て い な い こ と が 考 え ら れ る ． ま た ， フ ォ ロ ワ 数 が 多 い こ と で 多 様 性 が 生 ま れ て い る こ と も 考 え ら れ る が ， フ ォ ロ ワ 数 の 中 央 値 は 全 ク ラ ス タ で 最 少 で あ り ，ば ら つ き も 大 き い こ と か ら ， フ ォ ロ ワ 数 の 多 さ が 多 様 性 に 影 響 を 与 え て い る と は 言 え な い ． 以 上 の こ と か ら ， 多 様 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 の フ ォ ロ ワ は 地 域 住 民 の 比 率 が 高 い と 考 え ら れ る ． そ の た め ， ツ イ ー ト は 地 域 内 へ の 情 報 発 信 の 手 段 と し て も 期 待 さ れ て い る 可 能 性 が あ る ． 無 個 性 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 に は ， 横 浜 市 や 川 崎 市 と い っ た 都 市 型 観 光 地 ， 出 雲 市 や 伊 勢 市 と い っ た 有 名 神 社 を 持 つ 観 光 地 ， 妙 高 市 や 草 津 町 と い っ た 温 泉 地 な ど 様 々 な 形 態 の 観 光 地 が 含 ま れ て い る ． こ れ は ， 観 光 資 源 の 種 類 が 異 な っ て い て も ， 観 光 地 の フ ォ ロ ワ の 傾 向 は 類 似 す る と い う 新 た な 発 見 で あ る ． 一 方 で ， こ の ク ラ ス タ に は 観 光 客 の 少 な い 観 光 地 も 含 ま れ て お り ， こ れ ら の 観 光 地 が 発 展 す る た め に は ， 有 名 観 光 地 と の 戦 略 的 な 差 別 化 が 必 要 で あ る と 考 え ら れ る ． そ し て 最 後 に ， ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ を 作 成 す る こ と に よ っ て ク ラ ス タ 分 析 に よ る 分 類 で は 分 か り づ ら い ， 同 ク ラ ス タ に 所 属 す る 地 域 間 の 距 離 や ， 他 ク ラ ス タ と の 距 離 を 明 示 す る こ と が で き た ． 例 え ば ， 横 浜 市 と 尾 道 市 は ク ラ ス タ 分 析 の 結 果 で は 違 う ク ラ ス タ と 分 類 さ れ た が ， ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ 上 で は 類 似 し た 地 域 で あ る こ と が 分 か る ． そ の 他 に も ， オ タ ク フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 は 他 の ク ラ ス タ 距 離 が 離 れ て お り ， 独 立 性 の 強 い ク ラ ス タ で あ る こ と が 分 か る ． さ ら に ， 横 軸 と 縦 軸 の 解 釈 を 行 う こ と で ， 競 合 地 域 と の 差 別 化 や 成 功 し た 観 光 地 を 模 倣 す る た め に 必 要 な 要 素 の 抽 出 を 簡 略 化 す る こ と が で き た と 考 え ら れ る ． 以 上 の よ う に ，Twitter の ユ ー ザ プ ロ フ ィ ー ル を 用 い て 類 型 化 を 行 う こ と で ， 既 存 の 手 法 と は 異 な る 新 た な 発 見 が 生 ま れ た こ と に 加 え ，Twitter を 活 用 す る 上 で の 留 意 点 を 明 ら か に す る こ と が で き た ． ま た ， 可 視 化 に よ っ て 観 光 地 間 の 関 連 性 の 把 握 が 容 易 と な っ た こ と か ら も ， 本 研 究 で 提 案 す る 手 法 に よ り ， 各 観 光 地 の 内 部 分 析 を 支 援 す る こ と が 可 能 で あ る と 考 え ら れ る ．
7. お わ り に
本 研 究 で は ， 情 報 技 術 の 発 達 に よ り ， ICT を 活 用 し た 様 々 な 分 析 が 可 能 と な る 中 で ， 観 光 客 を 誘 致 す る 組 織 の 多 く は そ の 機 会 を 活 か せ て い な い と い う 問 題 に 着目 し た ． ま た ， 各 観 光 地 が 魅 力 あ る 観 光 地 づ く り を 行 う に は ， 当 該 地 域 に 対 し て ど の 様 な 人 が 関 心 を 寄 せ て い る か ， ど の 様 な イ メ ー ジ を 持 た れ て い る か な ど を 把 握 し ， 観 光 地 と し て の 位 置 づ け を 明 確 に す る 必 要 が あ る と 考 え た ． そ こ で 本 研 究 で は ， 利 用 者 が 年 々 増 加 し て い る Twitter の 情 報 を 分 析 す る こ と で ，既 存 の 類 型 化 手 法 と は 異 な る ， 新 た な 類 型 化 の 手 法 を 提 示 し ， 実 際 に 類 型 化 を 行 っ た ． そ の 結 果 ， 有 名 観 光 地 に は 共 通 し た フ ォ ロ ワ の 傾 向 が あ る こ と が 明 ら か に な っ た ． さ ら に ， 先 行 研 究 で は 発 見 す る こ と が で き な い ， オ タ ク ユ ー ザ に 関 心 を 寄 せ ら れ て い る ク ラ ス タ を 新 た に 発 見 す る こ と が で き た ． ま た ， フ ォ ロ ワ の 自 己 開 示 性 が 高 い 地 域 は フ ォ ロ ワ の 拡 散 力 が 高 く ， フ ォ ロ ワ の 組 織 性 が 高 い 地 域 は 人 口 あ た り の 観 光 客 数 が 少 な い と い う 結 果 が 得 ら れ た ． こ れ に よ り ，フ ォ ロ ワ に 占 め る 自 己 開 示 ユ ー ザ 比 率 の 上 昇 ， 組 織 ユ ー ザ 比 率 の 低 下 と い う ，Twitter 活 用 時 に お け る 課 題 を 導 出 す る こ と が で き た ． ま た ， 多 次 元 尺 度 構 成 に よ り 観 光 地 同 士 の 関 連 性 を 可 視 化 し た 観 光 地 ポ ジ シ ョ ニ ン グ マ ッ プ を 作 成 し た こ と で ，観 光 地 間 の 関 連 性 を 把 握 す る こ と が 容 易 と な り ， ク ラ ス タ に 捉 わ れ る こ と な く ， よ り 直 感 的 に 競 合 地 域 を 発 見 す る こ が で き た ． 本 研 究 の 今 後 の 課 題 と し て は 以 下 の 三 点 が 挙 げ ら れ る ． ま ず ， 今 回 の プ ロ フ ィ ー ル 分 析 に は 日 本 語 ユ ー ザ の プ ロ フ ィ ー ル の み を 使 用 し た が ， 今 後 は 外 国 語 ユ ー ザ の プ ロ フ ィ ー ル の 分 析 も 必 要 で あ る と 考 え ら れ る ． 現 在 日 本 は ， 国 や 地 域 と し て 積 極 的 に 訪 日 外 国 人 旅 行 者 の 誘 客 に 取 り 組 ん で お り ， 訪 日 外 国 人 旅 行 者 数 は 今 後 も 増 加 し て い く と 考 え ら れ る ． 既 に 今 回 調 査 し た Twitter ア カ ウ ン ト の フ ォ ロ ワ に も 多 く の 英 語 ユ ー ザ が 含 ま れ て お り ， 英 語 ユ ー ザ へ の 対 応 は 早 急 に 行 う べ き で あ る と 考 え ら れ る ． 次 に ， 使 用 言 語 が 日 本 語 の ユ ー ザ は 全 て 分 析 の 対 象 と し た が ， そ の 中 に は 一 年 以 上 投 稿 を 行 っ て い な い ， あ る い は 一 度 も 投 稿 が 行 わ れ て い な い な ど ， 実 質 的 に 機 能 し て い な い ア カ ウ ン ト が 多 く 含 ま れ て い る ． 今 後 は 投 稿 状 況 な ど か ら ア ク テ ィ ブ ユ ー ザ と 非 ア ク テ ィ ブ ユ ー ザ の 選 別 を 行 っ た 上 で ， 各 観 光 地 の フ ォ ロ ワ の 傾 向 を 判 別 す る と い っ た 試 み も 必 要 で あ る ． 最 後 に ， 今 回 の 類 型 化 に よ っ て 得 ら れ た 知 見 を も と に ，Twitter の 活 用 方 法 に つ い て よ り 詳 細 な 分 析 を 行 う 必 要 が あ る ． 具 体 的 に は ， 観 光 地 と し て 望 ま し い フ ォ ロ ワ 傾 向 で あ る と 考 え ら れ る 自 己 開 示 フ ォ ロ ワ 型 観 光 地 の Twitter 活 用 方 法 を 分 析 し ，そ の 特 徴 を 明 ら か に す る こ と で ，観 光 地 の Twitter ア カ ウ ン ト に と っ て 重 要 な 要 素 を 導 出 す る 必 要 が あ る と 考 え ら れ る ．
参 考 文 献
[1] 総 務 省 , “平 成 27 年 版 情 報 通 信 白 書 ”, 日 経 印 刷 , 2015. [2] 松 原 仁 , 山 本 雅 人 , 川 村 秀 憲 , 鈴 木 恵 二 , “観 光 情 報 学―情 報 処 理 技 術 の 観 光 へ の 適 用 ”, シ ス テ ム / 制 御 /情 報 : シ ス テ ム 制 御 情 報 学 会 誌 , No. 57，Vol. 8， pp. 316-322， 2013. [3] 吉 田 信 明 , 池 上 周 作 , 金 秀 一 , 鄭 心 知 , 山 内 英 之 , 中 村 行 宏 , “京 都 に お け る 観 光 へ の 情 報 通 信 技 術 の 応 用” シ ス テ ム /制 御 /情 報 : シ ス テ ム 制 御 情 報 学 会 誌 , No. 57， Vol. 8， pp. 335-341， 2013. [4] 松 尾 徳 郎 , 鮫 島 正 樹 , 橋 本 喜 代 太 , “観 光 情 報 シ ス テ ム の 歴 史 と ト レ ン ド”, 電 気 学 会 論 文 誌 . C, 電 子 ・ 情 報 ・ シ ス テ ム 部 門 誌 , No. 133， Vol. 3， pp. 562-566， 2013. [5] 鈴 木 祥 平 , 倉 田 陽 平 , “観 光 協 会 に よ る ソ ー シ ャ ル メ デ ィ ア 活 用 に 関 す る 調 査 分 析”, 観 光 情 報 学 会 第 11 回 研 究 発 表 会 講 演 論 文 集 , pp. 25-28, 2015. [6] 日 本 観 光 振 興 協 会 , “地 域 観 光 協 会 『 観 光 ま ち づ く り 』 実 態 調 査 報 告 書”, 日 本 観 光 振 興 協 会 , 2012. [7] S. Haysa, S. John Pageb and D Buhalis “Social mediaas a destination marketing tool: its use by national tourism organisations”, Current Issues in Tourism, Vol. 16, No. 3, pp. 211 -239, 2013. [8] 杉 本 祐 介 , 水 野 忠 則 , 菱 田 隆 彰 , “口 コ ミ に 含 ま れ る 感 情 語 を 利 用 し た 観 光 地 分 類 の 検 討”, マ ル チ メ デ ィ ア 、分 散 協 調 と モ バ イ ル シ ン ポ ジ ウ ム 2014 論 文 集 , pp. 1345-1350, 2014. [9] 外 村 剛 久 , 宮 下 清 栄 , “観 光 統 計 を 用 い た 都 市 の 類 型 化 に よ る 中 心 市 街 地 分 析 と 中 心 市 街 地 活 性 化 基 本 計 画 の 連 携 に つ い て”, 都 市 計 画 論 文 集 , Vol. 47， No. 3， pp. 415-420, 2012. [10] 奥 村 秀 人 , 徳 久 雅 人 , 村 上 仁 一 , 村 田 真 樹 , “観 光 地 に 対 す る 長 所 情 報 の 収 集 と 分 類 の 試 み”, 電 子 情 報 通 信 学 会 技 術 研 究 報 告 . TL, 思 考 と 言 語 , Vol. 110， No. 244， pp. 25-30, 2010. [11] 西 村 章 宏 , 土 方 嘉 徳 , 三 輪 祥 太 郎 , 西 田 正 吾 , “一 般 ユ ー ザ の 観 点 に 基 づ く Twitter か ら の 人 物 関 係 の 可 視 化 と 事 例 の 考 察”, 情 報 処 理 学 会 論 文 誌 , No. 56， Vol. 3， pp. 972-982, 2015. [12] 風 呂 本 武 典 , “ コ ン テ ン ツ ツ ー リ ズ ム に お け る 地 域 組 織 の 構 造 と 課 題 : 地 域 エ ゴ と 閉 鎖 系 の 住 民 意 識 ”, 広 島 商 船 高 等 専 門 学 校 紀 要 , No. 36，pp. 53-67, 2014. [13] 玉 井 建 也 , “ 地 域 イ メ ー ジ の 歴 史 的 変 遷 と ア ニ メ 聖 地 巡 礼 : 鎌 倉 を 事 例 と し て ”, コ ン テ ン ツ ツ ー リ ズ ム 研 究 = Web-Journal of Contents Tourism Studies， No. 3， pp. 1-12, 2011.
