● ＜目次＞ １．ピックアップ ２月 ＮＨＫスペシャル ･･････････ ２ ２月 シリーズのドラマ･･･････････ ４ ２月 スペシャル番組に反響･･････ ６ ２．指摘・意見・要望への対応･･････････････････････ ７ ３．視聴者の声 総数と内訳････････････････････････ ９ ４．放送番組への反響･･････････････････････････････１０ ■２月 反響の多かった番組 上位１０番組 ■２月 再放送の希望 上位１０番組 ５．受信料関係の意見・要望への対応････････････････１１ ６．技術・受信相談への対応････････････････････････１１ ７．経営関連の意見・要望への対応･･････････････････１２
平成２８年２月
広報局視聴者部
１．ピックアップ
■ＮＨＫスペシャルへの反響
２月に放送したＮＨＫスペシ ャルは７作でした。その中で、 反響件数が最も多かったのは、 「司馬 太郎 この国のかたち」 の「第２集 “武士”７００年 の遺産」でした。次に「この国 のかたち 第１集 “島国”ニッ ポンの叡智（えいち）」、「私たち のこれから ＃超少子化 安心 子育ての処方せん」、「新・映像 の世紀 第５集」と続きます。■ＮＨＫスペシャル 司馬
太郎
「第１集 “島国”ニッポンの
２月１３日（土）総合 後９ 反響 ３０９件（２月１日～ （好評意見 ４０件、厳しい意見 その他の意見 ８件、問「第２集 “武士”７００年
２月１４日（日）総合 後９ 反響 ３３３件（２月１日～ （好評意見 ４７件、厳しい意見 没後２０年を迎える作家・司馬 連続で“日本人とは何か”に迫りました “辺境の島国”がどのように日本人 司馬さんは「鎌倉時代の武士に私欲 権の拡大とともに全国に浸透し、明治 の８割が６０代以上で、７割が男性 意見を上回りました。一方で、番組が ＜第１集と第２ 問い 合わ せ 63% 好評 意見 20% 厳しい 意見 14% その 他 3% 視聴者対応２
反響
太郎 この国のかたち
”ニッポンの叡智（えいち）」
９：００～９：４９ ～２９日で集計） 意見 ２８件、 問い合わせ ２３３件）年の遺産」
９：００～９：４９ ～２９日で集計） 意見 ３９件、その他の意見 １０件、問い合わせ ２ ※第１集と第２集で、１５５件 太郎さんが残した作品『この国のかたち』を りました。ナビゲーターを俳優の香川照之さんが 日本人を形づくったのかを考えました。第２集は“ 私欲を恥とし他者に尽くす“名こそ惜しけれ”の 明治という時代を生み出す原動力になった」と 男性からでした。司馬作品を愛読する人からの好評意見 が伝えた司馬史観のとらえ方について異論を唱 ２集をあわせた意向グラフと年齢性別意向グラフ 0 50 100 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 問い合わせ 好評意見 厳しい ※性別・年代不明分 い わ せ 63% 40 47 28 39 0 50 100 150 200 250 300 350 （件） ＮＨＫスペシャル（２月放送） エボラ 闘いの記録 （２月６日） ＣＹＢＥＲ ＳＨＯＣＫ （２月７日） この国のかたち 第１集 （２月１３日） この国のかたち 第２集 （２月１４日） 私たちのこれから ＃ （ 視聴者対応報告 平成２８年２月 ２３７件） 件の重複カウントあり を読み解きながら、２夜 が務めました。第１集は “武士”がテーマです。 しけれ”の精神が生まれ、武家政 と考えていました。反響 好評意見が多く、厳しい 唱える声も届きました。 グラフ＞ 100 150 200件 しい意見 その他 年代不明分７件をのぞく 12 18 96 27 ）の反響件数 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 たちのこれから ＃超少子化 （２月２０日） 新・映像の世紀 第５集 （２月２１日） 難民大移動 危機と闘う日本人 （２月２８日）【好評意見】：好評意見は、２０代以下 ・ 日本の文化を考えさせられる番組 た人々の活気が刺激的だった。 ・ 司馬 太郎さんが生きていたとしても ・ 感銘を受け、背筋が伸びる思いだ 【厳しい意見】：厳しい意見は、６０ いない」といった声と、「武士の精神
・
番組は、シリーズの抜粋要約版 あれば、もっと原作に忠実に放送 ・ 日本人は名誉を大切に生きてきたというが のはおかしい。司馬さんが説く ・ 「武士の美学」というが、武士 れている。もっと深い視点で日本人 ・ 没後、新しい歴史観も出て、司馬■ＮＨＫスペシャル 私たちのこれから
「＃超少子化 安心子育ての
２月２０日（土）総合 後９ 反響 ２０６件（２月１日～ （好評意見 １２件、厳しい意見 その他の意見 ６６件、 超少子化が続く日本は、２０６０ ８６００万まで減少するといわれます の取り組みを通して子育てを考えました った厳しい意見が多くありました。 【主な内容】 ・ 番組冒頭で２０６０年を想定した 非常にインパクトのある映像だった 今我慢するなどして生活していないと ・ 「子ども一人あたり１０００万円支給 だから、非現実的な議論をしてもしかたがない ・ フランスの少子化の現状や対策 ・ 育児の現実の厳しさを、女性の 問い合 わせ 15% 好評意 見 6% 厳しい 意見 47% その他 32%３
代以下から７０代以上まで、幅広い層から寄せられました 番組であり、非常に見応えがあった。特に動乱 。 きていたとしても、合格点を出してもらえる内容だと思 いだ。案内役の香川照之さんもよかった。 ６０代以上の男性から多く寄せられ、「司馬 太郎 精神」といった視点に疑問を示す２つの意見に分 抜粋要約版のように感じる。司馬 太郎のメッセージという 放送してほしい。 てきたというが、諸外国も同じだ。日本の特徴としてことさら く「武士の精神」の解釈とは、異なるように感じる 武士は戦いの歴史なのではないか。日本の歴史は 日本人をとらえてもらいたい。 司馬さんの視点に添った番組は無理があるようにたちのこれから
ての処方せん」
９：００～９：５８ ～２９日で集計） 意見 ９６件、 、問い合わせ ３２件） ２０６０年には人口が推計で するといわれます。出生率の低下をくい止めた海外の例や、Ｖ えました。反響の９割が５０代以上からで、議論 。 した映像を流していたが、本当にあのような光景 だった。ただ日本人のほとんどは４０年後あのようになると していないと思う。 万円支給」と提案していたが、非正規雇用は増 をしてもしかたがない。 対策を紹介していたが、単純に日本とは比較できないと の雇用の現状や職場の生の声を通してもっと届けてほしい 20代以下 2% 30代 2% 40代 5% 50代 18% 60代 40% 70代以上 31% 不明 2% 0 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 問い合わせ 好評意見 ※性別 せられました。 動乱の明治時代を生き抜い （20 代男性） 思う。 （50 代男性） （70 代以上女性） 太郎の世界が語りきれて 分かれました。 のメッセージという形で放送するので （60 代男性） としてことさら強調する じる。 （60 代男性） は、どろどろした中に流 （60 代男性） ように思う。 （60 代男性） 、Ｖ字回復に成功した町 議論が理想論的すぎるとい 光景になるのだろうか。 あのようになると考えたり、 （60 代男性） 増え、結婚もできないの （60 代男性） できないと思う。（50 代男性） けてほしい。（30 代女性） 20 40 60 80件 好評意見 厳しい意見 その他 性別・年代不明分４件をのぞく■「シリーズのドラマ」へ
１月から２月にかけて放送したシリーズ 件の反響が寄せられました。好評意見 次に反響が多かったドラマ１０「愛 占めました。 ■木曜時代劇 ちかえもん＜全
１月１４日（木）～３月３日（ 総合 後８：００～８：４３ 反響 ４４４件（１月１日～３ （好評意見９０件、厳しい意見 その他の意見１５件、問 江戸時代、大坂道頓堀で人形浄瑠璃 松門左衛門（松尾スズキさん）が、 す。反響は、男性から２２９件、女性 していますが、女性からの反響は、 好評意見の割合を男女別にみると 見がメールで届きました。現代的な 技について、支持する声が多くありました 性からで、時代劇らしさを求める声 【好評意見】 ・ ふだん、時代劇は見ないが、藤本有紀 技巧みな出演者の起用、斬新な う場面もあった。これからもＮＨＫ 女性 63% 男性 30% 不明 7% 好評意見の男女別割合 問 合 63% 好評 意見 20% 厳しい 意見 14% その 他 3% 視聴者対応４
への反響
シリーズのドラマの中で木曜時代劇「ちかえもん 好評意見も９０件と最も多く、女性からの好評意見が 愛（いと）おしくて」は、再放送などの問い合全８回＞
（木） ３月６日で集計） 意見６０件、 問い合わせ２７９件） 人形浄瑠璃「曾根崎心中」が大ヒットするまでスランプ 、神出鬼没の万吉（青木崇高さん）と大坂を駆 女性から２０４件寄せられました。男性は９５ 、幅広く各年代層から寄せられています。 にみると、女性が男性の倍以上あり、２０代から４０ なことば使いや、流行歌を主人公が歌うなどの くありました。一方、厳しい意見の割合を男女別にみると 声が多く寄せられました。 藤本有紀さんの脚本、松尾スズキさん主演という な演出、登場人物の軽快なやり取りには笑ったし ＮＨＫのドラマを楽しみにしている。 0 25 50 75 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 女性 63% 男女別割合 女性 23% 男性 77% 厳しい意見の男女別割合 問い 合わ せ 63% 視聴者対応報告 平成２８年２月 ちかえもん」は最も多い４４４ が目立ちました。また、 合わせが声の８割以上を ヒットするまでスランプ状態だった作者の近 駆け抜ける娯楽時代劇で は９５％が５０代以上に集中 から４０代の女性から多くの意 うなどの新しい演出や俳優の演 にみると、８割近くが男 という理由で見始めた。演 ったし、思わず泣けてしま （20 代女性） 75 100 125件 意見 その他・ 今まで木曜時代劇を見てきたが だし、音楽も楽しい。シリーズが ・ 大河ドラマ「平清盛」で藤本有紀 らぬ演出や人間模様が、軽妙なセリフや ・ 時代劇を見たことがほとんどない る。最近のドラマの中で一番笑 【厳しい意見】 ・ この番組は現代劇なのか。時代劇 はないか。そういうところはちゃんとした ・ 部屋の暗いシーンが多いようだ いうスタンスもいいかもしれないが
・
話がよくわからない。今、近松■ドラマ１０ 愛（いと）おしくて
１月１２日（火）～３月１日（ 総合 後１０：００～１０：４８ 反響 ３８４件（１月１日～３ （好評意見２４件、厳しい意見４３ その他の意見４件、問い合わせ 藤沢小夏（田中麗奈さん）は有松絞 郎（吉田栄作さん）と出会ってドラマが ストーリー」です。女性の反響が男性 の声が多く届きました。 【主な内容】 ・ 田中麗奈さんと秋吉久美子さん ・ 出演者はよかったと思う。ストーリーはいまひとつで ・ どうして男女関係の場面を放送 か。 ・ ドラマの中の音楽が大きすぎて 問 合 82% 好評 意見 6% 厳しい 意見 11%５
てきたが、今回おもしろくてぞくぞくする。現代風のせりふなど シリーズが今後も続くことを希望する。 藤本有紀さんの世界観に心動かされたので、期待していた なセリフや俳優の演技で表現され、魅了された。 たことがほとんどない、わたしのような２０代女性でも見やすく 一番笑って見ている。次が最終回で、寂しい。 時代劇なら登場人物に「プレッシャー」などと言 そういうところはちゃんとした方がいいと思う。 いようだ。きちんと顔を見せるようにしてほしい。自然 いうスタンスもいいかもしれないが、見ている方は腹立たしい。 近松をよく知る人はいないのではないか。おしくて＜全８回＞
（火） ４８ ３月６日で集計） ４３件、 わせ３１３件） 有松絞りの師匠の怜子（秋吉久美子さん）に弟子入 ドラマが展開します。女と男の揺れ動く人間模様 男性の２倍近くありました。厳しい意見では男女関係 さんの女性の争いが、真に迫った演技で感心した ストーリーはいまひとつで、もっと人間の心理を描 放送するのかわからない。別に撮らなくても雰囲気 きすぎて、会話の声が聞こえにくい。 0 25 50 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 問い合わせ 好評意見 厳 ※性別・年代不明分 問い 合わ せ 82% その 他 1% のせりふなど新しい試み （40 代女性） していた。時代劇らしか 。 （20 代性別不明） やすく、毎週楽しみにしてい （20 代女性） 言わせるのはまずいので （60 代男性） 自然な感じで撮影すると （70 代以上男性） （60 代男性） 弟子入りし、獣医師の光太 人間模様を描く「大人のラブ・ 男女関係の描写について した。 （60 代女性） 描いてほしいと思った。 （60 代男性） 雰囲気でわかるのではない （60 代女性） （40 代女性） 50 75 100 125 件 厳しい意見 その他 年代不明分１０件をのぞく■アナザーストーリーズＳＰ「
２月１７日（水）ＢＳプレミアム 反響 ３６２件（好評意見６件 連続テレビ小説「あさが来た」のヒロイン“あさ”のモ デル、広岡浅子さんの実像に迫りました 反映して多くの声が寄せられました 「いつどのチャンネルで放送されるか か」などの問い合わせでした。また 上の女性からでした。 【主な内容】 ・ 再放送はいつあるか。どんな内容 特集番組はないか。 ・ ＢＳプレミアムで連続テレビ小説 がいつ放送するのか。 ・ 家でＢＳが見られないので、地上波 のであればうれしい。 ・ 広岡浅子さんが「あさ」のモデルとは ことがわかった。幕末から明治 路を開いた浅子さんの知性と豪胆 ・ 番組を見て、あらためて広岡浅子 てみたいと思った。 ・ 「花子とアン」のヒロインのモデルの かけて紹介してもらったら、さらに も放送してほしい。 ・ 炭鉱の跡地には現在、学校が存在 送してほしかった。また、設立 現在の女子大学の違いを説明してもらえたらもっとよかったと ・ 広岡浅子さんの写真を街頭で見 のヒロインのモデルに対する敬意 問い 合わ せ 93% 好評 意見 2% 厳しい 意見 3% その 視聴者対応６
ＳＰ「これがリアル“あさ”だ！女傑
プレミアム 後９：００～９：４９ 件、厳しい意見１１件、その他の意見６件、問い合 のヒロイン“あさ”のモ りました。ドラマの人気を ました。このうち、９３％が されるか」「再放送はあるの また、声の６割が６０代以 内容なのかも教えてほしい。この番組以外でも （50 代女性）※再放送について 小説のヒロインのモデルになった広岡浅子さんの （50 代男性）※放送予定について 地上波でも放送してほしい。イベントとして地域 （60 代女性）※地上波で放送してほしいと ※３月２７日（日） のモデルとは知っていたが、ドラマのヒロインよりもっとすごい 明治にかけ、動乱の経済期に炭鉱業に踏み出した 豪胆さに感心した。 広岡浅子さんに大変興味を持った。再放送を録画して のヒロインのモデルの村岡花子さんとの関係について興味深 さらによかったと思う。過去に活躍した女性たちの 存在していると放送していたが、学校が建つまでの 設立にかかわった女子大学のことを紹介していたが してもらえたらもっとよかったと思う。 見せて、誰なのかインタビューする場面があったが 敬意が感じられず、残念だ。 その 他 2% 0 50 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 問い合わせ 好評意見 厳しい 視聴者対応報告 平成２８年２月女傑 広岡浅子」
合わせ３３９件） でも「あさが来た」関連の について同様の問合せ１７１件 さんの番組があると聞いた について同様の問合せ１４２件 地域の局で見せてくれる してほしいという同様意見１９件 ）総合で再編集して放送 りもっとすごい人である した先進性と、男社会で活 （70 代以上女性） して何度もゆっくりと見 （60 代女性） 興味深く見た。もっと時間を たちの足跡をたどる特集 （70 代以上女性） つまでの経過についても放 していたが、設立当初の学校と （50 代男性） があったが、連続テレビ小説 （20 代女性） 100 150 件 しい意見 その他２．指摘・意見・要望への
■ＢＳ放送の録画再生時に、文字
ニュース速報や地震情報などの速報 残らないように、改善してほしいという ・ 映画「黒部の太陽」の放送中に ・ 「ミラノ・スカラ座 ジャンヌ・ダルク 品は、録画して見るほうが多いと 要望を受けて、ＢＳ１とＢＳプレミアムでは んで送信する方式から、映像には書 って、録画した番組を再生するときに うになりました。 ・ ＢＳ放送の地震のテロップがいつもと るのではないかと思い、映画を と以前から思っていた。ありがとう ・ プレミアムシネマを録画するとき とてもうれしい。 【使い方と注意点】 録画再生時のスーパー表示の切り 面操作で行います。リアルタイムで きません。また、緊急地震速報や津波情報 お知らせについては、従来通り映像 ・ 地上デジタル放送でも、できれば ※総合及びＥテレの地上デジタル放送 【従来】 【変更】 速報スーパー 速報スーパー７
への対応
文字スーパーが“消せる”
速報スーパーについて、保存用に録画した番組 してほしいという要望がありました。 に、地震のスーパーが出て録画が台なしになった ジャンヌ・ダルク」を放送中に、何度も地震速報が出 いと思う。何か対策をとってもらいたい。 プレミアムでは、２月１日からスーパーの内容を 書き込まず、文字情報を別に送る方式に切り替 するときに、視聴者がスーパーの表示／非表示を選択 のテロップがいつもと違っていた。もしかしたら速報スーパーを を再生してみたらスーパーが消えていた。この ありがとう。 するとき、地震速報が入るのではないかとビクビクする り替えは、この機能に対応している受信機のリモコンやメニュー リアルタイムで番組を視聴しているときには、スーパーを非表示 津波情報で地図などの図形情報を含む速報や、 映像にじかにスーパーする方式でお伝えします。 できれば同じ文字スーパー方式にしてもらいたい。 放送については、今のところ実施する予定はありません 録画再生 録画再生 番組にスーパーの文字が になった。 (50 代男性） 出ていた。芸術的な作 (60 代男性) を映像にじかに書き込 替えました。これによ 選択することができるよ スーパーを消すことができ このような機能があれば （60 代男性） とビクビクする必要はなくなり、 (50 代男性) のリモコンやメニュー画 非表示にすることはで 、番組内容を補完する 。 （50 代男性） はありません。 文字が残る視聴者対応報告 平成２８年２月
８
■誤記・誤読などの指摘への対応
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、２月は７８件 （１月は８５件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直接 番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成する 放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【２月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ローカルニュース （ラジオ第１） 読み 製鋼 ×せいもう ○せいこう ブラタモリ 「＃３０ 道後温泉」 （総合テレビ） テロップ 松山捕虜収容所ができた年 ×明治３８（１９０４）年 ○明治３７（１９０４）年 歌謡スクランブル （ＦＭ） コメント 恋する演歌集で紹介した曲 「お俊恋唄」 ×おとしこいうた ○おしゅんこいうた ローカルニュース （総合テレビ） 原稿 読み 沼田西小学校 ×ぬまたにし ○ぬたにし しごとの基礎英語 （Ｅテレ） テロップ ケース２８１ ×Ｌｅｔ ｕｓ ｎｏｗ ｗｈｅｎ ｙｏｕ’ｒｅ ｒｅａｄｙ. ○Ｌｅｔ ｕｓ ｋｎｏｗ ｗｈｅｎ ｙｏｕ’ｒｅ ｒｅａｄｙ. ニュース （ラジオ第１） 読み 登山者の一人は 「きょうは韓国岳に登るつもりでしたがルートを変更しよう と・・・」 ×かんこくだけ ○からくにだけ （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 あさイチ （総合テレビ） テロップ 京都 ×福地山市 ○福知山市 歌謡スクランブル （ＦＭ） コメント 「おんな占い」を歌った歌手の名前 ×森有二とフルセイルズ ○南有二とフルセイルズ ひるブラ （総合テレビ） 映像 アナウンサーがゆかたを左前に着ていた ニュース （データ放送） 原稿 表記 水道料金の値上げあいつぐの話題で ×愛媛県姫路市 ○兵庫県姫路市 ニュース （総合テレビ） テロップ 大阪・梅田の駅前事故の発生時間 ×午前０時半ごろ ○午後０時半ごろ これでわかった！ 世界のいま （総合テレビ） スタジオセット コメント 等 ×万歩計（登録商標） ○歩数計９
３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳
平成２８年２月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は３１万３，４４５件で、前月より１万７， ０２０件減少し、前年同月より２，４９６件多くなっています。 9月 10月 11月 12月 1月 2月 意見・要望 60,649 43,610 47,352 47,214 59,923 51,583 問い合わせ 231,941 239,216 231,488 227,518 230,409 222,613 その他 30,924 29,050 34,239 36,397 40,133 39,249 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
323,514
311,876
313,079
311,129
330,465
313,445
9月 10月 11月 12月 1月 2月 放送番組 119,513 98,043 101,159 96,922 113,203 105,097 受信料 165,961 178,424 172,051 171,927 169,707 163,394 技術・受信相談 6,874 6,056 5,425 5,434 6,007 4,895 経営 242 303 205 449 1,415 810 その他 30,924 29,050 34,239 36,397 40,133 39,249 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 分野別 件数
合計 323,514 311,876 313,079 311,129 330,465 313,445視聴者対応報告 平成２８年２月
１０
４．放送番組への反響
■２月 反響の多かった番組 上位１０番組
２月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は１０万５，０９７件。 内訳は、意見・要望３万８，３１８件、問い合わせ６万６，７７９件でした。■２月 再放送の希望 上位１０番組
２月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は９，４５２件でした。 540件 400 397 391 377 362 335 319 317 301 あさイチ「知られざるチョコレートの底力」(2/3) あさイチ【番組冒頭】ブラッドパッチで劇的回復！(2/18) 大河ドラマ 真田丸 第８回「調略」(2/28)(GTV、BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) 「ママたちが非常事態！？～最新科学で迫るニッポンの子育て～」(1/31) ためしてガッテン 「安心！激うま！カキ完全調理術」(2/10) 「これがリアル“あさ”だ！女傑 広岡浅子」(2/17)(BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) ためしてガッテン「あなたのせきをチェック！止め方＆見分け方ＳＰ」(2/3) ＮＨＫのど自慢「福島県広野町」(3/13)(GTV、R1) ためしてガッテン「鼻づまりがスッキリ！開通ＳＰ」(2/17) ＮＨＫ歌謡コンサート 「愛の告白 ラブソング集」(2/9) ＮＨＫスペシャル アナザーストーリーズＳＰ 267件 175 170 162 156 139 126 108 94 92 １位 ２位 ３位 ４位 ５位 ６位 ７位 ８位 ９位 １０位 「ママたちが非常事態！？～最新科学で迫るニッポンの子育て～」 ※ためしてガッテン「あなたのせきをチェック！止め方＆見分け方ＳＰ」 ※アナザーストーリーズＳＰ「これがリアル“あさ”だ！女傑 広岡浅子」(BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) 司馬 太郎思索紀行 この国のかたち「第１集 “島国”ニッポンの叡智（えいち）」 ※ためしてガッテン「鼻づまりがスッキリ！開通ＳＰ」 司馬 太郎思索紀行 この国のかたち「第２集 “武士”７００年の遺産」 ※ファミリーヒストリー「森山良子～日系２世の父 ２つの祖国のはざまで～」 ※ためしてガッテン「安心！激うま！カキ完全調理術」 ためしてガッテン「足の疲れ＆むくみ撃退 一番効くのはコレだ！」 ※浅田真央 未来への光～子どもたちとともに～(BS1) ※ＮＨＫスペシャル ※ＮＨＫスペシャル ※ＮＨＫスペシャル ※再放送実施番組 （3月10日現在）１１
5．受信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して２月は、１６万３，３９４件(前月は１６万９，７０７件)の意見や問い合わせが寄せ られ、ふれあいセンター（営業）では１２万７，６６５件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は６，２７７件で、 一次窓口で対応を完了したのは、３，５２８件（５６％）でした。残る２，７４９件（４４％）につ いては、担当地域の営業部・センターが二次対応しました。6．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して２月は、４，８９５件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター （受信相談）および各放送局の受信相談窓口では３，９６８件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が２，７０４件、受信方法やテレビのリモ コンの操作方法などの技術相談は１，２６４件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが２，４３７件寄せられま した。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが１，４３３件(５３％)で、残る１， ２７１件（４７％）は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあ いセンターや各放送局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 3,256 訪問日、訪問時間に対する不満 27 受信料制度への不満・不公平感 178 料金体系・料額への不満 62 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 126 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 23 その他 経営関連、匿名での意見等 2,605 合計 6,277 スタッフ関係 受信料制度 事由 件数 受信不良 2,704 一次対応 1,433 個別受信設備不良 1,305 共同受信設備不良 84 建造物による受信障害 10 雑音障害 33 混信・難視聴など 1 二次対応 1,271 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 1,264 合計 3,968視聴者対応報告 平成２８年２月
１２
7．経営関連の意見・要望への対応
ＮＨＫの経営に関して２月は８１０件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあいセ ンター（放送）で受け付けた意見や問い合わせは７１８件でした。 主な内訳は、「経営委員会」関連３３件、「公共放送」関連２２件、「職員制度」関連８件、「不祥事」 関連は、ＮＨＫアイテック社員の多額不正などを中心に３８６件、その他、国会での審議や国際放送な どについての問い合わせや意見が２３１件などでした。第２７条 協会は、その業務に関して申出のあった苦情その他の意見については、 適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。 第３９条 第３項 会長は、３箇月に１回以上、自己の職務の執行の状況並びに第２７条 の苦情その他の意見及びその処理の結果の概要を経営委員会に報告し なければならない。
