ネットワーク保守サービス 契約約款 2016 年 4 月 関西国際空港情報通信ネットワーク株式会社

ネットワーク保守サービス

契約約款

２０１６年 ４月

目次

第 １ 条 （ 目 的 ） ... 1 第 ２ 条 （ 提 供 地 域 ） ... 1 第 ３ 条 （ 申 込 み の 方 法 ） ... 1 第 ４ 条 （ 保 守 対 象 と す る 設 備 ） ... 1 第 ５ 条 （ 保 守 サ ー ビ ス の 内 容 ） ... 1 第 ６ 条 （ 予 備 機 器 の 取 り 扱 い ） ... 2 第 ７ 条 （ 予 備 配 線 設 備 の 取 り 扱 い ） ... 2 第 ８ 条 （ 死 活 監 視 に つ い て ） ... 2 第 ９ 条 （ 定 期 点 検 に つ い て ） ... 3 第 １ ０ 条 （ 設 定 情 報 の 取 り 扱 い ） ... 3 第 １ １ 条 （ 故 障 申 告 の 方 法 ） ... 3 第 １ ２ 条 （ 本 サ ー ビ ス へ の 協 力 ） ... 3 第 １ ３ 条 （ 料 金 及 び 支 払 の 方 法 ） ... 4 第 １ ４ 条 （ 延 滞 金 ） ... 4 第 １ ５ 条 （ 適 用 外 サ ー ビ ス ） ... 4 第 １ ６ 条 （ サ ー ビ ス の 再 委 託 ） ... 4 第 １ ７ 条 （ サ ー ビ ス の 解 約 ） ... 5 第 １ ８ 条 （ 契 約 解 除 ） ... 5 第 １ ９ 条 （ 秘 密 の 保 持 ） ... 5 第 ２ ０ 条 （ 免 責 事 項 ） ... 5 第 ２ １ 条 （ 契 約 約 款 の 提 示 ） ... 5 第 ２ ２ 条 （ 協 議 事 項 ） ... 5

1 こ の 契 約 約 款 は 、 関 西 国 際 空 港 情 報 通 信 ネ ッ ト ワ ー ク 株 式 会 社 （ 以 下 「 当 社 」 と い う ） が 、 お 客 様 （ 以 下 「 契 約 者 」 と い う ） が 保 有 す る ネ ッ ト ワ ー ク 設 備 に 対 し て 、 当 社 が 実 施 す る 保 守 サ ー ビ ス （ 以 下 「 本 サ ー ビ ス 」 と い う ） に 適 用 す る 。 第 １ 条 （ 目 的 ） 契 約 者 は 、 契 約 者 の 保 有 す る ネ ッ ト ワ ー ク 設 備 の 保 守 業 務 を 当 社 に 委 託 し 、 当 社 は 本 約 款 に 定 め ら れ た 内 容 に 基 づ き 本 サ ー ビ ス を 提 供 す る 。 第 ２ 条 （ 提 供 地 域 ） 当 社 は 、 別 の 合 意 が 無 い 限 り 、 本 サ ー ビ ス を 関 西 国 際 空 港 内 に の み 提 供 す る 。 第 ３ 条 （ 申 込 み の 方 法 ） 契 約 者 が 本 サ ー ビ ス を 利 用 す る に 当 た っ て は 、契 約 者 が 当 社 に 対 し 、当 社 所 定 の 別 紙「 ネ ッ ト ワ ー ク 保 守 サ ー ビ ス 申 込 書 」（ 以 下 「 申 込 書 」 と い う ） を 提 出 す る こ と と す る 。 第 ４ 条 （ 保 守 対 象 と す る 設 備 ） １. 本 サ ー ビ ス に お い て 保 守 対 象 と す る 設 備 （ 以 下 「 保 守 対 象 設 備 」 と い う ） は 、 契 約 者 が 当 社 に 対 し 提 出 す る 申 込 書 に 記 載 し 、 当 社 が 保 守 対 象 と し て 合 意 し た 設 備 と す る 。 ２. 保 守 対 象 設 備 の 内 、 通 信 機 器 に つ い て は 、 製 造 元 に よ る 技 術 サ ポ ー ト を 受 け る こ と が 出 来 る 通 信 機 器 と し 、 技 術 サ ポ ー ト を 受 け る こ と が 出 来 な い 通 信 機 器 に つ い て は 、 保 守 対 象 設 備 と し な い 。 ３. 保 守 対 象 と す る 設 備 に 対 し て は 、 設 備 名 称 及 び 管 理 番 号 を 記 載 し た 管 理 シ ー ル を 当 社 が 貼 付 け る 。 第 ５ 条 （ 保 守 サ ー ビ ス の 内 容 ） １. 本 サ ー ビ ス の 内 容 は 以 下 の 保 守 内 容 欄 に 記 載 さ れ た 範 囲 内 で 、 受 付 時 間 内 に 行 う も の と す る 。 （ １ ） 保 守 対 象 設 備 の 物 理 的 構 成 の 把 握 （ ２ ） 保 守 対 象 設 備 の 障 害 診 断 、 復 旧 支 援 （ ３ ） 保 守 対 象 設 備 の 内 、 通 信 機 器 故 障 時 の 予 備 機 器 と の 交 換 （ ４ ） 保 守 対 象 設 備 の 内 、 通 信 配 線 設 備 の 簡 易 補 修 又 は 予 備 配 線 設 備 と の 振 替 （ ５ ） 契 約 者 が 要 望 す る 場 合 、 契 約 者 か ら 預 か る 予 備 機 器 の 管 理 （ ６ ） 契 約 者 が 要 望 す る 場 合 、 保 守 対 象 設 備 の 死 活 監 視 （ ７ ） 契 約 者 が 要 望 す る 場 合 、 保 守 対 象 設 備 の 定 期 点 検 ２. 本条第 １項 に記載 する 受付時 間は 、契約 者が 申込書 に記 載した 受付 時間と する 。 ３. 本 条 第 １ 項 （ ４ ） の 簡 易 補 修 と は 、 接 続 端 子 故 障 時 の 交 換 作 業 又 は 、 同 一 室 内 に 終 始

2 す る 床 上 配 線 設 備 障 害 時 の 再 配 線 作 業 と す る 。 第 ６ 条 （ 予 備 機 器 の 取 り 扱 い ） １. 契 約 者 は 当 社 に 対 し 保 守 対 象 設 備 の 故 障 時 に 予 備 機 器 と の 交 換 を 求 め る 場 合 は 、 あ ら か じ め 予 備 機 器 を 当 社 に 預 け る こ と と す る 。 ２. 当 社 が 第 ５ 条 第 １ 項 （ ３ ） の 作 業 を 行 う に 当 た り 、 保 守 対 象 設 備 に 特 段 の 設 定 作 業 を 要 す 場 合 は 、 契 約 者 が 設 定 方 法 を 明 記 し た マ ニ ュ ア ル を 用 意 す る こ と と す る 。 ３. 当社は、本条 第１ 項に 記載す る 予 備機器 を預 からな い 保 守対象 設備 が故障 した 場合は 、 第 １ ５ 条 （ １ ） に 該 当 す る も の と し て 、 第 ５ 条 第 １ 項 （ ３ ） の 保 守 作 業 を 行 わ ず 、 契 約 者 に 対 し 交 換 又 は 修 理 が 必 要 で あ る 旨 を 通 知 す る 。 ４. 当 社 は 預 か り 機 器 を 適 正 に 管 理 し 、 保 守 対 象 設 備 と の 交 換 を 行 っ た 際 は 、 交 換 し た 旨 を 契 約 者 に 通 知 す る 。 ５. 当社は、予備 機器 との 交換の 対象 となっ た機 器の取 り扱 いにつ いて は契約 者と 協議し 、 修 理 を 行 う こ と と な っ た 場 合 、 当 該 機 器 を 契 約 者 に 返 還 す る 。 製 造 元 又 は 機 器 保 守 会 社 に 対 す る 修 理 依 頼 及 び 、 修 理 に 係 る 費 用 の 負 担 は 契 約 者 が 行 う も の と し 、 修 理 終 了 後 は 、 契 約 者 が 当 社 に 予 備 機 器 と し て 預 け る こ と と す る 。 ６. 当 社 は 、 本 条 第 ５ 項 に お い て 修 理 を 行 わ な い こ と と な っ た 機 器 に つ い て は 契 約 者 に 返 還 す る こ と と し 、 廃 棄 等 の 処 理 は 行 わ な い 。 第 ７ 条 （ 予 備 配 線 設 備 の 取 り 扱 い ） １. 当 社 は 、 保 守 対 象 設 備 の 内 、 当 社 「 情 報 通 信 サ ー ビ ス 」 に お い て 責 任 分 界 点 と す る 通 信 設 備 端 子 盤 か ら 保 守 対 象 設 備 が 設 置 さ れ る 部 屋 ま で の 間 の 配 線 設 備 に お い て は 、 予 備 配 線 設 備 が あ る 場 合 に 限 り 、 配 線 振 替 に よ る 復 旧 を 行 う 。 ２. 当 社 は 、 本 条 第 １ 項 に 記 載 す る 予 備 配 線 設 備 が 無 い 保 守 対 象 設 備 が 故 障 し た 場 合 は 、 簡 易 補 修 に よ る 復 旧 を 行 う が 、簡 易 補 修 に よ る 復 旧 が 困 難 で あ る 場 合 、第 １ ５ 条（ １ ） に 該 当 す る も の と し て 、 第 ５ 条 第 １ 項 （ ４ ） の 保 守 作 業 を 行 わ ず 、 契 約 者 に 対 し 配 線 設 備 の 新 設 が 必 要 で あ る 旨 を 通 知 す る 。 ３. 予 備 配 線 設 備 と の 振 替 の 対 象 と な っ た 配 線 設 備 の 完 全 な 復 旧 作 業 （ 配 線 設 備 の 新 設 、 撤 去 ） は 、 第 １ ５ 条 （ １ ） に 該 当 す る も の と し て 実 施 し な い 。 第 ８ 条 （ 死 活 監 視 に つ い て ） １. 当社は 、契 約者 が要 望 し、且 つ 、第５ 条第 １ 項に記 載す る受付 時間 につい て、「全日 ２ ４ 時 間 」 の 受 付 時 間 が 選 択 さ れ て い る 場 合 に 限 り 、 第 ７ 条 第 １ 項 （ ６ ） に 記 載 す る 保 守 対 象 設 備 の 死 活 監 視 業 務 を 行 う 。 ２. 当 社 が 保 守 対 象 設 備 の 死 活 監 視 業 務 を 実 施 す る に あ た っ て は 、 死 活 監 視 の 対 象 と す る 保 守 対 象 設 備 が 属 す る ネ ッ ト ワ ー ク 内 に 、 当 社 の 保 守 拠 点 か ら リ モ ー ト 接 続 す る 接 続

3 ポ イ ン ト を 必 要 と し 、 そ の 接 続 ポ イ ン ト は 契 約 者 の 費 用 負 担 に お い て 用 意 し 、 接 続 ポ イ ン ト か ら 当 社 の 保 守 拠 点 ま で の 間 の 接 続 回 線 及 び 死 活 監 視 装 置 は 当 社 が 用 意 す る も の と す る 。 ３. 当 社 が 行 う 保 守 対 象 設 備 の 死 活 監 視 業 務 は 、 保 守 対 象 設 備 に 対 す る 監 視 装 置 か ら の Ping 応答に よる監 視 を 行い、保守 対象設 備に 異常が 認め られる 場合 は契約 者に 通報し 、 以 降 の 対 応 を 協 議 の 上 実 施 す る こ と と す る 。 第 ９ 条 （ 定 期 点 検 に つ い て ） １. 当社は 、契 約者が 要望 する場 合に 限り、 保守 対象設 備の 定期点 検を 行う。 ２. 定 期 点 検 の 対 象 と す る 設 備 は 、 契 約 者 が 当 社 に 対 し 提 出 す る 申 込 書 に 記 載 し 、 当 社 が 定 期 点 検 の 対 象 と し て 合 意 し た 設 備 と す る 。 ３. 当社が 行う 定期点 検の 内容は 、契 約者と の協 議によ り合 意した 内容 とする 。 ４. 定 期 点 検 を 実 施 し た 際 に 保 守 対 象 設 備 の 異 常 を 発 見 し た 場 合 は 、 契 約 者 に 通 報 し 以 降 の 対 応 を 協 議 の 上 実 施 す る こ と と す る 。 第 １ ０ 条 （ 設 定 情 報 の 取 り 扱 い ） 機 器 に 登 録 さ れ て い る 諸 設 定 情 報 は 、 契 約 者 の 責 任 に お い て 、 書 類 に よ る 記 録 、 又 は 、 何 ら か の 記 憶 媒 体 に デ ー タ 退 避 さ れ て い る も の と す る 。 当 社 の 作 業 に よ っ て 当 該 情 報 が 消 去 さ れ た 場 合 、 当 社 は 一 切 の 責 任 を 負 わ な い も の と す る 。 第 １ １ 条 （ 故 障 申 告 の 方 法 ） １. 契 約 者 は 、 保 守 対 象 設 備 が 故 障 し た と 思 わ れ る 場 合 、 当 社 が あ ら か じ め 通 知 す る 保 守 サ ー ビ ス 受 付 窓 口 に 、 電 話 に よ る 申 告 を 行 う 。 ２. 契 約 者 が 当 社 に 故 障 申 告 を 行 う に 当 た っ て は 、 故 障 し た と 思 わ れ る 保 守 対 象 設 備 の 管 理 番 号 を 当 社 に 伝 え る こ と と す る 。 ３. 本 条 第 ２ 項 に 記 載 す る 管 理 番 号 が 不 明 で あ る 場 合 は 、 故 障 に よ る 事 象 を 当 社 に 伝 え る こ と と す る 。 第 １ ２ 条 （ 本 サ ー ビ ス へ の 協 力 ） 契 約 者 は 、 当 社 が 機 器 の 保 守 作 業 を 円 滑 に 行 え る よ う に 、 次 の 各 号 に も と づ き 当 社 に 協 力 す る も の と す る 。 （ １ ） 契 約 者 は 当 社 の 技 術 者 が 本 サ ー ビ ス 作 業 を 実 施 す る に あ た り 、 契 約 者 の 事 業 所 に 立 ち 入 る 事 を 了 承 す る 。 （ ２ ） 契 約 者 は 当 社 の 作 業 が 円 滑 に 行 わ れ る よ う に 保 守 対 象 設 備 の 保 守 、 点 検 、 調 整 に 必 要 な 全 て に 便 宜 を 図 る も の と す る 。 （ ３ ） 契 約 者 は 機 器 の 使 用 環 境 を 本 サ ー ビ ス 契 約 時 の 状 態 に 維 持 す る 事 を 前 提 と す る が 、

4 保 守 対 象 設 備 の 増 設 、 更 新 、 構 成 変 更 等 を 行 う 場 合 は 、 予 め 当 社 に 対 し て そ の 内 容 を 文 書 で 通 知 す る も の と す る 。 当 社 に 対 し て 事 前 の 文 書 に よ る 通 知 を 行 わ な い ま ま 保 守 対 象 設 備 に 何 ら か の 変 更 を 加 え た 場 合 は 、 当 社 は そ の 対 象 物 に 対 す る 保 守 の 義 務 は 免 責 さ れ る も の と す る 。 第 １ ３ 条 （ 料 金 及 び 支 払 方 法 ） １. 契 約 者 は 、 当 社 が 保 守 対 象 設 備 の 種 別 に よ り 規 定 す る 「 ネ ッ ト ワ ー ク 保 守 サ ー ビ ス 料 金 表 」（ 以 下「 料 金 表 」と い う ）に も と づ き 算 出 し た 本 サ ー ビ ス の 料 金 の 支 払 い を 要 す る 。 ２. 契 約 者 は 、 本 条 第 １ 項 の 料 金 を 、 当 社 の 請 求 に 基 づ き 、 指 定 さ れ た 期 限 ま で に 指 定 さ れ た 方 法 に よ る 支 払 い を 要 す る 。 ３. 当社は 、料 金の請 求に 当たっ ては 、所定 の消 費税等 相当 額を加 算 す る。 ４. 契 約 者 は 、 当 社 が 本 サ ー ビ ス の 提 供 を 開 始 し た 日 か ら 起 算 し て 契 約 の 解 除 又 は 廃 止 が あ っ た 日 の 前 日 ま で の 期 間 に つ い て 、 料 金 の 支 払 い を 要 す る 。 な お 、 算 出 し た 金 額 に １ 円 未 満 の 端 数 が 生 じ た と き は 、 こ れ を 切 り 捨 て る も の と す る 。 ５. 当 社 に 支 払 わ れ た 料 金 は 、 当 社 の 責 に 起 因 す る 場 合 を 除 き 、 理 由 の 如 何 を 問 わ ず 返 還 さ れ な い も の と す る 。 ６. 当 社 が 料 金 表 の 金 額 改 定 を 行 う 場 合 、 契 約 者 に 対 し て 改 定 日 の １ ヶ 月 前 迄 に 文 書 で 通 知 す る も の と す る 。 第 １ ４ 条 （ 延 滞 金 ） 契 約 者 は 、 こ の 契 約 約 款 に 基 づ き 当 社 に 支 払 う べ き 料 金 の 納 入 を 遅 滞 し た と き は 、 そ の 遅 滞 し た 金 額 に 対 し 、 納 入 期 限 の 翌 日 か ら 納 入 し た 日 ま で の 期 間 に 応 じ 、 年 １ ４ ． ５ ％ の 割 合 で 計 算 し た 延 滞 金 を 当 社 の 定 め る 方 法 に よ り 支 払 わ な け れ ば な ら な い 。 第 １ ５ 条 （ 適 用 外 サ ー ビ ス ） 次 の 各 号 に 該 当 す る 場 合 は 、 本 サ ー ビ ス の 適 用 範 囲 外 と し 、 契 約 者 が 実 施 を 希 望 す る 場 合 は 実 施 日 時 、料 金 そ の 他 必 要 事 項 に つ い て 、契 約 者 と 当 社 が 協 議 し て 定 め る も の と す る 。 （ １ ） 契 約 者 の 要 請 に よ る 機 器 及 び 配 線 設 備 の 新 設 、 移 設 、 撤 去 ま た は ネ ッ ト ワ ー ク 機 器 設 定 情 報 の 変 更 。 （ ２ ） 保 守 対 象 設 備 の オ ー バ ー ホ ー ル 。 （ ３ ） 以 上 各 号 の ほ か 、 第 ５ 条 に 定 め る 以 外 の サ ー ビ ス 業 務 。 第 １ ６ 条 （ サ ー ビ ス の 再 委 託 ） 当 社 は 本 サ ー ビ ス の 実 施 を 、 当 社 が 指 定 す る 第 三 者 に 委 託 す る 事 が 出 来 る も の と す る 。

5 第 １ ７ 条 （ サ ー ビ ス の 解 約 ） 契 約 者 又 は 当 社 ど ち ら か 一 方 か ら 書 面 に よ り 本 サ ー ビ ス 解 約 の 申 し 入 れ が あ っ た 場 合 は 保 守 サ ー ビ ス の 解 約 を 行 う 事 が 出 来 る も の と す る 。 第 １ ８ 条 （ 契 約 解 除 ） 契 約 者 ま た は 当 社 は 、 相 手 方 に 次 の 各 号 の 一 に 該 当 す る 事 由 が 生 じ た 場 合 に は 、 本 サ ー ビ ス 契 約 を 解 除 す る こ と が 出 来 る も の と す る 。 （ １ ） 本 約 款 の 内 容 に 違 反 し た 時 。 （ ２ ） 契 約 者 が 本 約 款 に 基 づ く 支 払 を 怠 っ た 時 。 （ ３ ） 保 守 対 象 設 備 に 係 る 所 有 権 が 第 三 者 に 移 転 し た 時 。 又 は 第 三 者 が 保 守 対 象 設 備 を 占 有 し た 時 。 第 １ ９ 条 （ 秘 密 の 保 持 ） 契 約 者 及 び 当 社 は 、 本 契 約 の 履 行 に よ り 知 り 得 た 相 手 方 の 技 術 上 及 び 業 務 上 の 秘 密 を 、 第 三 者 に 漏 洩 し て は な ら な い 。 第 ２ ０ 条 （ 免 責 事 項 ） （ １ ） 当 社 は 、 本 サ ー ビ ス に よ り 発 生 し た 一 切 の 損 害 に つ い て 如 何 な る 責 任 も 負 わ な い も の と す る 。 （ ２ ） 当 社 は 、 本 サ ー ビ ス を 通 じ て 得 る 情 報 に つ い て 、 そ の 完 全 性 、 正 確 性 、 適 用 性 、 有 用 性 、 等 如 何 な る 保 証 も 負 わ な い も の と す る 。 （ ３ ） 当 社 は 、 サ ー ビ ス の 保 守 ・ 中 断 ・ 変 更 及 び そ れ 以 外 の 事 由 に よ り 、 サ ー ビ ス 提 供 の 遅 延 又 は 中 断 等 が 発 生 し て も 、 こ れ に 起 因 す る 契 約 者 又 は 第 三 者 が 被 っ た 損 害 に つ い て 一 切 の 責 任 を 負 わ な い も の と す る 。 （ ４ ） 当 社 は 、 契 約 者 の 保 守 対 象 機 器 の 障 害 復 旧 作 業 に 着 手 す る に あ た り 、 作 業 の 事 前 確 認 項 目 の 契 約 者 の 同 意 を 求 め る 。 そ の 際 、 契 約 者 の 確 認 、 同 意 を 得 ら れ な い 場 合 、 当 社 は 作 業 を 実 施 し な い も の と す る 。 第 ２ １ 条 （ 契 約 約 款 の 提 示 ） １. 本 契 約 約 款 は 保 守 契 約 締 結 時 に 書 面 で 当 社 よ り 契 約 者 に 提 出 す る 。 又 、 当 社 の ホ ー ム ペ ー ジ に も 掲 載 す る 。 ２. 本 契 約 約 款 の 内 容 変 更 に つ い て は 、 そ の 都 度 当 社 の ホ ー ム ペ ー ジ で 変 更 内 容 を 掲 載 し 契 約 者 へ 告 知 す る 。 第 ２ ２ 条 （ 協 議 事 項 ） 本 契 約 約 款 に 定 め な い 事 項 お よ び 疑 義 が 生 じ た 事 項 に つ い て は 、 そ の 都 度 契 約 者 と 当 社

6 に よ り 協 議 す る も の と す る 。

附 則