CSRC Ver2.8.3 変更点情報
（販売店様向け）
2016.01.25
コニカミノルタビシネスソリューションズ（株）
サービス事業本部コンタクトセンター
コミュニケーション部コンタクトグループ
CS リモートチーム
目次
機種関連情報 1、2
エラーコード修正：SC 及び警告コード修正に関する情報
不具合：不具合対応リスト
機能改修：新バージョンから追加された機能、従来機能の改善項目リスト
その他注意点
図解 1～5：「機能改修」の説明用「図解」
機種情報関連1 タイトル 概要 C368/C308/C258のドラムユニット「プレニ アライフ警告」関連情報の追加 ①MFPよりプレニアライフ警告受信時にメンテナンス－履歴－警告に履歴を表示します。 ≪注意≫バージョンアップ後のCSRC受信分から表示します。 ・パーツライフ(DC_C) プレニアライフ Call ・パーツライフ(DC_M) プレニアライフ Call ・パーツライフ(DC_Y) プレニアライフCall ・パーツライフ(DC_K) プレニアライフCall ②エンティティ－情報機器登録/編集－自動連絡にプレニアライフ警告も自動連絡できるよう設定項目として追加し ました。 ③メンテナンス－本体情報－ライフ関連設定にプレニアライフ設定表示を追加しました。 【該当画面】 ②自動連絡 ③プレニアライフ設定表示
機種情報関連2 タイトル 概要 C368/C308以降のカラー機の新カウンター の表示について 該当機で「カウンター詳細リスト」を印字すると確認可能な新カウンターに対応しました。 ※227/287は表示しません。 【該当画面】 ≪参考：C368カウンター詳細リスト≫ ・メンテナンス－過去データ－トータル 下図はサンプルの為左記CSRC画面の値とカウンターリストの値は違います。 ・メンテナンス画面－Printで印刷した場合にも表示 ・データ管理－エクスポート－トータルカウンタのエクスポートにも表示 ※メーターリードのカウンタエクスポートには表示しません。
エラーコード修正 タイトル 概要 Pro950でトラブル（SC)コード1109の追加 該当機トラブル（SC)コード1109を受信した場合メンテナンス－履歴－トラブルに表示するようにしました。 ≪注意≫バージョンアップ後のCSRC受信分から表示します。 C1060/Pro_C1060LC1070/C1070Pの警告 情報の追加 次の警告情報を受信した場合メンテナンス－履歴－警告に表示するようにしました。 ≪注意≫バージョンアップ後のCSRC受信分から表示します。 ・パーツライフ1stCall：トナーフィルター ・パーツライフ2ndCall：トナーフィルター ・パーツライフ1stCall：定着ウェブ ・パーツライフ2ndCall：定着ウェブ
不具合修正 タイトル 概要 ＲＯＭ一覧をクリップボードコピーした時にCSVの先 頭に空白列が入る ＲＯＭ一覧クリップボードコピー時した時のCSVの先頭に、無意味な空白列が入る不具合を修正しました。 初期接続未完了デバイスIDに登録した定期通信の 削除ができない 初期接続未完了状態で定期通信の削除ができない不具合を修正しました。 一度削除したデバイスIDを再登録すると定期監視設 定アイコンを表示する場合がある （再登録デバイスには定期監視を設定していない） デバイスIDを削除する時に該当デバイスIDが定期監視を実行中の場合、定期監視設定が正常に削除されない不 具合を修正しました。
機能改修 CSRCWeb画面機能 No 図解 タイトル 概要 フィルター 1 1 「フィルター」－「フラグ」－「最新通信結 果」のフィルター項目追加 http/メール接続時の「送信」・「受信」それぞれの最新通信結果を確認できるようにしました。 詳細は「図解1」を参照願います。 登録画面 2 2 「エンティティ」－「情報機器登録/編集－ 通信設定」に表示する接続タイプの表示 についての改善（回線接続の場合） 次の変更を行いました。 【以前のバージョン】 エンティティ－情報機器登録/編集－通信設定で選択しているセンターIDが回線接続タイプの場合、「COMで使用 可能な通信方式」にチェックを入れてもBJでは使用できない「GRPS_XX」の接続方式が表示されていました。 【新バージョンより】 ①「COMで使用可能な通信方式」にチェックボタンを非表示にし、COMサーバ及び機種選択した時点で通信可能 な接続タイプを表示するようにしました。 ②BJでは使用できない「GRPS_XX」の接続方式を表示しないようにしました。 レポート 3 3 「メーターリードレポート」に追加された次 の海外向け要望対応について ・「早期トナーカートリッジ交換レポート」 ・「PMパーツ交換レポート」 ・「メーターリードレポート」 ①次の2点については該当ボタンを押すと、「管理者に連絡してください」の旨のメッセージが表示される場合があ りますが、不具合ではありません。BJでは使用しない為該当メッセージを表示しますので、ご理解頂きますようお 願い申し上げます。 ・「早期トナーカートリッジ交換レポート」 ・「PMパーツ交換レポート」 ②「メーターリードレポート」 アメリカからの要望を元に開発されており、BJでの運用時の利便性は考慮されておりませんが、参考までにご紹 介いたします。 操作方法については「図解3」を参照いただきますようお願いいたします。 即時要求 4 4 通信中デバイスへの即時要求について 新バージョンより※「通信中デバイス」に即時要求の実行ができなくなりました。 ※「通信中デバイス」：定期通信、即時要求（カウントデータ取得通信）を行っているデバイスで「最新通信結果」が 「緑」の状態のデバイスになります。 【対応の背景】 即時要求の実行状況を確認すると本来1回の通信で完了するところを、同じ機械に対して複数回通信が発生する ことがあります。特にカウンタ検針日が集中する日で顕著になる傾向があり次のような影響が発生し、クレームに 至るケースがあります。 ・定期監視通信が本来の設定時間より大幅に遅れて通信が実行される。（検針に間に合わない） ・同じ機械に対し複数回数通信が発生し、不要な通信が多く発生する。 など CSRCWebではWebから実行した即時要求や実行中の定期通信の通信状況をリアルタイムで把握することが難し い為、上記の対応を行いました。何卒ご理解頂きたくお願い申し上げます。 データ管理 5 5 「データ管理」－「エクスポート」時の条件 設定の追加 他 ①変更点 「エクスポート」を選択時旧バージョンでは「ガスゲージ」を独立したタブで表示していましたが、「カウントデータ」内 の一覧に移動しました。 ②機能追加 1.「カウントデータ」内の一覧に新たに「カバレッジ」を追加し、カバレッジデータをエクスポートできるようにしました。 2.「カウントデータ」、「履歴」エクスポート時次の条件を複数で設定できるようになりました。 →機種、デバイスID 3.「履歴」の「トラブル履歴」、「警告履歴」のエクスポート条件にコードを指定できるようになりました。 操作方法については「図解5の1、2」を参照いただきますようお願いいたします。
その他注意点 ①「データ管理」－「エクスポート」－「カウントデータ」－「トータルカウンター」出力内容について 【既存バージョン】 カウンタ項目：I列～AV列まで 【新バージョン】 カウンタ項目：I列～BX列まで →既存バージョンにはなかったAW列以降に一部の新機種向けカウンタ項目があります。 既存/新バージョン共にあるI列～AV列の内容（表示するカウンタ項目と表示列順）は同じです。 ②課金トータル、課金トータル（カラー）、課金トータル（ブラック）について 海外向けのカウンターで、MFPのカウントアップ方式が通常とは異なります※ので、BJでは使用できません。 ※1コピー又はプリント時に特定条件になると一定の倍率をかけてカウントアップしています。
図解1 No1：「フィルター」－「フラグ」－「最新通信結果」のフィルター項目の追加 ・初期値は「両方」が選択されています。 ・「両方」、「受信」（全接続方法に対応） 「受信結果」（カウントデータ取得、警告、SC、セットアップ 通信 など）を確認する場合は、「両方」又は「受信」を選択 頂 きます。 ※通常はこちらをご使用頂くことが多いと思います。 ・「送信」（メール/http接続のみに対応） カウントデータ取得時の「CSRC→MFP」（取得指示の為の 送信）送信結果のみを確認します。 ※FAX/PHS接続時にこちらを選択すると正しくフィルター できません。
図解2 No2：エンティティ－情報機器登録/編集－通信設定に表示する接続タイプの変更（回線接続の場合） 【以前のバージョン】 「COMで使用可能な通信方式」にチェックを入れても海外向け通信方式が表示されていました。 【新バージョンより】 海外向け通信方式の表示をなくしました。 又、「COMで使用可能な通信方式」がなくても「選択している機種+センターID」に対応している 通信方式を表示するようにしました。
図解3 ≪参考≫No3.メーターリードレポートについて この機能はアメリカからの要望を元に開発されており、BJでの運用時の利便性は考慮されておりませんのでご了承願います。 【操作手順P.1】 ①「レポート」（レポーティング）を選択し、「メーターリードレポート」を押します。 ③「カウンター追加」にチェックを入れ、「カウンター選択」を押し、表示された 画面から確認したいカウンタにチェックを入れ、「OK」を押します。 ※初期値は「トータル」（総トータルカウンタ）のみが選択されています。 ※カウンタ名称は「メーターリード」画面で表示する名称と同じです。 ②-1下図の「追加」を押し、「カスタマー選択」画面からカウントデータを確認したい カスタマーを選択→赤枠のOKを押します。 ※デバイスIDや機種などでの選択はできません。選択したカスタマーに紐づく デバイスIDのカウントデータが対象です。 ※1度に選択できるカスタマーは100件です。 ②-2抽出期間を設定したい場合下図「対象トータルカウンター」で 設定します。初期値は「最新データ」です。 ※ ※②画面の「最新表示」を押すと下図のように画面上で確認できます。 「指定日より...」を設定する際は、 年月日設定画面に「指定日」を 設定します。
図解3 【操作手順P.2】 ④抽出データの出力方法を選択します。 →「プリント」を選択すると※の画面表示のファーマットで印刷されます。 →「メール送信」を選択した場合、「Format」でファイル形式、「To」でメール 送信宛先、「From」に送信用メールアドレスを設定し、「OK」を押します。 抽出データがメールの添付ファイルとして送信されます。 ※ ・To：自動連絡メールの送信設定と同じです。 →指定：送信アドレスを入力します。カンマ 区切で256文字分のアドレスを入 力できます。 →上記以外：CSRCのSE情報などにアドレス 登録している場合表示します。 ・From：表示されない場合、ご自身のメールアド レスを入力頂くことをお勧めします。 ・Body：メール本文に表示するメッセージを入力 します。 CSVを選択した場合、②で選択したカスタ マーに紐づくデバイスIDの取得カウンタ から③で選択した確認したいカウンタが CSVとして出力されます。
図解4
No4：通信中デバイスへの即時要求について
下図のように「最新通信結果」が緑のデバイスに即時要求を行った場合、メッセージが出ます。
図解5の1 No5.データ管理－エクスポート時の条件設定の追加 他 ①変更点：「ガスゲージ」を「カウントデータ」へ移動 ②1.「カバレッジデータ」の出力を追加 ②2.エクスポート条件の追加 ・機種：最大20個まで選択できます。選択方法はフィルターやデバイス登録時の機種選択と同じです。 ・デバイスID：カンマ区切りで最大100件まで指定可能です。又、エクセルからデバイスIDを貼り付けることも可能です。 カバレッジ出力例 カウントデータへ移動後出力条件について ・「期間」：「最新のみ」となります ・「列名にカウンター名称を使用する」 →単一機種（1機種のみ出力する状態）の場合でもチェックする必要はありません。 列名は固定表示の為、機種が混在していても表示します。 ・「未設定値をブランクで出力」：有効です。チェックを入れると未設定値に－が入ります。 CSRCが選択されていること CSRCが選択されていることを確認します。
図解5の2 No5.データ管理－エクスポート時の条件設定の追加 他 ②3.エクスポート条件にコードを指定 ・トラブル履歴の出力 ・青枠：カウンターデータの出力同様、複数指定が可能です。指定方法や最大指定個数も 同様です。 ・ピンク枠：出力したいＳＣコードを指定できます。出力したいＳＣコードを3つ目の枠に入力 することで指定できます。 ＳＣコード「8107」を出力したい場合、3つ目の枠に「8107」を入力します。 前方一致で指定できるので、例えば「12」だけを入力すると「12ではじまるＳＣコード」 を出力することができます。 ・警告履歴の出力 ・青枠：トラブル履歴と同じです。 ・ピンク枠：出力したい警告「コード」※を指定することができます。 ※メンテナンス－履歴－警告画面で表示する「コード」になります。 前方一致で指定できるので、例えば1つめの枠に「TN」と入力し、残り2つの枠を未入力（空白） とした場合、警告コードに「TN」が入るトナー関連警告の抽出ができます。 ※警告「コード」 ・初期値は空白です。 ・コードを指定する場合右図の赤枠の 「コード」の規則性に沿った指定が必 要です。 →1つ目の枠：アルファベット2文字 （TN、TP、TO、JFなど） →2つ目の枠：00、01 （00：ニアエンプティ、1stCall 01：エンプティ、2ndCall） →3つ目の枠：数字又はアルファ ベット2文字 左図例：TN‐00‐01(ブラックニアエンプ ティを抽出)
