5
指示・命令の受け方と報告の仕方（新規採用職員研修） 概要
タイトル 指示・命令の受け方と報告の仕方 目的 １．仕事の指示・命令について学びます。 ２．上手な指示の受け方について学びます。 ３．上手な報告の仕方について学びます。 対象 新規採用職員 所要時間 ９０分 シート シート① 仕事の指示と命令 シート② 上手な指示の受け方 シート③ 上手な報告の仕方 ワークシート ワークシート① 指示・命令の演習（ケース①） ワークシート② 指示・命令の演習（ケース②） 講師用参考資料 ①指示・命令の受け方と報告の仕方のポイント ②指示と報告はワンセットであることを教えるサンプル
7
研修の内容と進め方
項目（時間）
ツール
内容と進め方
はじめに
（５分） 主題の板書 この会合では、仕事の指示、命令の受け方と報告の仕方に ついて学んでいきます。仕事の指示・命令でまず心得てお きたいことが、仕事の基本です。 私たちの役割は組織目標を達成することですが、チーム で達成しなければなりません。 したがって私たちの行なう仕事は、個人個人が自分勝手 にやるものではなく、決められた組織のルールに基づい て、それを守って行わなければなりません。 そのルールとは、仕事は上司あるいは先輩職員の指示・ 命令のもとで遂行し、行なった仕事の報告は必ず指示・命 令を出した人にするというものです。 このように組織の中の仕事は、上司や先輩からの指示・ 命令に対して部下からの報告というタテのコミュニケー ションで進められます。 このルールが守られないと、組織の統制はとれなくなり、 仕事にも人間関係にも支障が生じます。 つまり、個人個人が勝手に仕事をしてしまうと、組織は まとまりがつかなくなり、お互いが何をやっているのかが 分からず、不信感が芽生えてくるからです。 そこで、このような無用な混乱を避けるため仕事の場で は、指示・命令に対する報告という一定のルールを定め、 組織の約束事を設けているのです。 私たち新規採用者はここ当分、上司や先輩から指示・命 令を受ける立場ですから、まず指示・命令の正しい受け方 と、報告の仕方を身につけておかなければなりません。 指示・命令の受け方と報告の仕方が上手か下手かで、仕 事ができるかどうかが分かります。それだけにそのやり方 をしっかりと習得しておくことが大事です。サンプル
8
項目（時間）
ツール
内容と進め方
では、仕事の指示・命令を受けるとき、その報告をする とき、どのようにすればよいのでしょうか。上手な指示・ 命令の受け方と報告の仕方のポイントを説明します。仕事の指示と
命令
（２５分） シート① 仕事は職場の上司・先輩から指示・命令を受け、実行し ていきます。そして、仕事が完了したら指示・命令を出し た上司・先輩に必ず報告するのが義務になります。 指示・命令といいましたが、私たちの仕事の場では指示 が一般的ですし、命令は緊急性の高いときなどを除いては 滅多にありません。 では、指示と命令はどこが違うのかを説明しましょう。 まず命令ですが、命令は、命令を出す人の指図のもとで行 動を起こしていくのですが、そこには行動の規制がありま す。 行動の規制とは、言われたとおりの行動をとることです し、それに従わない場合は罰せられるという強制力があり ます。 緊急性の高い仕事や組織目標の達成を優先する仕事、た とえば消防や警察といったところでは、職務の性質上この 命令で仕事が進められるのが一般的です。 これに対して、指示はその言葉から分かるように目標を 指・で示・すだけです。言葉で示唆するといってよいかもしれ ません。指示を出す人が強制的に何をどうやれと、細かい ことまでは触れない点が指示の特徴です。 これは相手のことを尊重し、指示を受けた人が自分で主 体的・自主的に判断して、行動を起こしてもらいたいとい ったことが指示の背後あるのです。 具体的な例で見ていきましょう。たとえば、上司や先輩 がみなさんに指示を出すとき「○○さん、これを頼む」と いった具合で仕事の指示がきます。 見ると書類を手にかざしています。これだけでは書類をサンプル
シート①
仕事の指示と命令
１．はじめに 仕事は個々人が自分勝手にやるものではなく、職場の上司・先輩からの指示・命令をう けて、実行していきます。そして、仕事が完了したら指示、命令を出した上司や先輩に必 ず報告するのが義務です。これは仕事におけるタテのコミュニケーションであり、このコ ミュニケーションで仕事は効果的に進められていきます。 私たちの職場では、上司・先輩から出されるのは指示が一般的であり、命令は緊急性の 高いときなどを除いて、滅多に実施されません。では、指示と命令がどのように違うのか を理解しておきましょう。 ２．指示は、指示を受けた人が主体的に考えて行動する 指示は、その言葉から分かるように目標を指・で示・すだけです。示唆するといってよいで しょう。指示を出す人が、相手の行動を規制して、強制的に何をどうやれと細かいことま では触れない点が特徴的です。これは相手のことを尊重し、指示を受けた人が自分で主体 的・自主的に判断して、行動を起こしてもらうことが期待されているのです。具体的な例 で見ていきましょう。 たとえば、上司や先輩がみなさんに指示を出すとき「○○さん、これを頼む」といった 具合で仕事の指示がきます。見ると書類を手にかざしています。これだけでは書類をコピ ーするのか、どこかに届けるのか分かりません。そこで、みなさんが「書類のコピーです か」と尋ねると、「そうコピーをしてくれ」と何を（Ｗｈａｔ）やるのかの返事が返ってき ます。しかし、何枚（Ｈｏｗ Ｍａｎｙ）必要なのか，何時（Ｗｈｅｎ）までにコピーすれ ばよいのかもつかめません。そこでさらに「枚数は何枚ですか、お急ぎですか」と聞くと、 「午後いちばん会議に使うから、１１時までに２０枚コピーを頼む」となります。ここで やっと指示された仕事の目的、時間、数量などが明らかになってきます。 このように指示の場合は、指示を受けた人が不明な点は５Ｗ３Ｈを頭に置いて自分から 相手に確かめて、そのうえで自主的に行動することが必要とされるのです。 ３．命令はとるべき行動が規制されます 命令は、命令者である上司が目標達成に必要な行動のとり方や方法を決めて、その上で 部下に行動を起こさせます。そこには命令を受けた人の個人の考えや工夫といったことは 入る余地がなく、命令どおりに行動することが求められます。命令で仕事を進めることが 必要な職場は警察や消防などといったタテ的な組織です。そこでは個人のことより組織目 標の達成が優先され、全員が足並みを揃えて行動することが要求されるのです。そこで命 令は指示よりも、言葉も命令調でハードであり相手の行動を規制する強制力を持っていまサンプル
ワークシート①
